تجربة الإعلان X: 67% البرازيليون يتخلون عن المشتريات لتجارب محبطة

أطلقت شركة Hibou، وهي شركة لأبحاث ومراقبة ورؤى المستهلكين، استطلاعًا غير مسبوق يكشف عن بيانات مفاجئة حول كيفية تأثير الإعلان وتجربة التسوق وخدمة العملاء على قرارات المستهلكين. مع 1205 مشاركًا من جميع أنحاء البلاد، غطى استطلاع سبتمبر 2024 مجموعة متنوعة من المواضيع، بما في ذلك كفاءة الحملات الإعلانية، واستخدام الذكاء الاصطناعي، وتأثير الأخبار المزيفة على العلامات التجارية.

النتائج الرئيسية

تخلى 67% من المستهلكين عن عملية الشراء في عام 2024 بسبب تجارب غير مرضية. تعكس هذه البيانات مدى أهمية تجربة العملاء (CX) وسهولة الاستخدام (UX) للاحتفاظ بالمستهلك. على الرغم من أن أقل من 7% من المستخدمين يعلنون عدم رضاهم عن قنوات الشراء (مواقع الويب والتطبيقات)، فإن معظم المشاركين في منطقة “zone” محايدة، حيث لا يكون التفاعل مع العلامة التجارية جيدًا بما يكفي لإشراك العميل.

الإعلان لا يزال قويا, يعتقد 39% من المستهلكين أن الإعلانات المستهدفة فعالة وتساعد على اتخاذ قرارات الشراء. ومع ذلك، يعتبر 11% من البرازيليين أن الإعلانات غير فعالة، ويتوقع 20% إعلانات تثير الرغبة في معرفة المزيد عن المنتج، مما يكشف عن فجوة بين التوقعات والممارسة الحالية من العلامات التجارية.

راحة التفاعل للتسوق يدرك البرازيلي أن راحة الوسائط التفاعلية تزيد من احتمالية إتمام عملية الشراء. يقول 49% من المستهلكين أن الإعلانات المستلمة وقت الشراء، سواء في المتاجر الفعلية أو عبر الإنترنت، أكثر كفاءة. 

الأخبار الكاذبة لها تأثير سلبي على العلامات التجارية, 45% من المشاركين يقومون بإلغاء متابعة العلامات التجارية المرتبطة بالأخبار المزيفة، ويتوقف 43% عن استهلاك المنتجات من تلك العلامات التجارية، مما يدل على أن المستهلكين يدركون بشكل متزايد مكان إعلان العلامات التجارية.

الإبداع في الحملات يقول 40% من المشاركين أن الإعلانات الإبداعية للغاية تؤثر بشكل مباشر على قرار الشراء الخاص بهم. بالإضافة إلى ذلك، اشترت 37% شيئًا ما في آخر 12 شهرًا بسبب إبداع الإعلانات، مما يسلط الضوء على قيمة الحملات التي تفلت من الواضح وتأسر الجمهور.

الذكاء الاصطناعي يقسم الآراء. يشعر 22% من المستهلكين بالراحة مع إعلانات تخصيص الذكاء الاصطناعي، بينما يُظهر 47% عدم الراحة عند استخدام بياناتهم لهذا الغرض. ومع ذلك، يعتقد 28% أن الذكاء الاصطناعي يمكنه فهم أذواقهم بشكل أكثر دقة، لكن 43% لا يتفق مع هذا البيان، مما يعكس تقسيم الثقة حول استخدام التقنيات الناشئة.

اقتصاد الخالق: التأثير آخذ في الارتفاع. 1 من كل 4 مستهلكين قاموا بشراء المنتجات أو الخدمات عن طريق الإشارة إلى المبدعين خلال الـ 12 شهرًا الماضية, 2 من كل 3 برازيليين ويقولون إنه من الضروري أن تكون الإعلانات التي يقدمها المؤثرون شفافة وأن توضح بوضوح متى يتم الدفع لهم، مما يدل على الحاجة إلى علاقات حقيقية.

ما الذي يزعج المستهلك؟ وكشف بحث هيبو أيضًا أن 2 من كل 3 برازيليين تخلوا عن العلامات التجارية التي تستخدم ممارسات إعلانية مزعجة، مثل المنشورات التي تفرض النقرات أو الإعلانات المتكررة 2 من أصل 72% للبرازيليين. يقدر المستهلك الحالي العلامات التجارية التي تحترم تجربتها، سواء في القنوات التقليدية أو في البيئة الرقمية.

تظل تجربة العملاء وتجربة المستخدم في التركيز: يتوقع أكثر من 60% من المستهلكين محتوى وواجهات مخصصة تتعلمها من خلال استخدامها، مما يجعل التفاعل أكثر مرونة وفعالية. ويتم تقدير هذه الفائدة عبر جميع الطبقات الاجتماعية، مما يوضح أن التوقعات للحصول على تجربة جيدة آخذة في الارتفاع عالميًا.