بومة,شركة أبحاث, مراقبة ورؤى الاستهلاك, أطلقت دراسة جديدة تكشف عن بيانات مذهلة حول كيفية الإعلان, تؤثر تجربة الشراء وخدمة العملاء على قرارات استهلاك البرازيليين. مع 1.205 مستجيب من جميع أنحاء البلاد, شملت دراسة سبتمبر 2024 مواضيع متنوعة, بما في ذلك كفاءة الحملات الإعلانية, استخدام الذكاء الاصطناعي, وأثر الأخبار الزائفة على العلامات التجارية
النتائج الرئيسية
67% من المستهلكين تخلوا عن عملية الشراء في عام 2024 بسبب تجارب غير مرضية. تظهر هذه البيانات مدى أهمية تجربة العميل (CX) وسهولة الاستخدام (UX) في الاحتفاظ بالعملاء. على الرغم من أن أقل من 7% من المستخدمين يعبرون عن عدم رضاهم عن قنوات الشراء (المواقع والتطبيقات), توجد غالبية المستجيبين في "منطقة محايدة", حيث لا تكون التفاعل مع العلامة التجارية جيدًا بما يكفي لجذب العميل
الإعلان لا يزال قويا, لكن يجب أن تكون فعالة. تشير الأبحاث إلى أن 39% من المستهلكين يعتقدون أن الإعلانات المستهدفة فعالة وتساعد في اتخاذ قرارات الشراء. ومع ذلك, 11% من البرازيليين يعتبرون الإعلانات غير فعالة, 20% يتوقعون إعلانات تثير الرغبة في معرفة المزيد عن المنتج, كاشفًا عن فجوة بين التوقعات والممارسة الحالية للعلامات التجارية
راحة التفاعل في التسوقيحب. يفهم البرازيلي أن راحة الوسائل التفاعلية تزيد من احتمال إتمام الشراء. 49% من المستهلكين يؤكدون أن الإعلانات التي يتلقونها عند الشراء, سواء في المتاجر الفعلية أو عبر الإنترنت, أكثر كفاءة.
الأخبار المزيفة تؤثر سلبًا على العلامات التجارية, نظرًا لأن 45% من المستطلعين يتوقفون عن متابعة العلامات التجارية المرتبطة بالأخبار الكاذبة, و 43% يتوقفون عن استهلاك منتجات هذه العلامات التجارية, مظهرًا أن المستهلك أصبح أكثر وعيًا بشأن المكان الذي تعلن فيه العلامات التجارية
الإبداع في الحملاتتستمر في كونها أساسية. يقول 40% من المستطلعين إن الإعلانات الإبداعية للغاية تؤثر بشكل مباشر على قرارهم الشرائي. بالإضافة إلى ذلك, 37% اشتروا شيئًا في الأشهر الـ 12 الماضية بسبب إبداع الإعلانات, تسليط الضوء على قيمة الحملات التي تخرج عن المألوف وتجذب الجمهور
الذكاء الاصطناعي يقسم الآراء. 22% من المستهلكين يشعرون بالراحة مع الذكاء الاصطناعي في تخصيص الإعلانات, بينما 47% يظهرون عدم ارتياح لاستخدام بياناتهم لهذا الغرض. ومع ذلك, 28% يعتقدون أن الذكاء الاصطناعي يمكنه فهم أذواقهم بدقة أكبر, لكن 43% يعارضون هذا البيان, تعكس انقسام الثقة حول استخدام التقنيات الناشئة
اقتصاد المبدعين: التأثير يستمر في الارتفاع. 1 من كل 4 مستهلكين اشترى منتجات أو خدمات بناءً على توصية من المبدعين في الأشهر الـ 12 الماضية. ومع ذلك, 2 من كل 3 برازيليينيؤكدون أنه من الضروري أن تكون الإعلانات التي يقوم بها المؤثرون شفافة وتوضح بوضوح متى تكون مدفوعة, يظهر الحاجة إلى علاقات حقيقية
ما يزعج المستهلكأظهرت دراسة هيبو أن 2 من كل 3 برازيليين تخلوا عن علامات تجارية تستخدم ممارسات إعلانية مزعجة, مثل المنشورات التي تجبر على النقر أو الإعلانات المتكررة – هذه الأخيرة هي بطلة الإزعاج, ذكرت من قبل 72% من البرازيليين. يُقدّر المستهلك الحالي العلامات التجارية التي تحترم تجربته, كن في القنوات التقليدية, كن في البيئة الرقمية
تظل تجربة العملاء وتجربة المستخدم في دائرة الضوءأكثر من 60% من المستهلكين يتوقعون محتوى مخصص وواجهات "تتعلم" من استخدامهم, جعل التفاعل أكثر سلاسة وفعالية. تُقدَّر هذه الميزة في جميع الطبقات الاجتماعية, مظهراً أن التوقعات لتجربة جيدة في ارتفاع عالمي
