في عالم الأعمال التنافسي, كل عميل يمكن أن يكون حاسماً لنجاح الشركات الصغيرة. ومع ذلك, لا يزال العديد من رواد الأعمال يديرون علاقاتهم مع العملاء من خلال طرق يدوية أو جداول بيانات قديمة. هذا لا يهدد الكفاءة فحسب, ولكنه يحد أيضًا من إمكانيات النمو. وفقًا لتقرير CX Accelerator, من زينديسك, 64% من الشركات تعتبر أن خدمة العملاء لها تأثير مباشر على الأعمال.
تنفيذ إدارة علاقات العملاء (CRM)– أو إدارة العلاقة مع العميل – شائع في الأشهر الأخيرة, تمثل حلاً حقيقياً لمركزة العمليات, تحسين العمليات وزيادة المبيعات. تسجل الشركات التي تعتمد على هذه الأدوات زيادات كبيرة في الكفاءة, المبيعات وجودة خدمة العملاء, جعلها تكون, حرفياً, حاسمة للنجاح.
تأثير إدارة علاقات العملاء على نمو الأعمال الصغيرة
- زيادة المبيعات:الشركات التي تستخدم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) تبلغ عن زيادة تصل إلى 29% في المبيعات, يؤثر بشكل مباشر على زيادة الإيرادات وتوسع الأعمال
- تحسين خدمة العملاء:لـ 74% من الشركات, اعتماد نظام إدارة علاقات العملاء يحسن بشكل كبير العلاقة مع العملاء, رفع مستويات الولاء والرضا
- الكفاءة التشغيلية:مع نظام إدارة علاقات العملاء, 73% من الشركات تلاحظ كفاءة أكبر, تحرير الوقت للأنشطة الاستراتيجية الموجهة نحو النمو
تظهر هذه البيانات من Finance Online أن اعتماد نظام إدارة علاقات العملاء ليس مجرد ميزة تنافسية, لكنها حاجة أخرى للشركات الصغيرة التي ترغب في الازدهار في بيئة أعمال تتغير باستمرار
التكامل مع خدمة العملاء: عامل تمييز استراتيجي
مؤخراً, مع الابتكارات الحديثة, لقد تجاوز نظام إدارة علاقات العملاء الفوائد التقليدية. في البرازيل, واتساب هو أحد القنوات الرئيسية للتواصل للشركات الصغيرة والمتوسطة, يتم استخدامه من قبل أكثر من 70% منها, وفقًا لسebrae, للتفاعلات مع العملاء, جعل تكامل النظام مع الشبكة الاجتماعية يحقق مزايا تنافسية. تلك, تشمل الوصول السريع إلى تاريخ العميل, التي تتيح إجابات أسرع ومخصصة – ما يزيد من فرص التحويل
بالإضافة إلى ذلك, هذه الاستراتيجية قادرة على تعزيز المبيعات. ذلك لأن, تطبيق السرعة في الخدمة عبر واتساب ودمجها مع المعلومات المركزية في نظام إدارة علاقات العملاء, تجربة العميل محسّنة, جعل إغلاق الصفقات أكثر سهولة.
مخاطر عدم استخدام نظام إدارة علاقات العملاء
أصبح نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ذا أهمية كبيرة لدرجة أن عدم اعتماده يمكن أن يشكل مخاطر على الشركات الصغيرة. من بينهم, فقدان المبيعات والعملاء المحتملين, بالإضافة إلى الكفاءة وإعادة العمل الناتجة عن تنفيذ المهام المكررة, التي تحد من الكفاءة. قد يؤدي ذلك أيضًا إلى تقليل جودة الخدمة والتخصيص – عوامل حاسمة في السوق الحالية -, ماذا, نتيجة لذلك, يؤدي إلى عملاء غير راضين ومعدل تسرب أعلى.
أداة التحويل
تتيح تنفيذ نظام إدارة علاقات العملاء المناسب للشركات الصغيرة مركزية المعلومات وأتمتة العمليات. مع رؤية 360 درجة للعميل, يستطيع العمل تقديم خدمة متسقة وشخصية من خلال قنوات مختلفة لتعزيز العلاقات وزيادة الولاء.
التخلي عن الاستثمار في الموارد يعني التخلي عن النمو. مستقبل الأعمال يعتمد على القدرة على إدارة العلاقات مع العملاء بفعالية, وستكون الشركات التي تعترف بهذه الحاجة في وضع أفضل للتميز في المشهد corporativo
