الذكاء الاصطناعي (AI) كان هو البطل في الابتكارات التكنولوجية في السنوات الأخيرة، مقدمًا حلولًا قوية للشركات من جميع الأحجام. وفقًا للدراسة "تأثير البحث في عام 2024" التي أُجريت بواسطةمعهد مهندسي الكهرباء والإلكترونيات (IEEE)أكثر من 60٪ من المستجيبين يعتقدون أن التكنولوجيا هي الاتجاه الرئيسي في الابتكار في عام 2024. بالإضافة إلى ذلك، وفقًا لــاستطلاع هانيويليقول 64٪ من المشاركين في الاستطلاع إن كسب الكفاءة والإنتاجية من بين الفوائد الرئيسية لتأثير الأداة في مكان العمل.
استخدام الذكاء الاصطناعي يتيح تقليل التكاليف في بيئات اقتصادية غير مستقرة، مما يساعد على تخفيف أعباء العمل، وإزالة الحواجز الإدارية، وتحسين تقديم الخدمات. ومع ذلك، في الوقت نفسه الذي تجلب فيه فرصًا واعدة، فإنها تقدم تحديات، إذا لم تُؤخذ بعين الاعتبار بعناية، قد تشتت انتباه المؤسسات وتمنعها من تحقيق أهدافها الأكثر قيمة. في ظل الاعتماد المتزايد على هذه التقنيات، من الضروري فهم أن الأداة يجب أن تكون حليفًا استراتيجيًا وليس قوة تسيطر على الأعمال. السؤال الذي يطرح نفسه إذن هو: كيف يمكن استخدام الابتكار دون أن نغفل عن الجوهر الإنساني والهدف الذي يحرك الشركات؟
لقد أحدثت الذكاء الاصطناعي ثورة في الطريقة التي نعمل بها ونتفاعل مع العالم، مقدماً من أتمتة العمليات إلى تحليلات البيانات على نطاق غير مسبوق. مثال على ذلك هو أتمتة العديد من الأنظمة التي، عند ربطها معًا، توفر الوقت، وتقلل من الأخطاء، وتوفر تدفقًا للمعلومات بشكل أكثر سهولة وتنظيمًا وسرعة. ومع ذلك، فإن الاعتماد السريع لهذه التكنولوجيا قد يؤدي إلى خطأ شائع: الاعتقاد بأن الحل سيحل جميع المشاكل.
الفخ الحقيقي يكمن في "التكنولوجيا-الحلولية"، وهي اعتقاد يحاول إقناعنا بأن أي مشكلة، سواء كانت اجتماعية أو اقتصادية أو سياسية، يمكن حلها فقط بالتكنولوجيا. الحماس للأتمتة يجعل الشركات تفقد ما يميزها حقًا — رأس المال البشري والفروق الدقيقة السياقية. بالطبع، الذكاء الاصطناعي ينفذ العديد من المهام بشكل أفضل من البشر، بدون تكلفة، وسيتولى جزءًا كبيرًا من التصنيع والتسليم والتصميم والتسويق. بالإضافة إلى ذلك، يمكن تنفيذ المركبات الذاتية المهام المنزلية والخدمات اليدوية والمتخصصة دون أن يمرض المشغلون، دون شكوى، دون توقف ودون تلقي أجر. لكن لا يمكننا أن ننسى أن الإبداع والتعاطف والقدرة على التكيف لدى البشر ضرورية، خاصة في اللحظات التي يكون فيها الاتصال والعلاقات عوامل حاسمة.
كيف يمكننا تنفيذ الذكاء الاصطناعي بوعي؟
قبل أي تنفيذ للذكاء الاصطناعي، من الضروري تحديد الأهداف التي ترغب في تحقيقها بوضوح. يجب استخدام التكنولوجيا كأداة تدعم الأهداف الاستراتيجية للشركة، بدلاً من أن تكون حلاً يبحث عن مشاكل. يجب أن يكون التركيز دائمًا على كيفية قدرتها على توليد قيمة حقيقية وتحسين العمليات بشكل ملموس وقابل للقياس.
على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي فعال للغاية في المهام المتكررة، إلا أنه لا يمكنه استبدال حساسيتنا. الشركات التي تتمكن من موازنة الأتمتة مع التفاعلات البشرية الحقيقية تكسب المزيد من الثقة والولاء، سواء من العملاء أو من الموظفين. وفقا لأبحاث PwC64٪ من المستجيبين يعتقدون أن نقص العناصر البشرية في التفاعلات والاتصالات مع مستخدميهم خرج عن السيطرة. في عالم يزداد رقمنة، يصبح هذا اللمس أكثر قيمة، مما يجعله ميزة تنافسية مهمة.
يجب أن يصاحب تنفيذ الذكاء الاصطناعي حوكمة قوية، مع إرشادات واضحة بشأن الخصوصية، أمان البيانات والمسؤولية الأخلاقية. يجب على المؤسسات أن تعتمد خطة منظمة جيدًا لضمان أن تكون القرارات الآلية دائمًا متوافقة مع القيم الإنسانية والمؤسسية، وتجنب المخاطر وضمان الشفافية.
بالإضافة إلى ذلك، فإن التدريب الرقمي ضروري. يجب أن تكون الثقافة التكنولوجية أولوية للقادة والفرق، حيث لا ينبغي النظر إلى الذكاء الاصطناعي على أنه سر تقني يخص الخبراء فقط. عندما يتم فهمها من قبل جميع المعنيين باتخاذ القرارات الاستراتيجية، تصبح أداة قوية. الاستثمار في تطوير وتدريب الموظفين ضروري لكي تكون الشركة ككل مستعدة لمواجهة الفرص والتحديات في هذه الحقبة الجديدة.
في العالم المعاصر، تساعد الذكاء الاصطناعي الشركات على تقديم مرونة في العمل للموظفين، وتوفير توازن أكبر بين الحياة الشخصية والمهنية، وبيئة صحية. وفقا للبحثمؤشر علاقات العمل في HPالموظفون الذين يستخدمون هذا النوع من الحلول هم أسعد بـ 11 مرة في علاقاتهم العملية مقارنة بأولئك الذين لا يستخدمون التكنولوجيا. الذكاء الاصطناعي يتيح تخصيص الأشخاص المناسبين في الأماكن المناسبة، معززًا المهارات البشرية مثل الإبداع، الحدس، الفضول، المشاعر والتعاطف.
كيف يمكننا تطوير الثقة؟
واحدة من العقبات الرئيسية أمام اعتماد الذكاء الاصطناعي بشكل فعال هي نقص البنية التحتية الرقمية وجودة البيانات. المنظمات التي لا تستثمر في قاعدة تكنولوجية قوية تعرض نفسها لخطر رؤيتها كوعود غير محققة. بالإضافة إلى ذلك، لا تزال المعلومات المضللة حول كيفية استخدام التكنولوجيا فعليًا — بدون المبالغات والمخاوف التي تصاحب العديد من المناقشات حول الموضوع — عقبة. من الضروري تعزيز الثقة الرقمية ومواجهة المقاومة الثقافية.
من الضروري بناء ثقافة الثقة الرقمية، حيث يثق القادة والموظفون في التكنولوجيا، ولكن دائمًا بنظرة نقدية. يجب أن تكون الذكاء الاصطناعي دعمًا، وليس حلاً يصبح غاية في حد ذاته.
كيفية تقدير البشر في عالم آلي
أعتقد أن التعايش بين الذكاء الاصطناعي والبشرية هو مفتاح مستقبل العمل، ونطلق على ذلك اسم "الإنسان الجديد" — وهو مفهوم يعترف بأن الحل هو أداة لتعزيز القدرات البشرية، دون استبدال ما هو أثمن ما نملك: تعاطفنا، حدسنا وإبداعنا. سوف تخفف التكنولوجيا عبء العمل في المجالات المتكررة والإدارية، مما يسمح للناس بتركيز وقتهم وطاقتهم على ما هو ذو معنى حقًا.
في هذا المشهد الجديد، ستكون المهارات البشرية مطلوبة أكثر من أي وقت مضى. المهنيون المبدعون والفضوليون القادرون على حل المشكلات المعقدة سيكونون أساسيين في عالم تتولى فيه الآلات المهام التشغيلية، بينما يبتكر البشر حلولًا مبتكرة، ويخلقون روابط، ويقومون بتفسير البيانات بحساسية.
الالمنتدى الاقتصادي العالمييتوقع أنه بحلول عام 2025، يمكن للأداة والأتمتة أن تحل محل 85 مليون وظيفة، لكنها ستخلق 97 مليون دور جديد، مع التركيز على مهارات مثل تحليل البيانات، والذكاء الاصطناعي، والتعلم الآلي. بمجرد أن تتجاوز الذكاء الفائق للتكنولوجيا الذكاء البشري، سنكون أمام فرصة لاستعادة قيمتنا الإنسانية، التي تعتبر فريدة من نوعها.
الذكاء الاصطناعي هو بلا شك أحد أعظم ابتكارات عصرنا، ولكن استخدامه الواعي سيحدد نجاح أو فشل العديد من الشركات. السر يكمن في اعتمادها كأداة استراتيجية تدعم أهداف العمل دون أن تطغى على أهمية رأس المال البشري. المستقبل يحمل لنا العديد من الفرص، ولكن الأمر يعود إلينا كقادة لضمان أن يتم تشكيل هذا الأفق بطريقة أخلاقية ومتوازنة ومتمحورة حول الناس.
نحن في نقطة حاسمة من التحول، حيث يجب أن تسير التكنولوجيا والإنسانية معًا. الفرق الكبير سيكون لأولئك الذين يعرفون كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي لإطلاق العنان لقدرات الإنسان — لأنه في النهاية، هم الأشخاص الذين سيستمرون في الابتكار والإبداع وتحويل العالم من حولنا.
