الذكاء الاصطناعي ومستقبل الأعمال: كيف نتجنب المزالق؟

لقد كان الذكاء الاصطناعي (AI) هو بطل الابتكارات التكنولوجية في السنوات الأخيرة، حيث قدم حلولاً قوية للشركات من جميع الأحجام. وفقًا لمسح “O Impact of Research لعام 2024” الذي أجرته معهد مهندسي الإلكترونيات والكهربائيين (IEEE)60% من المشاركين يعتقدون أن التكنولوجيا هي الاتجاه الرئيسي في الابتكار في عام 2024. علاوة على ذلك، وفقًا لـ أ مسح هانيويليقول 64% من المشاركين أن مكاسب الكفاءة والإنتاجية هي من بين الفوائد الرئيسية لتأثير الأداة في مكان العمل. 

يسمح استخدام الذكاء الاصطناعي بخفض التكاليف في البيئات غير المؤكدة اقتصاديًا، مما يساعد على تخفيف أعباء العمل وإزالة الحواجز الإدارية وتحسين تقديم الخدمات. ومع ذلك، في حين أنه يجلب فرصًا واعدة، فإنه يمثل تحديات، إذا لم يتم النظر فيها بعناية، يمكن أن تحول تركيز المنظمات وتمنعها من تحقيق أهدافها الأكثر قيمة. ووسط الاعتماد المتزايد على هذه التقنيات، من الضروري أن نفهم أن الأداة يجب أن تكون حليفًا استراتيجيًا وليس قوة تهيمن على الأعمال. والسؤال الذي يطرح نفسه إذن هو: كيفية استخدام الابتكار، دون إغفال الجوهر الإنساني والغرض الذي يحرك الشركات؟

لقد أحدث الذكاء الاصطناعي ثورة في الطريقة التي نعمل بها ونتفاعل مع العالم، حيث يقدم كل شيء بدءًا من أتمتة العمليات وحتى تحليل البيانات على نطاق غير مسبوق. أحد الأمثلة على ذلك هو أتمتة العديد من الأنظمة التي، عندما تكون مترابطة، توفر الوقت وتقلل الأخطاء وتوفر تدفقًا للمعلومات بطريقة أكثر سهولة وتنظيمًا وسرعة. ومع ذلك، فإن الاعتماد المتسارع لهذه التكنولوجيا يمكن أن يؤدي إلى خطأ شائع: الاعتقاد بأن الحل سيحل جميع المشاكل.

الفخ الحقيقي يكمن في “techno-solucionismo”، وهو الاعتقاد الذي يحاول إقناعنا بأن أي مشكلة، سواء كانت اجتماعية أو اقتصادية أو سياسية، لا يمكن حلها إلا بالتكنولوجيا. إن الحماس للأتمتة يجعل الشركات تغفل ما يميزها حقًا عن رأس المال البشري والفروق الدقيقة في السياق. وبطبيعة الحال، يؤدي الذكاء الاصطناعي العديد من المهام بشكل أفضل من الناس، دون أي تكلفة، وسيأخذ جزءًا كبيرًا من التصنيع والتسليم والتصميم والتسويق. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أداء المركبات ذاتية القيادة والمهام المنزلية والخدمات اليدوية والمتخصصة دون إصابة المشغلين بالمرض، ودون شكوى، ودون توقف ودون تلقي. لكن لا يمكننا أن ننسى أن العلاقة بشكل خاص هي التعاطف والبشر عوامل محددة من حيث العلاقة والقدرة على التكيف.

كيف يمكننا تنفيذ الذكاء الاصطناعي بوعي؟

قبل أي تنفيذ للذكاء الاصطناعي، من الضروري تحديد الأهداف التي يرغب المرء في تحقيقها بوضوح. يجب استخدام التكنولوجيا كأداة تدعم الأهداف الإستراتيجية للشركة، بدلاً من أن تكون حلاً يبحث عن المشكلات. يجب أن يكون التركيز دائمًا على كيفية توليد قيمة حقيقية وتحسين العمليات بطريقة ملموسة وقابلة للقياس.

في حين أن الذكاء الاصطناعي فعال للغاية في المهام المتكررة، إلا أنه لا يمكن أن يحل محل حساسيتنا. الشركات التي يمكنها الموازنة بين الأتمتة والتفاعلات البشرية الحقيقية تكتسب المزيد من الثقة والولاء من كل من العملاء والموظفين أبحاث برايس ووترهاوس كوبرزيعتقد 64% من المشاركين أن الافتقار إلى العناصر البشرية في التفاعلات والاتصالات مع مستخدميهم قد خرج عن نطاق السيطرة. وفي عالم رقمي متزايد، تصبح هذه اللمسة أكثر قيمة، كونها فارقًا تنافسيًا مهمًا.

يجب أن يكون تنفيذ الذكاء الاصطناعي مصحوبًا بحوكمة سليمة، مع مبادئ توجيهية واضحة بشأن الخصوصية وأمن البيانات والمساءلة الأخلاقية. يجب أن تعتمد المنظمات على خطة جيدة التنظيم لضمان أن القرارات الآلية تتماشى دائمًا مع القيم البشرية وقيم الشركات، وتجنب المخاطر وضمان الشفافية.

وبالإضافة إلى ذلك، فإن التمكين الرقمي أمر أساسي. يجب أن تكون المعرفة التكنولوجية أولوية للقادة والفرق، حيث لا ينبغي النظر إلى الذكاء الاصطناعي باعتباره لغزًا تقنيًا مخصصًا للخبراء. وعندما يفهمه جميع المشاركين في صنع القرار الاستراتيجي، فإنه يصبح أداة قوية. يعد الاستثمار في تطوير وتدريب الموظفين أمرًا ضروريًا للشركة ككل لتكون مستعدة لمواجهة الفرص والتحديات في هذا العصر الجديد.

في العالم المعاصر، يساعد الذكاء الاصطناعي الشركات على توفير مرونة العمل للموظفين، وزيادة التوازن بين العمل والحياة، وبيئة صحية مؤشر علاقة الوظائف HP“، الموظفون الذين يستخدمون هذا النوع من الحلول هم أكثر سعادة 11 مرة في علاقات عملهم مقارنة بأولئك الذين لا يستخدمون التكنولوجيا. يتيح لك الذكاء الاصطناعي تخصيص الأشخاص المناسبين في الأماكن المناسبة، وتقدير المهارات الإنسانية مثل الإبداع والحدس والفضول والشعور والتعاطف.

كيف يمكننا تنمية الثقة؟

أحد العوائق الرئيسية أمام الاعتماد الفعال للذكاء الاصطناعي هو الافتقار إلى البنية التحتية الرقمية وجودة البيانات. إن المنظمات التي لا تستثمر في قاعدة تكنولوجية متينة تخاطر برؤيتها كوعد لم يتم الوفاء به. بالإضافة إلى ذلك، هناك معلومات مضللة حول كيفية استخدام التكنولوجيا فعليًا والخوف الذي يصاحب العديد من المناقشات حول هذا الموضوع ولا يزال يمثل عقبة. نحن بحاجة إلى تعزيز الثقة الرقمية ومواجهة المقاومة الثقافية.

من الضروري بناء ثقافة الثقة الرقمية، حيث يثق القادة والموظفون بالتكنولوجيا، ولكن دائمًا بعين ناقدة. يجب أن يكون الذكاء الاصطناعي بمثابة الدعم، وليس الحل الذي يصبح غاية في حد ذاته.

كيفية تقدير الإنسان في عالم آلي

أعتقد أن التعايش بين الذكاء الاصطناعي والإنسانية هو مفتاح مستقبل العمل، ونسميه “o novo human” - وهو مفهوم يعترف بالحل كأداة لتعزيز القدرات البشرية، دون استبدال ما لدينا الأكثر قيمة: تعاطفنا وحدسنا وإبداعنا. ستعمل التكنولوجيا على تخفيف عبء العمل في المجالات المتكررة والإدارية، مما يسمح للناس بتركيز وقتهم وطاقتهم على ما هو ذي معنى حقيقي.

في هذا السيناريو الجديد، سيكون الطلب على المهارات البشرية أكبر من أي وقت مضى. سيكون المحترفون المبدعون، الفضوليون والقادرون على حل المشكلات المعقدة، ضروريين في عالم تتعامل فيه الآلات مع المهام التشغيلية، لكن البشر يبتكرون حلولاً مبتكرة ويولدون اتصالات ويفسرون البيانات بحساسية.

يا المنتدى الاقتصادي العالمي ويتوقع أنه بحلول عام 2025، يمكن للأدوات والأتمتة أن تحل محل 85 مليون وظيفة، ولكنها ستخلق 97 مليون دور جديد، مع التركيز على مهارات مثل تحليلات البيانات والذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. وبمجرد أن يتجاوز الذكاء الفائق التكنولوجي الذكاء البشري، سيكون لدينا إمكانية Sde لاستعادة قيمتنا الإنسانية الفريدة.

لا شك أن الذكاء الاصطناعي هو أحد أعظم الابتكارات في عصرنا، لكن استخدامه الواعي سيحدد نجاح أو فشل العديد من الشركات. السر هو اعتماده كأداة استراتيجية تدعم أهداف العمل دون أن تطغى على أهمية رأس المال البشري. يحمل المستقبل العديد من الفرص، ولكن الأمر متروك لنا، كقادة، لضمان تشكيل هذا الأفق بطريقة أخلاقية ومتوازنة وتتمحور حول الناس.

نحن في نقطة تحول حاسمة، حيث يجب أن تسير التكنولوجيا والإنسانية معًا. سيأتي الفارق الكبير لأولئك الذين يعرفون كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي لإطلاق العنان للإمكانات البشرية، لأنه في النهاية، الأشخاص هم الذين سيستمرون في الابتكار والإبداع وتحويل العالم من حولنا.