يبدأ موقع الصفحة 283

الذكاء الاصطناعي المسمى "الوسائط البرمجية"

من الشائع جدًا أن يسألوني: "في النهاية، ما هي الوسائط البرمجية؟" على الرغم من أنها أصبحت أقل تكرارًا، إلا أن هذه المسألة لا تزال تظهر بين الحين والآخر في الاجتماعات واللقاءات التجارية التي أشارك فيها. عادةً أبدأ بالرد قائلاً إن الوسائط البرمجية تمثل، أكثر من مجرد تطور في الإعلان عبر الإنترنت، تغييرًا في النموذج العقلي لكيفية وصول العلامات التجارية إلى مستهلكيها.

في بدايات الإنترنت، كانت شراء الوسائط تتم مباشرة مع البوابات، مما حد من مدى وفعالية الحملات. مع تزايد الإنترنت وفهرس الإعلانات بشكل أسي، أصبح من غير الممكن إدارة العديد من الاحتمالات يدويًا. هنا ظهرت الوسائط البرمجية كحل: أتمتة العمليات، ربط المخزون، وتقديم عمليات شراء في الوقت الحقيقي، مما يضمن أن يتواصل المعلن مع الأشخاص المناسبين، في الوقت المناسب. باللغة التقنية، هو طريقة آلية لشراء المساحات الإعلانية الرقمية من خلال منصات معروفة باسم منصات جانب الطلب (DSPs)، حيث يمكن لمحترفي الوسائط الوصول إلى 98٪ من المخزون الرقمي العالمي، والذي يشمل المواقع الإلكترونية، التطبيقات، البوابات، وحتى وسائل جديدة مثل التلفزيون المتصل (CTV) والصوت الرقمي.

باستخدام خوارزميات متقدمة، تتيح تقنيات مثل التعلم الآلي والتعلم العميق إدارة كميات كبيرة من البيانات، مما يجعل من الممكن فهم وتوقع سلوك المستهلك في سياقات مختلفة. هذا لا يثري فقط تجربة المستخدم، بل يخصص التفاعلات بطريقة فريدة، مما يعزز الرابط بين العلامة التجارية والجمهور. جميع هذه الوظائف المستخدمة بشكل واسع واستراتيجي، تعيدنا إلى مجال التكنولوجيا الذي أصبح شائعًا في العام الماضي، وأصبح مركزًا للعديد من الأعمال والابتكارات. ربما تذكرت الذكاء الاصطناعي. هي نفسها، الذكاء الاصطناعي، التي كانت منذ أكثر من عقد من الزمن جزءًا من الوسائط البرمجية، رفعت استراتيجيات الوسائط الرقمية إلى مستوى جديد من الكفاءة والتخصيص والدقة.

الذكاء الاصطناعي يعزز بشكل أكبر اتخاذ القرارات ويُحسن مزادات المساحات الإعلانية في الوقت الحقيقي، مما يضمن دقة أكبر ونتائج أكثر وضوحًا. بدعم من الذكاء الاصطناعي، تتمكن العلامات التجارية من التأثير على المستهلك في الوقت المناسب، مع الرسالة الصحيحة وفي السياق الأنسب، مما يعظم إمكانات التحويل بينما يحرر محترفي التسويق للتركيز على أنشطة أكثر استراتيجية وإبداعية.

لفهم كيفية إضافة الوسائط البرمجية وذكائها الاصطناعي قيمة إلى الحملات التسويقية، أدرج أدناه بعض المزايا الرئيسية التي تقدمها هذه الطريقة:

قدرة استهداف لا جدال فيها

اليوم، فهم سلوك المستهلك أصبح أكثر أهمية من مجرد معرفة من هو. نساء في نفس الفئة العمرية، على سبيل المثال، قد يكون لديهن سلوكيات استهلاكية مختلفة تمامًا. الإعلام البرمجي مع ذكائه الاصطناعي المدمج لا يقتصر على تحديد هذه الاختلافات فحسب، بل يتيح أيضًا تعديل الحملات استنادًا إلى وقت شراء الجمهور، مما يقلل من هدر الميزانية ويعظم النتائج.

الأمان وضمان توصيل الإعلانات إلى الأشخاص الحقيقيين

البرازيل هي الدولة الثانية من حيث معدل الاحتيال على الإنترنت. تدمج أنظمة DSP الحديثة أدوات تحدد النقرات الاحتيالية والبيئات المشبوهة، مما يضمن عرض الإعلانات فقط للأشخاص الحقيقيين وفي سياقات مناسبة. هنا في بوبليا نأخذ الأمر على محمل الجد لدرجة أننا تجاوزنا ذلك بقليل، حيث طورنا لوحات تحكم تتيح لعملائنا ووكالاتنا متابعة تطور الحملات في الوقت الحقيقي، مما يعزز الشفافية ومراقبة النتائج.

دمج الاستراتيجيات لتحقيق اتساق العلامة التجارية

تتجاوز تطور الوسائط البرمجية الرقمية، حيث تدمج الوسائط التقليدية غير المتصلة بالإنترنت في نموذج شراء آلي. اليوم، من الممكن الإعلان على التلفزيون المتصل (CTV)، والصوت الرقمي على منصات مثل سبوتيفاي وديزر، وإذاعات الإنترنت، وحتى على التلفزيون المفتوح، باستخدام صيغ تُباع بنظام تكلفة النقرة (CPM). في الإعلانات الخارجية (OOH)، تتيح التقنية اختيار شاشات محددة في أوقات استراتيجية، دون الحاجة للتفاوض مع عدة جهات. هذه التعددية تجعل الوسائط البرمجية حلاً شاملاً 360 درجة، تجمع بين أفضل ما في الإنترنت وخارجها.

هذا يتعلق باستخدام أفضل التقنيات لربط الناس، وتحسين الموارد، وضمان الكفاءة للوكالات والمعلنين، مما يسهل إدارة الحملات بالكامل. إنها تتعلق بفهم احتياجات العلامات التجارية وتقديم حلول تبسط العملية، بطريقة موثوقة وبسيطرة كاملة على العمليات وتنوع الاحتمالات. هذه هي الوسائط البرمجية والذكاء الاصطناعي.

الامتيازات التجارية: قطاع الأغذية ينمو في عام 2024 ويعزز سوق التوصيل

تشير البيانات التي أصدرتها مؤخرًا جمعية الامتياز البرازيلية (ABF) إلى أن سوق الامتياز سجل نموًا بنسبة 12.1٪ في الربع الثالث من عام 2024، مدفوعًا بقطاع الأغذية، الذي نما بنسبة 14٪ في نفس الفترة، مما يثبت أن عادة تناول الطعام في الخارج هي جزء من الحياة اليومية للبرازيليين على نطاق أوسع بشكل متزايد.

وسط هذا المشهد الواعد، تبرز شركة ATW Delivery Brands كفرصة لرواد الأعمال الذين يسعون للاستثمار في مشروع يحقق أرباحًا مثبتة. بفضل نموذج العمل الذي يركز حصريًا على التوصيل، تستفيد العلامة التجارية من إمكانات العائد التي توفرها الطلبات العالية على الراحة والسهولة، وهي اتجاهات زادت قوتها في السنوات الأخيرة.

أرقام القطاع تعزز هذه الصلابة. تُحرك خدمات التوصيل مليارات الريالات سنويًا في البرازيل، مدفوعة بنمو استخدام التطبيقات وتنوع عروض الطعام للتوصيل. بالنسبة للعلامات التجارية مثل ATW Delivery Brands، التي تعمل حصريًا بهذا النموذج، فإن البيئة خصبة للابتكار والتوسع.

واحدة من ميزات النموذج هي القدرة على العمل بهيكل مختصر ومرن، مما يقلل التكاليف الأولية ويسهل التكيف مع أسواق مختلفة. بالإضافة إلى ذلك، تعتمد العلامة التجارية على التكامل مع المنصات الرقمية وقوائم الطعام المتنوعة التي تلبي العديد من ملفات تعريف المستهلكين، مما يزيد بشكل كبير من نطاق العمل.

"إن تركيزنا على التوصيل يسمح لنا بخدمة جمهور متزايد الاتساع والطلب، دون التكاليف الباهظة المرتبطة بالمطعم الفعلي. ويقول فيتور أبريو، الشريك في الشبكة: "هذا يمنحنا القدرة على التوسع وتوليد عوائد جذابة لحاملي الامتياز لدينا".

مع قطاع الطعام الذي يُعتبر من الأقوى في سوق الامتيازات التجارية، وتزايد الطلب على التوصيل بشكل كبير، فإن الاستثمار في علامة تجارية مثل ATW Delivery Brands يمكن أن يكون رهانًا استراتيجيًا لعام 2025. يُعد الجمع بين الطلب العالي، الهيكل المحسن، وإمكانات العائد من العوامل التي تجعل العمل يبرز كواحدة من الخيارات الأكثر جاذبية في المشهد الاقتصادي الحالي.

ثورة Pix: كيفية الابتكار دون المساس بالأمن

منذ إطلاقه في عام 2020، أحدث Pix ثورة في السوق المالية البرازيلية، وأصبح الوسيلة المفضلة للدفع من قبل ملايين الأشخاص. الميزة الرئيسية لها تكمن في البساطة والسرعة: تتيح التحويلات في الوقت الحقيقي، على مدار 24 ساعة في اليوم، دون الحاجة إلى جهاز أو نقود نقدية. يكفي أن يكون لديك حساب بنكي ومفتاح PIX، مثل رقم CPF أو رقم الهاتف، للبدء في الاستخدام. هذه العملية السهلة جلبت فوائد، خاصةً لمن يتلقى المدفوعات، مثل التجار الصغار والعاملين المستقلين، الذين يمكنهم العمل بدون تكاليف إضافية أو تعقيدات تقنية.

ومع ذلك، على الرغم من شعبيته، لا يزال بيكس يواجه تحديات لتحقيق الوصول الكامل. بالنسبة لمن يدفع، يتطلب الأمر هاتفًا ذكيًا ووصولاً إلى الإنترنت، مما قد يشكل عائقًا لكبار السن، والأشخاص ذوي التعليم المنخفض، أو سكان المناطق الريفية. على الرغم من أن استخدام الهواتف الذكية وتغطية الإنترنت قد زاد بشكل كبير، إلا أن دمج هذه الفئات لا يزال يتطلب جهودًا، مثل حملات التوعية الرقمية وتحسينات في بنية الاتصالات التحتية. تنفيذ الحلول التي تسمح بالمعاملات غير المتصلة بالإنترنت، باستخدام تقنيات التشفير والتوكنية، قد يكون طريقًا لتوسيع الوصول. أنظمة مثل Google Pay و Apple Pay تقوم بذلك بالفعل، مما يسمح ببدء المدفوعات دون اتصال نشط من قبل المرسل، باستخدام اتصال الإنترنت للمستلم.

الأمان هو أيضًا مصدر قلق دائم. منذ أول حالات الاختطاف السريع والسرقات التي تشمل التحويلات الفورية، الاستجاب البنك المركزي بسرعة، وفرض قيودًا على المعاملات الليلية.وفي هذا الشهر، تم فرض حد قدره 200 ريال على الأجهزة الجديدة التي لم تُسجل بعد كمصرح بها في تطبيق البنك (سيطبق هذا فقط على الأجهزة التي لم تكن قيد الاستخدام قبل 01/12/2024). على الرغم من أن هذه التدابير قد قللت من حدوث الجرائم، إلا أنها فرضت أيضًا قيودًا تؤثر على تجربة المستخدمين الشرعيين. السعي وراء الحلول التي تحافظ على الأمان دون التضحية بسهولة الاستخدام لا يزال تحديًا.

نقطة حرجة أخرى هي الاحتيالات المتعلقة بالدفع المسبق، حيث يتلقى المحتالون المبلغ ويختفون دون تسليم المنتج أو الخدمة الموعودة. الآلية الإرجاع الخاصة (SDM)تم إنشاؤه للتعامل مع هذه الحالات، مما يسمح باسترداد الأموال في حالات الاحتيال المثبتة. على الرغم من أنه لا يُستخدم بعد بشكل كبير، فإن MED يمثل تقدمًا مهمًا، مستوحى من نظام استرداد بطاقات الائتمان، ويجب أن يُنشر بشكل أوسع لكسب ثقة المستخدمين.

حل يمكن أن يغير المشهد أكثر هو اعتماد المدفوعات بواسطة الوساطة، أو "الضمان". في هذا النموذج، سيتم تحرير القيمة فقط للبائع بعد تأكيد التسليم من قبل المشتري. سيجلب ذلك مزيدًا من الأمان لكلا الطرفين وسيكون مفيدًا بشكل خاص في المعاملات عبر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك، فإن توسيع استخدام التوكنيزيشن في المعاملات سيضمن حماية البيانات الحساسة، حتى في البيئات غير المتصلة، مما يوفر طبقة إضافية من الأمان.

التوازن بين سهولة الوصول والأمان هو الأساس لمستقبل بيكس. حلول تدمج تقنيات مثل القياسات الحيوية، والتوكن، والوساطة يمكن أن توسع نطاق النظام دون المساس بحماية المستخدمين. إن الإدماج الرقمي، من جهته، ضروري لتقليل الاحتيالات، من خلال زيادة الوعي وتمكين المزيد من الأشخاص من استخدام بيكس بطريقة آمنة.

في الأفق، لا يزال لدى Pix الكثير ليقدمه. المدفوعات باللمس، والتقسيط، والسحب التلقائي قيد التطوير بالفعل في البرازيل، وتعمل بالفعل في أنظمة مماثلة في الخارج، مثل نظام UPI في الهند و PayNow في سنغافورة. الاندماج الدولي هو أيضًا خيار، مع المشروع نيكسوس لبنك التسويات الدولية (BIS)اقتراح نموذج واجهة متعددة الجنسيات لتسهيل التحويلات المالية العالمية.

بيكس هو بالفعل مثال على الابتكار والكفاءة، ولكن للاستمرار في القيادة، يحتاج إلى التطور المستمر. الاستثمار في التقنيات الجديدة، وتوسيع الوصول في المناطق الأقل اتصالًا، وتعزيز الأمن هي خطوات أساسية لضمان أن يتمكن جميع البرازيليين من الاستفادة من فوائدها بثقة وطمأنينة.

ثلاث خطوات لفهم تنظيم الذكاء الاصطناعي في البرازيل

مشروع القانون الذي ينظم الذكاء الاصطناعي في البرازيل تم الموافقة عليه في لجنة خاصة من قبل مجلس الشيوخ ومن المتوقع أن يُعرض على الجلسة العامة الأسبوع المقبل. يحدد النص مجموعة من القواعد والمبادئ لتطوير وتطبيق الذكاء الاصطناعي في الأراضي الوطنية، مع تحديد الحقوق والحدود والعقوبات للمستخدمين بهدف ضمان استخدام التكنولوجيا بطريقة أخلاقية وشفافة.

وبعد إقراره من قبل مجلس الشيوخ، فإن الخطوات التالية للمشروع ستكون التحليل من قبل مجلس النواب، والموافقة الرئاسية واللوائح التكميلية لتفصيل جوانب محددة.

إذا تم الموافقة عليها، ستؤدي التشريعات الجديدة إلى تأثيرات على حياة السكان اليومية. شاهد ثلاث طرق عملية لكيفية تأثير تنظيم الذكاء الاصطناعي على حياة البرازيليين، وفقًا لمارسيلو دانوس، المدير التنفيذي لشركة بايبي تكنولوجي وإينوفا.

1. الأمن وحماية البيانات

يعزز التنظيم حماية البيانات الشخصية، متماشياً مع القانون العام لحماية البيانات (LGPD). سيكون للمستخدمين مزيد من الأمان فيما يتعلق باستخدام معلوماتهم من قبل أنظمة الذكاء الاصطناعي، مما يمنع الممارسات الاستغلالية وانتهاكات الخصوصية.

2. الشفافية في التفاعلات مع أنظمة الذكاء الاصطناعي

سيحصل المواطنون على حق معرفة متى يتفاعلون مع ذكاء اصطناعي وفهم كيف تؤثر القرارات الآلية عليهم. هذا يزيد من الشفافية ويسمح للناس بالثقة بشكل أكبر في الخدمات التي يستخدمونها الذكاء الاصطناعي، مثل الدردشات الآلية، المساعدين الافتراضيين والمنصات الإلكترونية.

3. تشجيع الابتكار وفرص العمل

بقواعد واضحة، يصبح البرازيل بيئة أكثر ملاءمة للاستثمار في التكنولوجيا. الشركات والشركات الناشئة ستحصل على حوافز لتطوير حلول في مجال الذكاء الاصطناعي، مما قد يخلق فرص استثمار جديدة ويعزز التنمية الاقتصادية.

تنظيم الذكاء الاصطناعي في البرازيل هو خطوة مهمة لضمان أن يتقدم التطور التكنولوجي بطريقة أخلاقية وأن يعود بالنفع على المجتمع بأسره. مع موافقة مجلس الشيوخ على مشروع القانون، نحن أقرب إلى وضع إرشادات واضحة تحمي حقوق المواطنين وتعزز الابتكار. الانتباه لهذه التغييرات ضروري لفهم كيف ستستمر الذكاء الاصطناعي في الاندماج وتحويل حياتنا اليومية.

Fintech تطلق حلول الائتمان والتقسيط السهلة مع PIX

التفكير في تعزيز فرص الحصول على الائتمان للبرازيليين وتوسيع نطاق استخدام حل بسيط وآمن وسريع، وخاصة في المعاملاتعلامة تجارية خاصةتقدم Horizon Pay إلى سوق وسائل الدفع خدمة PIXCard. الأداة الجديدة تستخدم تقنية بيكس المعروفة بالفعل لتبسيط عملية الشراء، مع إمكانية اختيار التقسيط للتفاوض على الشراء، بالإضافة إلى إمكانية استخدام الحد الائتماني، خاصة في العمليات.علامة تجارية خاصةفي أي منشأة.هذا يمنح العميل النهائي مزيدًا من القوة الشرائية ويضمن أن تعمل الإدارات بحرية من أجل توسيع معاملاتها في السوق، من خلال استقطاب العملاء وولائهم.

وفقًا للبيانات التي أعلنتها البنك المركزي البرازيلي (BC) والجمعية البرازيلية لشركات بطاقات الائتمان والخدمات (Abecs)، بلغت المعاملات التي تمت باستخدام Pix 29 مليار ريال في النصف الأول من عام 2024. في تقدير أجرته الاتحاد البرازيلي للبنوك (Febraban)، يُقدر أن حركة العمليات باستخدام الطريقة ستنمو بنسبة 52.4٪، ليصل الإجمالي إلى 63.7 مليار عملية في العام القادم. وبالتالي، يواكب PIXCard هذا القبول المتزايد في السوق.  

الفرق الأكبر يكمن في سهولة الاستخدام من قبل العملاء، فالحل يعتمد على استخدام PIX وهو مرتبط بقدرة أكبر على التفاوض مع المؤسسة. بالنسبة للتاجر، فإن الاستلام الفوري هو ميزة؛ وللعميل، يمكن تقسيم الشراء مباشرة عبر قنوات الشراء، مثل التطبيقات، يوضح فينيسيوس ماشادو، مدير المنتجات وخبير الابتكار الرقمي في Horizon Pay.

أظهرت دراسة أجرتها جينيال/كويست ونشرت في يوليو من هذا العام أن 63٪ من الأشخاص يعانون من انخفاض في القدرة الشرائية مقارنةً بالاثني عشر شهرًا الماضية. بهذا المعنى، يتيح PIXCard للعملاءعلامة تجارية خاصةأن يستخدم أحد تجار التجزئة المحددين جزءًا من حدوده خارج تلك الشبكة. هذا يعزز الاستخدام الأمثل لحد الائتمان، مما يعزز التفاعل والولاء مع التجزئة.

مع الاستثمارات في القطاع المالي، يُظهر البرازيل معدل اهتمام مرتفع من قبل المستهلكين للحصول على الوصول إلى الائتمان. وفقًا لدراسة أصدرتها شركة ترانس يونيون هذا العام، فإن أكثر من 43٪ من البرازيليين يصرحون بأن شخصًا واحدًا فقط في نواة أسرهم استخدم بطاقة ائتمان من سلسلة تجارية خلال الأشهر الـ 12 الماضية، وهو ما يحدث بسبب نقص في الوصول. في هذا الصدد، هناك اهتمام بنسبة 46٪ من الأشخاص الذين تم مقابلتهم في أن يصبحوا عملاء وتوسيع العلاقة مع المؤسسات الرقمية من أجل الحصول على بطاقة ائتمان. بالإضافة إلى ذلك، يصرح 51٪ بأنه قد اعتمد بالفعل المحافظ الرقمية لإرسال أو استقبال الأموال (ويصل الرقم إلى 57٪ بين جيل الألفية). تظهر القبول العالي للبنوك الرقمية فرصة للشركات وشركات التكنولوجيا الماليةتعمل في السوق المصرفية وتحقق توسعًا كبيرًا.  

تزيد شركة ID Logistics قوتها العاملة بنسبة 34% وتنمو بمعدل 28.5% في الجمعة السوداء

شركة لوجستية متعددة الجنسيات، ID Logistics Brasil، ذات حضور قوي في التجارة الإلكترونية، حققت نموًا متوسطًا بنسبة 28.5٪ هذا العام، متجاوزًا التوقعات في يوم الجمعة السوداء. كانت الشركة تهدف إلى زيادة عامة بنسبة 25٪ في حجم الطلبات لجميع القطاعات. لكن قسم اللوجستيات لعمليات الموضة تجاوز التوقعات بشكل جيد. الأرقام الشاملة تعزز خبرة شركة ID Logistics في مجال الأزياء، الذي كان أحد القطاعات الأكثر تلقيًا لخدمات خلال الجمعة السوداء لهذا العام.

في إحدى العمليات، على سبيل المثال، وصل أحد مراكز التوزيع للموضة إلى نمو كبير بنسبة 30٪ في التاريخ. وفي اليوم الرئيسي لعيد الجمعة الأسود، 29 نوفمبر، حققت إحدى الشركات التي تديرها شركة ID Logistics جميع عملياتها اللوجستية أعلى إيرادات في تاريخها في يوم واحد.

المقياس الرئيسي والتحدي للاستراتيجية لعيد الجمعة الأسود، الذي تم وضعه في يونيو بالتعاون مع عملائها من القطاع، كان توظيف موظفين مؤقتين لمنطقة تعاني بالفعل من نقص في اليد العاملة - حيث أعلنت الشركة مؤخرًا عن إعلان يضم أكثر من ألفي وظيفة، للمساعدة اللوجستية مع فرصة للتوظيف.

زاد عدد الموظفين في العملية بنسبة 34٪ في إطار هذا العام لحملة الجمعة السوداء، بما في ذلك وظائف مساعدي اللوجستيات المؤقتة. روجيريو إلياس، مدير العمليات الإقليمي لشركة ID Logistics، في موسم الذرو مثل الجمعة السوداء وعيد الميلاد. وفقًا له، فإن المساهم المكرر هو المسؤول عن تدريب الموظفين الجدد.

وكان الإجراء المهم الآخر هو توفير المعدات، مثل أجهزة جمع الترددات الراديوية، والرافعات الشوكية، والزي الرسمي، ومعدات الحماية الشخصية، وغيرها، إذا لزم الأمر.

ولتحقيق هدف النمو بل وتجاوزه، تم استخدام استراتيجية تتضمن التآزر بين مراكز التوزيع المختلفة، وحتى للمستودع نفسه من أجل الحركة السريعة للموظفين والمعدات.

في تجارة التجزئة، وهي مجال آخر لنشاط شركة ID Logistics، تم التركيز في أكتوبر على تزويد المتاجر، خاصة، بمواد إلكترونية، والأجهزة المنزلية، والتلفزيونات، من بين أمور أخرى. في هذه الحالة، كانت الزيادة في الأحجام التي تم تحديدها حوالي 10٪. نفس الشيء يحدث في حالة الصناعات الغذائية والمشروبات، والتي وفقًا لأندرسون ألميدا، مدير العمليات الإقليمي لشركة ID Logistics، قام أيضًا بتوسيع محفظة المنتجات التي تعمل عليها المنصات.

ثلاث نصائح لزيادة المبيعات عبر الإنترنت

بولي ديجيتال، وهي منصة متخصصة في دمج وأتمتة قنوات الاتصال بين الشركات والعملاء، تساعد رواد الأعمال على تعزيز مبيعاتهم عبر الإنترنت من خلال سلسلة من مقاطع الفيديواتصال بولي الرقمي. في الحلقة الثامنة، المتوفرة مجانًا على يوتيوب، يتحدث المستشار والمتخصص في التسويق الرقميباولا تيبيتتشارك استراتيجيات عملية للشركات من جميع الأحجام لتحقيق نتائج مهمة في البيئة الرقمية.

Paula, que possui 15 anos de experiência e é professora de cursos de MBA, traz insights valiosos sobre temas como o uso estratégico do WhatsApp e Instagram, o poder dos influenciadores digitais e a importância da centralização dos canais de atendimento. تحقق من

  1. حالة واتساب: أداة قوية وسهلة الوصول

أحد النصائح الرئيسية التي قدمتها باولا تيبيت في الحلقة هو استخدامحالة الواتس اب como ferramenta de marketing. Segundo ela, esta estratégia acessível e direta pode gerar um retorno surpreendente, especialmente para pequenos negócios. “O Status do WhatsApp é um canal subestimado, mas, quando bem trabalhado, traz resultados expressivos”, afirma.

Paula recomenda que as empresas usem o status para divulgar ofertas, novidades e conteúdos que engajem diretamente com o público. Além disso, destaca a simplicidade da ferramenta, que não exige investimentos e pode ser gerenciada de forma prática. Para Paula, essa é uma oportunidade que muitos empreendedores ainda ignoram, mas que tem o potencial de fortalecer o relacionamento com os clientes e aumentar as vendas.

  1. المؤثرون الرقميون: الاتصالات التي تولد النتائج

Outra orientação destacada por Paula é a importância do marketing de influência para empresas que desejam ampliar sua presença online. Ela ressalta que a escolha do influenciador deve ir além do número de seguidores, priorizando o alinhamento entre os valores da marca e a comunicação do profissional.

“Os influenciadores mais eficazes não são necessariamente os que têm milhões de seguidores, mas aqueles que falam diretamente com o público que a marca deseja atingir”, explica Paula. Ela também reforça que o conteúdo produzido deve ser autêntico e relevante, criando uma conexão real entre o público e a empresa.

وبحسب باولا، فإن هذا النوع من الشراكات يمكن أن يفيد الشركات الكبيرة والصغيرة على حد سواء، حيث يوفر طريقة فعالة لزيادة ظهور العلامة التجارية والتفاعل مع عملاء جدد.

  1. مركزية قنوات الخدمة: مفتاح عدم خسارة العملاء

Um dos maiores desafios apontados pela consultora é a falta de centralização nos canais de atendimento ao cliente. Paula alerta que a prática de direcionar o cliente de uma plataforma para outra, como do Instagram para o WhatsApp, pode resultar na perda de vendas e no desengajamento do consumidor.

Como solução, ela recomenda o uso de ferramentas como a Poli Digital, que integra WhatsApp, Instagram e Facebook em um único sistema. “Plataformas que centralizam a comunicação permitem automação, rapidez no atendimento e um uso mais eficiente dos recursos da empresa”, destaca.

Segundo Paula, a centralização facilita o trabalho das equipes, melhora a experiência do cliente e evita que oportunidades de venda sejam perdidas. Essa abordagem, combinada com outras estratégias digitais, ajuda a criar um diferencial competitivo para as empresas.

اتجاهات تخطيط موارد المؤسسات (ERP) في عام 2025: تحويل الأعمال في العصر الرقمي

لقد غيرت التقدمات التكنولوجية السريعة والتغيرات في ممارسات الأعمال بشكل كبير الطريقة التي تطورت بها أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، خاصة الحلول المستندة إلى السحابة. تقدر أبحاث القطاع أن سوق تخطيط موارد المؤسسات العالمي سيكاد يتضاعف خلال السنوات الخمس القادمة، من 64.7 مليار دولار في عام 2022 إلى 130 مليار دولار في عام 2027، مدفوعًا بزيادة القابلية للتوسع والمرونة والتكلفة الفعالة التي توفرها المنصة، ولتلبية نقص المواهب، والهجرة الجماعية، وقوى العمل عن بُعد.

العقد القادم يعد بثورة تكنولوجية في نظم تخطيط موارد المؤسسات (ERP). الذكاء الاصطناعي (AI) وتعلم الآلة (ML) سيكونان محورين، حيث ي automatis المهام الروتينية، ويعملان على تحسين العمليات، ويتوقعان النتائج بدقة غير مسبوقة. تقنية البلوكشين، بأمانها وشفافيتها المتأصلتين، ستحدث ثورة في إدارة سلسلة التوريد، مما يضمن الرؤية والتتبع من النهاية إلى النهاية. الواقع المعزز (RA) والواقع الافتراضي (RV) سيغيران التدريب والصيانة والتعاون عن بُعد، مما يزيد من الكفاءة التشغيلية.

سيطرة السحابة لا جدال فيها. سوف تنتقل أنظمة ERP بشكل متزايد إلى السحابة، مما يوفر قابلية التوسع والمرونة وتقليل عبء تكنولوجيا المعلومات. سيسرع هذا التغيير من اعتماد نماذج البرمجيات كخدمة (SaaS)، مما يمكّن الشركات من التركيز على الكفاءات الأساسية، مع ترك إدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات للخبراء.

حلول مخصصة

النهج الموحد لنظام تخطيط موارد المؤسسات يتراجع. الصناعات، من التصنيع إلى الصحة، تتطلب حلولًا مخصصة تتناول تحدياتها الفريدة. سيصبح التخصيص أمرًا أساسيًا، مع تطور أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) لدمج وظائف خاصة بالصناعة والامتثال للوائح الصارمة.

على سبيل المثال، في التصنيع، ستتكامل أنظمة ERP بشكل سلس مع أجهزة إنترنت الأشياء لتحسين عمليات الإنتاج والصيانة التنبئية. في قطاع الصحة، سيلعب نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) دورًا أساسيًا في إدارة بيانات المرضى، مع ضمان الامتثال للوائح قاعدة الخصوصية وقاعدة الأمان (HIPAA) وتبسيط إدارة دورة الإيرادات.

سيناريو ديناميكي

مستقبل نظم تخطيط موارد المؤسسات مثير، ولكنه مليء بالتحديات. يجب على الشركات تبني التغييرات، والاستثمار في تطوير المواهب، وتعزيز ثقافة الابتكار. سيكون التعاون بين أقسام تكنولوجيا المعلومات والأعمال حاسمًا لتنفيذ أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) بنجاح.

ومن خلال مواكبة أحدث الاتجاهات الناشئة والاستفادة من قوة التكنولوجيا، ستتمكن المؤسسات من اكتشاف فرص جديدة وزيادة الكفاءة التشغيلية والحصول على ميزة تنافسية.

الفرص الرئيسية في القطاع

وبناءً على تحليل الاتجاهات الحالية والتوقعات المستقبلية، تبرز ثلاث فرص رئيسية في هذا السيناريو لشركات تخطيط موارد المؤسسات:

- اتخاذ القرارات بناءً على البيانات:إن تسخير قوة الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لاستخراج رؤى قيمة من بيانات تخطيط موارد المؤسسات (ERP) من شأنه تمكين اتخاذ القرارات القائمة على البيانات، مما يؤدي إلى تحسين الكفاءة التشغيلية والميزة الاستراتيجية.

- مرونة سلسلة التوريد:إن تطبيق تقنية blockchain والتحليلات المتقدمة يمكن أن يحسن رؤية سلسلة التوريد، ويخفف المخاطر، ويبني المرونة ضد الاضطرابات.

- تجربة العملاء:إن الاستفادة من بيانات تخطيط موارد المؤسسات لفهم تفضيلات العملاء وسلوكهم بشكل أفضل سوف يمكّن من توفير تجارب مخصصة، مما يزيد من رضا العملاء وولائهم.

الاتجاهات التي تدفع الابتكار

بالنظر إلى السنوات القليلة المقبلة، يمكننا تسليط الضوء على 10 اتجاهات رئيسية من شأنها أن تشكل التبني العالمي لـ ERP السحابي عبر مجموعة متنوعة من الصناعات:

1. نظام تخطيط موارد المؤسسات القابل للتكوين

يكتسب مفهوم أنظمة تخطيط موارد المؤسسات القابلة للتركيب زخمًا متزايدًا، مما يسمح للشركات باختيار ودمج مكونات من موردين مختلفين لتحقيق مرونة أكبر. ووفقًا لشركة جارتنر، يُسهّل هذا النهج المعياري التكيف مع التغييرات ويتيح إمكانية التخصيص وفقًا لاحتياجات العمل.

2. حلول السحابة

اعتماد أنظمة تخطيط موارد المؤسسات السحابية في تزايد بسبب مزاياها، مثل القابلية للتوسع، والوصولية، وتقليل التكاليف التشغيلية. تؤكد EY أن الانتقال إلى السحابة سيستمر في النمو مع سعي الشركات إلى التحديثات التلقائية وزيادة الأمان.

3. الذكاء الاصطناعي المتكامل

دمج الذكاء الاصطناعي في أنظمة تخطيط موارد المؤسسات يساعد في أتمتة العمليات وتوليد رؤى استراتيجية. تشير تقارير جارتنر إلى أن الذكاء الاصطناعي سيلعب دورًا حيويًا في عام 2025، مما يعزز الكفاءة التشغيلية واتخاذ القرارات.

4. إجمالي الخبرة (TX)

التجربة الكاملة تجمع بين تجربة العميل وتجربة الموظفين لتحسين اعتماد أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP). وفقًا لـ Gartner، يهدف هذا النهج إلى إنشاء واجهات بديهية وعمليات أكثر كفاءة، مما يعود بالنفع على جميع سلسلة المستخدمين.

5. أتمتة العمليات الروبوتية (RPA)

سيكون استخدام RPA المدمج مع أنظمة إدارة الموارد المؤسسية (ERP) ضروريًا لأتمتة المهام المتكررة. توضح شركة ديلويت أن هذه التقنية ستقلل من الأخطاء وتزيد من الإنتاجية، مما يساعد الشركات على تحسين عملياتها.

6. التحليلات التنبؤية المتقدمة

التحليل التنبئي، المعزز بالذكاء الاصطناعي، سيمكن هذه الأنظمة من تقديم توقعات مفصلة حول السوق والعمليات الداخلية. تتوقع شركة جارتنر أن تساعد هذه القدرة الشركات على إدارة المخزون وسلسلة التوريد بشكل أفضل.

7. التكامل مع إنترنت الأشياء

سيتم دمج إنترنت الأشياء (IoT) بشكل أكبر مع أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، مما يوفر بيانات في الوقت الحقيقي من الأجهزة المتصلة لاتخاذ قرارات أفضل. تذكر شركة ماكينزي أن إنترنت الأشياء المطبقة على أنظمة تخطيط موارد المؤسسات ستفيد بشكل رئيسي قطاعات التصنيع واللوجستيات.

8. الاستدامة والمسؤولية الاجتماعية

مع تزايد الضغط من أجل ممارسات أكثر استدامة، في عام 2025 يجب أن تقدم التكنولوجيا وظائف تتيح مراقبة وتقارير الآثار البيئية. تؤكد EY أن ذلك سيساعد الشركات على الامتثال للوائح واعتماد ممارسات مسؤولة.

9. تحسين حوكمة البيانات والأمن

مع زيادة حجم البيانات المعالجة، ستكون الأمان أولوية. تشير شركة غارتنر إلى أن أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) ستحتاج إلى سياسات أمنية قوية، لضمان الامتثال للوائح مثل قانون حماية البيانات العامة (LGPD) واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

10. التخصيص وإمكانيات البرمجة منخفضة/بدون برمجة

سيسمح استخدام منصات منخفضة الكود / بدون كود للشركات بتخصيص أنظمتها ERP بشكل أكثر مرونة، دون الحاجة إلى برمجة عميقة. تشير شركة فورستر إلى أن هذا الاتجاه سيسهل الابتكار الداخلي والتكيف السريع مع التغييرات.

تطور أنظمة تخطيط موارد المؤسسات

اعتماد الحلول السحابية بسرعة، دمج الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة، التخصيص المحسن، التركيز على تجربة المستخدم، زيادة الأمان السيبراني، نمو الحلول الخاصة بالقطاع، والتكامل السلس مع التقنيات الناشئة من المقرر أن تغير مشهد نظم تخطيط موارد المؤسسات (ERP).

تُعكس تطورات أنظمة تخطيط موارد المؤسسات التغيرات الديناميكية في المشهد العالمي للأعمال. مع اقترابنا من عقد جديد، من الضروري النظر إلى المستقبل والتنبؤ باتجاهات نظم تخطيط موارد المؤسسات التي ستشكل السنوات القادمة. الشركات التي تتبنى هذه الاتجاهات ستكون في وضع جيد للازدهار في الاقتصاد الرقمي الذي يتطور باستمرار.

الوكلاء الأذكياء يقودون ويعيدون تشكيل قطاع التجزئة في البرازيل

تقرير آفاق جدول أعمال مدير تقنية المعلومات لصناعة والتجزئة لعام 2024، الذي أعدته ونشرته شركة غارتنر، قدم تقديرًا بأنه بحلول عام 2026، ستتبنى أكثر من 75٪ من شركات التجزئة حلول الذكاء الاصطناعي بهدف توليد بيانات العملاء التي تحاكي المعلومات الحقيقية. في الوقت الحالي، يطبق فقط 5٪ من المؤسسات البرازيلية تقنية الذكاء الاصطناعي العام، أي أن واحدًا من كل عشرين منافسًا يستثمر في التكنولوجيا. ومع ذلك، خلال عام ونصف، من المتوقع أن يكون ثلاثة من كل أربعة لديهم عمليات تكنولوجية. وفي هذا الصدد، قامت منصة يالو الذكية للمبيعات بدمج التكنولوجيا مع العمليات، مما يسمح للسرعة والتخصيص بإضفاء قيمة على تجربة ذات جودة وتقديم اتصالات أعمق للعملاء فيما يتعلق باحتياجاتهم وطلباتهم.

على مدى السنوات الأخيرة، تم تطوير وتحسين الذكاء الاصطناعي التوليدي ليصبح حليفًا كبيرًا بشكل عام لرجال الأعمال وأصحاب المتاجر والتجار وتجار التجزئة في البلاد. الأداة تقدم فوائد كبيرة من خلال دمج الأنظمة والبرامج مثل تدريب الوكلاء ليصبحوا أكثر ذكاءً ومرونة وتأهيلًا وفقًا لكل نموذج عمل، مع احترام الشخصيات المختلفة للجمهور المستهدف، واعتماد استراتيجيات مخصصة واتصالات حقيقية مع المستخدمين.  

"الثورة التي نعيشها مع الذكاء الاصطناعي تتسارع وتصبح أكثر انتشارًا يومًا بعد يوم. أعتقد أنها ستتطور بشكل أكبر بحجم عظيم، ربما بمقدار 100 مرة أكبر من التغييرات التي أثرت علينا خلال العشرين عامًا الماضية. من الضروري جدًا أن ندرس، ونواكب، ونتحد مع الحلول التي يكشفها الذكاء الاصطناعي لدفع مبيعاتنا، وتحسين المراحل، وتبسيط الرحلات مع مراعاة الموظفين، والوكلاء، والشركاء، والعملاء النهائيين"، يوضح مانويل سينتينو، المدير العام لشركة يالو في البرازيل.

الوكلاء الأذكياء هم اليوم واقع تطوري داخل الشركات الصغيرة والمتوسطة وحتى الكبيرة في جميع القطاعات، الذين يمثلون حلاً محتملاً ناتجًا عن الذكاء الاصطناعي. دمج منصة ذكية للمبيعات، مع مساعدين مدربين بشكل عالي، يسمح بقراءات للمعلومات وتحليلات للبيانات بسرعة لا نهائية حول أي موضوع.

بالنسبة لجواو بيرنارت، خبير الذكاء الاصطناعي، يجب أن يكون تدريب الوكلاء جزءًا من روتين العمل في الشركات، بهدف تكييف نموذج المبيعات مع الواقع بأسرع وقت ممكن. "يجب أن يكون الناس مستعدين لبدء بناء علاقات مع هذا النوع من التكنولوجيا، مع تصور الأداة كمساعدة في حياتهم اليومية. أفهم أن هناك مخاوف لدى الكثيرين، من المهم التحقيق وضمان حماية البيانات، لكننا أيضًا بحاجة إلى التكيف مع ضرورة إرسال الرسائل الإلكترونية، مع ظهور الإنترنت، وبهذا الشكل، نحتاج إلى التكيف ورؤية الذكاء الاصطناعي كامتداد لخدماتنا، حيث أننا من ندربه من خلال التفاعلات والأسئلة"، يوضح.

بين أبريل ويونيو من هذا العام، قامت دراسة الذكاء الاصطناعي في التجزئة، التي أجرتها سنترال دو فاريجو، بتحليل 307 تجار تجزئة برازيليين بشأن استثماراتهم. كشفت المعلومات التي تم جمعها أن الجزء الأكبر من تطبيقات الشركات يركز على مجال التسويق والمبيعات. يستمر التصنيف في تقديم خدمة العملاء عبر الدردشة الآلية (56٪)، إنشاء محتوى تسويقي (50٪)، تخصيص تجربة العميل (36٪)، وتحليل الاتجاهات (34٪). تطبيقات أخرى ذات صلة هي أتمتة التقارير (25٪) ومنع الاحتيال (22٪).

نظرًا لأن الجزء الأكبر يُطبق في خدمة العملاء، فإن الاستثمار في الوكلاء الذكيين هو فرصة يجب أن تُعطى الأولوية لها. لا تزال أتمتة عمليات المبيعات في التجزئة تعتمد على الحوار، لكن المشهد الحالي للذكاء الاصطناعي يتيح للعميل أن يتحدث ويشرح احتياجه لبائع ملتزم وإنساني. دمج المنصة الذكية ضمن جانب حواري مع وكلاء مدربين يترجم إلى علاقة أكثر طبيعية بالنسبة لنا. نحن نحلل اللحظة التي نعيشها على أنها نهضة مع البائعين الممتازين. عدنا إلى الحوار الذي عشنا فيه من قبل، ولكن الآن نحن متمكنون مع حليفنا القوي، التكنولوجيا.

بالنسبة للمستقبل، تخطط شركة يالو لإطلاق وكلاء المبيعات الذكيين الذين يتم تدريبهم على مهارات تقنية ليكونوا نماذج للبائعين، بهدف تعزيز تطبيق هذه التقنيات الجديدة في المؤسسات. بالإضافة إلى السرعة والكفاءة، تعدّ الابتكار بتحويل الرحلة من خلال تفاعلات أقرب وأكثر جودة، مما يعزز العلاقات لدفع المبيعات وتعزيز ولاء العملاء، ينهي مانويل.

إعلانات LinkedIn: تعزيز المبيعات عالية القيمة في سوق B2B

تزداد الشركات بشكل متزايد من وتيرة استراتيجياتها لجذب العملاء المحتملين المؤهلين بهدف تحقيق المبيعات. هذا الشغف الذي لا يكل هو نتيجة لسوق يتزايد تنافسيته، خاصة في عالم الأعمال بين الشركات. عندما يكون دورة المبيعات أطول ومتوسط ​​القيمة أعلى، فإن الدقة في التقسيم وجودة العملاء المحتملين تكون أكثر أهمية. في هذا السياق، تبرز إعلانات لينكدإن كأداة قوية، قادرة على تقديم أفضل استهداف ممكن ودفع نتائج مهمة للشركات.

مع أكثر من 950 مليون مستخدم في أكثر من 200 دولة، يتثبت لينكدإن كأكبر شبكة مهنية في العالم. في البرازيل، هناك ما يقرب من 100 مليون مستخدم. بالإضافة إلى النطاق العالمي، يبرز لينكدإن بجودة الجمهور، مع 180 مليون مؤثر من المستوى العالي، و63 مليون صانع قرار، و10 ملايين من التنفيذيين في الإدارة العليا. وفقًا لبيانات HubSpot، فإن المنصة أكثر فعالية بنسبة 277% من فيسبوك في توليد العملاء المحتملين من الشركات إلى الشركات (B2B) – مما يمثل مجالًا واسعًا من الفرص للشركات في هذا القطاع.

تكمن قوة إعلانات لينكدإن في قدرتها على تمكين الشركات من توجيه الإعلانات إلى جماهير محددة استنادًا إلى معايير مثل الوظيفة، قطاع العمل، حجم المؤسسة، مستوى الأقدمية، المهارات، مجموعات الاهتمام، الموقع، وحتى الشركات التي عمل المستخدم فيها سابقًا. هذه الثروة من خيارات "المرشحات" تتيح توجيه استراتيجيات التسويق نحو الملف الشخصي المثالي للعميل (ICP)، مما يزيد من احتمالية جذب العملاء المحتملين المؤهلين، وبالتالي تحقيق المبيعات.

بالإضافة إلى الاستهداف الدقيق، تقدم إعلانات لينكدإن أشكال إعلانات فريدة، مثل المحتوى المدعوم، الرسائل المدعومة، الإعلانات الديناميكية، وإعلانات النص، التي تتيح للشركات إنشاء حملات مخصصة والتأثير على المستخدمين بطريقة أكثر ملاءمة وبدون إزعاج. على سبيل المثال، تتيح خدمة الرسائل المدعومة (Sponsored InMail) إرسال رسائل مباشرة إلى صندوق وارد المستخدمين، في حين توفر الإعلانات الديناميكية تخصيص المحتوى بمعلومات من ملف تعريف كل مستخدم، مما يخلق تجربة أكثر تخصيصًا ويزيد من معدل التحويل.

نقطة مهمة أخرى هي انخفاض المنافسة في إعلانات لينكدإن مقارنةً بمنصات الإعلانات عبر الإنترنت الأخرى، مما قد يؤدي إلى تكاليف أقل لكل نقرة (CPC) ولكل ألف ظهور (CPM) للشركات، مما يوفر مرونة في الاستثمارات وفقًا لأهداف الحملة. في سيناريو المبيعات ذات التذاكر العالية، حيث تكون قيمة المنتج أو الخدمة مرتفعة بشكل كبير ودورة المبيعات أكثر تعقيدًا، فإن توليد العملاء المحتملين المؤهلين ضروري لدفع نمو الشركات.

إعلانات لينكدإن تبرز كأداة استراتيجية لتحقيق هذا الهدف، حيث تقدم مزيجًا فريدًا من الاستهداف الدقيق، وصيغ الإعلانات المخصصة، وجمهور عالي التأهيل. عند استغلال إمكانات هذه الاستراتيجية، يمكن للشركات ليس فقط توليد العملاء المحتملين المثاليين، ولكن أيضًا إقامة علاقات، وتقوية العلامة التجارية، وزيادة المبيعات بطريقة مستدامة.

[elfsight_cookie_consent id="1"]