بولي ديجيتال، وهي منصة متخصصة في دمج وأتمتة قنوات الاتصال بين الشركات والعملاء، تساعد رواد الأعمال على تعزيز مبيعاتهم عبر الإنترنت من خلال سلسلة من مقاطع الفيديواتصال بولي الرقمي. في الحلقة الثامنة، المتوفرة مجانًا على يوتيوب، يتحدث المستشار والمتخصص في التسويق الرقميباولا تيبيتتشارك استراتيجيات عملية للشركات من جميع الأحجام لتحقيق نتائج مهمة في البيئة الرقمية.
باولا، التي تمتلك خبرة تمتد لخمسة عشر عامًا وتعمل كمدرسة في دورات الماجستير في إدارة الأعمال، تقدم رؤى قيمة حول مواضيع مثل الاستخدام الاستراتيجي لواتساب وإنستغرام، قوة المؤثرين الرقميين، وأهمية مركزية قنوات الخدمة. تحقق من
- حالة واتساب: أداة قوية وسهلة الوصول
أحد النصائح الرئيسية التي قدمتها باولا تيبيت في الحلقة هو استخدامحالة الواتس ابكأداة تسويقية. وفقًا لها، فإن هذه الاستراتيجية المبسطة والمباشرة يمكن أن تحقق عائدًا مفاجئًا، خاصة للأعمال الصغيرة. "حالة واتساب هي قناة مُقدرة بشكل منخفض، ولكن عندما تُعمل بشكل جيد، تُحقق نتائج ملحوظة"، يقول.
باولا توصي الشركات باستخدام الحالة للإعلان عن العروض والأخبار والمحتوى الذي يتفاعل مباشرة مع الجمهور. بالإضافة إلى ذلك، يبرز بساطة الأداة، التي لا تتطلب استثمارات ويمكن إدارتها بشكل عملي. بالنسبة لباولا، هذه فرصة لا يزال العديد من رواد الأعمال يتجاهلونها، لكنها تملك القدرة على تعزيز العلاقة مع العملاء وزيادة المبيعات.
- المؤثرون الرقميون: الاتصالات التي تولد النتائج
توجيه آخر أبرزته باولا هو أهمية التسويق عبر التأثير للشركات التي ترغب في توسيع حضورها على الإنترنت. تؤكد أن اختيار المؤثر يجب أن يتجاوز عدد المتابعين، مع إعطاء الأولوية للتوافق بين قيم العلامة التجارية وتواصل المهني.
"أكثر المؤثرين فعالية ليسوا بالضرورة أولئك الذين لديهم ملايين المتابعين، بل أولئك الذين يتحدثون مباشرة إلى الجمهور الذي ترغب العلامة التجارية في الوصول إليه"، تشرح باولا. كما تؤكد أن المحتوى المنتج يجب أن يكون أصيلًا وذو صلة، مما يخلق اتصالًا حقيقيًا بين الجمهور والشركة.
وبحسب باولا، فإن هذا النوع من الشراكات يمكن أن يفيد الشركات الكبيرة والصغيرة على حد سواء، حيث يوفر طريقة فعالة لزيادة ظهور العلامة التجارية والتفاعل مع عملاء جدد.
- مركزية قنوات الخدمة: مفتاح عدم خسارة العملاء
واحدة من أكبر التحديات التي أشارت إليها المستشارة هي نقص التركيز في قنوات خدمة العملاء. باولا تحذر من أن ممارسة توجيه العميل من منصة إلى أخرى، مثل من إنستغرام إلى واتساب، قد تؤدي إلى فقدان المبيعات وتراجع تفاعل المستهلك.
كحل، توصي باستخدام أدوات مثل Poli Digital، التي تدمج WhatsApp و Instagram و Facebook في نظام واحد. "المنصات التي تركز على توحيد الاتصال تتيح الأتمتة، والسرعة في الخدمة، واستخدام أكثر كفاءة لموارد الشركة"، يبرز.
وفقًا لبولا، فإن المركزية تسهل عمل الفرق، وتحسن تجربة العميل، وتجنب فقدان فرص البيع. هذه المقاربة، جنبًا إلى جنب مع استراتيجيات رقمية أخرى، تساعد على خلق ميزة تنافسية للشركات.
