تقرير آفاق أجندة المديرين التنفيذيين لتكنولوجيا المعلومات لصناعة وتجارة 2024, تم إنتاجه ونشره بواسطة غارتنر, جلبت تقديرًا بأنه حتى عام 2026, أكثر من 75% من الشركات التجارية ستعتمد على حلول الذكاء الاصطناعي من أجل توليد بيانات العملاء التي تحاكي المعلومات الحقيقية. حالياً, فقط 5% من المنظمات البرازيلية تطبق GenIA, أي يعني, فقط واحد من كل 20 متنافسًا يستثمر في التكنولوجيا. في الوقت نفسه, في غضون عام ونصف, التوقع هو أن ثلاثة من كل أربعة سيكون لديهم عمليات تكنولوجية. في هذا السياق, يا لو, منصة ذكية للمبيعات, دمج التكنولوجيا في العمليات, مما يسمح للمرونة والتخصيص بتعزيز تجربة ذات جودة وتقديم اتصالات أعمق للعملاء بشأن احتياجاتهم واهتماماتهم.
على مدار السنوات الأخيرة, تتم تطوير وتحسين الذكاء الاصطناعي التوليدي ليصبح حليفًا كبيرًا, بشكل عام, رجال الأعمال, تجار, التجار وتجار التجزئة في البلاد. تقدم الأداة فوائد كبيرة من خلال دمج الأنظمة والبرامج كتمكين لوكلاء أكثر ذكاءً, رشيقة ومؤهلة وفقًا لكل نموذج عمل, احترامًا لمختلف شخصيات الجمهور المستهدف, الالتزام باستراتيجيات مخصصة وروابط حقيقية مع المستخدمين.
"الثورة التي نعيشها مع الذكاء الاصطناعي تتسارع وتصبح حاضرة في كل مكان بشكل متزايد". أعتقد أنها ستتطور أكثر في حجم عظيم, ربما 100 مرة أكبر من التغييرات التي أثرت علينا في العشرين عامًا الماضية. من الضروري أن ندرس, نرافق أنفسنا ونتحالف مع الحلول التي تكشفها الذكاء الاصطناعي لدفع مبيعاتنا, نحن نعمل على تحسين المراحل وتبسيط الرحلات مع مراعاة الموظفين, وكلاء, شركاء وعملاء نهائيين, اشرح مانويل سنتينو, المدير العام لشركة يالو في البرازيل.
العوامل الذكية هي اليوم واقع تطوري داخل الصغار, الأعمال المتوسطة وحتى الكبيرة من جميع القطاعات, التي تمثل حلاً محتملاً تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي. تكامل منصة ذكية للمبيعات, مع مساعدين مدربين تدريباً عالياً, يتيح قراءة المعلومات وتحليل البيانات بسرعة لا نهائية حول أي موضوع.
إلى جوان برنارت, خبير في الذكاء الاصطناعي, يجب أن تكون تأهيل الوكلاء جزءًا من روتين العمل في الشركات, بهدف تكييف نموذج المبيعات مع الواقع في أسرع وقت ممكن. يجب على الناس أن يكونوا مستعدين لبدء بناء علاقات مع هذا النوع من التكنولوجيا, تخيل الأداة كحليف في حياتك اليومية. أفهم أن هناك مخاوف لدى الكثير من الناس, من المهم التحقيق وضمان حماية البيانات, لكننا بحاجة أيضًا للتكيف مع الحاجة لإرسال رسائل البريد الإلكتروني, مع ظهور الإنترنت و, بهذه الطريقة, نحتاج إلى التكيف ورؤية الذكاء الاصطناعي كامتداد لخدماتنا, بما أننا نحن من ندربها من خلال التفاعلات والأسئلة, اشرح.
بين أبريل ويونيو من هذا العام, البحث في الذكاء الاصطناعي في تجارة التجزئة, تمت بواسطة مركز البيع بالتجزئة, حلل 307 بائع تجزئة برازيلي بشأن استثماراتهم. أظهرت المعلومات التي تم جمعها أن الجزء الأكبر من تطبيقات الشركات موجه نحو مجال التسويق والمبيعات. يستمر التصنيف في خدمة العملاء من خلال الدردشة الآلية (56%), إنشاء محتوى تسويقي (50%), تخصيص تجربة العميل (36%) وتحليل الاتجاهات (34%). تطبيقات أخرى ذات صلة هي أتمتة التقارير (25%) ومنع الاحتيال (22%).
كون الجزء الأكبر مخصصًا لخدمة العملاء, الاستثمار في الوكلاء الذكيين هو فرصة يجب أن تُعطى الأولوية. تستمر أتمتة عمليات البيع في التجزئة في كونها حوارية, لكن السيناريو الحالي للذكاء الاصطناعي يتيح للعميل التحدث وشرح احتياجاته لبائع متفاعل وإنساني. إن دمج المنصة الذكية ضمن جانب محادثي مع وكلاء مؤهلين يترجم إلى علاقة أكثر طبيعية بالنسبة لنا. نحن نحلل اللحظة التي نعيشها كولادة جديدة مع البائعين المتميزين. عدنا إلى الحديث الذي عشناها بالفعل, لكن الآن نحن متمكنون مع حليفتنا القوية, التكنولوجيا.
للمستقبل, يالو تخطط لإطلاق وكلاء المبيعات الذكيين الذين يتم تدريبهم بمهارات تقنية ليكونوا نماذج للبائعين, من أجل تعزيز تنفيذ هذه التقنيات الجديدة في المنظمات. بالإضافة إلى السرعة والتحسين, تعد الابتكارات بتحويل الرحلة من خلال تفاعلات أقرب وأعلى جودة, تضييق العلاقات لتعزيز المبيعات وتعزيز ولاء العملاء, أنهى مانويل.
