يبدأ موقع الصفحة 259

يضمن تحسين إدارة المخزون الجودة ويتجنب الهدر في مطاعم البيتزا

يلعب إدارة المخزون دورًا مهمًا في نجاح مطاعم البيتزا التي تسعى للنمو مع الحفاظ على جودة المدخلات وتقليل الفاقد. هذه المنطقة، التي غالبًا ما تُهمل، هي واحدة من المسؤولين الرئيسيين عن ضمان عمل العمليات بكفاءة وفعالية من حيث التكلفة.

في البرازيل، تكشف بيانات الجمعية البرازيلية للوجستية (أبرالوج) أن ما يصل إلى 30٪ من الأغذية يُهدر قبل وصولها إلى المائدة، وهو وضع مقلق لأعمال قطاع الأغذية. بالنسبة لمطاعم البيتزا على وجه الخصوص، يمكن أن يكون تأثير المخزون غير المدبر بشكل جيد كبيرًا، حيث يؤثر على التكاليف التشغيلية ويسبب عدم رضا العملاء. في هذا السياق، تصبح استراتيجيات التحكم والتوقع المحددة بشكل جيد ضرورية لا غنى عنها.

دانييل لوكو، الرئيس التنفيذي نعمالمبخرةالتي دخلت للتو في دليل أفضل شبكات البيتزا في العالم بواسطة 50 Top Pizza وقد حصدت أيضًا جائزة أفضل بيتزا في ساو باولو من قبل أفضل المطاعم لعام 2024، تشرح أن إدارة المخزون يجب أن تكون استراتيجية. من المهم تجنب الإفراط الذي يؤدي إلى خسائر، وفي الوقت نفسه ضمان عدم نقص أي مدخلات. تعتبر مركزية العمليات نقطة أساسية في هذه العملية، لأنها تتيح تحكمًا أكثر كفاءة، يقول.

في لا براسييرا، يتم الإنتاج في مطبخ مركزي، حيث يتم تقسيم جميع المكونات وإرسالها إلى الوحدات وفقًا للطلب. "هذا النموذج يضمن توحيد المنتجات، ويُحسن التكاليف، ويضمن الجودة، بغض النظر عن عدد المتاجر"، يؤكد لوكو.

إجراء آخر تتبناه الشركة هو استخدام البيانات للتنبؤ بالطلب وتعديل المخزون بدقة. نحن نعمل على أنظمة تحلل سجل المبيعات والمتغيرات الموسمية للتنبؤ باحتياجات كل وحدة. وبهذا، نقلل بشكل كبير من الهدر ونحسن تدفق النقدية، يقول. بالإضافة إلى ذلك، يؤكد لوكو أن الحفاظ على سجل المخزون محدثًا ومنظمًا جيدًا هو ممارسة تتيح الاستجابة بسرعة لأي تقلبات.

ركيزة أساسية ذكرها التنفيذي هي تعزيز الشراكات مع الموردين المحليين. نحن دائمًا نُعطي الأولوية للمكونات الطازجة وعالية الجودة، وعند العمل مع المنتجين القريبين، نضمن لوجستية أسرع. هذا ينعكس مباشرة على الطعم والتجربة التي نقدمها للعميل،" يبرز المدير التنفيذي.

نموذج إدارة المخزون الذي تتبناه لا براتشيرا لم يمنع فقط الهدر، بل ساهم أيضًا في النمو الأسي للشبكة. منذ تأسيسها في عام 2021، خرجت الشركة من عملية أولية لتحقيق إنتاج 20 ألف بيتزا شهريًا. لقد عزز هذا النهج العلامة التجارية كمصدر مرجعي للجودة والكفاءة في القطاع، مما ساعد على تقليل التكاليف وتعزيز نمو قوي في سوق شديد التنافسية.

التكنولوجيا والمبيعات: هل أتمتة الرسائل فعالة حقًا؟

وفقًا للبيانات التي نشرتها منصة كيسميتركس، منصة الأتمتة والمراقبة والتفاعل في التسويق الرقمي، يصرح 71٪ من المستهلكين أن التقييم الإيجابي للعلامة التجارية مرتبط مباشرة بالردود السريعة والفعالة. وفي الوقت نفسه، التقريرمستقبل المبيعاتمن جارتنر، يكشف أن 33٪ من المشترين يفضلون تجارب بدون بائعين. في هذا السيناريو، أصبحت أتمتة خدمة العملاء أكثر حضورًا في قطاع التجزئة.

وفقًا لماركوس شووتز، المدير التنفيذي لشركة فيندا كوم شات، الشبكة المتخصصة في خدمات أتمتة واتساب، أصبح هذا الميزة ضرورة. "عند أتمتة عمليات المبيعات، يمكن تحويل تجربة العميل، من خلال تقديم دعم فوري وشخصي، بهدف زيادة الرضا وولاء المستهلك"، يعلق التنفيذي.

وفقًا لشوتز، أحد الفوائد الرئيسية للأتمتة في الخدمة هو تقليل وقت الاستجابة. المعلومات مدعومة من خلال استطلاع أجرته وكالة التسويق الرقمي Dbout Mídia، الذي كشف أنه عندما يتم الرد على العملاء في أقل من 10 دقائق، تزيد فرص التحويل بنسبة 70%.

"في الوقت الحالي، في البرازيل، تبدأ 70% من المبيعات عبر تطبيق WhatsApp، ويمكن لأتمتة الرسائل توسيع حجم المبيعات بنسبة تصل إلى 40%، لأنه بالإضافة إلى كونها متاحة للمستهلكين على مدار 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع، فإن التكنولوجيا تمكن الفريق من التركيز على استراتيجيات النمو الإبداعية، وتحسين الكفاءة والسماح بالوصول إلى عملاء جدد بجهد أقل"، كما يوضح الرئيس التنفيذي.

وفقا للمسح37 إحصائية تدعم فكرة أتمتة المبيعات في عام 2024كشفت دراسة أعدتها شركة Hubspot أن محترفي المبيعات يقدرون أنهم يوفرون حوالي ساعتين و15 دقيقة يوميًا عند استخدام حلول الذكاء الاصطناعي والأتمتة للمهام اليدوية.

بالإضافة إلى تقليل مدة الاستجابة، وزيادة معدل التحويل في المبيعات وتوفير الوقت، يؤكد شووتز أن أتمتة الخدمة تتيح تفاعلات مخصصة. هذا النوع من الحلول يسمح للبائعين بإنشاء اتصالات حقيقية مع المستهلكين، حيث يسهل جمع البيانات وتخزينها واسترجاعها. وبهذه الطريقة، يمكن صياغة رسائل مخصصة تظهر أن العلامة التجارية تهتم حقًا باحتياجات وتوقعات العملاء، يوضح.

وفقًا لشفوت، في عام 2025، سيتم تطبيق الخدمة الشخصية والملائمة من خلال تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي والأتمتة المتقدمة، المدمجة مع منصات تحلل وتفسر البيانات على الفور. على الرغم من ذلك، يحذر التنفيذي من أن النجاح في خدمة العملاء سيعتمد على نهج متوازن بين التكنولوجيا والإنسانية. تُحسن أدوات مثل الذكاء الاصطناعي والأتمتة وتحليل البيانات الكفاءة، لكن التعاطف والرعاية الإنسانية هما ما يخلقان روابط حقيقية ويعززان ولاء العملاء. وهكذا، يجب مراجعة وتحسين خدمة العملاء باستمرار استنادًا إلى الملاحظات والاتجاهات والتقنيات الجديدة، لضمان تكيف الشركات مع توقعات المستهلكين التي تتغير باستمرار، ينهي.

التوصيل 2025: تعرف على 4 اتجاهات من شأنها أن تشكل قطاع التوصيل

تغيرات في عادات الاستهلاك، تقدم تكنولوجي وتزايد الطلب على التخصيص حولت قطاع التوصيل في السنوات الأخيرة. الآن، يمكنك حتى شراء العناصر غير الغذائية، وتلقي التوصيات بناءً على العادات، ومتابعة المندوبين بدقة. في عام 2025، من المتوقع أن تتوطد هذه الاتجاهات، معيدًا تعريف المعايير وفتح فرص جديدة للأعمال للمؤسسات التي تقدم خدمات التوصيل.

وفقًا لدراسة من تذكرت، يطلب 40٪ من البرازيليين الطعام عبر خدمة التوصيل، ويقوم 11٪ منهم بطلب واحد إلى اثنين في الأسبوع، مما يظهر قوة القطاع وبالتالي المنافسة. الشركات التي تتبنى ممارسات جديدة لا تواكب فقط تغييرات السوق، بل تخلق أيضًا ميزات تنافسية. لذلك، فإن الابتكار والتكيف ضروريان للتميز في قطاع ديناميكي جدًا، يقول فينيسيوس دو فالي، منسق التسويق في جوديوم، شركة ناشئة متخصصة في قطاعات التنقل والتوصيل.

من هذا المنظور، يبرز المختص الاتجاهات الرئيسية التي من المتوقع أن تشكل القطاع في عام 2025. تحقق من

1- توسيع نطاق التوصيل فائق السرعة

الالتجارة السريعة(أو q-commerce)، النموذج الذي يعد بالتوصيل في غضون 30 دقيقة، يظل واحدًا من أكبر الرهانات لعام 2025. لقد أصبحت هذه الطريقة أكثر قوة مع استخدام المستودعات الحضرية ذات الموقع الاستراتيجي والتقنيات المتقدمة، مثل الذكاء الاصطناعي لتحسين المسارات. المنتجات ذات الطلب العالي، مثل مواد البقالة والوجبات الجاهزة، من بين المستفيدين الرئيسيين.

2- مدفوعات مبتكرة وسهلة الوصول

سيؤدي القطاع المالي دورًا استراتيجيًا في تطور التوصيل في عام 2025. انتشار المحافظ الرقمية والعملات المشفرة وأنظمة الدفع البيومترية جلب مزيدًا من السرعة والأمان لعملية الدفع. بالإضافة إلى جعل المعاملات أسرع، تلبي هذه الحلول احتياجات عدد متزايد من السكان الذين يبحثون عن طرق دفع أكثر شمولية وحداثة.

3- دمج التطبيقات الفائقة

التطبيقات العملاقة، المنصات التي تركز على تقديم خدمات متعددة في بيئة واحدة، ستستمر في تحويل السوق في العام القادم. شركات القطاع بدأت تجمع بين وظائف مثل النقل، والترفيه، وشراء المنتجات الإلكترونية، مما يخلق نظامًا بيئيًا متكاملًا وشاملًا. لقد وفرت هذه المقاربة مزيدًا من الراحة للمستخدمين ودعمت التفاعل مع المنصات.

4- الاستدامة كأولوية

لا تزال الاستدامة محورًا رئيسيًا في قطاع التوصيل. من المتوقع أن يشهد عام 2025 تقدمًا في استخدام العبوات القابلة للتحلل الحيوي، والقابلة لإعادة الاستخدام، أو المصنوعة من مواد معاد تدويرها. بالإضافة إلى ذلك، فإن اعتماد المركبات الكهربائية والدراجات للتوصيل في المناطق الحضرية يساهم في تقليل انبعاثات الكربون، ويتماشى مع الأهداف العالمية للاستدامة والمسؤولية البيئية.

"لقد أظهر القطاع قدرة ملحوظة على مواكبة التغيرات التي شهدتها السنوات الأخيرة. ويختتم فالي قائلاً: "إن هذا التكيف المستمر يسلط الضوء على الأهمية الاقتصادية لهذا القطاع، كما يوضح قدرته على تنفيذ الابتكارات لتلبية متطلبات المستهلكين الجديدة وديناميكيات السوق".

BRLink تطلق حلاً مبتكرًا للهجرة السحابية، يدمج الاستدامة وITAD وقيمة ESG

تعد البرازيل خامس أكبر منتج للنفايات الإلكترونية في العالم، ولا تعيد تدوير سوى 3.24% من هذه المواد، وفقًا لبيانات منالمرصد العالمي للنفايات الإلكترونية(2024). مُنتبهة لهذه المسألة وملتزمة بممارسات الاستدامة، تقدم شركة BRLink، وحدة خدمات إنجرام ميكرو البرازيل، حلاً مبتكرًا لدعم إدارة دورة الحياة في السحابة (إدارة دورة حياة السحابة)، مما يعزز التزامها بالابتكار المستدام.تسهل الخدمة وتسريع انتقال بيانات الشركات إلى السحابة من خلال تمكين بيع حدائق الأصول القديمة لتكنولوجيا المعلومات وتطبيق ممارسات متقدمة في التخلص من أصول تكنولوجيا المعلومات (ITAD - تصفية أصول تكنولوجيا المعلومات).

وفقًا لغويلherme Barreiro، مدير BRLink وخدمات Ingram Micro Brasil، فإن الانتقال إلى السحابة أصبح اليوم أولوية استراتيجية للشركات من جميع الأحجام التي تسعى إلى الكفاءة والقدرة على التوسع والابتكار. بمحفظة شاملة من الحلول في البيانات، والذكاء الاصطناعي (AI)، وGenAI، وتعلم الآلة، والهجرة إلى السحابة، تدمج عرض BRLink بين التكنولوجيا والابتكار لتعزيز الكفاءة التشغيلية والمسؤولية البيئية، متماشياً مع إرشادات الحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية (ESG).

"مع ITAD، يمكننا شراء الأصول القديمة وتمكين الشركات من تمويل جزء كبير من الانتقال إلى السحابة من خلال هذه العملية"، يوضح باريرو. قيمة أصول تكنولوجيا المعلومات ليست فقط من الناحية المالية، ولكن أيضًا من حيث التأثير الإيجابي على البيئة الذي يحققه التخلص السليم منها.

متخصصة في مشاريع الحوسبة السحابية والتحول الرقمي، طورت شركة BRLink هذه الحلول لتسهيل نقل البيانات إلى السحابة، وتوليد إيرادات من التخلص من الأصول القديمة، وتقليل تأثيرها البيئي. هدفنا هو زيادة الكفاءة التشغيلية وتعزيز المسؤولية البيئية لعملائنا. إن شركة إنجرام مايكرو، التي تنتمي إليها BRLink، لديها خبرة طويلة وموثوقة في سوق التخلص من أصول تكنولوجيا المعلومات. هذا التحفيز المالي، الذي تقدمه إنجرام مايكرو، والذي نشتري به معدات العميل القديمة، لديه القدرة على فتح مشاريع سحابية كبيرة، حيث يحول العميل أصوله القديمة إلى إيرادات، مما يقلل من تكلفة التحديث، يقول باريرو.

من بين الفوائد الرئيسية لإدارة دورة حياة السحابة هي الهجرة الفعالة، استنادًا إلى أفضل الممارسات التي تتبناها BRLink؛ الاستدامة البيئية، مع التخلص المسؤول من النفايات، والحد من التأثير البيئي؛ تعزيز استراتيجية الحوكمة البيئية والاجتماعية والبيولوجية، من خلال اعتماد ممارسات مستدامة وتقدير الالتزام الاجتماعي والبيئي؛ توليد إيرادات إضافية، من خلال بيع الأصول القديمة كمصدر إضافي للموارد؛ تقليل تكاليف التشغيل من خلال الانتقال إلى السحابة وتقليل النفقات من خلال صيانة البنية التحتية المحلية؛ أمن البيانات، مع بروتوكولات صارمة وتقنيات متقدمة تضمن حماية البيانات في كل مرحلة من مراحل العملية؛ وزيادة الكفاءة التشغيلية، حيث أن زيادة المرونة وقابلية التوسع تمكن من نمو الأعمال.

طوال العملية، تضمن BRLink حماية جميع بيانات العملاء، من الانتقال إلى التخلص من الأصول، مع تطبيق أعلى معايير الأمان والامتثال البيئي. تساعد الشركة العملاء أيضًا على الامتثال للوائح المحلية والدولية المتعلقة بالتخلص من الإلكترونيات، مما يعزز المسؤولية المؤسسية وتحقيق أهداف الحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية (ESG). "هذا الاقتراح الفريد في السوق يعزز قيادتنا في الابتكار والاستدامة، بينما نستمر في توسيع محفظتنا وإضافة قيمة للعملاء"، يختتم باريرو.

يتم تحليل مراجعات المستخدمين بشكل أسرع بمقدار 300 مرة باستخدام الذكاء الاصطناعي

كل يوم، يترك الآلاف من المستهلكين آرائهم حول المنتجات والخدمات على متاجر التطبيقات ووسائل التواصل الاجتماعي والمنصات الرقمية. هذه الملاحظات تعكس مباشرة التجارب — سواء كانت جيدة أو سيئة — وتمثل قناة فريدة للحوار بين العلامات التجارية والمستخدمين. لكن، هل الشركات تستمع حقًا؟ هل يجعل العصر الحالي صوت المستهلك يضيع في بحر من البيانات غير المحللة؟

السرعة التي تحدث بها التفاعلات الجديدة تخلق تناقضًا: لم يكن هناك أبدًا هذا القدر من الوصول إلى آراء العملاء، لكن تحويلها إلى إجراءات عملية يبدو تحديًا أكبر وأكبر. في عالم تكون فيه صبر المستهلك قصير والمنافسة شرسة، قد يكلف تجاهل هذه المحادثات العلامات التجارية ثمناً باهظاً.

اليوم، الكفاءة والتخصيص في استجابة العملاء ليستا مجرد ميزة تنافسية — بل هما مسألة بقاء في السوق. وعندما يتعلق الأمر بالحلول للتعامل مع كميات هائلة من الملاحظات، تظهر التساؤلات: هل يمكن للتكنولوجيا أن تعيد العلاقة الإنسانية والأصيلة بين الشركات والعملاء الذين يشترون المنتجات والخدمات؟

مستقبل العلاقات مع المستهلكين

تفاعل العلامات التجارية والمستهلكين أصبح أكثر حرجية من أي وقت مضى. من الصعب القول ما إذا كانت المنظمات تفهم المستخدمين حقًا، ولكن مع الذكاء الاصطناعي الذي يحلل التعليقات بسرعة أكبر بمقدار 300 مرة، وفقًا لـ RankMyApp، فإن العلامات التجارية لديها فرصة لإعادة الاتصال بطريقة أكثر كفاءة وذات مغزى.

"نحن منفتحون على تخصيص التكنولوجيا واستخدام الذكاء الاصطناعي لتلبية الاحتياجات المحددة لكل عميل. ويتم تصنيف كافة التعليقات وإرسالها بشكل صحيح إلى العلامة التجارية من أجل حل المشكلة التي أبلغ عنها المستخدم"، كما يقول.لوآنا غونسالفيس، منسقة منتجات Reviews Intelligence في RankMyApp، الذي يقوم بتحليل وتصنيف المراجعات حول التطبيقات ويعد بجمع النقاط للتحسين استنادًا إلى التعليقات التي يرسلها المستخدمون، بالإضافة إلى تحسين تجربة المستخدم.

في RankMyApp، بعد تحديد احتياجات العميل في كل من الآلاف من المراجعات، يتم إنشاء شجرة تصنيف مخصصة. منها، تقوم الذكاء الاصطناعي بتحديد الموضوع الرئيسي للتعليقات والمشاعر المرتبطة بها، وفقًا لخصائص العمل، وصولًا إلى تفصيل أعمق قد يكشف عن جذر المشكلة.

في هذه اللحظة، تتكامل العديد من عمليات العلامة التجارية المسؤولة مع الحل، سواء في تحسين التطبيق نفسه أو في العمل ككل، مثل قضايا اللوجستيات، والتحصيل، أو حتى في المنتجات ذاتها. "ليس عملية بسيطة، نحن ندرب الذكاء الاصطناعي ليصنف ما هو ضروري للعميل وليس فقط ما هو الأفضل للعلامة التجارية"، تقول لوانا.

ومع تقدم التكنولوجيا، يظهر dilemma جديد: هل يمكن الاعتماد على الذكاء الاصطناعي لتحويل البيانات إلى روابط حقيقية؟ وفقًا للمشرفة، فإن فعالية الأداة تعتمد على "الاستماع الحقيقي".عندما يتعلق الأمر بالبيانات، خاصة رضا العملاء، من الضروري أن نفهم حقًا ونتصرف بهدف. يجب على الشركات أن تتجاوز الأرقام، يختتم.

إرشادات الحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية لشركات التجارة الإلكترونية

[dflip id="8969"]

في السنوات الأخيرة، أصبحت القضايا البيئية والاجتماعية والحوكمة (ESG) أكثر مركزية في استراتيجية أعمال الشركات، خاصة في قطاع التجارة الإلكترونية. مع تزايد وعي المستهلكين وطلبهم للممارسات المستدامة والأخلاقية للعلامات التجارية، تظهر مبادئ الحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية كدليل أساسي لبناء مستقبل أكثر مسؤولية وربحية.

يهدف هذا الكتاب الإلكتروني إلى تقديم رؤية شاملة حول كيفية دمج شركات التجارة الإلكترونية لمبادئ الحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية في عملياتها. من خلال إرشادات عملية وأمثلة ملهمة، سنستكشف أفضل الممارسات لتعزيز الاستدامة البيئية، وضمان المسؤولية الاجتماعية، ووضع حوكمة قوية. اعتماد هذه المبادئ التوجيهية، لا تلبي الشركات فقط توقعات المستهلكين، بل تضع نفسها أيضًا في موقع الريادة في سوق يتغير بسرعة. استعد لاكتشاف كيف يمكن لتنفيذ استراتيجيات ESG أن يعزز النمو والابتكار في عملك التجاري الإلكتروني.

روبوت المحادثة هو اتجاه لعام 2025

وفقًا لبيانات جارتنر، كان يتوقع أن تبرز حتى 89٪ من الشركات، خاصة في تجربة العملاء. في عام 2025، من المتوقع أن ينمو هذا الإحصاء، نظرًا للطلب التدريجي للمستخدم. هنا، الاعتماد على تكنولوجيا الـروبوت الدردشةيمكن أن يكون ميزة كبيرة لزيادة المبيعات وتحسين خدمة العملاء.

روبوت الدردشةلا غنى عنه في خدمة العملاء

مع تزايد الاعتماد على العالم الرقمي، لم يعد تحديث الأعمال ميزة تنافسية بل أصبح ضرورة. في النهاية، من يريد الحفاظ على علامته التجارية ذات صلة في السوق يجب أن يكون رائدًا، بما في ذلك اعتماد الابتكارات في الدعم.

في هذا السيناريو، تواجه قطاعات مختلفة عقبات في سعيها لخفض التكاليف التشغيلية وتحسين تجربة من يبحث عن المشروع، بالإضافة إلى زيادة إنتاجية العملية. "مع توتال آي بي، من الممكن تحسين الأداء بنسبة تصل إلى 45٪ من خلال أتمتة المهام. بالإضافة إلى ذلك، فإن الروبوتات الديناميكية تعمل على مدار 24 ساعة. ليس حلمًا أن تنام بينما يبيع متجرك الإلكتروني نيابة عنك"، يعلق كارلوس إتش. مينتاسي.المدير التنفيذيمن Total IP.

بالنسبة للشركات الأكثر نضجًا، من الممكن إجراء التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) أو أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) القديمة التي يسهل تنفيذها. بالإضافة إلى ذلك، نقدم أيضًا الربط معواجهات برمجة التطبيقاتمتنوع،خدمات الويبمع التركيز على فتح الشاشات تلقائيًا مع أو بدون إعادة جدولة المكالمات. نحن لا نزال ملتزمين بتقديم خدمة عالية الجودة، لذلك يمكننا تطوير مشاريع خاصة بالاتصال بقواعد البيانات، على سبيل المثال، يضيف منساشي.

3 مزايا لوجود الروبوتات في خدمة العملاء

لتبسيط فكرة التنفيذ، قام مينكاشي بفصل بعضمزايا الحصول على هذا الحل من Total IP. ينظر:

1) تحسين الإنتاجية

واحدة من الفوائد الأهم تُرى في زيادة الإنتاجية. في النهاية، فإن أتمتة الطلبات تؤدي إلى حل أسرع وأكثر دقة، مما يوفر وقت الكثيرين المعنيين. كنتيجة لذلك، ينطلق الفريق والشركة!

2) التميز في تجربة العملاء

عند تحديث الإجراءات الداخلية، يمكن الاستجابة للمستهلك بسرعة. لتحسين الأمر، يقوم المدير بتخصيص الدعم بالطريقة التي يرغب بها، مضيفًا التعبيرات الإقليمية، وضبط نبرة الصوت، واختيار بين الأنثوي والذكوري، على سبيل المثال. وهذا يؤدي إلى رضا أكبر من قبل الباحثين عن العمل، وبالتالي إلى ولاء كامل.

3) أتمتة العمليات

إنهم قادرون على أداء المهام المتكررة والمنخفضة القيمة بشكل مستقل، مما يتيح للموظفين التركيز على أنشطة أكثر استراتيجية وتعقيدًا. بشكل عام، هذا قادر على زيادة الكفاءة وتقليل الأخطاء طوال العملية.

بالإضافة إلى ذلك، فإن هذا الموضوع لا غنى عنه لمن يرغب في التطور. وفقًا لـ SuperOffice، كان 86٪ من المستجيبين على استعداد لدفع المزيد مقابل تجربة شراء أفضل. بالإضافة إلى ذلك، أشار دراسة لشركة PwC إلى أن 73٪ من الأشخاص يعتبرون أن هذا العامل كان ضروريًا في قرار شراء المنتج أو الخدمة. لذا، من الجيد أن تضيف واحدًاروبوت الدردشةللمنظمة.

أخيرًا، تحديث الأعمال، خاصة باستخدام الروبوتات، هو السباق نحو النجاح. في النهاية، مع العديد من الفوائد الملموسة، من الضروري تنفيذ هذا التخطيط كاستثمار وليس كتكلفة إضافية.

الحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية كأداة للحماية الاقتصادية

تكتسب معايير ESG (البيئة، الاجتماعية، والحوكمة) أهمية عالمية كمجموعة من المبادئ التوجيهية للممارسات المؤسسية المستدامة والمسؤولة اجتماعيًا. على الرغم من أهميتها التي لا شك فيها في تعزيز مستقبل أكثر استدامة، يتزايد النقاش حول كيفية استخدام هذه المعايير كمبرر لاتخاذ تدابير حماية من قبل الدول أو الكتل الاقتصادية.

ظهر ESG كمجموعة من المعايير تهدف إلى تقييم العمليات التجارية من منظور مستدام وأخلاقي. الشركات التي تتبنى ممارسات ESG تلتزم بتقليل الآثار البيئية، وتعزيز المساواة الاجتماعية، والحفاظ على حوكمة شفافة. تم اعتماد هذه المعايير على نطاق واسع من قبل المستثمرين والحكومات والمؤسسات المالية كمعيار لتقييم المخاطر والأداء على المدى الطويل.

ومع تماسك معايير ESG، تظهر مخاوف بشأن تطبيقها غير المتساوي بين البلدان، خاصة بين الاقتصادات المتقدمة والناشئة. نقص التوحيد في المعايير قد يخلق حواجز تجارية مخفية، مما يسبب ميزة تنافسية غير عادلة للشركات من الدول ذات القدرة الأكبر على التكيف مع متطلبات الحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية.

للحصول على فكرة، أظهر تقرير منظمة التجارة العالمية (WTO) زيادة في نمو التدابير الحمائية للدول الأعضاء في مجموعة العشرين. هذا العام، تم تقدير قيمة التجارة المغطاة بقيود الاستيراد السارية بحوالي 2 تريليون دولار أمريكي، مما يمثل 9.4٪ من الواردات العالمية. بالإضافة إلى ذلك، غطت القيود خلال عام قيمة مقدرة بحوالي 230.8 مليار دولار أمريكي من صادرات السلع، وهو ما يمثل 0.9٪ من الصادرات العالمية.

يمكن للدول أن تستخدم معايير البيئة في إطار الحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية (ESG) لتبرير فرض حواجز تجارية، مثل الرسوم والقيود على الواردات، زاعمة مخاوف بيئية. مثال حديث كان حالة شركة كارفور، التي زعمت قضايا بيئية لمنع استيراد اللحوم من السوق المشتركة إلى متاجرها في فرنسا. قد يكون استخدام المعيار البيئي ذريعة لقضايا اقتصادية أكبر تحدث في فرنسا، خاصة فيما يتعلق بالمزارعين المحليين الذين يحتاجون إلى دعم مالي كبير للحفاظ على أعمالهم الخاصة. إذن، يبقى السؤال: هل هي مسألة بيئية أم حماية اقتصادية؟

تواجه البلدان النامية غالبًا صعوبة في تلبية معايير الحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية المفروضة من قبل الاقتصادات الأكثر تقدمًا (وهذا لا يعني أن هذه المعايير غير ضرورية للبشرية). قد يحد هذا من الوصول إلى الأسواق العالمية إذا لم تقم هذه البلدان بالاستثمارات اللازمة لتلبية المعايير البيئية المطلوبة. الارتقاء بمستوى قضايا الحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية (ESG) أمر في غاية الأهمية ويجب على الدول النامية أن تأخذ ذلك على محمل الجد.

ومع ذلك، فإن استخدام المعايير البيئية كذريعة لعدم التسويق يحدث كأداة اقتصادية وسياسية لحماية الإنتاج المحلي، خاصة عندما لا يكون قادرًا على الاعتماد على نفسه، بل يعتمد على دعم مالي كبير للبقاء على قيد الحياة. ما يدل على وجود بيئة صناعية وغير صحية من التخصصات الاقتصادية للدول المتقدمة. بالإضافة إلى ذلك، إذا تم اعتبار معايير ESG أدوات للحماية، فقد يتم التشكيك في شرعيتها. هذا قد يثبط أكثر من تبني الممارسات المستدامة على المدى الطويل.

لمنع الاستخدام غير المشروع لمعيار ESG كأداة حماية، من الضروري تطوير معايير عالمية موحدة. يمكن للمؤسسات مثل منظمة التجارة العالمية والمجلس الدولي للتقارير المتكاملة أن تلعب دورًا مركزيًا في وضع معايير عالمية تأخذ في الاعتبار الواقع الاقتصادي للدول المختلفة.

على الرغم من أن معايير ESG تمثل تقدمًا كبيرًا في السعي نحو تنمية أكثر استدامة ومسؤولية (أو بالأحرى، بقاء الكوكب نفسه)، فإن استخدامها كأداة حماية يحمل مخاطر على التجارة العالمية ومصداقية ممارسات ESG. عند معالجة هذه التحديات من خلال معايير عالمية موحدة وتعزيز الحوار الدولي، يمكن التخفيف من الآثار السلبية وضمان أن يظل ESG قوة إيجابية لمستقبل الكوكب.

بدأت العمل مع جدها عندما كانت تبلغ من العمر 14 عامًا. عند سن 22 أصبح المدير التنفيذي للشركة

عندما بدأت لاريسا إيسينسي العمل في مصنع النسيج لجدها، الذي يحمل اسم عائلتها، في سن الرابعة عشرة، لم تكن تتخيل أن بعد أكثر من عقد بقليل، ستقود الأعمال برؤية استراتيجية ستجعلها ناجحة. اليوم، في سن 26 عامًا، هو المدير التنفيذي لأكبر شركة في البرازيل متخصصة في تصنيع المكاوي الدائرية للأقمشة باستخدام آلات قديمة، مما يوفر اقتصادًا لعملائه.

لا تزال مراهقة، وتولت تحدي بيع الآلات النسيجية. لطالما رغبت في فهم كل تفاصيل ما أبيع. كان معرفة كيفية عمل الآلات ضروريًا لكي أتمكن من بث الثقة للعملاء، يقول. لقد جعلها تفانيها في تحسين مهاراتها في تقنيات البيع ومعرفة المنتجات بعمق أن تصبح قائدة وخبيرة في المبيعات وهي لا تزال صغيرة جدًا.

عندما قرر جدك التقاعد، رأى فرصة لا يجرؤ القليلون على اغتنامها. في عمر 22 عامًا فقط، تولى إدارة الشركة، واستأجر المصنع مع تحدي إعادة بنائه. وفقًا للإصدار الثامنالمرأة في قاعة مجلس الإدارةوفقًا لبحث أجرته شركة Deloitte، شركة الاستشارات والتدقيق العالمية، فإن 6٪ فقط من الرؤساء التنفيذيين في جميع أنحاء العالم هم من النساء. لم أسمح لنفسي أبدًا أن أُخاف. المهم هو مدى استعدادك للتعلم والتفاني، يقول.

في ذلك الوقت، كانت المصنع تواجه ديونًا وإيرادات متواضعة تبلغ 1.2 مليون ريال سنويًا. لاريسا، بخبرتها في المبيعات، حددت المشكلة الأكبر: التواصل مع العملاء. كنت أعلم أننا بحاجة إلى تغيير طريقة تواصلنا مع الناس. كان الأمر يتطلب أكثر من البيع؛ كان من الضروري إبلاغ عملائنا وتفصيل حول النول الدائري ومزاياه، يوضح.

مع هذا التحول الحاسم الذي كان حاسماً لنمو عملها الجديد، أعادت تشكيل فريقها، مستثمرة في تدريب متخصص. "كل موظف يحتاج أن يكون خبيرًا. هم ليسوا هناك فقط للبيع، بل لحل الشكوك وبناء الثقة"، يبرز.

وفي غضون عامين فقط، لم يتمكن الرئيس التنفيذي الشاب من إعادة التفاوض على جميع ديون الصناعة فحسب، بل نجح أيضًا في مضاعفة الإيرادات ثلاث مرات، والتي قفزت إلى ما يقرب من 4 ملايين ريال برازيلي في عام 2024.

واحدة من ميزات الصناعة هي تصنيع النول الدائري باستخدام آلات قديمة بالفعل، وهو شيء فريد في البرازيل. هذه الحلول المستدامة تتيح للمشاريع الصغيرة توفير ما يصل إلى 70٪ من الاستثمار الأولي، مما يسهل الوصول إلى معدات عالية الجودة.

الابتكار والتميز في الخدمة لم يعززا فقط قيادتهم في السوق الوطنية، بل فتحا أيضًا آفاقًا جديدة. اليوم، تصدر قطعًا حصرية من النول الدائري لجميع أمريكا اللاتينية، كاسرة الحواجز وناقلة الخبرة البرازيلية إلى ما وراء حدودنا.

شابّة، لكنها مصممة، لاريسا إيزينسي تستخدم خبرتها في المبيعات وروح القيادة لترك اسمها في تاريخ صناعة النسيج البرازيلية. بالنسبة لها، سر النجاح يكمن في الشغف بما تفعل والشجاعة على الابتكار. دافعيتي الأكبر دائمًا كانت إظهار أنه، بالمعرفة والإصرار، من الممكن تحويل أصعب التحديات إلى فرص.

تاريخ لاريزا هو مصدر إلهام للشباب رواد الأعمال الذين يحلمون بإحداث فرق. "المستقبل ينتمي لمن يؤمن بقوة الأفكار والعمل بمسؤولية. هذه هي الرسالة التي أود أن أتركها للجميع"، تختتم الشابة المديرة التنفيذية.

دراسة CleverTap تتنبأ بالاتجاهات الرئيسية لتفاعل العملاء في عام 2025

كليفرتاب، منصة التسويق الرقمي المتخصصة في الاحتفاظ بالمستخدمين وتفاعلهم، نشرت للتو تقريرًا عن أهم خمس اتجاهات قد تحدد سوق التسويق وتفاعل العملاء في عام 2025. يقدم المادة رؤى حول الاستراتيجيات التي يجب أن تتبعها الشركات في العام القادم لتحقيق النجاح في الأعمال.

كانت الذكرى قبل ذلك، شهدت الذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI) تراجع الحماسة من حوله خلال عام واحد فقط. وبذلك، إليك بعض الاتجاهات الرئيسية في مشاركة واحتفاظ العملاء التي من المؤكد أن يكون لها تأثير خلال عام 2025:

  • من "الدفع" إلى "السحب": موجة التفاعلات التي يقودها GenAI

مع الاعتماد الجماعي على الذكاء الاصطناعي التوليدي في عام 2024، أصبحت التواصل يقوده العميل. شهدت الصناعات تغيرًا، حيث يستخدم المستهلكون الاستشارات كوسيلة رئيسية للتفاعل مع العلامات التجارية. في عام 2025، ستتوطد هذه الحركة أكثر، حيث تنتقل من التفاعلات الموجهة بالنقرات واللمسات (الدفع) إلى تجارب ديناميكية، تعتمد على المحادثات التفاعلية وتدفعها تقنية الذكاء الاصطناعي التوليدي (السحب). على الرغم من تقليل عدد نقاط الاتصال للمسوقين، ستكون جودة التفاعلات أكثر أهمية مع تعلم الشركات كيفية تحسينها. سيستمر الذكاء الاصطناعي العام في زيادة الكفاءة، مما يسمح للعلامات التجارية بالحصول على رؤى وتعليقات في الوقت الحقيقي، وتحقيق تحسينات بشكل أكثر فعالية وسرعة.

  • التخصيص مقابل الخصوصية: موازنة النهج

التخصيص ضروري لمهنيي التسويق. ومع ذلك، بالنسبة للعملاء اليوم، فإن التخصيص المفرط لا يعمل إلا عندما يكون سياقيًا وشفافًا. لذلك، سيحتاج محترفو التسويق إلى تبني نهج يركز على الخصوصية عند إنشاء تجارب ذات مغزى. الاستثمار في آليات لجمع البيانات من الأطراف الأولى والصفرية سيكون أمرًا أساسيًا. من خلال إعطاء الأولوية للشفافية وحماية بيانات المستخدمين، ستتمكن الشركات من تعزيز الثقة وولاء العملاء.

  • تطور تكنولوجيا التسويق: من مجموعة تقنيات ثابتة إلى خرائط حية

مشهد تكنولوجيا التسويق يتغير بسرعة لتلبية الطلبات الجديدة، لكن العديد من الشركات لا تزال تعمل بتقنيات مجزأة، تتكون من أدوات معزولة. هذا يخلق تحديات، حيث أن فشل حل فعال يمكن أن يسبب تأثير الدومينو في النظام بأكمله. يظهر مفهوم "الخرائط الحية" كحل واعد. يصور هذا النهج نظامًا بيئيًا ديناميكيًا ومترابطًا، حيث تتكيف الأدوات وتتطور في الوقت الحقيقي. بالنسبة للمسوقين، هذا يعني مزيدًا من المرونة لتلبية الطلبات المتزايدة للعملاء.

  • صعود وكلاء الذكاء الاصطناعي

وكلاء الذكاء الاصطناعي يمثلون التطور التالي في هذا المشهد ومن المتوقع أن ينمو بشكل كبير في عام 2025. إنهم يتجاوزون الإجابات الأساسية، ويشجعون على تفاعلات أكثر ذكاءً. ستستثمر الشركات في هذا النوع من الوظائف لتحليل المشاعر في الوقت الحقيقي، وتخصيص التوصيات، وتقديم الدعم متعدد اللغات على مدار الساعة طوال الأسبوع. بالإضافة إلى ذلك، سننظر في ملفات تعريف الذكاء الاصطناعي المتعلقة بمحترفي التسويق لأنشطة مثل دعم العملاء والمبيعات. هذه المسمّاة "الطيّارين المساعدين" ستمنح الشركات ميزة تنافسية من خلال أتمتة المهام وتحسين سير العمل.

  • التركيز على الاحتفاظ بدلاً من الاستحواذ

الوضع الاقتصادي والجيوسياسي الحالي، جنبًا إلى جنب مع تغييرات في أولويات العملاء، جعلت استحواذ مستخدمين جدد أكثر تكلفة وتحديًا. لهذا السبب، بدأت الشركات في الاعتراف بقيمة ولاء المستهلك، واستبدال عقلية "النمو بأي ثمن" بالتركيز على الاحتفاظ بالعملاء. بالإضافة إلى التخصيص المفرط، ستستمر العلامات التجارية في الابتكار في برامج الولاء والحوافز لتلبية التوقعات.

علق أناند جين، المؤسس المشارك والمدير التنفيذي للمنتجات في CleverTap:

"إن وعد الذكاء الاصطناعي في التسويق سوف يتحقق فعليًا بحلول عام 2025، حيث سينتقل من مجرد مُزعزع إلى مُمكّن موثوق به، يقود إلى مشاركة حقيقية مدفوعة بالعملاء. ومع تعامل العلامات التجارية مع هذا النموذج الجديد، فإن النجاح سوف يعتمد على الاتصالات الحقيقية وتحقيق التوازن بين التخصيص والخصوصية، مع الحفاظ على القدرة على التكيف مع متطلبات العملاء. في CleverTap، نلتزم دائمًا بتوجيه الشركات خلال هذه التحولات، ومساعدتها على تطوير قدراتها وبناء علاقات دائمة وذات مغزى مع عملائها.

انقر هنالتحميل التقرير: كرة الكريستال لتفاعل العملاء: أهم الاتجاهات التي يجب الانتباه إليها في عام 2025.

[elfsight_cookie_consent id="1"]