كليفر تاب, منصة تسويق رقمية متخصصة في الاحتفاظ بالمستخدمين وزيادة تفاعلهم, لقد نشرت للتو تقريرًا عن خمس اتجاهات رئيسية قد تحدد سوق التسويق وتفاعل العملاء في عام 2025. المادة تقدم رؤى حول الاستراتيجيات التي يجب على الشركات اعتمادها في العام المقبل لتحقيق النجاح في الأعمال
محتفى بها سابقًا, شهدت الذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI) تراجع الحماس من حولها في غضون عام واحد. مع ذلك, إليك بعض من أبرز اتجاهات التفاعل والاحتفاظ بالعملاء التي من المؤكد أنها ستؤثر خلال عام 2025
- من "الدفع" إلى "السحب": موجة التفاعلات التي يقودها GenAI
مع الاعتماد الجماعي على الذكاء الاصطناعي في عام 2024, أصبح التواصل يقوده العميل. شهدت الصناعات تحولاً, مع استخدام المستهلكين للاستفسارات كوسيلة رئيسية للتفاعل مع العلامات التجارية. في 2025, سيتعزز هذا الحركة أكثر, الانتقال من التفاعلات المدفوعة بالنقرات واللمسات (الدفع) إلى تجارب ديناميكية, مبنية على محادثات مدفوعة بواسطة GenAI (سحب). على الرغم من تقليص عدد نقاط الاتصال للمحترفين في التسويق, ستكون جودة التفاعلات أكثر أهمية مع تعلم الشركات كيفية تحسينها. ستستمر GenAI في زيادة الكفاءة, مما يسمح للعلامات التجارية بالحصول على رؤى وتعليقات في الوقت الفعلي, إجراء تحسينات بشكل أكثر فعالية وسرعة
- التخصيص مقابل الخصوصية: موازنة النهج
التخصيص ضروري للمسوقين. ومع ذلك, لعملاء اليوم, التخصيص المفرط يعمل فقط عندما يكون سياقيًا وشفافًا. هكذا, سيحتاج محترفو التسويق إلى اعتماد نهج ي prioritizes الخصوصية عند إنشاء تجارب ذات مغزى. ستكون الاستثمارات في آليات جمع بيانات الطرف الأول والصفر أساسية. من خلال إعطاء الأولوية للشفافية وحماية بيانات المستخدمين, يمكن للشركات تعزيز الثقة وولاء العملاء
- تطور تكنولوجيا التسويق: من مجموعة تقنيات ثابتة إلى خرائط حية
يتغير مشهد مارتيك بسرعة لتلبية الطلبات الجديدة, لكن العديد من الشركات لا تزال تعمل بتقنيات مجزأة, تتكون من أدوات معزولة. هذا يخلق تحديات, لأن فشل حل فعال يمكن أن يسبب تأثير الدومينو في النظام بأسره. يظهر مفهوم "الخرائط الحية" كحل واعد. تتخيل هذه المقاربة نظامًا بيئيًا ديناميكيًا ومترابطًا, كيف تتكيف الأدوات وتتطور في الوقت الحقيقي. للمحترفين في التسويق, هذا يعني زيادة في السرعة لتلبية الطلبات المتزايدة للعملاء
- صعود وكلاء الذكاء الاصطناعي
تمثل وكلاء الذكاء الاصطناعي التطور التالي في هذا السيناريو ومن المتوقع أن ينمووا بشكل كبير في عام 2025. إنهم يتجاوزون الإجابات الأساسية, تعزيز التفاعلات الأكثر ذكاءً. ستستثمر الشركات في هذا النوع من الوظائف لتحليل المشاعر في الوقت الحقيقي, personalizar recomendações e oferecer suporte multilíngue 24/7. بالإضافة إلى ذلك, سنرى ملفات تعريف الذكاء الاصطناعي المتعلقة بالمهنيين في التسويق للأنشطة مثل دعم العملاء والمبيعات. ستمنح هذه ما يسمى بـ "المساعدين" الشركات ميزة تنافسية من خلال أتمتة المهام وتحسين سير العمل
- التركيز على الاحتفاظ بدلاً من الاستحواذ
الوضع الاقتصادي والجيوسياسي الحالي, جنبًا إلى جنب مع تغييرات في أولويات العملاء, أصبح اكتساب مستخدمين جدد أكثر تكلفة وتحديًا. لذلك, تدرك الشركات قيمة ولاء المستهلك, استبدال عقلية "النمو بأي ثمن" بالتركيز على الاحتفاظ. بالإضافة إلى الهايبر بيرسوناليزيشن, ستستمر العلامات التجارية في الابتكار في برامج الولاء والحوافز لتلبية التوقعات
أناند جاين, المؤسس المشارك ومدير المنتجات في CleverTap, علق
ستتحقق وعود الذكاء الاصطناعي في التسويق حقًا في عام 2025, الانتقال من مجرد معطلة إلى جهة موثوقة تمكّن, تعزيز التفاعل الأصيل الموجه نحو العميل. بينما تواجه العلامات التجارية هذا النموذج الجديد, سيعتمد النجاح على اتصالات حقيقية والتوازن بين التخصيص والخصوصية, بينما يظلّون متكيّفين مع متطلبات العملاء. في CleverTap, نحن مستمرون في الالتزام بتوجيه الشركات من خلال هذه التحولات, مساعدتها على التقدم في قدراتها وبناء علاقات دائمة وذات مغزى مع عملائها.”
انقر هنالتحميل التقرير: كرة بلورية لتفاعل العملاء: أهم الاتجاهات التي يجب مراقبتها في 2025
