كليفرتاب، منصة التسويق الرقمي المتخصصة في الاحتفاظ بالمستخدمين وتفاعلهم، نشرت للتو تقريرًا عن أهم خمس اتجاهات قد تحدد سوق التسويق وتفاعل العملاء في عام 2025. يقدم المادة رؤى حول الاستراتيجيات التي يجب أن تتبعها الشركات في العام القادم لتحقيق النجاح في الأعمال.
كانت الذكرى قبل ذلك، شهدت الذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI) تراجع الحماسة من حوله خلال عام واحد فقط. وبذلك، إليك بعض الاتجاهات الرئيسية في مشاركة واحتفاظ العملاء التي من المؤكد أن يكون لها تأثير خلال عام 2025:
- من "الدفع" إلى "السحب": موجة التفاعلات التي يقودها GenAI
مع الاعتماد الجماعي على الذكاء الاصطناعي التوليدي في عام 2024، أصبحت التواصل يقوده العميل. شهدت الصناعات تغيرًا، حيث يستخدم المستهلكون الاستشارات كوسيلة رئيسية للتفاعل مع العلامات التجارية. في عام 2025، ستتوطد هذه الحركة أكثر، حيث تنتقل من التفاعلات الموجهة بالنقرات واللمسات (الدفع) إلى تجارب ديناميكية، تعتمد على المحادثات التفاعلية وتدفعها تقنية الذكاء الاصطناعي التوليدي (السحب). على الرغم من تقليل عدد نقاط الاتصال للمسوقين، ستكون جودة التفاعلات أكثر أهمية مع تعلم الشركات كيفية تحسينها. سيستمر الذكاء الاصطناعي العام في زيادة الكفاءة، مما يسمح للعلامات التجارية بالحصول على رؤى وتعليقات في الوقت الحقيقي، وتحقيق تحسينات بشكل أكثر فعالية وسرعة.
- التخصيص مقابل الخصوصية: موازنة النهج
التخصيص ضروري لمهنيي التسويق. ومع ذلك، بالنسبة للعملاء اليوم، فإن التخصيص المفرط لا يعمل إلا عندما يكون سياقيًا وشفافًا. لذلك، سيحتاج محترفو التسويق إلى تبني نهج يركز على الخصوصية عند إنشاء تجارب ذات مغزى. الاستثمار في آليات لجمع البيانات من الأطراف الأولى والصفرية سيكون أمرًا أساسيًا. من خلال إعطاء الأولوية للشفافية وحماية بيانات المستخدمين، ستتمكن الشركات من تعزيز الثقة وولاء العملاء.
- تطور تكنولوجيا التسويق: من مجموعة تقنيات ثابتة إلى خرائط حية
مشهد تكنولوجيا التسويق يتغير بسرعة لتلبية الطلبات الجديدة، لكن العديد من الشركات لا تزال تعمل بتقنيات مجزأة، تتكون من أدوات معزولة. هذا يخلق تحديات، حيث أن فشل حل فعال يمكن أن يسبب تأثير الدومينو في النظام بأكمله. يظهر مفهوم "الخرائط الحية" كحل واعد. يصور هذا النهج نظامًا بيئيًا ديناميكيًا ومترابطًا، حيث تتكيف الأدوات وتتطور في الوقت الحقيقي. بالنسبة للمسوقين، هذا يعني مزيدًا من المرونة لتلبية الطلبات المتزايدة للعملاء.
- صعود وكلاء الذكاء الاصطناعي
وكلاء الذكاء الاصطناعي يمثلون التطور التالي في هذا المشهد ومن المتوقع أن ينمو بشكل كبير في عام 2025. إنهم يتجاوزون الإجابات الأساسية، ويشجعون على تفاعلات أكثر ذكاءً. ستستثمر الشركات في هذا النوع من الوظائف لتحليل المشاعر في الوقت الحقيقي، وتخصيص التوصيات، وتقديم الدعم متعدد اللغات على مدار الساعة طوال الأسبوع. بالإضافة إلى ذلك، سننظر في ملفات تعريف الذكاء الاصطناعي المتعلقة بمحترفي التسويق لأنشطة مثل دعم العملاء والمبيعات. هذه المسمّاة "الطيّارين المساعدين" ستمنح الشركات ميزة تنافسية من خلال أتمتة المهام وتحسين سير العمل.
- التركيز على الاحتفاظ بدلاً من الاستحواذ
الوضع الاقتصادي والجيوسياسي الحالي، جنبًا إلى جنب مع تغييرات في أولويات العملاء، جعلت استحواذ مستخدمين جدد أكثر تكلفة وتحديًا. لهذا السبب، بدأت الشركات في الاعتراف بقيمة ولاء المستهلك، واستبدال عقلية "النمو بأي ثمن" بالتركيز على الاحتفاظ بالعملاء. بالإضافة إلى التخصيص المفرط، ستستمر العلامات التجارية في الابتكار في برامج الولاء والحوافز لتلبية التوقعات.
علق أناند جين، المؤسس المشارك والمدير التنفيذي للمنتجات في CleverTap:
"إن وعد الذكاء الاصطناعي في التسويق سوف يتحقق فعليًا بحلول عام 2025، حيث سينتقل من مجرد مُزعزع إلى مُمكّن موثوق به، يقود إلى مشاركة حقيقية مدفوعة بالعملاء. ومع تعامل العلامات التجارية مع هذا النموذج الجديد، فإن النجاح سوف يعتمد على الاتصالات الحقيقية وتحقيق التوازن بين التخصيص والخصوصية، مع الحفاظ على القدرة على التكيف مع متطلبات العملاء. في CleverTap، نلتزم دائمًا بتوجيه الشركات خلال هذه التحولات، ومساعدتها على تطوير قدراتها وبناء علاقات دائمة وذات مغزى مع عملائها.
انقر هنالتحميل التقرير: كرة الكريستال لتفاعل العملاء: أهم الاتجاهات التي يجب الانتباه إليها في عام 2025.
