وفقًا للبيانات التي نشرتها كيسميتريكس, منصة الأتمتة, مراقبة وتفاعل التسويق الرقمي, 71% من المستهلكين يصرحون أن التقييم الإيجابي للعلامة التجارية مرتبط ارتباطًا مباشرًا بالردود السريعة والفعالة. إلى نفس الوتيرة, التقريرمستقبل المبيعات, من غارتنر, يكشف أن 33% من المشترين يرغبون في تجارب بدون بائعين. في هذا السيناريو, أصبحت أتمتة خدمة العملاء أكثر حضورًا في قطاع التجزئة
وفقًا لماركوس شوتز, الرئيس التنفيذي لشركة VendaComChat, شبكة متخصصة في خدمات أتمتة ال Whatsapp, أصبح المورد ضرورة. من خلال أتمتة عمليات البيع، يمكن تحويل تجربة العميل, تقديم الدعم الفوري والشخصي, من أجل زيادة رضا وولاء المستهلك, علق على التنفيذي
وفقًا لشوتز, أحد الفوائد الرئيسية للأتمتة في خدمة العملاء هو تقليل وقت الاستجابة. المعلومات مدعومة من قبل دراسة أجرتها وكالة التسويق الرقمي Dbout ميديا, الذي كشف أنه عندما يتم الرد على العملاء في أقل من 10 دقائق, تزداد فرص التحويل بنسبة 70%.
حالياً, في البرازيل, 70% من المبيعات تبدأ عبر واتساب ويمكن أن توسع أتمتة الرسائل حجم التجارة بنسبة تصل إلى 40%, هذا لأن, بالإضافة إلى كونها متاحة للمستهلكين على مدار 24 ساعة في اليوم, 7 أيام في الأسبوع, تتيح التكنولوجيا للفريق التركيز على استراتيجيات إبداعية للنمو, تحسين الكفاءة وتمكين الوصول إلى عملاء جدد بجهد أقل, اشرح الرئيس التنفيذي
وفقا للمسح٣٧ إحصائية تدعم فكرة أتمتة المبيعات في ٢٠٢٤, معد من قبل هبسبوت, يكشف أن محترفي المبيعات يقدرون أنهم سيوفرون حوالي ساعتين و15 دقيقة يوميًا عند استخدام حلول الذكاء الاصطناعي (IA) والأتمتة للمهام اليدوية
بالإضافة إلى تقليل فترة الاستجابة, زيادة تحويل المبيعات وتوفير الوقت, شوتز يؤكد أن أتمتة الخدمة تتيح تفاعلات مخصصة. هذا النوع من الحلول يسمح للبائعين بإنشاء اتصالات حقيقية مع المستهلكين, لأنها تسهل الجمع, تخزين البيانات واستعلامها. بهذه الطريقة, من الممكن إعداد رسائل مخصصة تظهر أن العلامة التجارية تهتم حقًا باحتياجات وتوقعات العملاء, يُوضّح.
وفقًا لشوتز, في عام 2025, سيتم تطبيق الخدمة المخصصة والملائمة من خلال تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي والأتمتة المتقدمة, مدمجة في منصات تقوم بتحليل وتفسير البيانات على الفور. على الرغم من ذلك, ينبه التنفيذي إلى أن النجاح في خدمة العملاء سيعتمد على نهج متوازن بين التكنولوجيا والإنسانية. أدوات مثل الذكاء الاصطناعي, الأتمتة وتحليل البيانات يجلبان الكفاءة, لكن التعاطف والرعاية الإنسانية هما ما يخلق اتصالات حقيقية ويجعل العملاء مخلصين. بهذه الطريقة, يجب مراجعة وتحسين الخدمة باستمرار بناءً على الملاحظات, الاتجاهات والتقنيات الجديدة, ضمان أن تتكيف الشركات مع توقعات المستهلكين المتغيرة باستمرار, تنتهي.
