التكنولوجيا والمبيعات: هل أتمتة الرسائل فعالة حقًا؟

وفقًا للبيانات الصادرة عن Kissmetrics، وهي منصة لأتمتة التسويق الرقمي والمراقبة والمشاركة، يعلن 71% من المستهلكين أن التقييم الإيجابي للعلامة التجارية يرتبط ارتباطًا مباشرًا بالاستجابات السريعة والفعالة المبيعات المستقبلية, من Gartner، يكشف أن 33% من المشترين يريدون تجارب بدون بائعين. في هذا السيناريو، أصبحت أتمتة خدمة العملاء حاضرة بشكل متزايد في قطاع البيع بالتجزئة.

وفقًا لماركوس شوتز، الرئيس التنفيذي لشركة VendaComChat، وهي شبكة متخصصة في خدمات التشغيل الآلي لتطبيق Whatsapp، أصبحت هذه الميزة ضرورية. يمكن لعمليات المبيعات التي تقوم بـ“ Atomatizing أن تحول تجربة العملاء، وتقدم دعمًا فوريًا وشخصيًا، من أجل زيادة رضا العملاء وولائهم، كما يعلق المدير التنفيذي.

ووفقا لشوتز، فإن إحدى الفوائد الرئيسية للأتمتة في خدمة العملاء هي انخفاض وقت الاستجابة. تم اعتماد المعلومات من خلال استطلاع أجرته وكالة التسويق الرقمي Dbout Media، والذي كشف أنه عندما يتم الرد على العملاء في أقل من 10 دقائق، تزداد فرص التحويل بمقدار 70%. 

“حاليًا، في البرازيل، تبدأ 70% من المبيعات باستخدام WhatsApp ويمكن لأتمتة الرسائل توسيع حجم التسويق بما يصل إلى 40%، لأنه بالإضافة إلى كونها متاحة للمستهلكين 24 ساعة يوميًا، 7 أيام في الأسبوع، فإن التكنولوجيا تمكن الفريق من التركيز على استراتيجيات النمو الإبداعي، وتحسين الكفاءة والسماح بالوصول إلى عملاء جدد بجهد أقل، يوضح الرئيس التنفيذي.

بحسب الاستطلاع 37 إحصائيات تدعم أتمتة المبيعات في عام 2024, تم تطويره بواسطة Hubspot، ويكشف أن محترفي المبيعات يقدرون توفير حوالي ساعتين و15 دقيقة يوميًا باستخدام الذكاء الاصطناعي (AI) وحلول الأتمتة للمهام اليدوية.

بالإضافة إلى انخفاض وقت الاستجابة وزيادة تحويل المبيعات وتوفير الوقت، يذكر شوتز أن أتمتة خدمة العملاء تتيح تفاعلات شخصية.“ يتيح هذا النوع من الحلول للبائعين إنشاء اتصالات حقيقية مع المستهلكين، حيث يسهلون جمع وتخزين والاستعلام البيانات. وبهذه الطريقة، من الممكن وضع رسائل فردية توضح أن العلامة التجارية تهتم حقًا باحتياجات وتوقعات العملاء. 

وفقًا لشوتز، في عام 2025، سيتم تطبيق الخدمة الشخصية وذات الصلة من خلال تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي والأتمتة المتقدمة، المدمجة في المنصات التي تحلل البيانات وتفسرها على الفور. وعلى الرغم من ذلك، يحذر المدير التنفيذي من أن النجاح في خدمة العملاء سيعتمد على نهج متوازن بين التكنولوجيا والإنسانية. تحقق أدوات “ مثل الذكاء الاصطناعي والأتمتة وتحليل البيانات الكفاءة، لكن التعاطف والرعاية الإنسانية هي التي تخلق اتصالات حقيقية وتحتفظ بالعملاء. وبهذه الطريقة، يجب مراجعة الخدمة وتحسينها بشكل مستمر بناءً على التعليقات والاتجاهات والتقنيات الجديدة، مما يضمن تكيف الشركات مع توقعات المستهلكين في التطور المستمر.