وفقًا للبيانات التي نشرتها منصة كيسميتركس، منصة الأتمتة والمراقبة والتفاعل في التسويق الرقمي، يصرح 71٪ من المستهلكين أن التقييم الإيجابي للعلامة التجارية مرتبط مباشرة بالردود السريعة والفعالة. وفي الوقت نفسه، التقريرمستقبل المبيعاتمن جارتنر، يكشف أن 33٪ من المشترين يفضلون تجارب بدون بائعين. في هذا السيناريو، أصبحت أتمتة خدمة العملاء أكثر حضورًا في قطاع التجزئة.
وفقًا لماركوس شووتز، المدير التنفيذي لشركة فيندا كوم شات، الشبكة المتخصصة في خدمات أتمتة واتساب، أصبح هذا الميزة ضرورة. "عند أتمتة عمليات المبيعات، يمكن تحويل تجربة العميل، من خلال تقديم دعم فوري وشخصي، بهدف زيادة الرضا وولاء المستهلك"، يعلق التنفيذي.
وفقًا لشوتز، أحد الفوائد الرئيسية للأتمتة في الخدمة هو تقليل وقت الاستجابة. المعلومات مدعومة من خلال استطلاع أجرته وكالة التسويق الرقمي Dbout Mídia، الذي كشف أنه عندما يتم الرد على العملاء في أقل من 10 دقائق، تزيد فرص التحويل بنسبة 70%.
"في الوقت الحالي، في البرازيل، تبدأ 70% من المبيعات عبر تطبيق WhatsApp، ويمكن لأتمتة الرسائل توسيع حجم المبيعات بنسبة تصل إلى 40%، لأنه بالإضافة إلى كونها متاحة للمستهلكين على مدار 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع، فإن التكنولوجيا تمكن الفريق من التركيز على استراتيجيات النمو الإبداعية، وتحسين الكفاءة والسماح بالوصول إلى عملاء جدد بجهد أقل"، كما يوضح الرئيس التنفيذي.
وفقا للمسح37 إحصائية تدعم فكرة أتمتة المبيعات في عام 2024كشفت دراسة أعدتها شركة Hubspot أن محترفي المبيعات يقدرون أنهم يوفرون حوالي ساعتين و15 دقيقة يوميًا عند استخدام حلول الذكاء الاصطناعي والأتمتة للمهام اليدوية.
بالإضافة إلى تقليل مدة الاستجابة، وزيادة معدل التحويل في المبيعات وتوفير الوقت، يؤكد شووتز أن أتمتة الخدمة تتيح تفاعلات مخصصة. هذا النوع من الحلول يسمح للبائعين بإنشاء اتصالات حقيقية مع المستهلكين، حيث يسهل جمع البيانات وتخزينها واسترجاعها. وبهذه الطريقة، يمكن صياغة رسائل مخصصة تظهر أن العلامة التجارية تهتم حقًا باحتياجات وتوقعات العملاء، يوضح.
وفقًا لشفوت، في عام 2025، سيتم تطبيق الخدمة الشخصية والملائمة من خلال تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي والأتمتة المتقدمة، المدمجة مع منصات تحلل وتفسر البيانات على الفور. على الرغم من ذلك، يحذر التنفيذي من أن النجاح في خدمة العملاء سيعتمد على نهج متوازن بين التكنولوجيا والإنسانية. تُحسن أدوات مثل الذكاء الاصطناعي والأتمتة وتحليل البيانات الكفاءة، لكن التعاطف والرعاية الإنسانية هما ما يخلقان روابط حقيقية ويعززان ولاء العملاء. وهكذا، يجب مراجعة وتحسين خدمة العملاء باستمرار استنادًا إلى الملاحظات والاتجاهات والتقنيات الجديدة، لضمان تكيف الشركات مع توقعات المستهلكين التي تتغير باستمرار، ينهي.
