أظهرت دراسة أن 95٪ من الشركات البرازيلية تستخدم واتساب، مما يجعله الدردشة الأكثر شعبية في البلاد. هذه الإحصائية تعكس كفاءة وفعالية الأداة، التي تسهل التواصل المباشر والسريع بين العلامات التجارية والعملاء، مما يعزز العلاقات ويوسع فرص التفاعل. تم إجراء المسح بواسطة يالو.

نسخة الأعمال من التطبيق تقدم ميزات تتجاوز الأساسيات، لكن واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لواتساب توفر حلاً أكثر عملية واحترافية. معها، لا تستطيع الشركات فقط تلبية عملائها بسرعة، بل أيضًا دمج وظائف أساسية، مثل الدفع المدمج، والدعم الآلي، وإدارة ما بعد البيع. تجعل هذه الأدوات واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لواتساب أداة استراتيجية للشركات التي تسعى لتحسين العمليات وتحسين تجربة العميل.

وتشمل هذه الحلول ما يسمى بالحلول الآلية الذكية والتخصيص المتقدم والتكامل متعدد القنوات، وهي التطورات التي تجلب إمكانيات جديدة للشركات.

"توجد تقنيات مثل برامج المحادثة الآلية التي تدمج قنوات مثل مواقع الويب وشبكات التواصل الاجتماعي - Facebook Messenger و Instagram Direct - مع خدمة العملاء عبر WhatsApp، مما يجعل كل شيء أكثر عملية وأسرع، على سبيل المثال. ويقول ألبرتو فيلهو، الرئيس التنفيذي لشركة بولي ديجيتال: "إنهم يقدمون الخدمة تلقائيًا".

في البرازيل، يوجد حوالي 164 ألف روبوت دردشة قيد التشغيل، وفقًا لخريطة النظام البيئي للبوتات البرازيلية. هذه الأنظمة تتجاوز الأساسيات: تستخدم الذكاء الاصطناعي لمحاكاة تفاعلات شبه بشرية، لحل الاستفسارات، وإجراء الحجوزات، وحتى إتمام المبيعات.

اندماج

يقول ألبرتو فيليو إنه من الممكن اليوم دمج الدردشات الآلية المتقدمة مع أنظمة مثل إدارة علاقات العملاء (CRM) ونظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) ومنصات التجارة الإلكترونية. مع هذه التكاملات، يمكن أتمتة المهام الروتينية، مثل تحديث الفواتير، وتأكيد الطلبات، أو تغييرات حالة التسليم، مما يسمح للفرق البشرية بالتركيز على أنشطة أكثر استراتيجية.

"توفر هذه الاستراتيجية للمستهلكين إمكانية بدء محادثة على قناة واحدة ومواصلتها على قناة أخرى، دون فقدان سجل التفاعلات. ويعلق الرئيس التنفيذي لشركة بولي ديجيتال قائلاً: "إن هذه الاستمرارية مهمة للعلامات التجارية التي تتعامل مع أحجام كبيرة من التفاعل، مما يسمح برؤية مركزية لجميع نقاط الاتصال مع المستهلك".

قسط 

بالإضافة إلى الخدمة، فإن استخدام منصة تتكامل مع واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لواتساب يوفر أيضًا إمكانية إجراء المدفوعات التلقائية مباشرة من خلال المنصة. مثال على هذه الوظيفة هو Poli Pay، حل تم تطويره بواسطة Poli Digital. معها، يمكن للمستهلكين إجراء المدفوعات مباشرة في الدردشة أثناء تلقي الخدمة، مما يجعل عملية الشراء أكثر سهولة وتكاملاً.

هذه الميزة تكتسب مساحة في السوق وهي في توسع كامل. القيم التي تم تحريكها بواسطة Poli Pay تجاوزت بالفعل 6 ملايين ريال، مما يدل على فعاليتها في تبسيط المعاملات وزيادة الراحة للشركات والعملاء.

يقول ألبرتو إن Poli Pay تتيح إنشاء كتالوجات للمنتجات والخدمات مصورة بالصور، وإنشاء وإرسال "عربات التسوق" مع خيار رابط الدفع. جميعها متكاملة مع Mercado Pago و PagSeguro.

"الهدف هو توفير تجربة شراء سلسة، من خلال إزالة الحواجز وزيادة فرص التحويل"، يوضح ألبرتو فيلو. هذه المقاربة مدعومة بالبيانات: دراسة من Poli Digital تكشف أن معدل التحويل باستخدام حل Poli Pay يمكن أن يكون أعلى بما يقرب من ثلاث مرات من التجارة الإلكترونية التقليدية.

حماية

بالنسبة للشركات التي لم تصبح بعد جزءًا من هذا الاتجاه وترغب في البدء، يسلط ألبرتو الضوء على أهمية اختيار روبوت المحادثة الذي توفره شركة شريكة رسمية لمجموعة Meta، والتي تقدم سلسلة من الفوائد المهمة وقبل كل شيء: الأمان.

يضمن التكامل الرسمي أن جميع التفاعلات التي تتم عبر WhatsApp تتم بطريقة آمنة، مع حماية بيانات المستخدم وتجنب الممارسات التي تنتهك إرشادات المنصة. هذا يقلل بشكل كبير من خطر التعليق أو الإلغاء لوسائل الاتصال، وهي مشكلة شائعة للشركات التي تستخدم حلول غير معتمدة.

مع تطور واجهة برمجة تطبيقات واتساب الرسمية كمنصة مركزية للمبيعات والخدمات والتسويق، ستصبح العلامات التجارية التي تتبنى هذه الاتجاهات متوافقة مع ممارسات الاتصال والابتكار العالمية في عام 2025. وهذا سيسمح لها بتقديم تجارب متميزة والحصول على حصة أكبر في سوق تنافسية بشكل متزايد، كما يختتم الرئيس التنفيذي لشركة بولي ديجيتال.

تجربة الشراء لم تكن أبداً أسهل وأكثر كفاءة. الدفع عبر الدردشة يغير طريقة قيام الشركات والمستهلكين بالمعاملات، مما يوفر السرعة والأمان والراحة. شركة بولي ديجيتال، الرائدة في هذا التحول، قامت بالفعل بتحريك 6 ملايين ريال برازيلي من خلال وظيفتها بولي باي. الحل يدمج ويؤتمت خدمة العملاء على منصات مثل واتساب وإنستغرام وفيسبوك، بفضل الشراكة مع مجموعة ميتا، التي تضمن الوصول إلى واجهات برمجة التطبيقات الرسمية لهذه الشبكات.

بولى باي هو حل من بولي يتيح للمستهلك إجراء الدفع مباشرة عبر الدردشة التي يتم فيها الخدمة. وفقًا لألبيرتو فيليو، المدير التنفيذي لشركة بولي، تم تصميم الأداة لتحسين عملية الدفع بشكل فعال ومتكامل، مما يعزز تجربة أكثر سلاسة وأمانًا لكل من الشركات والمستهلكين.

بالإشارة إلى أبحاث السوق، مثل بيانات Opinion Box، يُفيد ألبرتو فييو أن ستة من كل عشرة مستهلكين يتواصلون مع الشركات عبر القنوات الرقمية لإجراء عمليات شراء. وهكذا، يسهل Poli Pay، وبالتالي يحفز إتمام المعاملات. "لقد أظهرت أنها وظيفة جذابة للغاية"، يقيّم.

مؤشر يعزز التحليل. وفقًا للرئيس التنفيذي لشركة Poli Digital، فإن ما يقرب من نصف (46٪) الطلبات التي تم إنشاؤها عبر Poli Pay قد اكتملت مع الدفع المنجز. هذه النسبة تمثل ضعف ما تم تسجيله في طرق التجارة الإلكترونية التقليدية، حيث يقوم العملاء بإنشاء سلات التسوق حتى يكملوا الدفع فعليًا.

"بوليي باي هو وسيلة دفع يتم فيها دمج إرسال واستلام الفواتير مع نظام مركزة وأتمتة الاتصالات للحل الذي نقدمه. وهكذا، من الاتصال الأول الذي يقوم به العميل، مرورًا باختيار المنتجات ووصولًا إلى إتمام الدفع، يتم تنفيذ كل هذه العملية من خلال نفس دردشة الاتصال"، يصف المدير التنفيذي.

إذا كانت الراحة تعني للعملاء، فإن وظائف Poli Pay تساعد الشركات على تعزيز المبيعات. ألبرتو فيلو يوضح: "واجهة الأداة تتيح إنشاء كتالوجات للمنتجات والخدمات، مع الوصف والأسعار ومصورة بالصور. بالإضافة إلى ذلك، تتيح إنشاء وإرسال 'عربة التسوق' مع خيار رابط الدفع عبر Poli Pay".

تحتفظ Poli Digital بشراكات مع علامتي Mercado Pago و PagSeguro. وهكذا، يتم دمج نظام بولي مع نظام العلامتين التجاريتين. "هذه التكامل يمنح المستهلك خيارات متنوعة لطرق الدفع — عن طريق boleto، pix، أو بطاقة ائتمان. والشركة التي تقوم بالمبيعات تتلقى المبلغ من خلال هذه المؤسسات"، يقول المدير التنفيذي.

تتابع الشركة وتراقب جميع عمليات معالجة المبيعات. يُعطى المثال: "من الممكن إدارة معلومات المبيعات باسم العميل، أو بواسطة البائع، أو بواسطة طريقة الدفع، أو حسب حالة تقدم الدفع".

تحتاج الشركات إلى الانتباه للطلبات والاتجاهات الجديدة لضمان النجاح والتنافسية في السوق. في عام 2025، ستكون بعض المجالات أساسية لتعزيز المبيعات في قطاع التجزئة. لمن يرغب في التميز والتخصص، سيكون الاستثمار في تطوير مهارات محددة في هذه المجالات ضروريًا.

وفقًا لدراسة من ماكينزي، الشركات التي تنفذ أتمتة المبيعات تزيد من إنتاجيتها بنسبة تصل إلى 20٪. أما تقرير جارتنر، فيتوقع أنه بحلول عام 2025، ستستخدم 75٪ من الشركات التجارية التحليلات التنبئية، التي تُستخدم لتحديد استجابات شراء العملاء، وتشير إلى فرص البيع المتقاطع لتوجيه قرارات الشراء والبيع.

وفقًا لتوقعات السوق، جمع نادي المبيعات، أكبر نظام بيئي متخصص في حلول المبيعات للشركات، خمس نصائح قيمة لمن يرغب في الاحتراف في المجالات التي ستزيد من مبيعات الشركات في عام 2025. تحقق!

1. استثمر في المعرفة التسويقية

أحد الإجراءات الأولى هو فهم كيفية قدرة التسويق على تعزيز النتائج:

• خذ دورات في التسويق الرقمي والاستراتيجي؛
• إتقان أدوات مثل إعلانات Google وإعلانات Meta وSEO؛
• راقب الاتجاهات مثل تسويق المحتوى والأتمتة، وليس فقط الاتجاهات الحالية.

2. كن بائعًا ممتازًا

التميز في المبيعات يجب أن يبدأ بك! المسؤول عن تحديد وتأهيل العملاء المحتملين هو مسؤول المبيعات، بينما المسؤول عن إغلاق الصفقات هو القريب، لكنك أنت، كقائد ورائد أعمال، مسؤول عن قيادة وتدريب فريقك. للتحضير

• تطوير مهارات التواصل والنهج الشخصي؛
• تعرف على أدوات إدارة علاقات العملاء مثل Salesforce أو HubSpot أو Pipedrive؛
• المشاركة في ورش العمل حول تقنيات التنقيب النشط وإدارة المبيعات.

3. تحسين مهاراتك في المبيعات المباشرة وغير المباشرة

البائعون هم قلب العمليات التجارية. للتفوق

• تحسين مهاراتك في التفاوض وإتمام المبيعات؛
• فهم قنوات المبيعات المختلفة، بما في ذلك التجارة الإلكترونية والأسواق؛
• ابحث عن التدريب الذي يتضمن ديناميكيات المبيعات العملية.

4. استهدف القيادة كمدير مبيعات أو رئيس مبيعات

قيادة فريق مبيعات تتطلب كفاءات فنية وسلوكية. استعد

• الاستثمار في التدريب على القيادة وإدارة الفريق؛
• تحليل البيانات الرئيسية لاتخاذ القرارات الاستراتيجية؛
• تطوير المهارات الاجتماعية للقيادة بالتعاطف والإلهام.

5. خطط لمسيرتك المهنية كمدير مبيعات أو مدير

هؤلاء المهنيون يشرفون على عمليات المبيعات، ويضمنون النتائج. لتحقيق هذا المستوى

• فهم مؤشرات الأداء الرئيسية للصناعة ومقاييس الأداء؛
• المشاركة في برامج الإرشاد مع المخرجين ذوي الخبرة؛
• توسيع نطاق معرفتك حول التخطيط الاستراتيجي وثقافة المنظمة.

هل يبدو متناقضًا؟ مرحبًا بك في مفارقة التسويق الرقمي: غالبًا ما يكون الكارهون هم أكبر مؤيدي العلامات التجارية. تخيل عجلة تدور مع كل تفاعل عبر الإنترنت. الإعجابات والتعليقات والمشاركات هي الوقود الذي يحافظ على الحركة. الآن، تخيل أنه بدلاً من الحب والموافقة، يتم تشغيل محرك هذه العجلة بواسطة الانتقادات والسلبية. المفاجئ أنَّها لا تزال تدور بنفس القوة، وفي العديد من الحالات، بسرعة أكبر. يحدث هذا لأنه في العالم الرقمي، يمكن للجدل والنقاش أن يكونا قويين بقدر الإيجابية، مما يولد تفاعلًا ويزيد من مدى وصول العلامة التجارية.

أعطت سرية وسائل التواصل الاجتماعي صوتًا للجميع، بما في ذلك أولئك الذين يفضلون التدمير بدلاً من البناء. الهجمات العدائية، التي غالبًا ما تكون ناتجة عن إحباطات شخصية، أصبحت جزءًا لا مفر منه من الحضور عبر الإنترنت. ومع ذلك، ما كان قد يكون مجرد مشكلة أصبح فرصة. "السلبية عبر الإنترنت"، عندما تُدار بشكل جيد، يمكن أن تولد ربحًا وظهورًا.

تظهر الدراسات والحملات الحديثة أن الجدل يجذب انتباهًا أكثر من الإجماع، تقول ألين كالينوسكي، الشريكة في وكالة نوا. يحدث هذا لأن الخوارزميات، تلك القوى الخفية التي تحكم وسائل التواصل الاجتماعي، لا تميز بين الحب والكراهية، الانتقادات والهجمات. إنهم يفضلون ببساطة التفاعل. وحيثما توجد جدل، توجد نقرات.

مثال؟ التعليقات السلبية تثير النقاشات. المناقشات تجذب المزيد من الأشخاص. وفي لحظة، تصبح علامة تجارية كانت مخفية سابقًا في زوايا الإنترنت محور الاهتمام. كلما زادت التفاعلات، زادت الرؤية. هكذا تعمل وسائل التواصل الاجتماعي، تختتم باولا كوداما، التي تعتبر أيضًا شريكة في شركة نوا.

لكن التعامل مع الكارهين يتطلب استراتيجية. ليس كافيًا تجاهلهم، ولا محاربتهم مباشرة. بعض العلامات التجارية تعتمد على ردود ذكية وحتى مرحة. هذا النوع من التفاعل لا يكسر فقط دورة السلبية، بل يقرب الشركة من مستهلكيها، مما ي humanizes صورتها.

تقدم باولا أربع نصائح للتعامل مع التسويق العكسي بشكل فعال:

الرد بالتعاطفالعلامات التجارية التي تعرف كيف ترد بتعاطف أو حتى بروح الدعابة تستطيع تحويل الانتقادات إلى شيء إيجابي. هذا يُنمّي إنسانية الشركة ويُقيم اتصالًا حقيقيًا مع الجمهور.

حافظ على التركيز على الجانب الإيجابيعلى الرغم من أن التفاعل السلبي يحقق مزيدًا من الرؤية، من المهم ألا تضيع العلامة التجارية في دورة السلبية هذه. الردود البناءة والإجراءات التي تعزز الرفاهية الجماعية ضرورية لتحقيق التوازن مع الانتقادات.

استغلال الرؤية لإعادة توجيه المحادثةاستخدم الانتباه المولَّد لإعادة توجيه الحديث نحو مواضيع إيجابية. تقديم الحلول، مشاركة الابتكارات أو إبراز التأثير الاجتماعي الإيجابي للعلامة التجارية هي طرق فعالة لتوجيه السرد.

تحديد الحدود الأخلاقيةالتسويق العكسي لديه إمكانات هائلة، ولكن من الضروري أن تتجنب العلامات التجارية الاستراتيجيات التي قد تضر بصورة العلامة بشكل لا يمكن إصلاحه. يجب أن تكون الشفافية والأخلاق أساس جميع الأفعال، حتى عندما تكون الجدل في اللعب.

تؤكد باولا أن "على الرغم من إمكانيات التحول، إلا أنه من الضروري توخي الحذر. التسويق العكسي، كما يُطلق على هذه الظاهرة، يمكن أن يحقق مكاسب فورية، لكنه يحمل مخاطر." هذه السلبية عبر الإنترنت لها تكلفة حقيقية. وفقًا لـ SaferNet، تم تسجيل أكثر من 74 ألف حالة من جرائم الكراهية في البرازيل في عام 2024. بالإضافة إلى الأرقام، يمكن أن تكون العواقب العاطفية والنفسية مدمرة للأشخاص والفرق.

في النهاية، السر هو العثور على التوازن. من الممكن تحويل الأزمات إلى فرص دون تجاوز الحدود الأخلاقية. تخلص باولا إلى أن «التسويق القائم على الجدل يمكن أن يكون قويًا، لكنه لا يُستدام إلا عند دمجه مع التعاطف والمسؤولية. في النهاية، الهدف الأسمى للعلامة التجارية ليس أن تكون مرئية فقط، بل أن تكون ذات صلة بشكل إيجابي، حتى وسط ضجيج العالم الرقمي».