المشتريات عبر رمز الاستجابة السريعة، الإعلانات والعروض الترويجية المقدمة عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو حتى المبيعات التي تبدأ مباشرة على هذه المنصات والحملات التي يقودها المؤثرون.يخضع قطاع التجزئة حاليًا لتحول كامل — ولا توجد عودة إلى الوراء.تغير سلوك المستهلك بشكل جذري في السنوات الأخيرة، ومن المتوقع أن يتزايد هذا التطور. لأنه في مركز هذه الثورة، تشكل ثلاثة قوى مستقبل القطاع: التكنولوجيا، والتخصيص، والاستهلاك الواعي. معًا، تعيد هذه الاتجاهات تعريف أنماط الشراء وتجبر الشركات والعلامات التجارية على إعادة التفكير في استراتيجياتها لكسب ولاء الجمهور - الأصول الأساسية في سوق يزداد تنافسية يومًا بعد يوم.
وبالطبع، كانت التكنولوجيا القوة الدافعة الكبرى المسؤولة عن هذه التغييرات. من الذكاء الاصطناعي إلى الأتمتة، مرورًا بالمنصات الرقمية والواقع المعزز، جعلت الابتكارات الأخيرة تجربة التسوق أكثر سهولة وسرعة وكفاءة، وهو ما يقدره الجمهور. وفقًا لـ Opinion Box، يعتقد 86٪ من المستهلكين أن الميزات الجديدة تحسن عملية الشراء. بالنسبة للشركات، تظهر الفوائد أيضًا في الأرقام: تظهر دراسة لجمعية التجزئة والاستهلاك البرازيلية أن 74٪ من تجار التجزئة سجلوا زيادة في الإيرادات مع اعتماد تقنيات جديدة. بالنظر إلى مستقبل لا يبدو بعيدًا جدًا، تتوقع التقدم في حلول أكثر تطورًا، مثل المساعدين الافتراضيين، والخوارزميات التنبئية، والمتاجر بدون صرافين.
الخصخصة هي انعكاس مباشر لهذا التقدم التكنولوجي المستمر. بالاعتماد على استخدام البيانات الضخمة والتحليل التنبئي، أصبحت العلامات التجارية اليوم قادرة على فهم عادات استهلاك عملائها بشكل أفضل وتقديم منتجات وخدمات تتوافق بشكل متزايد مع تفضيلاتهم. وبذلك، تبرز أدوات مثل برامج الولاء والتطبيقات وسجلات الشراء كمصادر قيمة للمعلومات التي تتيح تفاعلات أكثر دقة. النتيجة؟ علاقة أقرب بين العلامات التجارية والمستهلكين وولاء أكبر. حتى بسبب هذا الإمكانات، يمكن أن يصل سوق البيانات الضخمة في التجزئة، الذي من المتوقع أن يحقق 6.38 مليار دولار في عام 2024، إلى 16.68 مليار دولار بحلول عام 2029، وفقًا لموردور إنتلجنس.
لكن الراحة والتخصيص لم يعودا كافيين. مع المستهلكين الأكثر وعيًا بالتداعيات البيئية والاجتماعية لشراءاتهم، حظي عامل الاستدامة بمستوى جديد من الأهمية في عالم التجزئة. اليوم، الشركات التي تتبنى ممارسات بيئية، وشفافية في سلسلة التوريد، ومواد قابلة لإعادة التدوير، تتمتع بموقع أفضل لكسب هذه الجيل الجديد من المستهلكين. هذه الحركة، مرة أخرى، مدعومة بالأرقام. وفقًا للاتحاد الوطني للتجارة والبضائع والخدمات والسياحة (CNC)، يقدر أن 58٪ من المستهلكين يقدرون الشهادات والاعتمادات الاجتماعية والبيئية.
ومع ذلك، من الجدير دائمًا التأكيد على أن أن تكون "خضراء" لا يمكن أن يكون مجرد خطاب إعلاني. مع تزايد توفر المعلومات، يتمكن المستهلكون من التعرف بسهولة على العلامات التجارية التي ترغب فقط في الاستفادة من التسويق البيئي دون تغيير ممارساتها الفعلية. لتجنب فخ الدعاية الخضراء وضمان المصداقية، تحتاج الشركات إلى تنفيذ إجراءات حقيقية وقابلة للقياس لا تقتصر على الكلمات فقط.
التحدي الكبير الحالي، إذن، هو إيجاد التوازن بين هذه الركائز الثلاث الاستراتيجية بطريقة متماسكة. العلامات التجارية التي تتمكن من دمج العناصر بشكل فعال، وخلق تجارب شراء مبتكرة ومسؤولة، ستتقدم بالتأكيد في سوق يصبح أكثر تنافسية تقريبًا يوميًا. مستقبل البيع بالتجزئة لا يقتصر فقط على البيع أكثر بفضل جودة المنتج أو الخدمة. على الرغم من أن كل ذلك لا يزال مهمًا، فإن تقديم حلول تتماشى مع توقعات ورغبات المستهلك الحديث يلعب دورًا مهمًا بنفس القدر. في السباق الحالي لجذب الجمهور، تعتبر التكنولوجيا والتخصيص والاستدامة هي الأوراق الثلاثة التي يمكن لمن يرغب في التميز أن يلعبها.
