كان من الصادم، لعدم قول شيء آخر، ما قاله التنفيذي تاليس غوميز عن العمل عن بُعد منذ فترة: «(…) من المستحيل بناء أي شيء في هذا النموذج. لا تكن أسيرًا للمتكاسل الذي يريد التسكع في المنزل». للأسف، تعكس مثل هذه الأفكار تحاملًا كبيرًا لا تزال السوق تحمل جزءًا منه. لمن يؤدي أنشطته بهذه الطريقة، من الشائع سماع المزاح الذي يلمح إلى أننا لا نفعل شيئًا أو أننا محترفون في المماطلة. من يعتقد ذلك مخطئ وسأثبت لك السبب.

نقطة أولى يجب النظر فيها هي مدى فائدة العمل عن بُعد للأشخاص.دراسة أجرتها جامعة ساو باولو وكلية إدارة الأعمال FIAيشير إلى أن 94٪ من المهنيين الذين يؤدون أنشطتهم بهذه الطريقة يقولون إن جودة حياتهم قد تحسنت. يحدث هذا لأن بعض العقبات تأتي من الخارج، مثل ساعات التنقل الطويلة من المنزل إلى الشركة، وهي حقيقة قاسية جدًا خاصة في الشركات الموجودة في مدن كبيرة مثل ساو باولو وريو دي جانيرو. التوازن وجودة الحياة لا تعني "التسويف" بل تعني التحفيز.

بالإضافة إلى ذلك، فإن العمل مباشرة من المنزل يتيح المزيد من الوقت مع العائلة، مما يعزز الاستقلالية أكبر لموازنة الحياة المهنية والشخصية. لهذا السبب، من خلال العمل بدون تعب جسدي ومع المزيد من الوقت للانشغال بالمشاريع الشخصية، يصبح الموظفون أكثر تحفيزًا واستعدادًا لتقديم أفضل ما لديهم في الشركة. وكيف انتهى واحدالبحث الذي أجرته شركة الاستشارات Right Managementبعد استشارة 30 ألف شخص من 15 دولة، أنتج الأشخاص المتحمسون 50% أكثر.

وهذا ما تؤكده أيضًا الشركات، حيث أندراسة أجرتها شركة EY،أظهر أن 74٪ من أصحاب العمل لاحظوا أيضًا زيادة في الكفاءة في السنوات الأخيرة. علاوة على ذلك، البرازيل واحدة من الدول الرائدة في مؤشر معدل الدوران العالمي،مع بيانات من السجل العام للعاملين والعاطلين عن العمل (CAGED)مشيرًا إلى أن المعدل الوطني يصل إلى 56٪. مع اعتماد العمل عن بُعد، من المتوقع أن ينخفض هذا الرقم بشكل كبيرمنذ استطلاع أجراه روبرت هافيُظهر أن 80٪ من البرازيليين يرغبون بالضبط في تحقيق توازن أفضل بين الحياة الشخصية والمهنية ليشعروا بمزيد من السعادة في مسيراتهم المهنية.

دبيانات من تقرير التحول الرقمي في أمريكا اللاتينيةيشيرون إلى أن الشركات التي تعتمد العمل عن بُعد ترى زيادة في الإنتاجية بنسبة 41٪ أكثر من تلك التي تسمح بصعوبة بممارسة الأنشطة في المنزل. يحدث هذا لأن الناس في المنزل يميلون إلى العمل أكثر، مما يفيد الشركات. هذا ما تظهره دراسة من إدارة البحث الاقتصادي الوطنية في الولايات المتحدة، التي أكدت أن الموظفين الذين يؤدون مهامهم من المنزل يعملون، في المتوسط، 48 دقيقة إضافية.

نقطة أخرى تستحق أن تُطرح للنقاش هي مسألة التنوع وزيادة فرص العمل للأشخاص الذين يعيشون بعيدًا عن المراكز الكبرى. عندما كانت الحضور الشخصي لا يزال السمة السائدة، كانت شركة في ساو باولو، على سبيل المثال، تعتمد فقط على الموظفين الذين يقيمون في نفس المدينة بسبب اللوجستيات. مع العمل عن بُعد، تتاح للأشخاص من المناطق البعيدة فرص متساوية للعمل في شركات كبيرة دون الحاجة لمواجهة تغيير غير مخطط للبلدية.

وبذلك، يُعزز تبادل الأفكار بين الأشخاص من مناطق مختلفة في البرازيل، مما يتيح الوصول إلى ثقافات متنوعة التي تساهم بدورها في جعل البيئة المؤسسية أكثر شمولية. وفقًا لـاستطلاع ماكينزييُظهر أن الفرق المتنوعة من حيث العرق والمنطقة والثقافة لديها فرصة أكبر بنسبة 33٪ لتحقيق نتائج أعلى، وذلك لأنها تزيد من الإبداع والقدرة على حل المشكلات في الشركات. بالخصوص في التكنولوجيا، الفرق المتنوعة تجلب المزيد من الابتكار والاضطراب.

فيما يتعلق بالثقافة التنظيمية، التي يدعي الكثيرون أنها شيء مستحيل بناؤه في العمل عن بُعد، أنا أيضًا أختلف. النبضة هي أكبر مثال على ذلك. وُلدنا منذ 14 عامًا وكنا دائمًا عن بُعد بنسبة 100٪. لدينا ثقافة قوية جدًا تعتمد على الحرية والمسؤولية. نعم، من الممكن بناء الثقافة عن بُعد بشرط أن يكون البُعد هو الثقافة.

معارضة العمل عن بُعد تعتبر تراجعًا. القيادات، مثل تاليس غوميس، يطبقون النموذج الذي يعتقدون أنه الأفضل لأعمالهم، ولكن هذا لا يعني أن العمل عن بُعد لا ينجح. لقد ثبت أكثر من أن الأمر يعمل. لقد مر تقريبًا عامين من الجائحة. غالبًا ما نميل إلى لوم "ما" وليس "كيف". انخفاض الإنتاجية أثناء عمل الشركة عن بُعد لا يعني أن النموذج سيء. شركة ميتا نفسها تظهر لنا ذلك.

مارك زوكربيرج، في سبتمبر 2023،أعلنت شركة ميتا أن موظفيها سيضطرون إلى وداع العمل من المنزلللعودة إلى المكتب. ماذا ادعى؟ مشاكل الإنتاجية، مع التأكيد على أن عام 2024 سيكون "عام الكفاءة". الآن، في يناير من هذا العام، يعود التنفيذي إلى العلن مرة أخرى، وهذه المرة ليعلن أن عملاق التكنولوجيا سيفعل على الأرجحأكبر موجة تسريح جماعي للعمال في تاريخهاسيتم فصل حوالي 4000 موظف. حوالي 5٪ من قوتك العاملة العالمية. وما هو المبرر المقدم؟ "أداء مرغوب فيه". أي أن المشكلة لم تكن في الجهاز البعيد.

المشكلة عادة تكمن في الإدارة. من الضروري فهم أن النماذج المختلفة تتطلب أشكال إدارة مختلفة. الخطأ الأكبر هو محاولة تطبيق نفس الطريقة التي كانت تُدار بها الفريق في الحضور الشخصي على النموذج عن بُعد. يجب أن تكون الروتينات والعمليات والتدفقات، والاتصالات، وحتى الأدوات مختلفة. لم ينطلق الدفع من الصفر إلى أكثر من 50 مليون ريال من الإيرادات، وذلك ليس بسبب العمل عن بُعد، بل بسبب الإدارة والثقافة القوية التي يوفرها العمل عن بُعد بالذات.

حتى بعد مرور سنوات عديدة على تنفيذ قانون حماية البيانات العامة (LGPD) في البرازيل، لا تزال العديد من الشركات تخالف اللوائح. اللائحة العامة لحماية البيانات (LGPD)، التي دخلت حيز التنفيذ في سبتمبر 2020، أُنشئت بهدف حماية البيانات الشخصية للمواطنين البرازيليين، ووضع قواعد واضحة حول كيفية جمع الشركات لهذه المعلومات وتخزينها ومعالجتها. ومع ذلك، على الرغم من مرور الوقت، فإن العديد من الشركات تقدمت قليلاً في تنفيذ المعيار.

مؤخرًا، كثفت الهيئة الوطنية لحماية البيانات (ANPD) الرقابة على الشركات التي لا تمتلك مسؤول بيانات، المعروف أيضًا باسم مسؤول حماية البيانات (DPO). غياب مسؤول حماية البيانات هو أحد الانتهاكات الرئيسية التي تم تحديدها، حيث أن هذا المهني ضروري لضمان امتثال الشركة لقانون حماية البيانات الشخصية. يعمل مسؤول حماية البيانات كوسيط بين الشركة ومالكي البيانات والوكالة الوطنية لحماية البيانات، وهو مسؤول عن مراقبة الامتثال لسياسات حماية البيانات وتوجيه المنظمة حول أفضل الممارسات.

وهذه البيانات قد تكون فقط "قمة الجبل الجليدي". في الواقع، لا أحد يعرف عدد الشركات التي لم تلتزم بعد بالمعيار. لا يوجد مسح رسمي موحد يجمع الأرقام الدقيقة لجميع الشركات غير الملتزمة بقانون حماية البيانات العامة (LGPD). تشير الأبحاث المستقلة إلى أن النسبة العامة قد تتراوح بين 60٪ و70٪ من الشركات البرازيلية، خاصة بين الشركات الصغيرة والمتوسطة. في حالة الكبار، الرقم هو أيضًا أعلى، حيث يمكن أن يصل إلى 80٪.  

لماذا يشكل غياب مسؤول حماية البيانات فرقًا؟

في عام 2024، من المؤكد أن البرازيل تجاوزت عدد 700 مليون هجمة من قبل مجرمي الإنترنت. يُقدّر أن يحدث حوالي 1400 عملية احتيال في الدقيقة، وبالطبع، الشركات هي الأهداف الرئيسية للمجرمين. جرائم مثل برامج الفدية - التي غالبًا ما تصبح البيانات فيها "رهائن" ولمنع نشرها عبر الإنترنت، يتعين على الشركات دفع مبلغ مالي كبير، أصبحت شائعة. لكن إلى متى ستتحمل النظام - الضحايا وشركات التأمين - هذا الحجم الكبير من الهجمات؟

لا يمكن الإجابة على هذا السؤال بطريقة مناسبة، خاصة عندما يتوقف الضحايا أنفسهم عن اتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية المعلومات. نقص محترف متخصص في حماية البيانات أو، في بعض الحالات، عندما يتراكم المسؤول المفترض عن المجال العديد من المهام لدرجة أنه لا يستطيع أداء هذه الوظيفة بشكل مرضٍ، يزيد من تفاقم هذه الحالة.  

من الواضح أن تعيين مسؤول بمفرده لا يحل جميع تحديات الامتثال، ولكنه يظهر أن الشركة ملتزمة بوضع مجموعة من الممارسات المتوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات. ومع ذلك، فإن نقص الأولوية هذا لا يعكس فقط إمكانية العقوبات، بل أيضًا مخاطر حقيقية لوقوع حوادث أمنية، والتي ستؤدي إلى خسائر كبيرة. الغرامات المطبقة من قبل ANPD هي جزء فقط من المشكلة، حيث أن الخسائر غير الملموسة، مثل ثقة السوق، قد تكون أكثر إيلامًا. في هذا السياق، يُعتبر التدقيق الأكثر كثافة إجراءً ضروريًا لتعزيز آليات الامتثال للقانون وتشجيع المؤسسات على وضع خصوصية أصحاب البيانات على رأس الأولويات.  

تعيين مسؤول حماية البيانات أو الاستعانة بمصادر خارجية؟

توظيف مسؤول حماية البيانات بدوام كامل قد يكون مهمة معقدة، حيث لا تتوفر دائمًا الطلب أو الاهتمام بتخصيص موارد داخلية لهذا الطلب.

في هذا الصدد، يُعتبر التعاقد الخارجي حلاً للشركات التي ترغب في الامتثال للقوانين بشكل فعال، لكنها لا تمتلك بنية تحتية كبيرة أو موارد للحفاظ على فريق متعدد التخصصات يركز على حماية البيانات. عندما تلجأ شركة إلى مزود خدمة متخصص، فإنها تحصل على وصول إلى محترفين يمتلكون خبرة أكبر في التعامل مع متطلبات قانون حماية البيانات الشخصية في قطاعات السوق المختلفة. بالإضافة إلى ذلك، يبدأ المسؤول الخارجي في اعتبار حماية البيانات شيئًا متكاملًا مع الاستراتيجية، بدلاً من أن تكون مشكلة مؤقتة تتلقى الاهتمام فقط عند وصول إشعار أو حدوث تسرب.  

يساهم ذلك في إنشاء عمليات قوية دون الحاجة إلى استثمار كبير في التوظيف والتدريب والاحتفاظ بالمواهب. تجاوز تفويض مسؤول البيانات مجرد تعيين شخص من الخارج. عادةً ما يقدم المزود استشارات مستمرة، ويقوم بأنشطة رسم الخرائط وتحليل المخاطر، ويساعد في إعداد السياسات الداخلية، ويقوم بتدريب الفرق، ويراقب تطور التشريعات واللوائح الخاصة بـ ANPD.  

بالإضافة إلى ذلك، هناك ميزة الاعتماد على فريق يمتلك خبرة في الحالات العملية، مما يقلل من منحنى التعلم ويساعد على منع الحوادث التي قد تؤدي إلى غرامات أو أضرار للسمعة.  

إلى أي مدى تصل مسؤولية مسؤول حماية البيانات الخارجي؟

من المهم أن نبرز أن التعاقد الخارجي لا يعفي المنظمة من مسؤولياتها القانونية. الفكرة هي أن تلتزم الشركة بضمان أمان البيانات التي تجمعها وتعالجها، حيث يوضح التشريع البرازيلي أن المسؤولية عن الحوادث لا تقع فقط على المسؤول، بل على المؤسسة ككل.

ما تقوم به الاستعانة بمصادر خارجية هو تقديم دعم محترف يفهم الطرق اللازمة للحفاظ على المنظمة متوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات (LGPD). ممارسة تفويض هذا النوع من المهام لشريك خارجي أصبحت متبعة بالفعل في دول أخرى، حيث أصبحت حماية البيانات نقطة حاسمة في إدارة المخاطر والحوكمة المؤسسية. الاتحاد الأوروبي، على سبيل المثال، مع اللائحة العامة لحماية البيانات، يتطلب من العديد من الشركات تعيين مسؤول حماية البيانات. هناك، اختارت العديد من الشركات الاستعانة بمصادر خارجية للخدمة من خلال التعاقد مع استشارات متخصصة، مما أدى إلىخبرةداخل المنزل، دون الحاجة لإنشاء قسم كامل لذلك.  

المسؤول، وفقًا للتشريعات، يجب أن يكون لديه استقلالية للإبلاغ عن الأخطاء واقتراح التحسينات، وتوصي المبادئ التوجيهية الدولية بأن يكون المهني حراً من الضغوط الداخلية التي تحد من قدرته على الرقابة. تقوم الشركات الاستشارية التي تقدم هذه الخدمة بوضع عقود ومنهجيات عمل تضمن هذا النوع من الاستقلالية، مع الحفاظ على تواصل شفاف مع المديرين وتحديد معايير واضحة للحوكمة.  

هذه الآلية تحمي كل من الشركة والمهني نفسه، الذي يحتاج إلى حرية الإشارة إلى الثغرات الأمنية حتى لو كان ذلك يتعارض مع الممارسات المعتمدة داخل قطاع أو قسم معين.  

تصعيد الرقابة من قبل ANPD هو إشارة إلى أن مشهد التسامح يتجه نحو موقف أكثر حزمًا، ومن يختار عدم التعامل مع هذه المشكلة الآن قد يواجه عواقب أشد في مستقبل ليس ببعيد.  

بالنسبة للشركات التي ترغب في مسار أكثر أمانًا، فإن التعاقد الخارجي هو خيار قادر على موازنة التكلفة والكفاءة والموثوقية. مع هذا النوع من الشراكة، من الممكن تصحيح الثغرات في البيئة الداخلية وهيكلة روتين الامتثال الذي سيحمي الشركة من العقوبات ومن المخاطر المرتبطة بعدم الشفافية والأمان فيما يتعلق بالبيانات الشخصية التي تقع تحت مسؤوليتها.

أصبح العملاء أكثر تفاعلًا أثناء علاقات الاستهلاك، والآن عادةً ما يحددون القواعد مع الشركات.أظهرت دراسة أجرتها شركة ماكينزي آند كومبانيعلى سبيل المثال، يتوقع 71٪ من المستخدمين تفاعلات مخصصة من الشركات، في حين يشعر 76٪ بالإحباط عندما لا يحدث ذلك. بالإضافة إلى ذلك،الصعود من أكسنتشروتشير إلى أن 91% من المستهلكين يميلون أكثر إلى الشراء من أولئك الذين يقدمون العروض والتوصيات ذات الصلة التي تتوافق مع أذواقهم.

لهذا السبب، تستثمر شركات من مختلف القطاعات في تحسين تجربة المستهلك بشكل مستمر على منصاتها. عادةً، ينقسم هذا المسار إلى مراحل: الوعي، الاعتبار، القرار والشراء. فهم كل موضوع جيدًا، بالإضافة إلى تقديم حلول مخصصة تتناسب مع حياة جمهورها المستهدف، تتمكن هذه الشركات من فهم القناة والوقت الأنسب للقيام بذلك بشكل أفضل، مما يعزز ولاء مستخدميها. للحصول على فكرة،دراسة مجموعة بوسطن الاستشاريةتظهر الدراسة أن الشركات الرائدة في مجال تجربة العملاء (CX) تنمو بنسبة 190% أكثر من المتوسط.

ومع ذلك، لا تزال هناك بعض الأخطاء التي تُرتكب خلال هذه العملية. قد يؤدي ذلك إلى خسائر وفقدان عملاء مهمين، الذين لا يشعرون بالاحترام أو التمثيل من قبل علامة تجارية معينة. هذا مثبت من خلال البحثالكتاب السنوي للمدير: اتجاهات تجربة العملاء 2024، وهو ما يظهر أن 58% من المستهلكين يتخلون عن العلامة التجارية بعد تجربة سلبية.

لذلك، من أجل تثقيف الشركات البرازيلية لتوفير رحلة استهلاكية مثالية وخالية من الضوضاء، فيما يلي الأخطاء الرئيسية التي يجب تجنبها خلال هذه المرحلة:

• نهج مجزأ

تتعامل العديد من الشركات عادةً مع العديد من الموردين والعقود في إدارة رحلة المستهلك. بالنسبة للاعبين الذين يقدمون خدمات مالية كمثال، هناك عمليات قيمة مثل معرفة عميلك (KYC)، وتحليل الائتمان، وحتى تقديرات الدخل والتقييمات التنبئية.

ومع ذلك، في بعض الحالات، ينتهي الأمر بمجموعة كبيرة من المعلومات مجزأة جدًا وتؤدي إلى عمل غير فعال، حيث يمكن أن يتم تخزين البيانات ذات الصلة في أنظمة مختلفة، مما يسبب إعادة العمل ويصعب إعداد رؤى أكثر دقة. بالإضافة إلى ذلك، فإن استخدام منصات متعددة يترتب عليه تكلفة عالية جدًا للأعمال.

هنا، النصيحة الأهم هي محاولة توحيد كل شيء، ويفضل من خلال التعاقد على حل موحد يدمج كل هذه القدرات في منصة واحدة. وبهذه الطريقة، يوفر اللاعب الوقت والموارد، حيث يتمكن من الوصول إلى المعلومات ذات الصلة بسهولة أكبر، مما يعزز استراتيجيته.

• عدم وجود معلومات محدثة عن العملاء

للحفاظ على علاقة قريبة مع العميل، من المهم أن تكون دائمًا على اطلاع بالجوانب المهمة في حياته، مثل القنوات التي يستخدمها أكثر عند التسوق، والمنتجات الأكثر زيارة، وطرق الدفع المفضلة، وأكثر وسائل الاتصال فعالية، وما إلى ذلك.

ومع ذلك، لا تزال معظم الشركات البرازيلية لا تستثمر في الحصول على هذه المعلومات، مما يؤدي إلى مواقف تدفع مستخدميها بعيدًا، مثل الاتصال في الأوقات السيئة، أو تقديم منتجات لا علاقة لها بأذواقهم، أو الاتصال بالعميل من خلال قناة غير مألوفة لهم، أو عدم وجود تاريخ من التفاعلات، وما إلى ذلك.

استطلاع رأي المتسوقينيشير إلى أن أربعة من كل عشرة تجار تجزئة فقط يعرفون حقًا عميلهم. تشير الدراسة نفسها أيضًا إلى أن حوالي 12 مليار ريال يُفقد بسبب عروض غير دقيقة، حيث أن أقل من 25٪ من هذه الشركات لديها أساس لدعم الاعتماد على استراتيجيات موجهة.

لشفاء هذا الألم، توجد اليوم في السوق حلول تعتمد على الذكاء الاصطناعي، والتي، عند دمجها مع تحليل البيانات، توفر معلومات ذات أهمية للاعبين. الآن، من الممكن أن تتجاوز الحد التقليدي قليلاً، من خلال رسم تفاعلات متعددة القنوات، السلوك عبر الإنترنت، السجلات الضريبية، المهنة وحتى العلاقات مع المنافسة.

• عدم اعتماد استراتيجية متعددة القنوات

استطلاع رأي أجرته مؤسسة Opinion Boxيُظهر أن 90٪ من المستهلكين يتوقعون أن تتبنى الشركات استراتيجية خدمة متعددة القنوات للبيع، مع تأكيد 77٪ منهم أنهم قد اشتروا سلعًا من قنوات مختلفة. بالإضافة إلى،استطلاع أجرته شركة ديلويتتظهر الدراسة أن العملاء الذين يتنقلون بين نقاط الاتصال المختلفة لنفس اللاعب يميلون إلى إنفاق 82% أكثر من أولئك الذين يقتصرون على نقطة اتصال واحدة فقط.

بهذه الطريقة، عدم الاستثمار في استراتيجية متعددة القنوات قد يكون ضارًا للأعمال، مما يجعل العملاء المحتملين يتجنبون العلامة التجارية بسبب شعورهم بالإهمال من قبلها. عند دمج التواصل بين قنوات متعددة، تزيد الشركات من رضا مستخدميها، وبالطبع تقدم تجربة أكثر تخصيصًا في عملية الشراء، مما يقلل من الضوضاء ويعزز الولاء بشكل أكبر.

فقط للسياق، أاستطلاع ماكينزي وشركاهتظهر الدراسة أن الشركات التي تستثمر في القنوات المتعددة تحقق زيادة في حصتها السوقية بنسبة 10%.

من النظرة الأولى، قد يبدو واضحًا أن وجود تسويق منظم جيدًا يساعد الشركات بشكل عام على تحقيق نتائج أكثر أهمية. في النهاية، هذا هو قسم الشركة المسؤول عن تقريب الشركة من جمهورها المستهلك، أياً كان. بالطبع، الفرضية صحيحة في حالة التجارة الإلكترونية.

من الضروري أن تفهم فرق التسويق المسؤولة عن المتاجر الإلكترونية توقعات المستهلكين في كل فترة من السنة لإعداد إجراءات دقيقة للمناسبة. إذا لم تقم المتاجر الإلكترونية باتخاذ خطوة مسبقة من التخطيط وتحضير هيكل التجارة الإلكترونية، وعدم استغلال الفرص الثمينة للمبيعات، فإن فرص تحقيق نتائج متميزة ستتقلص فقط.

قد يبدو الأمر سخيفًا، ولكن لا تزال هناك حالات لمتاجر تفقد المبيعات وفرصة جذب العملاء لمجرد الافتقار إلى الهيكل ونقص الاستثمار في أدوات الأتمتة، والتي تعد ضرورية في سوق اليوم، حيث المنافسة والصراع على العملاء مرتفعان للغاية!

امتلاك منصة تقوم بأتمتة تسويق المتجر الإلكتروني يمكن أن يساعد التجارة الإلكترونية على زيادة حجم المبيعات بنسبة تصل إلى 50٪. أي أن هذا استثمار يحقق نتائج فعلاً ويحدث فرقًا عند تعزيز المبيعات بغض النظر عن وقت السنة.

من خلال إضافة تقنيات جديدة إلى تشغيل المتجر عبر الإنترنت، بالإضافة إلى توفير الوقت، يحقق صاحب المتجر أيضًا فعالية أكبر وتأكيدًا في التواصل، دون أن يفشل في إعطاء هويته وشخصيته الخاصة للرسائل المرسلة للعملاء في أكثر لحظات الشراء تنوعًا - أو التخلي عن اقتناء المنتجات المطلوبة.

بالطبع، يجب استخدام أدوات أتمتة التسويق هذه بطريقة استراتيجية. حالة يكون فيها فعالية في تطبيق التكنولوجيا تتعلق باستعادة ذلك العميل الذي يملأ عربة التسوق الافتراضية الخاصة به، ولكن لسبب ما لا يكمل عملية الشراء. لهذه الحالات، فإن استراتيجية جيدة هي اعتماد نظام استرجاع عربات التسوق المهجورة، الذي يتيح التواصل مع العميل عبر بريد إلكتروني مسجل مسبقًا لتذكيره بالعناصر التي تم اختيارها بالفعل وحتى تشجيعه على إتمام الشراء باستخدام قسيمة خصم أو شحن مجاني أو إجراء خاص آخر.

في حالة العميل الذي لم يضع أي عناصر في سلة التسوق الخاصة به، يُنصح باستخدام أدوات تتعرف وتتبع تلقائيًا تدفق تصفح المستهلكين عبر المتاجر الإلكترونية. تحدد هذه الحلول العنصر المعني وتبدأ رحلة أتمتة التسويق، حيث يتم اقتراح المنتجات على ذلك العميل عبر البريد الإلكتروني، الرسائل النصية القصيرة، الواتساب ووسائل أخرى.

يمكن تحقيق نتائج أخرى مثيرة للاهتمام من خلال استخدام أدوات تولد محفزات للشراء ومن خلال تقنيات تتيح إعادة شراء المنتجات ذات الاستخدام المتكرر. الأولى تقدم محتوى مخصص للمستهلك، استنادًا إلى اهتماماته السابقة. ثانيًا، يقدر الوقت المتوسط لاستهلاك كل منتج، استنادًا إلى فترة الزمن بين عمليات شراء نفس العنصر من قبل مجموعة من العملاء، بالإضافة إلى الخوارزميات.

قيم هذه الخيارات وإذا أمكن، نفذها في روتين البيع بالتجزئة الرقمي. هذا يمكن أن يحقق مكاسب كبيرة ويحدث فرقًا كبيرًا في الأداء الذي سيحققه متجرك الإلكتروني خلال هذا العام. فكر في الأمر!