أسيرفيس ناو(NYSE: NOW), منصة ذكاء اصطناعي لتحويل الأعمال, أعلن اليوم عنإطلاق منصة يوكوهاما, توسيع وكلاء الذكاء الاصطناعي في إدارة علاقات العملاء, RH, تكنولوجيا المعلومات ومجالات أخرى لتحسين سير العمل وزيادة الأثر التشغيلي. تشمل الميزات الجديدة وكلاء مُعدة مسبقًا, مصممة لتوفير الإنتاجية والتوقعات منذ اليوم الأول, بالإضافة إلى أدوات الإنشاء, تكامل وإدارة كاملة لدورة حياة وكلاء الذكاء الاصطناعي
نظرًا لأن البيانات تغذي الذكاء الاصطناعي, أعلنت ServiceNow أيضًا عن توسيع الرسم البياني للمعرفة, مع التقدم في نموذج بيانات الخدمة المشتركة (CSDM), مما يسمح بزيادة الاتصال بين مصادر البيانات وتحسين كفاءة وكلاء الذكاء الاصطناعي
وفقًا لجارتنر, حتى 2028, سيطلب 40% من مديري تكنولوجيا المعلومات "وكلاء حراس" لمراقبة واحتواء نتائج إجراءات الذكاء الاصطناعي بشكل مستقل، مما يبرز الحاجة إلى نهج منسق لتنفيذ الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع. مع إصدار يوكوهاما, تت posiciona ServiceNow كبرج التحكم لوكلاء الذكاء الاصطناعي في الشركات, إزالة التحديات مثل تجزئة البيانات, ثغرات في الحوكمة وصعوبات في الأداء في الوقت الحقيقي
مختلف عن حلول الذكاء الاصطناعي المعزولة الأخرى, تعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي من ServiceNow على منصة متكاملة واحدة, ضمان الاتصال في الوقت الحقيقي من خلالنسيج بيانات سير العمل. هذا يسمح للشركات بإدارة الآلاف من وكلاء الذكاء الاصطناعي في إدارة علاقات العملاء, تكنولوجيا المعلومات, RH, المالية ومجالات أخرى, ضمان الرؤية والتحكم المركزي
الذكاء الاصطناعي الفاعل هو الحدود الجديدة. لم يعد القادة التجاريون مجرد يجربون الذكاء الاصطناعي; هم يطالبون بحلول توفر الإنتاجية على نطاق واسع,قال أميت زافيري, رئيس, CPO و COO في ServiceNow. إطار عملنا الرائد في الذكاء الاصطناعي يلبي هذا الطلب من خلال تقديم التنبؤ والكفاءة منذ البداية. عند دمج الذكاء الاصطناعي الوكالي, نسيج البيانات وأتمتة سير العمل في منصة واحدة, نسهل دمج الذكاء الاصطناعي في العمليات التجارية, مما يسمح للمنظمات بقياس وتعزيز نتائج الأعمال بشكل أسرع, ذكي وعلى نطاق واسع.”
وكلاء ServiceNow AI متاحون لتسريع الإنتاجية على نطاق واسع
يذهب القادة التجاريون إلى ما هو أبعد من المرحلة التجريبية, مطالبًا بحلول الذكاء الاصطناعي التي تقدم نتائج حقيقية. وكلاء الذكاء الاصطناعي الجدد من ServiceNow موجودون بالفعلمتاحويمكن أن تحول الإنتاجية والكفاءة التشغيلية. تشمل الأمثلة:
- الأمن (SecOps):وكلاء الذكاء الاصطناعي يقضون على المهام المتكررة ويعززون عمليات الأمان, مما يسمح للفرق بالتركيز على الوقاية من التهديدات الحقيقية
- إدارة التغيير المستقلة:تعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي كمديرين للتغيير ذوي خبرة, إنشاء خطط تنفيذ, اختبارات وعكس بناءً على تحليلات الأثر, تاريخية وتغييرات مماثلة, ضمان تنفيذ آمن وتقليل المخاطر
- اختبار وإصلاح الشبكة الاستباقي:تعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي كحلول مستقلة, الكشف, تشخيص وتصحيح الأخطاء قبل أن تؤثر على أداء الشبكة
سهولة إدارة دورة حياة وكلاء الذكاء الاصطناعي
أصبح منسق وكيل الذكاء الاصطناعي واستوديو وكيل الذكاء الاصطناعي متاحين الآن مع قدرات موسعة للحكم الكامل على دورة حياة الذكاء الاصطناعي. تشمل النقاط البارزة
- تحسين عملية انضمام الوكلاء: استوديو الوكلاء الذكي الآن يبسط إعداد الوكلاء مع إرشادات موجهة وأوامر بلغة طبيعية
- مراقبة وتحليل محسّنان: لوحات تحليل جديدة تتيح مراقبة مفصلة للاستخدام, جودة وتأثير العمليات لوكلاء الذكاء الاصطناعي
- التكامل مع مؤشرات الأداء الرئيسية: أصبحت سير العمل مرتبطة مباشرة بمؤشرات الأداء, يسمح بتتبع العائد على الاستثمار وكفاءة التشغيل
التطورات في تكامل البيانات والذكاء السياقي
في قلب منصة ServiceNow يوجدنسيج بيانات سير العمل, الذي يسمح بتكامل سير العمل القائم على الذكاء الاصطناعي بسلاسة مع بيانات المنظمة, بغض النظر عن النظام أو المصدر. يتيح Workflow Data Fabric للشركات الحصول على رؤى أعمق من خلال السياق المدفوع بالذكاء الاصطناعي وذكاء القرار, في الوقت نفسه الذي يقومون فيه بأتمتة الأعمال اليدوية ويخلقون الكفاءة في العمليات
خبر جديد في يوكوهاما رليز, تستمر ServiceNow في توسيع قدراتها في رسم المعرفة, مع التحسينات فينموذج بيانات الخدمة المشتركة(CSDM). يوفر CSDM نموذجًا موحدًا لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والأعمال, السماح بتنفيذ تقنيات سريعة, آمنة ومتوافقة مع اللوائح. عند توحيد مئات الفئات التكنولوجية, أنظمة وعمليات في نموذج واحد, يسمح CSDM للمنظمات بتنفيذ وتوسيع التكنولوجيا بثقة. مع هذا التحديث, يحصل العملاء على ميزة فريدة: القدرة على تنسيق الانتقالات السلسة بين وكلاء الذكاء الاصطناعي والوكلاء البشريين, ضمان سير العمل دون انقطاع بين الفرق. الحوكمة المتكاملة والبيانات القابلة للتدقيق توفر الشفافية والثقة, مما يسمح للشركات بالحفاظ على وتيرة الابتكار مع ضمان الامتثال التنظيمي
التوفر
- جميع الميزات التي تم الإعلان عنها اليوم متاحة بشكل عام ويمكن العثور عليها على ServiceNowمحل.
- تعرف على المزيد حول سير العمل الوكيلية الإضافية فيمدونة ServiceNow.
معلومات إضافية
- بالإضافة إلى الابتكارات في وكلاء الذكاء الاصطناعي, أعلنت ServiceNow أيضًا عن تقدم في الأتمتة, حوكمة وذكاء تدفقات العمل في إصدار يوكوهاما
- يمكن العثور على تفاصيل حول ميزات إمكانية الوصول الجديدة وتحسينات حوكمة الذكاء الاصطناعي فيمدونة ServiceNow.
*بيان صحفي من جارتنر, غارتنر تكشف عن أبرز التوقعات للمنظمات ومستخدمي تكنولوجيا المعلومات في 2025 وما بعدها, 22 أكتوبر 2024. غارتنر هي علامة تجارية مسجلة وعلامة خدمة لشركة غارتنر, إنك. e/ou de suas afiliadas nos EUA e internacionalmente e é usada neste documento com permissão. جميع الحقوق محفوظة
