أسيرفيس ناوأعلنت شركة (NYSE: NOW)، منصة الذكاء الاصطناعي لتحويل الأعمال، اليوم عنإطلاق منصة يوكوهاماتوسيع وكلاء الذكاء الاصطناعي في إدارة علاقات العملاء والموارد البشرية وتكنولوجيا المعلومات وغيرها من المجالات لتحسين سير العمل وتعزيز التأثير التشغيلي. تشمل الميزات الجديدة وكلاء مهيئين مسبقًا، مصممين لتوفير الإنتاجية والتوقع منذ اليوم الأول، بالإضافة إلى أدوات لإنشاء وتكامل وإدارة كاملة لدورة حياة وكلاء الذكاء الاصطناعي.
مع مساهمة البيانات في تعزيز الذكاء الاصطناعي، أعلنت ServiceNow أيضًا عن توسيع نطاق Knowledge Graph، مع التقدم في نموذج بيانات الخدمة المشتركة (CSDM)، مما يتيح اتصالاً أكبر بين مصادر البيانات وتحسين كفاءة وكلاء الذكاء الاصطناعي.
وفقًا لـ Gartner، بحلول عام 2028، سيطالب 40٪ من مديري تقنية المعلومات بـ "وكلاء الحراس" لمراقبة واحتواء نتائج إجراءات الذكاء الاصطناعي بشكل مستقل، مما يبرز الحاجة إلى نهج منسق لتنفيذ الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع. مع إصدار يوكوهاما، تتبوأ ServiceNow مكانة مركز التحكم لوكلاء الذكاء الاصطناعي المؤسسي، مما يقضي على التحديات مثل تشتت البيانات، وفجوات الحوكمة، وصعوبات الأداء في الوقت الحقيقي.
على عكس حلول الذكاء الاصطناعي المنعزلة الأخرى، يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي من ServiceNow على منصة واحدة متكاملة، مما يضمن الاتصال في الوقت الفعلي عبرنسيج بيانات سير العمل. يتيح هذا للشركات إدارة آلاف وكلاء الذكاء الاصطناعي عبر إدارة علاقات العملاء، وتكنولوجيا المعلومات، والموارد البشرية، والمالية، وغيرها من المجالات، مما يضمن الرؤية والتحكم المركزيين.
الذكاء الاصطناعي الوكولي هو الحدود الجديدة. لم يعد قادة الأعمال يختبرون الذكاء الاصطناعي فقط؛ بل يطالبون بحلول توفر الإنتاجية على نطاق واسع، قال أميت زافيري، رئيس مجلس الإدارة، المدير التنفيذي للمنتجات، والمدير التنفيذي للعمليات في ServiceNow. إطارنا الرائد للوكيل الذكي يلبي هذا الطلب من خلال توفير التوقعات والكفاءة منذ البداية. من خلال دمج الوكيل الذكي، نسيج البيانات، وأتمتة سير العمل في منصة واحدة، نسهل دمج الذكاء الاصطناعي في العمليات التجارية، مما يسمح للمنظمات بقياس وتحقيق نتائج الأعمال بشكل أسرع وأكثر ذكاءً وعلى نطاق واسع.
وكلاء ServiceNow AI متاحون لتسريع الإنتاجية على نطاق واسع
القادة التجاريون يتجاوزون المرحلة التجريبية، مطالبين بحلول ذكاء اصطناعي تقدم نتائج حقيقية. وكلاء الذكاء الاصطناعي الجدد من ServiceNow موجودون بالفعلمتاحويمكنهم تحويل الإنتاجية والكفاءة التشغيلية. تشمل الأمثلة:
- الأمن (SecOps):تعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي على التخلص من المهام المتكررة وتعزيز العمليات الأمنية، مما يسمح للفرق بالتركيز على منع التهديدات الحقيقية.
- إدارة التغيير المستقلة:يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي كمديري تغيير ذوي خبرة، حيث يقومون بإنشاء خطط التنفيذ والاختبار والتراجع بناءً على تحليل التأثير والبيانات التاريخية والتغييرات المماثلة، مما يضمن التنفيذ الآمن وتقليل المخاطر.
- اختبار وإصلاح الشبكة الاستباقي:تعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي كمستكشفين للأخطاء بشكل مستقل، حيث يكتشفون الأخطاء ويقومون بتشخيصها وتصحيحها قبل أن تؤثر على أداء الشبكة.
سهولة إدارة دورة حياة وكلاء الذكاء الاصطناعي
منسق وكلاء الذكاء الاصطناعي و استوديو وكلاء الذكاء الاصطناعي متاحان الآن بقدرات موسعة لحوكمة كاملة لدورة حياة الذكاء الاصطناعي. تشمل النقاط البارزة
- تم تحسين عملية إعداد الوكيل: يعمل AI Agent Studio الآن على تبسيط عملية إعداد الوكيل من خلال الإرشادات الموجهة والمطالبات باللغة الطبيعية.
- مراقبة وتحليلات محسنة: تتيح لوحات معلومات التحليلات الجديدة مراقبة تفصيلية للاستخدام والجودة والتأثير التشغيلي لوكلاء الذكاء الاصطناعي.
- التكامل مع مؤشرات الأداء الرئيسية للأعمال: أصبحت سير العمل الآن مرتبطة بشكل مباشر بمؤشرات الأداء، مما يتيح إمكانية تتبع عائد الاستثمار والكفاءة التشغيلية.
التطورات في تكامل البيانات والذكاء السياقي
في قلب منصة ServiceNow يوجدنسيج بيانات سير العمل، الذي يسمح لعمليات سير العمل المعتمدة على الذكاء الاصطناعي بالاندماج بشكل سلس مع بيانات المؤسسة، بغض النظر عن النظام أو المصدر. تمكن تقنية تدفق البيانات من توفير رؤى أعمق للشركات من خلال السياقة المدعومة بالذكاء الاصطناعي وذكاء القرار، مع أتمتة الأعمال اليدوية وخلق الكفاءة في العمليات.
في إصدار يوكوهاما الجديد، تواصل ServiceNow توسيع قدرات Knowledge Graph الخاصة بها من خلال التحسيناتنموذج بيانات الخدمة المشتركة(نظام إدارة خدمة العملاء) يوفر CSDM نموذجًا موحدًا لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والأعمال، مما يتيح عمليات نشر تكنولوجية سريعة وآمنة ومتوافقة مع اللوائح. عند توحيد مئات الفئات التكنولوجية والأنظمة والعمليات في نموذج واحد، يتيح CSDM للمنظمات تنفيذ وتوسيع التكنولوجيا بثقة. مع هذا التحديث، يحصل العملاء على ميزة فريدة: القدرة على تنسيق الانتقالات السلسة بين وكلاء الذكاء الاصطناعي والوكلاء البشريين، مما يضمن تدفق العمل بدون انقطاعات بين الفرق. الحوكمة المتكاملة والبيانات القابلة للتدقيق توفر الشفافية والثقة، مما يسمح للشركات بمواكبة وتيرة الابتكار مع ضمان الامتثال التنظيمي.
التوفر
- جميع الميزات التي تم الإعلان عنها اليوم متاحة بشكل عام ويمكن العثور عليها على ServiceNowمحل.
- تعرف على المزيد حول سير العمل الوكيلية الإضافية فيمدونة ServiceNow.
معلومات إضافية
- بالإضافة إلى الابتكارات في وكلاء الذكاء الاصطناعي، أعلنت ServiceNow أيضًا عن تطورات في الأتمتة والحوكمة وذكاء سير العمل في إصدار Yokohama.
- يمكن العثور على تفاصيل حول ميزات إمكانية الوصول الجديدة وتحسينات حوكمة الذكاء الاصطناعي فيمدونة ServiceNow.
*بيان صحفي من جارتنرجارتنر تكشف عن التوقعات الرئيسية للمؤسسات ومستخدمي تكنولوجيا المعلومات في عام 2025 وما بعده، 22 أكتوبر 2024. GARTNER هي علامة تجارية مسجلة وعلامة خدمة لشركة Gartner، Inc. و/أو الشركات التابعة لها في الولايات المتحدة وخارجها، وتُستخدم في هذا المستند بإذن. جميع الحقوق محفوظة.
