في السنوات الأخيرة، أصبح رفاهية الموظفين أولوية استراتيجية للشركات حول العالم. في بعض الأسواق، أدى هذا التحرك إلى إنشاء منصب تنفيذي جديد:رئيس السعادةمسؤول عن تعزيز بيئة عمل أكثر صحة وإنتاجية ورضا. هل هذا الاتجاه منطقي للبرازيل؟

ظهر مفهوم CHO في الشركات الكبرى في الخارج، خاصة في شركات التكنولوجيا والشركات الناشئة، التي أدركت أن السعادة في العمل تؤثر بشكل مباشر على الاحتفاظ بالمواهب، والمشاركة، وبالتالي على النتائج. يعمل المهني على تنفيذ سياسات جودة الحياة، ومبادرات الرفاهية العقلية والعاطفية، والثقافة التنظيمية، وحتى الفوائد التي تزيد من رضا الموظفين.

وفقا لABRH-SPالزيادة المستمرة في تقدير الرفاهية المؤسسية في البرازيل تشير إلى أن هذه الاتجاه قد يكتسب قوة هنا. تولي الشركات البرازيلية المزيد من الاهتمام بأهمية بيئة العمل في الإنتاجية وجذب المواهب. ومع ذلك، لا تزال إنشاء وظيفة محددة لهذا الدور موضوع نقاش، وفقًا لما تقوله إليان أيري، رئيسة جمعية إدارة الموارد البشرية في ساو باولو.

في البرازيل، تستثمر العديد من الشركات بالفعل في استراتيجيات لرفاهية الموظفين، لكن وظيفة رئيس السعادة لم تُعتمد على نطاق واسع بعد. في الغالب، ترتبط المبادرات بمناطق مثل الموارد البشرية، الثقافة التنظيمية، والصحة المؤسسية، مع برامج تهدف إلى تحقيق التوازن بين الحياة الشخصية والمهنية، وساعات عمل أكثر مرونة، وفوائد الصحة النفسية، ومساحات للاسترخاء.

بالنسبة للرئيسة، التحدي يكمن في تكييف هذا المفهوم مع الواقع البرازيلي. كل شركة تحتاج إلى تقييم ثقافتها واحتياجاتها قبل إنشاء منصب مثل رئيس قسم الموارد البشرية. في العديد من الحالات، قد يكون من الأكثر منطقية تعزيز قسم الموارد البشرية بمهنيين يركزون على رفاهية الموظفين،" يضيف أير.

بغض النظر عن التسمية، فإن اتجاه إعطاء الأولوية لرفاهية الشركات هو واقع. مع تزايد المنافسة في السوق والجيل الجديد من المهنيين الذين يطالبون بمزيد من التوازن بين الحياة والعمل، يمكن للشركات التي تستثمر في السعادة التنظيمية أن تحصل على ميزة كبيرة.

تستكشف الشركات من مختلف القطاعات إمكانيات الواقع الافتراضي كميزة تميز عملياتها. في قطاع خدمات الطعام والمرافق، تعتمد سوديكو على الابتكار لدفع أعمالها في البرازيل، من خلال إنشاء رحلة أكثر تفاعلية وجاذبية في عروض جميع محفظة خدماتها.

سوديكو رياليتيس هي المنصة الجديدة لشركة سوديكو التي تجمع بين الواقع الافتراضي والبيئات ثلاثية الأبعاد واللعب التفاعلي، مما يوفر تجربة غامرة أثناء عمليات تقديم منتجات وخدمات التغذية المؤسسية وإدارة المرافق. تم تطويرها بالشراكة مع شركة Dive الناشئة، تتيح الأداة لعدة مستخدمين استخدام صورهم الرمزية والتصفح عبر الكمبيوتر،قرص, الهاتف الذكيأو نظارات الواقع الافتراضي، استكشاف الحلول التي تقدمها سوديكو بطريقة تفاعلية.

حتى في المرحلة الأولى، فإن الحل الذي حصل على المركز الأول في فئة "القنوات والتجارب للتحويل" في جائزة إينوفاتيفوس، التي نظمتها أكسنتشر و FGV، قد دفع بالفعل تسع جداول أعمال تجارية تم إغلاقها في أقل من ثمانية أشهر من الاستخدام. "الواقع الافتراضي لم يعد جديدًا، لكننا وجدنا فيه وسيلة قوية لعرض محفظتنا. يبدل الرياليتيس العروض الثابتة والزيارات الشخصية برحلة غامرة تضع العملاء داخل عملياتنا وتسمح لهم، بعد التعرف على البيئات، بعقد اجتماع افتراضي ثلاثي الأبعاد لإجراء مفاوضات أو شراء خدمات هناك نفسه. كانت النتائج إيجابية جدًا لدرجة أننا نقوم بتوسيع الوظائف لدعم المزيد من التفاعلات واستكشاف تطبيقات جديدة"، تقول سينثيا ليرا، مديرة التسويق في سوديكو.

في السنوات الأخيرة، شهد سوق الطعام في البرازيل تحولًا كبيرًا مع صعود المطابخ المظلمة، المعروفة أيضًا بالمطابخ الأشباح. تعمل هذه المؤسسات حصريًا على التوصيل، دون تقديم خدمة مباشرة للجمهور، مما يسمح بتقليل كبير في التكاليف التشغيلية. تشير بيانات رؤى السوق المتماسكة إلى أن القطاع من المتوقع أن ينمو بمعدل سنوي قدره 12٪، ليصل إلى حركة قدرها 157.2 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2030، مما يبرز أهميته في المشهد الحالي.

تتميز شركة ATW Delivery Brands في هذا السياق بأنها أكبر مجموعة من المطابخ المظلمة في العالم. تأسست في عام 2017، نمت الشركة بشكل كبير، وتضم حالياً 180 فرنشايز تعمل تحت 15 علامة تجارية لـ "مطاعم رقمية"، من بينها N1 Chicken، ماذا تأكل، فرناندو؟برازيليينيو ديليفي و زيه كوشينها. في عام 2024، تجاوزت إيرادات ATW 180 مليون ريال، مما يعكس نجاح نموذج العمل المعتمد.

فيكتور أبريو، المدير التنفيذي للعلامة التجارية، يؤكد على أهمية الامتيازات الافتراضية في المشهد الحالي: "التكامل بين المطابخ المظلمة ومنصات التوصيل لا يحسن فقط العمليات اللوجستية، بل يوسع أيضًا فرص الأعمال، مما يسمح بظهور علامات تجارية جديدة وتثبيتها في السوق بسرعة وكفاءة أكبر."

اعتماد المطابخ الداكنة يوفر العديد من المزايا لرواد الأعمال، مثل الحاجة الأقل للاستثمار الأولي، التشغيل المبسط، وربحية عالية. بالإضافة إلى ذلك، يتيح هذا النموذج التكيف السريع مع متطلبات السوق، مما يمكّن من إنشاء علامات تجارية مبتكرة ومركزة على قطاعات محددة.

ومع ذلك، فإن توسع المطابخ المظلمة يواجه أيضًا تحديات. عدم وجود مساحة مادية للتفاعل مع العملاء يتطلب استراتيجيات تسويقية وولاء متميزة، باستخدام بشكل رئيسي وسائل التواصل الاجتماعي وتقييمات تطبيقات التوصيل لبناء سمعة قوية.

باختصار، المطابخ الخيالية تعيد تعريف سوق الطعام في البرازيل، حيث تقدم للمستهلكين مزيدًا من الراحة والتنوع، في حين توفر لرواد الأعمال فرصًا تجارية تتوافق مع الواقع الجديد للاستهلاك. يُلاحظ وجود اتجاه مستمر في نمو هذا النموذج، الذي يعد بتأثير كبير على مسارات القطاع السياحي في السنوات القادمة.

في السنوات الأخيرة، أظهرت الذكاء الاصطناعي كحليف قوي للشركات التي تسعى لتحسين استراتيجيات مبيعاتها والتميز في سوق يزداد تنافسية. بفضل قدرتها على تحليل كميات كبيرة من البيانات في الوقت الحقيقي، وأتمتة العمليات، وتخصيص خدمة العملاء، فإن الذكاء الاصطناعي يُغير الطريقة التي تتفاعل بها الشركات مع عملائها، وبالتالي يؤثر مباشرة على نتائجها التجارية.

وفقًا للطبعة السادسة من التقريرحالة المبيعاتمن Salesforce، التي في عام 2024، استمعت إلى أكثر من 5500 محترف مبيعات في 27 دولة، بما في ذلك 300 برازيلي، خلصت إلى أن ثمانية من كل عشرة من البائعين البرازيليين (81%) يستخدمون الذكاء الاصطناعي (AI) في العمل، ولكن فقط 28% من هذا الوقت يُقضى في التواصل مع العملاء وإجراء المبيعات.

مع وضع هذا في الاعتبار، قام رافائيل لاسانس، الشريك والمرشد في Sales Clube، أكبر نظام بيئي متخصص في حلول المبيعات للشركات، بإدراج4 أسباب لاستخدام الذكاء الاصطناعي في استراتيجيات المبيعات لأي رائد أعمال. تحقق من ذلك:

1. الأتمتة والكفاءة في عملية البيع

واحدة من المزايا الرئيسية للذكاء الاصطناعي في استراتيجيات المبيعات هي أتمتة المهام المتكررة والإدارية. يمكن لأدوات تعتمد على الذكاء الاصطناعي أن تتولى تصنيف العملاء المحتملين، وتجيب على الأسئلة الشائعة عبر الدردشة الآلية، وحتى تقوم بتأهيل العملاء المحتملين، مما يتيح للبائعين التركيز على التفاعلات الأكثر تعقيدًا وإغلاق الصفقات.

بالإضافة إلى ذلك، فإن الذكاء الاصطناعي قادر على تحليل سلوك المستهلك بشكل تفصيلي، وتحديد الأنماط واقتراح أفضل الأساليب للتحويل. باستخدام الخوارزميات التنبئية، تستطيع التقنية التنبؤ بالعملاء الأكثر احتمالاً لإجراء عملية شراء، مما يحسن جهود فريق المبيعات ويزيد معدل التحويل.

2. تخصيص تجربة التسوق

مجال آخر حيث تبرز الذكاء الاصطناعي هو تخصيص تجربة العميل. من خلال أنظمة التوصية، مثل تلك المستخدمة من قبل منصات التجارة الإلكترونية الكبرى، تتمكن الشركات من تقديم منتجات وخدمات مخصصة استنادًا إلى سجل التصفح والمشتريات السابقة للعملاء.

هذه التخصيصات لا تقتصر فقط على المنتجات، بل تشمل أيضًا الخدمة. يمكن دمج الذكاء الاصطناعي مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لتقديم تفاعلات أكثر دقة، مع توصيات، عروض ترويجية أو محتوى مخصص لكل عميل، وكل ذلك استنادًا إلى السلوك والتفضيلات الشخصية.

3. تحليل البيانات لاتخاذ القرارات الاستراتيجية

القدرة على تحليل كميات كبيرة من البيانات، أو البيانات الضخمة، هي واحدة من أكبر قوى الذكاء الاصطناعي. عند معالجة بيانات من مصادر متعددة (مواقع إلكترونية، وسائل التواصل الاجتماعي، إدارة علاقات العملاء، وغيرها)، تقدم الأداة رؤى قيمة حول سلوك المستهلك، اتجاهات السوق، فعالية حملات المبيعات، وحتى أداء البائعين الأفراد.

يمكن استخدام هذه الرؤى لضبط الاستراتيجيات في الوقت الحقيقي، مما يسمح باتخاذ قرارات أسرع وأكثر دقة. على سبيل المثال، إذا كانت حملة مبيعات لا تحقق النتائج المتوقعة، يمكن للذكاء الاصطناعي تحديد بسرعة ما يحتاج إلى تغييره، مثل الجمهور المستهدف أو نوع العرض المقدم.

4. تدريب الفريق وزيادة الإنتاجية

كما تم استخدام الذكاء الاصطناعي أيضًا في تدريب فرق المبيعات، من خلال أدوات تحاكي التفاعلات مع العملاء وتحلل أداء البائعين. من خلال المراقبة وتقديم التغذية الراجعة الفورية، تساعد هذه الحلول على تحسين مهارات محترفي المبيعات، مما يجعلهم أكثر فاعلية وإنتاجية.

بالإضافة إلى ذلك، تسمح أتمتة العمليات للفرق بالتركيز على علاقات العملاء بدلاً من إضاعة الوقت في المهام الإدارية أو الروتينية.

الذكاء الاصطناعي هو بلا شك حليف استراتيجي للشركات التي تسعى لزيادة تنافسيتها وتحسين عمليات المبيعات الخاصة بها. من خلال أتمتة المهام، وتحسين التخصيص، وتحسين القرارات استنادًا إلى البيانات، يمكن للشركات أن تصل إلى مستويات جديدة من الكفاءة والنجاح، يقول لاسانس.

ومع ذلك، يؤكد على أن التوازن بين الأتمتة واللمسة البشرية هو أمر أساسي. على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي يمكنه تحسين العديد من العمليات، إلا أن التعاطف والارتباط العاطفي مع العميل لا يزالان من الجوانب الأساسية التي لا يمكن استبدالها تمامًا بالتكنولوجيا، ينهي.

أتكنولوجيا رقميةمرجع في حلول الاتصالات الموحدة، يبتكر من خلال تطبيق التخصيص الفائق في منتجاته، مما يوفر لعملائه تجربة خدمة أكثر كفاءة وتوافقًا مع الاحتياجات الخاصة. مع حلول قوية لمراكز الاتصال، وأدوات لتطوير روبوتات الصوت والدردشة، ومنصة اتصالات مؤسسية موحدة تدمج المكالمات والفيديوهات والرسائل بطريقة آمنة، لا تحسن الشركة التواصل فحسب، بل تخلق أيضًا تجربة فريدة، مما يحقق نتائج أكثر دقة وفعالية للمنظمات.

باستخدام الذكاء الاصطناعي بطريقة استراتيجية، فإن الحلول قادرة على تحليل بيانات المستهلكين، وتوصية المحتوى، وحل المشكلات بشكل أكثر فعالية، وحتى التنبؤ باحتياجاتهم المستقبلية بطريقة مخصصة للغاية. خطوة إلى الأمام في إنشاء رحلات خدمة مخصصة ومركزة على سلوك واحتياجات كل عميل. بالإضافة إلى ذلك، تتيح التكنولوجيا إنشاء أشجار قرار ذكية، مما يضمن خدمة عالية الجودة، سواء عبر الصوت أو الدردشة، في أي قناة اتصال يفضلها العميل.

واحدة من أحدث ابتكارات شركة ديجيتر تكنولوجي هي أتمتة تقييم الخدمات، مما يمكن أن يقلل التكاليف ويعزز كفاءة وقت الشركات. من خلال الذكاء الاصطناعي، تتمكن الشركة من نسخ المكالمات، وتحليل مدى ودية الموظفين، وقياس رضا العملاء على الفور. "هذه الأتمتة لا تزيد فقط من الإنتاجية، بل توفر أيضًا رؤية واضحة حول أداء الموظفين"، يقول.مارسيو سوزامدير تكنولوجيا الشركة.

بالاستثمار في التقنيات التي تدمج الذكاء الاصطناعي، تعزز شركة ديجيترو مكانتها في طليعة التحول الرقمي في الاتصالات المؤسسية، من خلال إنشاء حلول لا تلبي فقط توقعات العملاء، بل تتوقع أيضًا احتياجاتهم. هذا يضمن تجربة أكثر فاعلية وإنتاجية لجميع المعنيين. دورنا بسيط: تقديم منتجات وخدمات تضيف قيمة حقيقية لأعمال عملائنا. الذكاء الاصطناعي، عندما يُطبق بشكل صحيح، يحقق التوسع، والإنتاجية، والأهم من ذلك، نتائج أفضل،" يختتم مارسييو سوزا.