في السنوات الأخيرة, لقد أظهرت الذكاء الاصطناعي أنه حليف قوي للشركات التي تسعى لتحسين استراتيجياتها في المبيعات والتميز في سوق يتسم بالتنافس المتزايد. مع القدرة على تحليل كميات كبيرة من البيانات في الوقت الحقيقي, أتمتة العمليات وتخصيص خدمة العملاء, الذكاء الاصطناعي يقوم بتحويل الطريقة التي تتفاعل بها الشركات مع مستهلكيها و, نتيجة لذلك, يؤثر بشكل مباشر على نتائجك التجارية
وفقًا للطبعة السادسة من التقريرحالة المبيعات, من Salesforce, ماذا, في 2024, سمعت أكثر من 5.500 محترف مبيعات في 27 دولة, بما في ذلك 300 برازيلي, خلص إلى أن ثمانية من كل عشرة بائعين برازيليين (81%) يستخدمون الذكاء الاصطناعي (IA) في العمل, لكن فقط 28% من هذا الوقت يُقضى في التواصل مع العملاء وإجراء المبيعات.
فكرت في ذلك, رافائيل لاسانس, شريك ومرشد نادي المبيعات, أكبر إيكوسيستم متخصص في حلول المبيعات للشركات,قائمة4 أسباب لاستخدام الذكاء الاصطناعي في استراتيجيات المبيعات لأي رائد أعمال. تحقق من ذلك:
1. الأتمتة والكفاءة في عملية المبيعات
إحدى المزايا الرئيسية للذكاء الاصطناعي في استراتيجيات المبيعات هي أتمتة المهام المتكررة والإدارية. يمكن أن تتولى الأدوات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي فرز العملاء المحتملين, الرد على الأسئلة الشائعة من خلال الدردشة الآلية وحتى إجراء تأهيل العملاء المحتملين, تحرير البائعين للتركيز على التفاعلات الأكثر تعقيدًا وإغلاق الصفقات
بالإضافة إلى ذلك, الذكاء الاصطناعي قادر على تحليل سلوك المستهلك بطريقة مفصلة, تحديد الأنماط واقتراح أفضل الأساليب للتحويل. مع الخوارزميات التنبؤية, تستطيع التكنولوجيا التنبؤ بالعملاء الذين لديهم أعلى احتمال لإجراء عملية شراء, تحسين جهود فريق المبيعات وزيادة معدل التحويل
2. تخصيص تجربة الشراء
مجال آخر تبرز فيه الذكاء الاصطناعي هو تخصيص تجربة العميل. من خلال أنظمة التوصية, مثل تلك المستخدمة من قبل منصات التجارة الإلكترونية الكبرى, تستطيع الشركات تقديم منتجات وخدمات مخصصة بناءً على تاريخ تصفح وشراء المستهلكين السابق
هذه التخصيص لا يقتصر فقط على المنتجات, ولكن أيضًا إلى الخدمة. يمكن دمج الذكاء الاصطناعي في أنظمة إدارة علاقات العملاء لتقديم تفاعلات أكثر دقة, مع التوصيات, عروض أو محتويات محددة لكل عميل, كل شيء يعتمد على السلوك والتفضيلات الفردية
3. تحليل البيانات لاتخاذ قرارات استراتيجية
قدرة على تحليل كميات كبيرة من البيانات, أو البيانات الضخمة, إنها واحدة من أكبر قوى الذكاء الاصطناعي. عند معالجة البيانات من مصادر متعددة (مواقع, وسائل التواصل الاجتماعي, إدارة علاقات العملاء, إلخ.), الأداة تقدم رؤى قيمة حول سلوك المستهلك, اتجاهات السوق, فعالية حملات المبيعات وأداء البائعين الفرديين
يمكن استخدام هذه الرؤى لضبط الاستراتيجيات في الوقت الفعلي, يسمح باتخاذ قرارات أسرع وأكثر دقة. على سبيل المثال, إذا كانت حملة المبيعات لا تحقق النتائج المتوقعة, يمكن للذكاء الاصطناعي تحديد ما يحتاج إلى تغييره بسرعة, مثل الجمهور المستهدف أو نوع العرض المقدم
4. تدريب الفرق وزيادة الإنتاجية
تم استخدام الذكاء الاصطناعي أيضًا في تدريب فرق المبيعات, من خلال أدوات تحاكي التفاعلات مع العملاء وتحلل أداء البائعين. من خلال المراقبة وتقديم تعليقات فورية, تساعد هذه الحلول في تحسين مهارات محترفي المبيعات, جعلهم أكثر فعالية وإنتاجية
بالإضافة إلى ذلك, تتيح أتمتة العمليات للفرق التركيز على العلاقة مع العميل, بدلاً من إضاعة الوقت في المهام الإدارية أو الروتينية
الذكاء الاصطناعي هو, بلا شك, حليف استراتيجي للشركات التي تسعى لزيادة تنافسيتها وتحسين عمليات مبيعاتها. عند أتمتة المهام, تحسين التخصيص وتحسين القرارات بناءً على البيانات, يمكن للشركات تحقيق مستويات جديدة من الكفاءة والنجاح, يؤكد لاسانس.
في الوقت نفسه, يؤكد على أن التوازن بين الأتمتة واللمسة الإنسانية أمر أساسي. "على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي يمكنه تحسين العديد من العمليات", التعاطف والاتصال العاطفي مع العميل لا يزالان جوانب أساسية لا يمكن استبدالها تمامًا بالتكنولوجيا, تنتهي
