يوم الأب هو رابع مناسبة احتفالية من حيث الحركة المالية في تجارة التجزئة البرازيلية.ومع ذلك، فإن الفترة التي ترفع المبيعات تجذب أيضًا انتباه المجرمين. يكشف مسح حديث أجرته سيراسا إكسييريان عن وضع مقلق: يسجل البرازيل أكثر من مليون محاولة احتيال شهريًا، أي ما يعادل محاولة واحدة كل 2.2 ثانية.
هذا السيناريو من الفرص والمخاطر يتطلب من رواد الأعمال، سواء من متاجر فعلية أو عبر الإنترنت، مضاعفة الانتباه لضمان معاملات آمنة وتجنب خسائر تتجاوز قيمة عملية البيع. يوم الأب هو احتفال يحرك الاقتصاد في النصف الثاني من العام. لذلك من المهم أن يركز رائد الأعمال على تقديم أفضل تجربة لعملائه، دون القلق من الاحتيالات. الأمان هو ركيزة أساسية لبناء علاقة ثقة وولاء المستهلك، تقول لورديس كوينتانا، المديرة العامة للوقاية من الأفعال غير القانونية في Getnet Brasil.
بالنظر إلى ذلك، جمعت شركة Getnet، وهي شركة تكنولوجيا مالية عالمية تابعة لمجموعة سانتاندر، مجموعة من إرشادات الأمان لمساعدة التجار على حماية أعمالهم والبيع بمزيد من الأمان خلال هذه الفترة، سواء في المتاجر الفعلية أو الرقمية.
نصائح للمتاجر الفعلية:
انتبه إلى بيكس على الجهاز:دائمًا تحقق من كشف الحساب أو تطبيق البنك الخاص بك لمعرفة ما إذا تم اعتماد مبلغ المعاملة عبر Pix فعلاً في حسابك قبل إصدار المنتج. لا تثق فقط في الإيصال المقدم من العميل، لأنه قد يكون مزيفًا.
احذر من عملية الاحتيال بتغيير الجهازكن حذرًا حتى لا يتم استبدال جهازك خلال لحظة من التشتيت بجهاز من المحتال، والذي سيبدأ في تلقي مبالغ مبيعاتك.
احذر من الزيارات الفنية غير المتوقعة:وجه فريقك بعدم تسليم المعدات لأي فنيين مزعومين يظهرون في المتجر دون موعد مسبق أو اتصال رسمي من شركة الدفع.
نصائح للتجارة الإلكترونية:
راقب الأنشطة المشبوهة:راقب السلوكيات غير الاعتيادية، مثل عميل واحد يقوم بعدة عمليات شراء باستخدام بطاقات مختلفة في فترة زمنية قصيرة، أو حجم كبير من الطلبات لنفس عنوان التسليم.
حماية بيانات عملائك:استخدم منصات التجارة الإلكترونية الآمنة واستثمر في شهادات الأمان (SSL) لحماية معلومات الدفع والبيانات الشخصية للمستهلكين.
احذر من استرداد المبلغ عبر رابط الدفع:لتجنب الاعتراضات، تأكد من أن هوية المشتري هي نفسها حامل البطاقة قبل إرسال المنتج. في حالة الاعتراض ورفض الدفع، سيحتاج التاجر إلى إثبات أن البيع تم لصاحب البطاقة. وصف العناصر في الفاتورة بالتفصيل، واحتفظ بإثباتات الشحن، وراقب المعاملات ذات السلوك المشبوه.
تواريخ الذروة مثل عيد الأب تتطلب عملية ذكية وآمنة. الأدوات التي تتحقق من المعاملات في الوقت الحقيقي وتحمي التاجر من الاحتيال والخصومات الإدارية ضرورية. الاستثمار في الوقاية يضمن الصحة المالية للأعمال وثقة العميل، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات والولاء. تختتم لورديز.
التحول الرقمي، الذي قاد تحديث الشركات لسنوات، يتراجع ليحل محله مرحلة جديدة: عصر الشركات "الذكاء الاصطناعي أولاً". هذه التغييرات لا تتعلق فقط بدمج تقنيات جديدة، بل بإعادة تصور النماذج التشغيلية والاستراتيجية، مع وضع الذكاء الاصطناعي في مركز القرارات المؤسسية.
بينما كانت التحول الرقمي يركز على رقمنة العمليات القائمة وتطبيق التقنيات لتحسين الكفاءة، تتجاوز النهج الأولوية للذكاء الاصطناعي. الآن، تقوم الشركات بدمج الذكاء الاصطناعي منذ تصميم المنتجات والخدمات، مما يجعلها ركيزة أساسية في استراتيجيات أعمالها. هذه التغييرات لا تقتصر على الشركات الكبرى فقط؛ فالشركات الصغيرة والمتوسطة أيضًا تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتحقيق التنافسية والابتكار في سوق يتسم بالتغير المستمر والمتطلبات المتزايدة. الذين يعرفون دمج الذكاء الاصطناعي بشكل فعال سيشهدون ليس فقط تحسينات تشغيلية، بل أيضًا فتح آفاق جديدة للنمو والتطوير.
في الواقع، لم تعد المسألة هل ستغير الذكاء الاصطناعي الأعمال التجارية، بل من سيتقدم في هذا التحول. التغيير بدأ فقط ويعد بأن يكون أعمق بكثير مما تخيلنا، خاصة مع دخول لاعبين جدد في السباق نحو نماذج أكثر تقدمًا من الذكاء الاصطناعي، مما يسرع بشكل أكبر تطوير التكنولوجيا.
Brasil: cenário preocupante?
أظهرت دراسة أجرتها شركة SAS العام الماضي أن البرازيل تحتل المرتبة الحادية عشرة في التصنيف العالمي لاعتماد الذكاء الاصطناعي التوليدي. تشير دراسات أخرى إلى أن الشركات البرازيلية تركز بشكل أساسي على التكنولوجيا، ولكن لا توجد رؤية واضحة حول كيفية أو من أين تبدأ. العقبات الرئيسية هي نقص البنية التحتية التكنولوجية المناسبة، جودة التطبيقات، ونقص العمالة المتخصصة.
دراسة أخرى، أعدتها شركة ميتا بالتعاون مع مؤسسة دوم كابرال، أشارت إلى أن 95٪ من الشركات تعتبر الذكاء الاصطناعي ضروريًا، ولكن فقط 14٪ منها وصلت إلى نضج في استخدام التكنولوجيا. تفضل معظم المؤسسات التركيز على الحلول الأبسط، من خلال تطبيق التكنولوجيا في الدردشات الآلية وأدوات التحليل التنبئي.
لكي تتجاوز الشركات البرازيلية - بغض النظر عن الحجم أو القطاع - الحواجز الأولية وتسرع اعتماد الذكاء الاصطناعي، من الضروري الاستثمار في ثلاثة مجالات رئيسية: البنية التحتية والبيانات، المواهب والثقافة التنظيمية، واستراتيجية الأعمال.
النقطة الأولى - المتعلقة بالبيانات والبنية التحتية - تُشير بالفعل إلى تغيير كبير في كيفية تعامل المؤسسات في البرازيل مع البيانات. من الضروري الاستثمار في أنظمة قادرة على جمع ومعالجة وتخزين كميات كبيرة من المعلومات، وأيضًا في سياسات حوكمة البيانات التي تضمن الأمان والموثوقية. في العديد من الحالات، سيتطلب ذلك مراجعة بنية تكنولوجيا المعلومات واعتماد البنية التحتية السحابية.
النقطة الثانية تتعلق بألم مستمر في مجال التكنولوجيا: نقص العمالة المتخصصة. الاستثمار في التدريب المستمر، والشراكات مع الجامعات، وبرامج التدريب الداخلي يمكن أن يساعد في إنشاء قاعدة قوية من المهنيين القادرين على التعامل مع أدوات الذكاء الاصطناعي. ومع ذلك، فإن التحول لا يقتصر على محترفي تكنولوجيا المعلومات فقط: بل من الضروري نشر ثقافة الابتكار في جميع أنحاء المنظمة، وتعزيز عقلية منفتحة على الاختبارات والأخطاء والتعلم المستمر.
أخيرًا، سيتعين على الشركات إعادة هيكلة استراتيجيتها: يجب ألا تُعامل الذكاء الاصطناعي كـ "ملحق" تكنولوجي، بل كفرصة لإعادة صياغة العمليات وخلق مصادر جديدة للدخل. يحتاج القادة إلى تحليل مكان إمكانية أن تولد الذكاء الاصطناعي أكبر تأثير - سواء في العلاقة مع العملاء، أو في أتمتة العمليات الداخلية، أو في إنشاء منتجات وخدمات جديدة - وتوجيه هذه الأهداف نحو التخطيط الاستراتيجي على المدى الطويل.
مستقبل مدفوع بالذكاء الاصطناعي
لا شك أن الذكاء الاصطناعي يعيد تعريف الطريقة التي نعمل بها ونتواصل ونخلق قيمة اقتصادية. التحول الحقيقي في الأعمال يتطلب من الشركات إعادة التفكير في حمضها النووي التكنولوجي والاستراتيجي، معارضة نماذج الأعمال التقليدية ووضع الذكاء الاصطناعي كمحرك رئيسي للابتكار.
في السنوات القادمة، سنشهد تزايد التقارب بين الذكاء الاصطناعي، إنترنت الأشياء (IoT)، الجيل الخامس (5G) والتقنيات الناشئة الأخرى. هذه السيناريو يفتح المجال لحلول أكثر تكاملًا، قادرة على التنبؤ بالاتجاهات، وتحسين الموارد، وخلق تجارب مخصصة للعملاء والموظفين.
الذين يتحركون بسرعة ويتبنون موقفًا جريئًا ويستغلون فرص الشراكة والتعلم المستمر سيتقدمون في المقدمة. البرازيل، على الرغم من مواجهتها للتحديات الهيكلية، تمتلك إمكانات هائلة للنمو والتطور في مجال الذكاء الاصطناعي. يقع على عاتق الشركات والقادة والمهنيين توحيد الجهود لجعل هذه الحقبة الجديدة واقعًا، وتحويل وعد الذكاء الاصطناعي إلى نتائج ملموسة للأعمال والمجتمع.
بقلم مارسيلو ماثياس سيريتو، رئيس وحدة أعمال حلول تكنولوجيا المعلومات سيلبيتي في شركة سيلبيتي تكنولوجي
جيل زد نشأ وهو متصل، حيث شكل الاتجاهات الرقمية وتفاعل بشكل طبيعي مع وسائل التواصل الاجتماعي والتسوق عبر الإنترنت والتقنيات الجديدة. ومع ذلك، يتم استخدام عاداتك على الإنترنت كطعم من قبل مجرمي الإنترنت لتنفيذ عمليات احتيال رقمية ولتوزيع البرمجيات الخبيثة. من بين العادات الأكثر استغلالًا: "الخوف من فقدان شيء" (FOMO، من الإنجليزية "الخوف من تفويت شيء")، الاستهلاك الحنين إلى ثقافة سنوات الألفين، والاستخدام المكثف لتطبيقات الصحة النفسية. للمساعدة في توعية الشباب حول هذه المخاطر وتشجيع تصفح أكثر أمانًا، تطلق شركة كاسبرسكي اللعبة التفاعلية "القضية 404" وتجمع نصائح عملية لمساعدة الشباب على التصفح بأمان أكبر. تحقق أدناه.
المشاركة المفرطة وزيادة البصمة الرقمية
بالنسبة لجيل زد، أصبح مشاركة لحظات الحياة على الإنترنت جزءًا من يومهم. تملأ منصات وسائل التواصل الاجتماعي بالصور الذاتية مع تحديد الموقع الجغرافي، والتحديثات اليومية، والبيانات الشخصية. ومع ذلك، فإن هذا المشاركة المستمرة تخلق بصمة رقمية يمكن للمجرمين الإلكترونيين استخدامها لاستغلال سرقة الهوية أو هجمات الهندسة الاجتماعية.
بحث شركة كاسبرسكييُظهر أن 58٪ من البرازيليين قلقون من تسريب بياناتهم الشخصية، ومع ذلك، يحدث مشاركة مفرطة للمعلومات في البيئة الرقمية. قد يكشف ذلك عن العديد من التفاصيل الحساسة بشكل غير مقصود، مثل منازل المستخدمين في خلفية الصور أو روتينهم، مما يجعل العادات قابلة للتوقع. حتى المحتويات التي تبدو غير ضارة، مثل صورة لصديق أو للحيوان الأليف، يمكن أن توفر أدلة لأسئلة استعادة كلمة المرور.
الخوف من فقدان شيء (FOMO)
يشير FOMO إلى القلق أو الانزعاج الذي يشعر به الشخص عند احتمال عدم مشاركته في اتجاه يتبعه مستخدمون آخرون على وسائل التواصل الاجتماعي. الفومو هو محرك قوي لجيل زد، يتغذى على تحديثات وسائل التواصل الاجتماعي حول إطلاق منتجات جديدة، حفلات، وفعاليات.
مشاهدة الزملاء يشاركون في فعاليات، يكتسبون منتجات جديدة أو يحققون أهدافًا قد تؤدي إلى مشاعر الاستبعاد. سواء كان الأمر يتعلق بإطلاق هاتف iPhone جديد، أو بجولة "The Eras Tour" لتايلور سويفت، أو حدث رياضي كبير، فإن FOMO قد يدفع المستخدمين للنقر على روابط غير موثوقة تعد بالحصول على وصول مبكر إلى حدث معين أو عروض حصرية.
مثال على صفحة تصيد احتيالي تعرض عرضًا زائفًا لهاتف iPhone 16 Pro Max الجديد
يستغل مجرمو الإنترنت هذا الطارئ من خلال مخططات التصيد الاحتيالي والعناوين الجذابة، مما يوجه المستخدمين إلى مواقع ضارة تسرق بيانات تسجيل الدخول وتوزع البرمجيات الخبيثة. تذاكر مزورة للفعاليات، مخططات البيع المسبق للمنتجات والمعلومات السرية "المعلنة" هي فقط بعض الأساليب المستخدمة للتلاعب بالمستخدمين من خلال هذا الخوف.
حنين موضة Y2K وثقافة أوائل الألفينيات
بالنسبة لجيل زد، الذي وُلد حوالي أو بعد ذلك الوقت، فإن موضة عام 2000 (Y2K)يمثلمزيج من الحنين إلى زمن أبسط، قبل الرقمية، ورغبة في إعادة ابتكار هذه الأساليب بلمسة عصرية. جاذبية جيل زد لثقافة أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، من الجماليات Y2K إلى ألعاب الطفولة، أعادت إحياء الاهتمام بألعاب قديمة مثل The Sims 2، Barbie Fashion Designer و Bratz Rock Angelz.
على الرغم من أن هذه الألعاب تثير الحنين، إلا أن البحث عن التنزيلات غير الرسمية غالبًا ما يقود المستخدمين إلى مواقع تنشر البرمجيات الخبيثة. يهدف مجرمو الإنترنت إلى هذا المجال من الاهتمام، من خلال دمج برامج ضارة في ملفات الألعاب المقلدة. ما يبدو أنه رحلة إلى الماضي قد يؤدي إلى أجهزة مخترقة أو سرقة بيانات.
متاجر الأزياء السريعة
جيل زد يحب الملابس التعبيرية. هل تريد أن تبرز بدلاً من أن تتماشى، بحيث يكون لديك أسلوب يتغير باستمرار - ما كان رائجًا قبل شهر قد لا يكون ضمن الاتجاهات الآن.
عاداتك في متابعة الاتجاهات مدعومة من قبل تجار التجزئة للموضة السريعة الذين يقدمون طرقًا ميسورة للتغيير. على سبيل المثال، العملاقة الصينية الكبيرة في الموضة السريعة، شين، محبوبة من قبل جيل زد ويضيف6 ملايين منتج جديد يوميًا لموقعك/تطبيقك.
مخطط تصيد باستخدام علامة تجارية لمتجر فاست شوپ كطعم
بالنسبة لجيل زد، تعتبر متاجر الأزياء السريعة أكثر من مجرد تفضيل في التسوق، إنها أسلوب حياة. علامات تجارية مثل شين، وأسوس، وفاشن نوفا تقدم أسعارًا معقولة ورضا فوري، مما يجعلها ضرورية لهذه الجيل. ومع ذلك، فإن سحر هذه العلامات التجارية له جانب سلبي. مواقع التسوق المزيفة، الرموز الترويجية المزيفة وإعلانات التصيد الاحتيالي تستغل شعبيتها، باستخدام تقليدات مقنعة لإقناع المستخدمين بإدخال بياناتهم الحساسة. كلما زاد التورط في التسوق عبر الإنترنت، زادت مخاطر العثور على مواقع وهمية وخطط تصيد احتيالية مصممة لسرقة المعلومات الشخصية والمالية.
4. اضطراب
جيل زد يواجه ظاهرة تسمىاضطراب نفسيحالة يتغير فيها قدرة الدماغ على معالجة المعلومات بسبب التعرض المفرط للتكنولوجيا. هذه الهوس بالتكنولوجيا قد يؤدي إلى اضطرابات نفسية وجسدية واجتماعية، بما في ذلك الاكتئاب والقلق. هذه الحقيقة مثبتة بواسطةتحقيق عامواحد من كل ثلاثة شباب، بين 18 و24 سنة، يعاني حالياً من أعراض تشير إلى أنه قد عانى سابقًا من مشاكل صحية نفسية من هذا النوع.
لهذا السبب الناسيُجولونأصبحت الأدوات الرقمية، مثل منصات العلاج عن بُعد ومتتبعات الصحة النفسية، أكثر استخدامًا لتخفيف التوتر. ومع ذلك، تخزن هذه المنصات معلومات شخصية حساسة للغاية، بما في ذلك الحالات العاطفية، ملاحظات العلاج، وروتينات المستخدمين. إذا تم انتهاكها، يمكن استغلال هذه البيانات للابتزاز أو التصيد الاحتيالي.
يمكن أن تتطور الاتجاهات بسرعة، لكن التهديدات الإلكترونية تظل ثابتة. سواء كانت تستغل شغف جيل زد بالتسوق عبر الإنترنت، أو تستغل الشعور بالإلحاح الناتج عن FOMO، أو تستهدف الاستخدام المتزايد لتطبيقات الصحة النفسية، فإن مجرمي الإنترنت سريعون في تحويل السلوكيات الشائعة إلى فرص للاحتيال، والاحتيال الإلكتروني، وانتهاكات البيانات.يؤكدفابيو أسولينيمدير فريق البحث والتحليل العالمي لشركة كاسبرسكي لأمريكا اللاتينية. يقدم بعض النصائح للشباب ليحموا أنفسهم: "كو"تولي السيطرة: تحقق من الروابط والمواقع قبل إدخال أي بيانات، استخدم كلمات مرور قوية وفريدة، وفعّل المصادقة الثنائية لإضافة طبقة إضافية من الأمان. انتبه لما تشاركه عبر الإنترنت والأهم من ذلك، تذكر أن البقاء على اطلاع هو أفضل دفاع لك. الأمن السيبراني ليس مجرد مسألة الاستجابة للتهديدات، بل هو مسألة تمكين الذات للتنقل في العالم الرقمي بثقة وأماناستنتجأسوليني.
للحفاظ على الأمان في العالم الرقمي، نوصي جيل زد بالقيام بما يلي:
تعرف على اللعبة التفاعلية الجديدة عبر الإنترنت من كاسبرسكي –الحالة 404تم إنشاؤه خصيصًا لمساعدة جيل زد على تعلم أفضل استراتيجيات الأمان في عالم إلكتروني يزداد عرضة للمخاطر.
فكر قبل النشر: لا تشارك صورًا تكشف عن منزلك أو روتينك أو تفاصيلك الشخصية التي يمكن استخدامها لاستعادة كلمات المرور.
لا تقع في عروض الطوارئ وتحقق من الخصومات، المبيعات المسبقة أو روابط التذاكر فقط من خلال المواقع الرسمية. عندما تتسوق عبر الإنترنت، تجنب العروض التي تبدو "جيدة جدًا لدرجة يصعب تصديقها".
تحقق دائمًا بعناية من عناوين المواقع قبل إدخال المعلومات الشخصية. يميل مجرمو الإنترنت إلى تقليد أسماء العلامات التجارية أو استخدام نطاقات زائفة.
تخزن تطبيقات الصحة النفسية بيانات حساسة، لذلك من المهم اختيار خدمات ذات سياسات خصوصية قوية وعدم مشاركة المعلومات الشخصية.
استخدم حلاً أمنياً موثوقاً، مثل الـكاسبرسكي بريميوملكشف المرفقات الضارة التي قد تضر بياناتك.
ضمان تصفح ورسائل آمنة مع الكاسبرسكي في بي إنحماية عنوان IP الخاص بك وتجنب تسرب البيانات.
مع وجوده في تقريبا جميع الهواتف المحمولة في البرازيل، أصبح واتساب أداة عمل للشركات الصغيرة والمتوسطة في جميع أنحاء البلاد. التطبيق مثبت على 99٪ من الهواتف المحمولة في البرازيل ويحتفظ بـ 147 مليون مستخدم، وفقًا للدراسةالرقمي 2024: البرازيل.
بالنسبة للمتخصصين في قنوات الخدمة، ما كان سابقًا وسيلة غير رسمية للتواصل أصبح الآن يلعب دورًا استراتيجيًا: حيث تقوم المزيد من الشركات بأتمتة العمليات، وتنظيم عملياتها، وبيع مباشرة عبر التطبيق.
وفقًا للتقرير الثاني من Opinion Box، يستخدم 82٪ من البرازيليين WhatsApp للتواصل مع الشركات، ويؤكد 60٪ أنهم قاموا بالفعل بعمليات شراء عبر التطبيق. ليس من قبيل الصدفة أن عدد الشركات التي تستخدم نسخة الأعمال — واتساب للأعمال — قد زاد أيضًا: البرازيل واحدة من أكبر الأسواق في العالم لهذه الحلول. حوالي 70٪ من الشركات البرازيلية تستخدم التطبيق بالفعل كجزء من استراتيجياتها في التسويق والمبيعات والعلاقات، وفقًا لمحة عامة عن التسويق والمبيعات 2024، من RD Station.
كان كل شيء يدويًا من قبل. اليوم، أستطيع التحدث مع عشرات العملاء في نفس الوقت دون أن أترك أحدًا في الانتظار، يقول غابرييل سافيو، مدير متجر للأثاث في Goiás. بعد أتمتة خدمة العملاء والمبيعات عبر واتساب، يزعم أنه ضاعف الإيرادات بمقدار ستة أضعاف. الترتيب والسرعة أحدثا فرقًا كبيرًا يستخدم منصة خدمة Poli Digital في عملياته، وهي شركة أيضًا من Goiás، وتحتوي على روبوت دردشة، وأتمتة، ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لخدمة العملاء.
المنصة المرتبطة بالأتمتة يمكن أن تكون محرك مبيعات حقيقي لشركة ما. هناك فرق كبير بين تلبية طلب و تشغيل عملية تجارية ذكية وقابلة للتوسع وفعالة،" يقول ألبرتو فيلو، المدير التنفيذي لشركة بولي ديجيتال.
حالات مثل حالة غابرييل ليست معزولة. استطلاع رأي أجرته Meta (2023) شمل 6.5 ألف بالغ من 13 دولة، بما في ذلك البرازيل، وأظهر أن 81٪ من البرازيليين قالوا إنهم يجدون أسهل إرسال رسائل إلى شركة من الوصول إلى موقع إلكتروني للتواصل معها، و78٪ يعتقدون أن لديهم فرصة أكبر لإتمام عملية شراء عندما يتمكنون من حل كل شيء من خلال تلك الوسيلة — من الاتصال الأول إلى الدفع.
ألessandra Bona، من شركة Burntech Caldeiras Equipamentos Industriais، وهي أيضًا عميلة لدى Poli Digital، تشير إلى أن إمكانية الرد على العملاء في نفس الشاشة، مع التعامل مع قنوات متعددة في نفس الوقت، سهلت كثيرًا من يومها. السماح بتسجيل كل شيء في مسار ما قبل المبيعات (الرسائل والمكالمات) كان عاملاً حاسماً.
بالإضافة إلى تحسين المحادثات، يعزز واتساب المبيعات أيضًا بميزات مدمجة. واحدة من أكثرها استخدامًا هي النقر إلى واتساب، التي تحول الإعلانات على إنستغرام وفيسبوك إلى محادثات مباشرة على منصة الخدمة. وفقًا لشركة Meta، أكثر من 40٪ من المعلنين البرازيليين قد اعتمدوا هذه الميزة بالفعل — مما يدل على أن WhatsApp أصبح نقطة مركزية في رحلة الشراء.
نقطة أخرى مهمة هيبولى بايأداة طورتها Poli Digital تعمل كنظام إدارة الطلبات مباشرة عبر WhatsApp و Instagram. تسمح للشركات بإرسال واستلام الفواتير مباشرة عبر الدردشة، مع كتالوج منتجات مدمج وعربة تسوق. وظيفتها حركت حوالي 7 ملايين ريال منذ إطلاقها في 2020. معدل التحويل الذي تم تحقيقه مع Poli Pay كان 46٪، أي ضعف متوسط المتاجر الإلكترونية التقليدية.
أي أن الدعم والتنظيم يمكناننا من النمو حتى مع فريق صغير. واتساب هو التطبيق الذي يكون في الجيب بالفعل، سريع، مباشر ومريح — ميزة تنافسية كبيرة، تقول أليساندرا بونا.
على عكس الحلول القوية التي تم إنشاؤها للشركات الكبيرة، والتي غالبًا ما تكون مكلفة وصعبة التنفيذ، يوفر WhatsApp Business مدخلًا ميسورًا للتحول الرقمي للمشاريع الصغيرة والمتوسطة. "أتمتة الخدمة، تسجيل سجلات المحادثة، تدريب الفرق ودمج الدفع المباشر عبر الدردشة. كل ذلك أصبح ممكنًا بالفعل، ولا يتطلب استثمارات كبيرة"، يقول ألبرتو فييو.
لتحقيق إدارة ذكية للشركات التي تعمل في التجارة الإلكترونية والعلاقات متعددة القنوات، فإن التنظيم والتفكير الاستراتيجي يُعدان ميزة تنافسية. بالنظر إلى هذه النقاط، الالأصول الرأسماليةنظام بيئي للابتكار يعمل في مجال التكنولوجيا التسويقية، الاتصال والسحابة – يعلن عن إطلاق الإيزي سي دي بيمنصة SaaS تم إنشاؤها لتركيز البيانات، وتحسين الحملات، وتحويل التفاعلات إلى نتائج حقيقية بدعم من الذكاء الاصطناعي. الافتتاح الرسمي يحدث خلال منتدى التجارة الإلكترونية البرازيل، أحد أكبر فعاليات قطاع التجارة الإلكترونية في البلاد، الذي ينتهي اليوم في حي أنمبي، في ساو باولو.
تهدف الحلول إلى democratizar الوصول إلى ذكاء البيانات، مما يسمح للشركات من جميع الأحجام بالعمل بنفس الدقة والسرعة التي يتمتع بها اللاعبون الكبار في السوق. الأساس الرئيسي لـ EasyCDP هو حل أربعة مشاكل رئيسية شائعة في التسويق الرقمي: تجزئة البيانات، صعوبة التكامل بين الأدوات، غياب الرؤية الاستراتيجية، والتكلفة التشغيلية العالية.
"منصة Easy CDP هي منصة مصممة لحل هذه الاختناقات. الميزة الكبرى هي مركزية المعلومات في مكان واحد، مع عرض واضح. هذا يضمن أن يفهم العميل الأعمال بشكل أفضل ويستطيع التفكير بشكل استراتيجي. الفكرة هي جعل الشركات أكثر كفاءة، وتوسيع عملياتها، وتحسين الموارد في المهام التي يمكن للذكاء الاصطناعي أتمتتها"، يوضح دافي بينسيناتو، رئيس المنتجات في شركة أتيڤوس كابيتال.
مع EasyCDP، يتم توحيد بيانات المستهلكين في قاعدة بيانات واحدة حية، مما يسمح بإنشاء تقسيمات ديناميكية، وأتمتة رحلات مخصصة، وإجراءات تعتمد على السلوك والتفضيلات الحقيقية، مثل قنوات الاتصال المفضلة، أوقات الشراء، والمنتجات الأكثر تصفحًا. هذه النقاط هي الفروقات الرئيسية عندما نتحدث عن المزايا لنا، المستهلكين النهائيين. إذا كان عملاؤك في ساو باولو يستجيبون بشكل أفضل على واتساب وعملاك في ريو دي جانيرو عبر الرسائل القصيرة، فإن المنصة تفهم هذا النمط وتقترح اتصالات مختلفة لكل مجموعة. إنها ذكاء مطبق على التحويل، مما يزيد من القيمة المدركة للعلامة التجارية، يختتم بينسيناتو.
واحدة من الميزات الرئيسية لـ EasyCDP تكمن في سهولة الوصول التقنية. بينما تتطلب الحلول القوية فرق تكنولوجيا المعلومات والاستشارات الخارجية، تم تصميم Easy لدمج بسيط، في بضع نقرات، بدون الحاجة إلى مبرمجين. في اليوم الأول بالفعل، عند الاتصال بمتجر على Shopify، على سبيل المثال، تقوم المنصة باستيراد سجل المبيعات وتبدأ في توليد رؤى تلقائية لإجراءات مثل استعادة السلة أو العروض الموسمية.
الدعم، التكامل للأعمال
المفهوم الذي يدعم EasyCDP هو منصة بيانات العملاء (CDP) - وهو تطور لنظام إدارة علاقات العملاء التقليدي. بينما تركز أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) فقط على العلاقة، يربط نظام إدارة بيانات العملاء (CDP) البيانات المعاملاتية والسلوكية والتشغيلية، ويقدم ذكاء الأعمال بدعم من الذكاء الاصطناعي. "الفكرة هي أن أي شركة، حتى بدون بنية تقنية، يمكنها تفعيل الحملات استنادًا إلى البيانات وتوسيع عملياتها بشكل فعال. هذا يمنع التوظيفات غير الضرورية ويمنح فرق التسويق والمبيعات استقلالية حقيقية"، يقول التنفيذي.
يولد EasyCDP مع تكامل مدمج بشكل افتراضي مع Shopify وخطة طريق لاتصالات جديدة مع منصات مثل Nuvemshop و VTEX و Magazord، بالإضافة إلى أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP). جانب الذكاء الاصطناعي، تتوقع تطور الأداة تقديم توصيات تنبئية، بناء رسائل تلقائي، تحليلات حسب سياق السوق ووكلاء ذكياء يدعمون اتخاذ القرار. تولي الهندسة المعمارية أيضًا أولوية للأمان والاستقلالية: يتم معالجة البيانات على البنية التحتية الخاصة بشركة أتيڤوس كابيتال. "كل شركة تصل فقط إلى بياناتها، ويتم تدريب الذكاء الاصطناعي حصريًا بناءً على أنماط عملها الخاصة"، يؤكد دافي بينسيناتو.
متاح بنموذج فريميوم، مع خطة مجانية وتجربة مجانية كاملة لمدة 14 يومًا بدون بطاقة ائتمان، تعتمد EasyCDP على استراتيجية النمو القائمة على المنتج (Product Led Growth) لاحتلال السوق. لقد أنشأنا منصة تظهر القيمة منذ الدقائق الأولى للاستخدام. تم تصميمها لتحقيق نتائج حقيقية، وليس مجرد تقارير جميلة. إنها خطوة أخرى تتخذها شركة أتيڤوس كابيتال في سعيها لتقديم تجارب استراتيجية لجعل الأعمال تدور وتحقيق نتائج جيدة في المبيعات والإدارة، يوضح أوكتافيو كارادوري، المدير التنفيذي لشركة أتيڤوس كابيتال.
منتدى التجارة الإلكترونية البرازيل
سيتم الإطلاق الرسمي لـ EasyCDP في منتدى التجارة الإلكترونية البرازيل، المعروف بأنه الحدث الرئيسي للأعمال في قطاع التجارة الإلكترونية في أمريكا اللاتينية والأهم في البرازيل. ستكون شركة أتيڤوس كابيتال لديها جناح في المعرض، مع فريق يركز حصريًا على عرض الأداة. هناك، سيتمكن الجمهور من معرفة المزيد عن الأداة، وطرح الأسئلة، وحتى تجربة غامرة. ستكون فرصة للتعرف على EasyCDP بكافة التفاصيل التشغيلية: التنفيذ، التشغيل والنتائج التي يمكن استخلاصها من خلال استخدامه، يختتم جيزيبي بيير، المدير التسويقي لشركة أتيڤوس كابيتال.
منتدى التجارة الإلكترونية البرازيل يجمع الآلاف من المهنيين والشركات لمناقشة الاتجاهات والابتكارات والاستراتيجيات للقطاع. في نسخته الأخيرة، شارك أكثر من 30 ألف شخص و300 شركة عارضة، بالإضافة إلى 300 متحدث، مما يوفر بيئة للتواصل الاستراتيجي وإبرام شراكات جديدة. يُقام الحدث بين 29 و 31 يوليو في منطقة أنيمبي، في ساو باولو.
ديالوغو، شركة النقل التابعة لمجموعة بي بي إم، متخصصة في التوصيلالميل الأخيرللتجارة الإلكترونية والأسواق، أعلن عن تطبيق جديد لبائعي التجزئة عبر الإنترنت من الصغير إلى المتوسط الحجم. إنه حوار جو، تطبيق تم تطويره لتبسيط وتحسين عملية توصيل وجمع المنتجات.
بالنسبة للرئيس التنفيذي لشركة BBM Logística، أغابيتو سوبرينو، فإن الخبر يعزز التزام ديالوغو بأن تكون شريكًا استراتيجيًا لنمو متاجر التجارة الإلكترونية. "الحوار جو هو تجسيد لهدفنا في تبسيط اللوجستيات لمن يبيع عبر الإنترنت. أنشأنا أداة تمكّن التاجر، وتمنحه الاستقلالية والشفافية والسيطرة على عمليات التسليم الخاصة به، كل ذلك في متناول يده"، يقول التنفيذي.
من بين وظائف التطبيق: التعاقد على الشحنات للجمعة والتسليم؛ جدولة سحب العناصر وفقًا لأفضل يوم ووقت للتاجر؛ تتبع في الوقت الحقيقي لكل مرحلة من مراحل التسليم؛ الوصول إلى سجل الطلبات والإشعارات؛ خدمة سريعة ومباشرة لحل المشكلات؛ ومحاكاة قيمة الشحن والدفع مباشرة عبر التطبيق، باستخدام بطاقة ائتمان أو Pix.
تم تصميم Go Dialogue لتوفير السرعة والبساطة للمتاجر الإلكترونية والأسواق الرقمية. بسرعة وعلى الإنترنت، سيتمكن التجار من إدارة دورة تسليماتهم بالكامل بشكل مستقل ومركزي، يوضح جورسي تشيوكيتا، مدير النقل الجزئي والتجارة الإلكترونية.
تقوم شركة ديالوغو لوجستيكا بأكثر من 1.6 مليون عملية تسليم شهريًا في معظم أنحاء البلاد لشركات كبيرة في قطاع التجزئة الوطنية مثل أمازون، رينر، وأوبوتيكاريو.
حاليًا، تقدم ديالوغو للشركاء المندوبين تطبيقًا لتحسين عملهم وجعل عمليات التوصيل أكثر كفاءة للتجارة الإلكترونية. من بين الموارد الأخرى، يوفر التطبيق: طرق ذكية ومرنة؛ عرض تسليماتك اليومية؛ تأكيد التسليمات؛ ودعم للمساعدة في التسليمات.الأداة توفر أيضًا معلومات محدثة حول تقدم التسليم، مما يسمح للعميل بمراقبة حالة طلبه.
أمازون البرازيل، بالشراكة الاستراتيجية مع سيبراي، ستنظم ندوة مجانية عبر الإنترنت في 15 أغسطس، من الساعة 17:00 إلى 19:00 (بتوقيت برازيليا)، بهدف تعزيز الرقمنة وتوسيع نطاق الشركات الصغيرة والمتوسطة البرازيلية. سيقدم الحدث معرفة حول الوصول إلى السوق الرقمية والحلول اللوجستية للشركات التي ترغب في توسيع عملياتها من خلال سوق أمازون.
تحدث هذه المبادرة بالتوازي مع توسع مهم في برنامج FBA - لوجستيات أمازون، الذي يهدف إلى تحسين وقت التسليم وتعزيز إدارة اللوجستيات لشركائه البائعين. حتى نهاية عام 2025، سيكون FBA متاحًا في مراكز التوزيع في ميناس جيرايس، المنطقة الفيدرالية، ريو دي جانيرو، بيرنامبوكو، وسيارا. بالإضافة إلى ذلك، اعتبارًا من أغسطس من هذا العام، سيبدأ مركز التوزيع في نوفا سانتا ريتا (RS)، الذي يعمل بالفعل على البرنامج منذ عام 2024، في خدمة البائعين من سانتا كاتارينا وبارانا. مع هذا التوسيع، يمكن للبائعين الشركاء (نظام منتظم أو بسيط وطني) في هذه المناطق إرسال منتجاتهم مباشرة إلى هذه المراكز، مع تفويض عملية اللوجستيات كاملة لأمازون.
هدفنا هو أن نكون الشريك الأفضل لرواد الأعمال والشركات الصغيرة والمتوسطة البرازيلية. مع توسع خدمة FBA ومبادرات مثل الويبينار مع Sebrae، نقدم الأدوات والمعرفة اللازمة لتمكين هؤلاء الرواد من رقمنة أعمالهم، والوصول إلى أسواق جديدة، والازدهار في سوق أمازون. هكذا تستثمر أمازون في نجاح الشركات الصغيرة والمتوسطة، بمساعدتها على الوصول إلى المزيد من العملاء من خلال برامج لوجستية، وتقنية، وتدريبات مجانية،" تقول فيرجينيا بافين، مديرة سوق أمازون البرازيل.
يذكر نائب مدير الوصول إلى الأسواق في سيبراي ناسيونال، إيفان تونيت، أن مبيعات الأعمال الصغيرة عبر الإنترنت قد زادت بأكثر من 100٪ في السنوات الثلاث الماضية، وفقًا لبيانات الهيئة الاتحادية للضرائب. "هذا يُظهر كيف أصبح التجارة الإلكترونية قناة لا غنى عنها لتمكين تنافسية الأعمال الصغيرة"، يؤكد. نحن نتحدث عن سوق قفز من 5 مليارات ريال في عام 2019 إلى 67 مليار ريال في عام 2024. نحتاج إلى أن نكون جنبًا إلى جنب مع رجل الأعمال ونعده ليتمكن من تلبية هذا السلوك الاستهلاكي الجديد بأفضل شكل ممكن.
خلال الويبينار، سيحصل المشاركون على معلومات حول فوائد البيع على أمازون، مقدمة للسوق، كيفية بدء البيع، تفاصيل برنامج FBA - لوجستيات أمازون. بالنسبة للبائعين الشركاء الجدد، تقدم أمازون حزمة من المزايا التي قد تصل إلى 80,000 ريال برازيلي. من بين المزايا، تبرز عمولة مخفضة في 17 فئة، إعفاء من الرسوم الشهرية لمدة سنة، 5000 ريال برازيلي كرصيد إعلانات أمازون وإدارة حساب مخصصة (ادخل إلىالشروط والأحكام).
من الاتجاه، أصبح قناة السوق منصة مهمة للدخل والبيانات والعلاقات. اليوم،86٪ من المستهلكين البرازيليين يستخدمون الأسواق الإلكترونية بالفعل لشراء احتياجاتهم اليوميةووفقًا لميراكيل، فإن حجم المشتريات التي تتم حصريًا عبر هذه القنوات في البلادنمت بمعدل ضعف المتوسط العالميمع هذا التقدم، حظي الإعلام التجزئة أيضًا بمكانة، ودخل في ما يُعرف بـ"الموجة الثالثة من وسائل الإعلام الرقميةدراسة من SEMrush تظهر أن حركة المرور التي تولدها أمازون، Magalu و Mercado Livre قد أصبحتيتفوق بنسبة 135٪ على جوجل في عمليات البحث عن المنتجاتفي هذا السيناريو، أصبحت المنصات أكثر من مجرد واجهات عرض وأصبحت تتطلب تفاعلًا أكثر تكاملًا بين المحتوى وسهولة الاستخدام والأداء.
لترتيب هذا التقدم، اليونيليفراعتمد على دعمتسجيل — شركة عالمية متخصصة في التكنولوجيا والبيانات والاتصالات والاستراتيجية— في إعادة صياغة صفحات العلامة التجارية منريكسونا، دوف، وتريسيميهذه الصفحات، التي تعمل كمحلات رسمية للعلامات التجارية داخل أمازون، تم إعادة تصميمها لتقديم تجربة أكثر سلاسة وإعلامية ومتوافقة مع نية بحث المستهلك.
استراتيجية وحدت الممارسات منتحسين محركات البحث، تحسين معدل التحويل، المحتوى المحسن وتجربة المستخدممطبقة في شكلضربة واحدة.متوافق مع الاستثمار في وسائل الإعلام التجارية، كان التركيز علىتحسين التنقل بشكل عضوي، وتنظيم المعلومات، وملاءمة الصفحات— الذي ترجم إلى مكاسب مباشرة في الرؤية والتحويل.
“لم يعد المحتوى مجرد تكملة. عندما يكون موضعًا جيدًا ومُعدًا للرد على استفسار المستهلك، فإنه يعزز المبيعات بشكل طبيعي، دون الاعتماد حصريًا على وسائل الإعلام المدفوعة"، كما يقولتياغو دادا، مدير تحسين محركات البحث وتحسين معدل التحويل في كاداسترا.كانت نقطة تحول: من مجرد تسجيل منتج، أصبحنا نخلق تجارب علامة تجارية داخل التجارة الإلكترونية.”
كجزء من المشروع، تم تنفيذ عمليةالمقارنة الدولية للممارسات الجيدة في الأسواق الإلكترونية — مع التركيز الخاص على السوق الأمريكية الشمالية —لفهم كيف تقوم العلامات التجارية الكبرى بتنظيم حضورها الرقمي في بيئات ذات حجم تداول عالي. قادت شركة كاداسترا عملية التحليل والتكيف مع السياق البرازيلي، مع الأخذ في الاعتبارسلوكيات التصفح، تفضيلات عرض المنتج، والمصطلحات ذات الحجم الأكبر من البحث محليًاكما قام التشخيص أيضًا بتحديد الخريطةنوايا الشراء المخفية في أنماط البحثما وجه التوجيه الذي لم يقتصر فقط على إنشاء محتوى محسّن، بل شمل أيضًا إعادة تنظيم الفئات، وتحديد أولويات العناصر البصرية، وهيكلية الصفحات. استنادًا إلى هذه البيانات، كان من الممكن تطوير استراتيجية محتوى مرتبطة برحلة المشتري الحقيقية في البرازيل، مع التركيز على الاكتشاف والثقة والتحويل.
“المشروع يدمج الاستراتيجية والتكنولوجيا والتسويق والبيانات، مما يدعمنا في تحقيق أداء أفضل من خلال تقريب علامتنا التجارية والمستهلكين أكثر في البيئة الرقميةملخص دانييلا بيريرا، قائدة وسائل الإعلام في شركة يونيلفر البرازيل ومديرة الرقمية والإعلام لوحدة أعمال العناية بالمنزل في أمريكا اللاتينية.
شركة ShopNext.AI، شركة ناشئة متخصصة في الحلول الذكية للتجزئة الرقمية، أعلنت للتو عن الإطلاق الرسمي لمنصتها لإدارة الكتالوج المعتمدة على الذكاء الاصطناعي (AI). بعد مرحلة تجريبية ناجحة بدأت في VTEX Day 2025 التي أقيمت في يونيو، أصبحت التكنولوجيا — التي تم إنشاؤها لأتمتة وتوسيع أحد المهام الأكثر حيوية وتشغيلاً في التجارة الإلكترونية — متاحة الآن لجميع السوق.
مع التركيز على حل الاختناقات التاريخية في القطاع، تقوم الحلول بأتمتة تسجيل وصيانة المنتجات، التصنيف، ملء السمات، إنشاء الوصف وإدارة شجرة التصنيفات. وفقًا للشركة، يمكن للمنصة تقليل الوقت المستغرق في المهام اليدوية بنسبة تصل إلى 98٪، مما يتيح للفرق التركيز على أنشطة استراتيجية مثل الاختيار، تجربة الشراء والأداء التجاري.
"الكتالوج هو العمود الفقري لأي عملية تجارة إلكترونية، لكنه لا يزال يُعالج يدويًا وبطريقة غير فعالة في معظم الشركات. أنشأنا ShopNext.AI لتغيير هذا الوضع بحل سهل الاستخدام وذكي وقابل للمراجعة. نريد من الفرق التركيز على ما يهم حقًا: الاستراتيجية والمحتوى والتحويل — وترك العمل الروتيني للذكاء الاصطناعي"، يقول بيدرو داوت، المدير التنفيذي لشركة ShopNext.AI.
حتى قبل الإطلاق الرسمي، حازت ShopNext.AI على ثقة كبار اللاعبين في قطاع التجزئة الوطني، مع عشرات إثباتات المفهوم التي تم اعتمادها خلال الشهرين الماضيين. تجار التجزئة مثل بريفاليا (الموضة)، ريد د1000 (الصيدلة) وتشاتوبا (مواد البناء) بدأوا بالفعل في العمل مؤخرًا باستخدام التكنولوجيا الجديدة في عمليات تسجيل وتحديث منتجاتهم.
معخريطة الطريققوي من الأمام، تخطط الشركة للوصول إلى علامة 500 عميل نشط بحلول نهاية العام وستوسع وجودها على المنصاتمؤسسةحتى نهاية عام 2025، معترفة بها كمصدر مرجعي في الأتمتة والكفاءة للقطاع.
أصدرت شركة IBM اليوم تقريرها السنوي عن تكلفة خرق البيانات (CODB)، كاشفًا عن الاتجاهات العالمية والإقليمية المتعلقة بزيادة تكاليف خروقات البيانات في ظل مشهد من التهديدات الإلكترونية المتزايدة التعقيد والتدميرية. يستكشف تقرير 2025 الدور المتزايد للأتمتة والذكاء الاصطناعي (AI) في تقليل تكاليف الاختراق، ولأول مرة درس حالة أمان وحوكمة الذكاء الاصطناعي.
أشار التقرير إلى أن متوسط تكلفة خرق البيانات في البرازيل بلغ 7.19 مليون ريال، في حين أن التكلفة في عام 2024 كانت 6.75 مليون ريال، بزيادة قدرها 6.5٪، مما يضع ضغطًا إضافيًا على فرق أمن المعلومات التي تواجه تحديات عالية التعقيد. قطاعات مثل الصحة والمالية والخدمات تصدرت قائمة الأكثر تضررًا، مسجلة تكاليف متوسطة قدرها 11.43 مليون ريال، و8.92 مليون ريال، و8.51 مليون ريال على التوالي.
في البلاد، أبلغت المنظمات التي تعتمد بشكل واسع على الذكاء الاصطناعي والأتمتة الآمنة عن تكاليف متوسطة قدرها 6.48 مليون ريال، في حين أن تلك التي لديها تنفيذ محدود أظهرت تكاليف قدرها 6.76 مليون ريال. بالنسبة للشركات التي لم تستخدم بعد هذه التقنيات، ارتفع المتوسط التكلفة إلى 8.78 مليون ريال، مما يبرز فوائد الذكاء الاصطناعي في تعزيز أمن المعلومات السيبراني.
بالإضافة إلى تقييم العوامل التي تزيد من التكاليف، قام تقرير تكلفة خرق البيانات لعام 2025 بتحليل العناصر التي يمكن أن تقلل من الآثار المالية لانتهاك البيانات. من بين المبادرات الأكثر فعالية، تشمل تنفيذ ذكاء التهديدات (الذي خفض التكاليف بمعدل 655,110 ريال برازيلي) واستخدام تكنولوجيا حوكمة الذكاء الاصطناعي (629,850 ريال). على الرغم من هذا التخفيض الكبير في التكاليف، أشار التقرير إلى أن 29٪ فقط من المؤسسات المدروسة في البرازيل تستخدم تكنولوجيا حوكمة الذكاء الاصطناعي للتخفيف من المخاطر المرتبطة بالهجمات على نماذج الذكاء الاصطناعي. بشكل عام، يتم تجاهل حوكمة وأمان الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع، حيث أفادت 87٪ من المؤسسات التي تم دراستها في البرازيل بعدم وجود سياسات حوكمة للذكاء الاصطناعي سارية، و61٪ بدون ضوابط وصول إلى الذكاء الاصطناعي.
يظهر دراستنا أن هناك فجوة مقلقة بالفعل بين الاعتماد السريع للذكاء الاصطناعي ونقص الحوكمة والأمان المناسبين، وأن الجهات ذات النوايا السيئة تستغل هذا الفراغ. إن غياب ضوابط الوصول في نماذج الذكاء الاصطناعي عرض البيانات الحساسة للخطر وزاد من ضعف المؤسسات. الشركات التي تقلل من شأن هذه المخاطر لا تضع فقط المعلومات الحساسة في خطر، بل تضر أيضًا بثقة العملاء في جميع العمليات،" يوضح فرناندو كاربوني، شريك خدمات الأمان في شركة آي بي إم للاستشارات في أمريكا اللاتينية.
عوامل تساهم في زيادة تكاليف خرق البيانات
ساهم تعقيد نظام الأمان، في المتوسط، في زيادة تكلفة الاختراق بمقدار R$ 725.359.
أظهر الدراسة أيضًا أن الاستخدام غير المصرح به لأدوات الذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي الظلي) أدى إلى زيادة متوسطة قدرها 591.400 ريال برازيلي في التكاليف. و تبني أدوات الذكاء الاصطناعي (الداخلية أو العامة)، على الرغم من فوائدها، أضاف تكلفة متوسطة قدرها R$ 578.850 على انتهاكات البيانات.
كما حدد التقرير الأسباب الرئيسية الأكثر شيوعًا لانتهاكات البيانات في البرازيل. أصبح التصيد الاحتيالي هو الناقل الرئيسي للتهديدات، حيث يمثل 18٪ من الانتهاكات، مما يؤدي إلى تكلفة متوسطة قدرها 7.18 مليون ريال برازيلي. تشمل الأسباب الأخرى المهمة تعطل الأطراف الثالثة وسلسلة التوريد (15٪، بتكلفة متوسطة قدرها 8.98 مليون ريال برازيلي) واستغلال الثغرات الأمنية (13٪، بتكلفة متوسطة قدرها 7.61 مليون ريال برازيلي).تم الإبلاغ أيضًا عن بيانات اعتماد مخترقة وأخطاء داخلية (عن غير قصد) ومتسللين خبيثين كأسباب لانتهاكات، مما يوضح النطاق الواسع للتحديات التي تواجهها المؤسسات في حماية البيانات.
اكتشافات عالمية أخرى من تقرير تكلفة خرق البيانات لعام 2025:
13٪ من المؤسسات أبلغت عن انتهاكات تتعلق بنماذج أو تطبيقات الذكاء الاصطناعي، في حين أن 8٪ لم يكونوا على علم إذا كانت قد تعرضت للاختراق بهذه الطريقة. المنظمات الملتزمة، 97٪ منها أبلغت عن عدم وجود ضوابط وصول للذكاء الاصطناعي سارية.
63٪ من المؤسسات المخترقة لا تمتلك سياسة حوكمة للذكاء الاصطناعي أو لا تزال تطورها. من بين أولئك الذين لديهم سياسات، فقط 34٪ يجرون تدقيقات منتظمة للكشف عن الاستخدام غير المصرح به للذكاء الاصطناعي.
واحدة من كل خمس منظمات أبلغت عن انتهاك بسبب الذكاء الاصطناعي الظلي، وفقط 37٪ منها لديها سياسات لإدارة أو اكتشاف هذه التكنولوجيا. المنظمات التي استخدمت مستويات عالية من الذكاء الاصطناعي الظلي لاحظت زيادة متوسطة قدرها 670,000 دولار في تكاليف الاختراق مقارنةً بتلك التي لديها مستويات منخفضة أو بدون ذكاء اصطناعي مخفي. حوادث الأمان المتعلقة بالذكاء الاصطناعي المخفية أدت إلى تسريب مزيد من المعلومات الشخصية (65٪) وحقوق الملكية الفكرية (40٪) مقارنة بالمعدل العالمي (53٪ و33٪ على التوالي).
16٪ من الانتهاكات المدروسة شملت قراصنة يستخدمون أدوات الذكاء الاصطناعي، غالبًا في هجمات التصيد الاحتيالي أو الديب فيك.
التكلفة المالية لانتهاك
تكاليف انتهاك البياناتانخفض متوسط التكلفة العالمية لانتهاك البيانات إلى 4.44 مليون دولار، وهو أول انخفاض خلال خمس سنوات، في حين بلغ متوسط تكلفة الانتهاك في الولايات المتحدة رقمًا قياسيًا قدره 10.22 مليون دولار.
دورة حياة خرق البيانات العالمية تصل إلى رقم قياسي في الوقتمتوسط الوقت العالمي لتحديد واحتواء الانتهاك (بما في ذلك استعادة الخدمة) انخفض إلى 241 يومًا، أي أقل بمقدار 17 يومًا مقارنة بالعام السابق، حيث قامت المزيد من المؤسسات بالكشف عن الانتهاك داخليًا. المنظمات التي اكتشفت الانتهاك داخليًا وفرت أيضًا 900,000 دولار أمريكي في تكاليف الانتهاك مقارنة بتلك التي أبلغ عنها مهاجم.
لا تزال الانتهاكات في مجال الصحة هي الأغلى.بمتوسط قدره 7.42 مليون دولار أمريكي، ظلت الانتهاكات في قطاع الصحة الأكثر تكلفة بين جميع القطاعات المدروسة، على الرغم من انخفاض التكاليف بمقدار 2.35 مليون دولار مقارنة بعام 2024. تستغرق الانتهاكات في هذا القطاع وقتًا أطول لتحديدها واحتوائها، بمتوسط مدة قدرها 279 يومًا، أي أكثر من خمسة أسابيع فوق المتوسط العالمي البالغ 241 يومًا.
إرهاق دفع الفديةفي العام الماضي، قاومت المنظمات بشكل متزايد مطالبات الفدية، حيث اختارت 63٪ عدم الدفع، مقارنة بـ 59٪ في العام السابق. مع تردد المزيد من المؤسسات في دفع الفدية، يظل متوسط تكلفة حادث الابتزاز أو برامج الفدية مرتفعًا، خاصة عندما يتم الكشف عنه من قبل مهاجم (5.08 مليون دولار).
زيادة الأسعار بعد الانتهاكاتتستمر عواقب الانتهاك في التمدد إلى ما بعد الاحتواء. على الرغم من الانخفاض مقارنة بالعام السابق، أفادت ما يقرب من نصف جميع المؤسسات بأنها تخطط لزيادة أسعار السلع أو الخدمات بسبب الانتهاك، وأفاد ما يقرب من الثلث بزيادات في الأسعار بنسبة 15٪ أو أكثر.
ركود في الاستثمارات في الأمن وسط زيادة مخاطر الذكاء الاصطناعي.كان هناك انخفاض كبير في عدد المنظمات التي أبلغت عن خطط للاستثمار في الأمن بعد اختراق: 49٪ في 2025، مقارنة بـ 63٪ في 2024. أقل من نصف الذين يخططون للاستثمار في الأمن بعد الاختراق سيركزون على حلول أو خدمات أمنية تعتمد على الذكاء الاصطناعي.
عشرون عامًا من تكلفة خرق البيانات
التقرير، الذي أجرته معهد بونيمون برعاية شركة آي بي إم، هو المرجع الرئيسي في القطاع لفهم التأثير المالي لانتهاكات البيانات. حلل التقرير تجارب 600 منظمة عالمية بين مارس 2024 وفبراير 2025.
في السنوات العشرين الماضية، حقق تقرير تكلفة خرق البيانات في حوالي 6500 اختراق في جميع أنحاء العالم. في عام 2005، أشار التقرير الأولي إلى أن ما يقرب من نصف جميع الانتهاكات (45٪) نشأت من أجهزة مفقودة أو مسروقة. فقط 10٪ كانت بسبب أنظمة مخترقة. بالانتقال إلى عام 2025، تغيرت مشهد التهديدات بشكل جذري. اليوم، بيئة التهديدات تتسم بشكل رئيسي بالرقمية وتوجه بشكل متزايد، مع انتهاكات الآن مدفوعة بمجموعة من الأنشطة الخبيثة.
منذ عقد من الزمن، لم تكن مشكلات التكوين غير الصحيح للسحابة تُراقب حتى. الآن، هم من بين العوامل الرئيسية لانتهاكات. انتشر برامج الفدية خلال عمليات الإغلاق في عام 2020، مع زيادة متوسط تكلفة الاختراقات من 4.62 مليون دولار في عام 2021 إلى 5.08 مليون دولار في عام 2025.
للوصول إلى التقرير الكامل، قم بزيارة الموقع الرسمي لشركة IBMهنا.
