مع وجوده في تقريبا جميع الهواتف المحمولة في البرازيل، أصبح واتساب أداة عمل للشركات الصغيرة والمتوسطة في جميع أنحاء البلاد. التطبيق مثبت على 99٪ من الهواتف المحمولة في البرازيل ويحتفظ بـ 147 مليون مستخدم، وفقًا للدراسةالرقمي 2024: البرازيل.
بالنسبة للمتخصصين في قنوات الخدمة، ما كان سابقًا وسيلة غير رسمية للتواصل أصبح الآن يلعب دورًا استراتيجيًا: حيث تقوم المزيد من الشركات بأتمتة العمليات، وتنظيم عملياتها، وبيع مباشرة عبر التطبيق.
وفقًا للتقرير الثاني من Opinion Box، يستخدم 82٪ من البرازيليين WhatsApp للتواصل مع الشركات، ويؤكد 60٪ أنهم قاموا بالفعل بعمليات شراء عبر التطبيق. ليس من قبيل الصدفة أن عدد الشركات التي تستخدم نسخة الأعمال — واتساب للأعمال — قد زاد أيضًا: البرازيل واحدة من أكبر الأسواق في العالم لهذه الحلول. حوالي 70٪ من الشركات البرازيلية تستخدم التطبيق بالفعل كجزء من استراتيجياتها في التسويق والمبيعات والعلاقات، وفقًا لمحة عامة عن التسويق والمبيعات 2024، من RD Station.
كان كل شيء يدويًا من قبل. اليوم، أستطيع التحدث مع عشرات العملاء في نفس الوقت دون أن أترك أحدًا في الانتظار، يقول غابرييل سافيو، مدير متجر للأثاث في Goiás. بعد أتمتة خدمة العملاء والمبيعات عبر واتساب، يزعم أنه ضاعف الإيرادات بمقدار ستة أضعاف. الترتيب والسرعة أحدثا فرقًا كبيرًا يستخدم منصة خدمة Poli Digital في عملياته، وهي شركة أيضًا من Goiás، وتحتوي على روبوت دردشة، وأتمتة، ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لخدمة العملاء.
المنصة المرتبطة بالأتمتة يمكن أن تكون محرك مبيعات حقيقي لشركة ما. هناك فرق كبير بين تلبية طلب و تشغيل عملية تجارية ذكية وقابلة للتوسع وفعالة،" يقول ألبرتو فيلو، المدير التنفيذي لشركة بولي ديجيتال.
حالات مثل حالة غابرييل ليست معزولة. استطلاع رأي أجرته Meta (2023) شمل 6.5 ألف بالغ من 13 دولة، بما في ذلك البرازيل، وأظهر أن 81٪ من البرازيليين قالوا إنهم يجدون أسهل إرسال رسائل إلى شركة من الوصول إلى موقع إلكتروني للتواصل معها، و78٪ يعتقدون أن لديهم فرصة أكبر لإتمام عملية شراء عندما يتمكنون من حل كل شيء من خلال تلك الوسيلة — من الاتصال الأول إلى الدفع.
ألessandra Bona، من شركة Burntech Caldeiras Equipamentos Industriais، وهي أيضًا عميلة لدى Poli Digital، تشير إلى أن إمكانية الرد على العملاء في نفس الشاشة، مع التعامل مع قنوات متعددة في نفس الوقت، سهلت كثيرًا من يومها. السماح بتسجيل كل شيء في مسار ما قبل المبيعات (الرسائل والمكالمات) كان عاملاً حاسماً.
بالإضافة إلى تحسين المحادثات، يعزز واتساب المبيعات أيضًا بميزات مدمجة. واحدة من أكثرها استخدامًا هي النقر إلى واتساب، التي تحول الإعلانات على إنستغرام وفيسبوك إلى محادثات مباشرة على منصة الخدمة. وفقًا لشركة Meta، أكثر من 40٪ من المعلنين البرازيليين قد اعتمدوا هذه الميزة بالفعل — مما يدل على أن WhatsApp أصبح نقطة مركزية في رحلة الشراء.
نقطة أخرى مهمة هيبولى بايأداة طورتها Poli Digital تعمل كنظام إدارة الطلبات مباشرة عبر WhatsApp و Instagram. تسمح للشركات بإرسال واستلام الفواتير مباشرة عبر الدردشة، مع كتالوج منتجات مدمج وعربة تسوق. وظيفتها حركت حوالي 7 ملايين ريال منذ إطلاقها في 2020. معدل التحويل الذي تم تحقيقه مع Poli Pay كان 46٪، أي ضعف متوسط المتاجر الإلكترونية التقليدية.
أي أن الدعم والتنظيم يمكناننا من النمو حتى مع فريق صغير. واتساب هو التطبيق الذي يكون في الجيب بالفعل، سريع، مباشر ومريح — ميزة تنافسية كبيرة، تقول أليساندرا بونا.
على عكس الحلول القوية التي تم إنشاؤها للشركات الكبيرة، والتي غالبًا ما تكون مكلفة وصعبة التنفيذ، يوفر WhatsApp Business مدخلًا ميسورًا للتحول الرقمي للمشاريع الصغيرة والمتوسطة. "أتمتة الخدمة، تسجيل سجلات المحادثة، تدريب الفرق ودمج الدفع المباشر عبر الدردشة. كل ذلك أصبح ممكنًا بالفعل، ولا يتطلب استثمارات كبيرة"، يقول ألبرتو فييو.
