يبدأ موقع Página 124

في عيد الفصح، كاكاو شو يحول تطبيقه الخاص إلى محرك مبيعات بعد رقم قياسي حققه في 2024

في عيد الفصح، يزداد الطلب على الشوكولاتة ويحفز تجارة التجزئة، وتقوم كاكاو شو بتحويل هذا الطلب المرتفع إلى نمو رقمي. تطبيقك الخاص أصبح من المحركات الرئيسية للمبيعات للعلامة التجارية، متجاوزًا مجرد قناة شراء ليصبح نظامًا بيئيًا للعلاقات والولاء. في عام 2024، حقق التطبيق المركز الأول في تصنيفات التنزيلات على متجر Google Play خلال عطلة الجمعة السوداء، مما يثبت قوته وأهميته في السوق.

"تطبيقنا هو أكثر من أداة للبيع. إنه نقطة اتصال أساسية لعملائنا، حيث نتمكن من دمج تجربة عشاق الكاكاو وتقديم رحلات مخصصة من التواصل والمشاركة"، يوضح أندرسون ناكانداكاري، مدير القنوات الجديدة في كاكاو شو.

منذ إطلاقه، يمثل التطبيق أكثر من 20٪ من مبيعات كاكاو شو الرقمية، مع نمو أكثر وضوحًا خلال المناسبات الموسمية مثل عيد الفصح. العلامة التجارية، التي يقودها ألي كوستا، تعزز هذا الأداء من خلال حملات حصرية لمحبي الكاكاو، واستراتيجيات تسويق متكاملة، بالإضافة إلى التواصل مع نظام قنوات رقمية، مثل الموقع، وواتساب، وخدمة توصيل كاكاو شو.

وبهذه الطريقة، يمكننا أن نكون أكثر حضورًا في حياة عملائنا اليومية من خلال مشاركة لحظات خاصة، يضيف المتحدث باسم كاكاو شو.

في الأشهر المقبلة، تعد العلامة التجارية بمستجدات لتعزيز العشاق الكاكاوبرنامج ولاء العلامة التجارية، أصبح أكثر أهمية داخل التطبيق، بما في ذلك أنماط جديدة من الشراء ومزايا حصرية. أمنصة كوبا أبسالمسؤول عن إنشاء وإدارة التطبيق، يعزز الشراكة مع العلامة التجارية ويؤكد على صعود التطبيقات الخاصة كاتجاه متزايد في التجزئة: الرقمنة كميزة تنافسية.

في عيد الفصح، عندما تصل الطلبات على الشوكولاتة إلى ذروتها، يُحدث تطبيق خاص فرقًا كبيرًا في تنشيط قاعدة من المستهلكين المخلصين لمنتجات كاكاو شو، يوضح برونو بولسو، المدير التنفيذي المشارك والمؤسس المشارك لشركة كوبي آبس.
 

بينما لا يزال العديد من تجار التجزئة يسعون لتحقيق توازن بين المبيعات المادية والرقمية، قامت كاكاو شو بتثبيت تطبيقها كركيزة استراتيجية للتجارة الشاملة. مع التكامل مع نظام إدارة علاقات العملاء وبرنامج الولاء، تتمكن الشركة من جمع البيانات لفهم سلوك المستهلك بشكل أفضل وتخصيص التجارب، باستخدام إشعارات الدفع الموجهة لكل مرحلة من مراحل الرحلة. بالإضافة إلى ذلك، فإن النجاح، لضمان سلاسة وتواصل القنوات، يعتمد على بنية لوجستية قوية، قادرة على استيعاب الزيادة الكبيرة في الطلب. في هذا السيناريو،سيليا فولكوميرسشريك استراتيجي للعلامة التجارية وKobe Apps، يلعب دورًا أساسيًا، لضمان وصول كل طلب إلى وجهته بكفاءة وسرعة وجودة


عيد الفصح هو علامة مهمة لعملائنا، ولنا هو فرصة لتطبيق كل قوة نظامنا البيئي. نعمل على أن تمثل كل عملية بيع تجربة سلسة، مخصصة وقابلة للتوسع. هذا العام، نحن واثقون جدًا من النتائج المتوقعة وملتزمون بتقديم عملية عالية المستوى، يقول أنجيلو فيسينتي، المدير التنفيذي لشركة سيليا فول كوميرس.

مع هذا النظام البيئي للشراكات الاستراتيجية، يمكن لشوكو شو التركيز على ما تجيده أكثر: صنع شوكولاتة رائعة وتوفير لحظات خاصة لعملائها.

أداة الذكاء الاصطناعي التي أنشأتها شركة كوبا رابي تزيد من زيارات الموقع بنسبة 52٪ وتساعد إنسيكلو على استعادة 19.7٪ من عربات التسوق المهجورة

أشراء سريعشركة ناشئة تركز على التجارة الإلكترونية، طورت حلاً مخصصًا للذكاء الاصطناعي لشركة إنسيكلو — علامة تجارية مرجعية في منتجات الصحة الحميمة المستدامة — وحققت نتائج ملحوظة:تم استرداد 19.7٪ من عربات التسوق المهجورة، و52,3٪ من المستخدمين الذين تفاعلوا مع المساعد عادوا إلى الموقع.

البطلة في الاستراتيجية هيلواالبائعة الآلية التي أنشأتها شركة كوبا رابي خصيصًا لإنسكلو. من خلال التواصل عبر واتساب، تقدم لُوّا خدمة تعاونية ومعلوماتية، تساعد المستهلكات في الاستفسارات حول أدوات الدورة الشهرية والمنتجات الحميمة الأخرى — وهي عناصر تتوسع في السوق، لكنها لا تزال تواجه مقاومة بسبب الجهل أو عدم الثقة.

على الرغم من أن سوق الكؤوس والقرصات الشهرية ينمو بشكل كبير، إلا أنه لا يزال موضوعًا محظورًا للعديد من النساء. هناك الكثير من الفضول، ولكن أيضًا الكثير من الشكوك: هل يعمل حقًا؟ هل سيتسرب؟ كيف يستخدم؟ كيف ينظف؟ عملنا مع شركة إنسيكلو لتطوير ذكاء اصطناعي يستطيع الإجابة على كل ذلك بحساسية ومعرفة تامة.كونراد دورن، رئيس الإيرادات في كومبرا رابيدا.

وفقًا لدورن، فإن إنشاء لونا كان نتيجة لعمل مشترك بين فرق الشركتين. تتواصل المساعدة مع العملاء الذين تركوا سلة التسوق، وتقدم نفسها وتعرض المساعدة بشكل استباقي وشخصي. التأثير يتجاوز التحويل: الذكاء الاصطناعي يعزز العلاقة مع العلامة التجارية ويحسن تجربة من يقوم بأول عملية شراء.

بالإضافة إلى معدل الاسترداد البالغ 19.7٪،46% من المبيعات المستردة حدثت دون الحاجة لتطبيق خصومات، مما ساهم في الحفاظ على هوامش الشركة. تميزت المبادرة أيضًا بقوة إعادة الانخراط العالية٪32 من المستخدمين الذين توقفوا عن الشراء تفاعلوا مع الذكاء الاصطناعي بعد الانسحاب، ومن بينهم، عاد 52.3٪ إلى الموقع لمتابعة الشراء.

لقد كان نجاحًا حقيقيًا، مع العديد من المحادثات الغنية بين لونا والعملاء. بالإضافة إلى النتائج المالية، تمكنا من تقديم تجربة أفضل وأكثر أمانًا لمن كانت تتخذ الخطوة الأولى مع العلامة التجارية،" يختتم دورن.

يشير استطلاع إلى أن 9٪ فقط من المؤثرين يعتمدون على الإنترنت كمصدر دخل وحيد

أظهر "تعداد منشئي المحتوى في البرازيل 2025" أن حلم العيش من الإنترنت لا يزال بعيدًا عن أن يكون واقعًا بالنسبة لمعظم الناس. أجرتها شركة Wake Creators، أظهرت الدراسة أن 9٪ فقط من المؤثرين يعتبرون مهنة "المُبدع" مصدر دخلهم الوحيد، مما يبرز أن تحقيق الأرباح من المحتوى الرقمي لا يزال تحديًا، على الرغم من أن سوق التسويق عبر المؤثرين لا يتوقف عن النمو.

أوضح المسح مدى مساهمة دخل المؤثرين الذين تم مقابلتهم من عملهم على الإنترنت في دخلهم الشهري. قال 26٪ إنهم لا يملكون دخلًا شهريًا وركزوا فقط على حملات محددة. ما يقرب من خمس (19٪) لم يغلقوا أبدًا أي أعمال مدفوعة. بالنسبة لـ 15٪ من المستجيبين، الإنترنت مسؤول عن بين 5٪ و 20٪ من الدخل. بالنسبة لـ 11٪ من المبدعين، يشكل العمل كمؤثر 5٪ من الدخل، وللآخرين 11٪، تمثل أموال الويب بين 21٪ و50٪ من الأرباح. فقط 17٪ لديهم على الأقل نصف دخلهم مضمون عبر الإنترنت — بينما يبلغ عدد من يعيشون حصريًا من وسائل التواصل الاجتماعي 9٪ فقط.

مدير المواهب الدولية في Viral Nation وخبير في سوق التسويق عبر المؤثرين لأكثر من عشرة أعوام، يوضح فابيو غونزاليس أن نمو قطاع المبدعين لا يعني أن جميعهم مستعدون أو موجهون للعيش حصريًا من الإنترنت: "تحقيق الدخل من المحتوى يتطلب استراتيجية، واستمرارية، واحترافية، وقبل كل شيء، بنية تحتية. العديد من المبدعين لا يمتلكون بعد فريقًا يساعدهم على التنظيم التجاري، أو حتى لا يعرفون كيف يحولون التفاعل إلى أرباح. بالإضافة إلى ذلك، فإن نقص الالتزام هو عامل مؤثر في هذه المعادلة، حيث في النهاية، يحتاج هذا الشخص إلى إعطاء الأولوية لأكبر مصدر دخل له، والذي غالبًا لا يكون الإنترنت."

يقول إن الواقع يختلف تمامًا عن الصورة التي يمتلكها الأشخاص من الخارج عن الإنترنت: "هناك تصور رومانسي بأن مجرد وجود متابعين يكفي للعيش من الإنترنت، لكن الواقع أكثر تعقيدًا بكثير. يحتاج منشئ المحتوى إلى فهم مجاله، ومعرفة كيفية التفاوض، وتحديد الأسعار، وتحليل العقود، وإصدار الفواتير، وبناء السلطة، وتقديم نتائج حقيقية للعلامات التجارية — الأمر لا يقتصر على نشر منشور جميل فقط. الاحتراف هو ما يحول المؤثر إلى علامة تجارية شخصية مربحة. وهذا يتطلب وقتًا، وتخطيطًا، وغالبًا شبكة دعم تتجاوز الإبداع. لذلك، المبدعون الذين يتعاونون مع وكلاء أو وكالات منظمة يميلون إلى التقدم، لأنهم يستطيعون تنسيق الاستراتيجية، والسمعة، والفرص التجارية بشكل أكثر كفاءة."

وفقًا للمهني، فإن الاتجاه هو أن يتمكن المزيد والمزيد من المبدعين من العيش حصريًا من الإنترنت، لكن ذلك سيعتمد مباشرة على مستوى احترافية السوق ككل. في رأي فابيو، السوق يتجه نحو سيناريو تكون فيه العلامات التجارية أكثر دقة، تبحث عن المبدعين الذين يحققون نتائج حقيقية، والذين يعرفون جمهورهم ويعرفون كيفية بناء سرديات العلامة التجارية بصدق.

لذلك أقول إن من يكون مستعدًا — بتوجيه استراتيجي، وبيانات منظمة، ومسؤولية في التسليم — سيجني الثمار. التوقعات تشير إلى نمو، ولكن مع متطلبات أكبر للنضج المهني من قبل المؤثرين، يقول.

في هذه اللحظة، يتدخل دور الوكالات، وفقًا لرؤية Gonçalves. بالنسبة له، مهمتهن هي بالضبط مساعدة هؤلاء المبدعين على أن يصبحوا أعمالًا، دون أن يفقدوا أصالتهم: في فيرال نيشن، عملنا هو إعداد هؤلاء المواهب لتجاوز المنشور: نساعد في تطوير العلامة التجارية الشخصية، والعلاقات مع العلامات التجارية، وإدارة الفرص، وحتى التعليم المالي. نؤمن أن المستقبل سيكون من سيطرة المؤثرين الذين يمتلكون البنية التحتية والاستراتيجية — وهنا نعمل لضمان أن يتمكن المزيد من المبدعين من تحويل شغفهم إلى مصدر دخل ثابت وقابل للتوسع.

المنهجية

تم إجراء دراسة "تعداد منشئي المحتوى في البرازيل 2025" بواسطة Wake Creators، واحدة من أكبر منصات المؤثرين في أمريكا اللاتينية. تم إجراء الدراسة من خلال استبيان كمي، شمل إجابات أكثر من 4500 منشئ محتوى و6 مقابلات معمقة، بهدف فهم واقع منشئي المحتوى. يمكن الوصول إلى الاستطلاع فيhttps://campaings.wake.tech/censo-de-criadores-wake-creators-2025?utm_source=experiência&utm_medium=email&utm_campaign=CensoDivulgaAbril&utm_content=CTA1&utm_smid=11648211-1-1.

تشير الأبحاث إلى أن البرازيليين يعتزمون إنفاق ما يصل إلى 100 ريال على بيض عيد الفصح

البرازيليون يشعرون في جيوبهم بارتفاع أسعار بيض عيد الفصح، ومع ذلك لا يرغبون في التخلي عن تقديم الهدايا للأشخاص المميزين. تشير دراسة أجرتها شركة Zoox Smart Data إلى أن 44.96٪ من البرازيليين يعتزمون شراء الشوكولاتة هذا العام، في حين أن 29٪ اختاروا عدم التسوق و26.06٪ لا زالوا غير متأكدين.

بالنسبة لـ 58.21٪ من المستجيبين الذين لم يشتروا البيض بعد أو لا يزالون في حيرة، فإن السبب الرئيسي هو زيادة أسعار الشوكولاتة هذا العام. نسبة 66.13٪ من البرازيليين يهدفون إلى إنفاق فقط 100 ريال على الشوكولاتة، في حين أن 20.94٪ يرغبون في إنفاق حتى 200 ريال و12.93٪ حتى أكثر من 300 ريال.

هذه النقطة، السعر والعرض الترويجي، كانت من بين الأسباب التي تؤثر أكثر عند شراء الشوكولاتة في هذه الفترة، بنسبة 58.08٪، تليها العلامة التجارية والجودة (33.86٪) والتغليف والهدايا (10.05٪).

القيمة المرتفعة أدت إلى انخفاض عدد الأشخاص المهدين هذا العام. وفقًا للاستطلاع، يعتزم 63.31٪ من الأشخاص إعطاء الشوكولاتة لشخصين أو أقل، بينما يعتزم 21.62٪ من الجمهور إهداء حتى أربعة أشخاص، و15.07٪ لأكثر من خمسة أشخاص.

على الرغم من أن العديد من البرازيليين يختارون أشكالًا أخرى من الشوكولاتة، مثل علب الحلوى واللوحات، إلا أن بيض عيد الفصح لا يزال يتصدر تفضيلات الجمهور، حيث يمثل الخيار الرئيسي للشراء بنسبة 64.93٪ من المستطلعين، يليه ألواح الشوكولاتة (20.32٪) وعلب الحلوى (14.75٪).

حتى مع شكل التجارة الإلكترونية، لا يزال السوبرماركت هو المكان الرئيسي لشراء الشوكولاتة، حيث يختاره 51.82٪ من البرازيليين، بينما يختار 33.17٪ المتاجر المتخصصة ومحلات الشوكولاتة، والبائعين الحرفيين (8.70٪)، والإنترنت (6.31٪).

تم إجراء الاستطلاع بين 12 و 15 أبريل وشارك فيه 3596 شخصًا.

كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في واتساب بأمان ومسؤولية

مرحلة المراهقة هي فترة تتسم بالاكتشافات، وتشكيل الهوية، والضعف العاطفي، خاصة تحت المراقبة المستمرة لوسائل التواصل الاجتماعي. سلسلة المراهقة على نتفليكس تقدم هذا التصوير بحساسية من خلال عرض التحديات التي يواجهها الشباب أمام الإفراط في الظهور والضغط الرقمي.

مع تزايد أهمية وسائل التواصل الاجتماعي، فإن واحدة منها تستحق اهتمامًا خاصًا: الواتساب، الذي أصبح الأداة الرئيسية للتواصل في البرازيل، مع حوالي 169 مليون مستخدم نشط. في العام الماضي، عندما وصلت الذكاء الاصطناعي من Meta إلى تطبيق المراسلة، ظهرت أيضًا تنبيه جديد: كيف نضمن استخدامًا آمنًا وواعيًا للتكنولوجيا في بيئة حساسة جدًا، خاصة للأطفال والمراهقين؟

"ذكاء Meta الاصطناعي قادر على الإجابة على الأسئلة، وتقديم التوصيات، والبحث عن أخبار حول مواضيع اهتمامنا على الويب دون مغادرة التطبيق، وتوليد الصور وملفات GIF الصغيرة للمشاركة"، يوضح بيير دوس سانتوس، محلل الذكاء الاصطناعي فيشرق.

من وجهة نظر البنية التحتية الرقمية، يحذر لوكاس رودريغيز، مدير الاتصالات في ليستي، من أن التعرض المفرط للمراهقين على الشبكات يتفاقم بسبب الحسابات المفتوحة ونقص إعدادات الخصوصية. "الملفات الشخصية المفتوحة، بدون فلاتر أو إعدادات خصوصية، تجعل هؤلاء الشباب أكثر عرضة للمضايقات غير المرغوب فيها، الاحتيالات، المحتوى غير اللائق وحتى ممارسات التلاعب العاطفي"، يقول هو.

يؤكد أن العناية تبدأ قبل فتح التطبيق مباشرة: "الأطفال والمراهقون لا يملكون بعد المخزون الضروري للتعامل مع كل ما تقدمه الإنترنت. لهذا السبب، فإن ضمان قاعدة آمنة، مع شبكات مُعدة بشكل جيد، وأجهزة محدثة، والخصوصية مفعلة، ليس مبالغة، بل هو رعاية".

فتاة صغيرة أم شريرة؟ يعتمد على الاستخدام

على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي لا يملك الوصول إلى المحادثات الخاصة على واتساب وأن بيانات المستخدمين لا تزال محمية بواسطة تشفير التطبيق، وفقًا لوثائق الذكاء الاصطناعي، فإن الرسائل التي يتم مشاركتها مع الأداة يمكن استخدامها لتقديم إجابات ذات صلة لك أو لتحسين هذه التقنية. لذا، لا ترسل رسائل تحتوي على معلومات لا ترغب في مشاركتها مع الذكاء الاصطناعي. على الأقل، يمكننا حذف الرسائل المرسلة إلى الذكاء الاصطناعي بكتابة /reset-all-ais في المحادثة، يحذر المحلل.

بيير أيضًا يقول إن الذكاء الاصطناعي أداة قوية يمكن أن تكون مفيدة في سياقات متعددة. ومع ذلك، من الضروري استخدامه بمسؤولية وحذر، مع التفكير دائمًا في أمان وخصوصية البيانات الشخصية. لهذا السبب، يشارك بعض النصائح الأساسية، لكنها قيمة، خاصة لتعليم الأطفال الذين بدأوا يتواصلون مع التكنولوجيا:

  • استخدم الذكاء الاصطناعي كأداة مساعدة، وليس كبديل للتفكير النقدي؛
  • استخدم الذكاء الاصطناعي للمهام التي تعتبرها آمنة وبدون مخاطر على خصوصيتك، مع تجنب مشاركة المعلومات الشخصية أو السرية مع الذكاء الاصطناعي في المحادثة
  • تجنب استخدام الذكاء الاصطناعي لاتخاذ قرارات مهمة؛
  • ابحث فقط عن مواضيع ذات اهتمام عام، وتجنب المواضيع الحساسة أو المثيرة للجدل.

حتى مع ارتفاع الأسعار، يعتزم 87٪ من البرازيليين التسوق في عيد الفصح، وفقًا لاستطلاع رأي

مع اقتراب عيد الفصح، يبدأ البرازيليون بالفعل في تنظيم مشترياتهم لهذه المناسبة وتظل توقعات الاستهلاك مرتفعة. وفقًا لاستطلاع أجرتهبعثة البرازيلأكبر منصة خدمات مكافأة في البلاد، 87٪ من الأشخاص يخططون لإجراء عمليات شراء لعيد الفصح. لا تزال بيض الشوكولاتة أكثر العناصر رغبة، بنسبة 63٪ من نوايا الشراء. ومع ذلك، تكتسب بدائل أخرى مساحة: سيعطي 20٪ من المستهلكين الأولوية للألواح واللوحات، في حين من المتوقع أن يختار 12.5٪ علب الحلوى. لقد أعرب 3٪ من المستجيبين بالفعل عن تفضيلهم لحلويات وحلويات أخرى، في حين يخطط حوالي 1٪ لتقديم هدايا من الألعاب. شملت الدراسة 564 مشاركًا من جميع ولايات البلاد ومنطقة العاصمة الفيدرالية.

لكن هذا العام، سيحتاج البرازيلي أيضًا إلى تحضير جيبه بعد ارتفاع سعر الكاكاو، المادة الأساسية لإنتاج الشوكولاتة. وفقًا للدراسة، لاحظ 96٪ من المستهلكين زيادة في أسعار بيض عيد الفصح مقارنة بالعام الماضي.

يجب أن يكون السعر عاملاً حاسمًا أيضًا في اختيار المنتجات، حيث يؤكد 68٪ بثقة أنهم سيغيرون اختيار هديتهم بسبب تكلفة العنصر. حتى أن، من بين أولئك الذين لا يهدفون إلى القيام بعمليات شراء، تظهر المسألة المالية كعامل رئيسي، بنسبة 60٪ من المبررات. م Motivations أخرى المذكورة هي عدم الاهتمام بالتاريخ، بنسبة 25٪، وعدم الاحتفال بالمناسبة، بنسبة 14٪. للدراسة، يتلقى الجمهور المستمع بشكل رئيسي من 1 إلى 3 رواتب أدنى، بنسبة 46٪ من الإجابات، وراتب واحد، بنسبة 36٪. نطاق من يتلقى من 3 إلى 5 رواتب كان 12٪، في حين أن من يتجاوزون 5 رواتب يشكلون 6٪.

"المستهلك أصبح أكثر وعيًا من حيث تكلفة وفائدة المنتجات ويبحث عن بدائل ممكنة للحفاظ على تقليد العيد، حتى مع ارتفاع الأسعار. النمو في نية شراء القضبان والشكولاتة يوضح هذا التكيف في السوق ويشير إلى طرق مثيرة للاهتمام للعلامات التجارية التي تعرف كيف تستمع للجمهور"، يوضح ثالس زانوسي، المدير التنفيذي والمؤسس لشركة ميشن بريزول.

فيما يتعلق بتخطيط الميزانية، يهدف 33٪ من المستهلكين إلى إنفاق بين 101 و200 ريال، في حين يخطط 32٪ لإنفاق بين 51 و100 ريال، و15٪ بين 201 و300 ريال، و13٪ يتوقعون إنفاق ما يصل إلى 50 ريالًا. عند تبرير النقاط الحاسمة عند الشراء، كانت جودة المنتج، بنسبة 30٪ من الاختيارات، والسعر، بنسبة 26٪، والعروض والتخفيضات، بنسبة 15٪، هي الأكثر ذكرًا.

تأثير على الشراء

درس المهمة أيضًا تفضيلات ورغبات المستهلكين عند شراء المنتج. وفقًا للدراسة، عندما يتعلق الأمر بطريقة الشراء، تصدرت المتاجر الفعلية القائمة، بأكثر من 79٪ من الإجابات، وهو رقم مفاجئ بالنظر إلى تقدم التجارة الإلكترونية في السنوات الأخيرة.

بالنسبة لثالس زانوسي، المدير التنفيذي والمؤسس لمهمة البرازيل، فإن هذا الاختيار مرتبط بالحاجة إلى ضمان سلامة الشوكولاتة، التي تكون حساسة للنقل. "الشراء الحضوري يوفر مزيدًا من الأمان فيما يتعلق بجودة المنتج، خاصة في التواريخ الرمزية مثل عيد الفصح"، يوضح.

كما حددت الدراسة عوامل الجاذبية للشراء. بنسبة 83٪ من التفضيل، لا يزال الخصم هو الاستراتيجية الأكثر تقديراً. لقد فضل 17٪ من الأشخاص استرداد النقود.

بالنسبة لتفضيل المنتج، من المتوقع أن يختار 60٪ من الأشخاص العلامات التجارية الكبرى، في حين أن 40٪ سيستهلكون منتجات يدوية الصنع. عند الدفع، ستكون الأولوية للدفع نقدًا بالنسبة لـ 74٪ من المستجيبين، في حين يخطط 26٪ لتقسيم المشتريات على دفعات.

بالإضافة إلى ذلك، سعى الدراسة أيضًا لفهم دور وسائل التواصل الاجتماعي في المشهد، حيث أشار حوالي 59٪ من المستجيبين إلى أن هذه الوسائل لها تأثير على مشترياتهم. بالنسبة لهم، يُعتبر المؤثرون، خاصة من TikTok وInstagram، حاسمين عند اختيار هدية عيد الفصح. "التدخل من قبل الشبكات يعزز دور المحتوى الرقمي كمحرك لاتخاذ القرار، خاصة في المناسبات الموسمية، عندما يكون الإلهام والتوصية لهما وزن كبير"، يوضح الرئيس التنفيذي لشركة Mission Brasil. "العلامات التجارية التي تعرف كيف تبرز في هذه الوسائط ستخرج بالتأكيد في المقدمة في سوق تنافسي جدًا"، يختتم.

يمكن أن يؤدي التعليق غير المناسب إلى تقويض الفرق بدلاً من تعزيزها

طريقة تقديم القادة للملاحظات للموظفين يمكن أن تحدد مستوى التفاعل للفِرق ونتائج الشركة. عندما يُساق بشكل سيء، يمكن أن يسبب العودة عدم الأمان، وفقدان الحافز، وانخفاض الأداء. بدلاً من أن يعمل كأداة للنمو، يمكن أن يتحول التغذية الراجعة التقليدية — التي تركز فقط على تحديد الأخطاء — إلى عامل يسبب الإرهاق.

لألكسندر سليفنيكخبير في التميز في الخدمات ونائب رئيس الجمعية البرازيلية للتدريب والتنمية (ABTD)، حان الوقت لإعادة التفكير في هذا النموذج واعتماد ثقافة تقدر السلوكيات الإيجابية. يؤكد أن الممارسة الأكثر شيوعًا — تحديد ما يحتاج إلى تصحيح فقط — قد تؤدي في الواقع إلى تقليل مشاركة الفريق وتأثير نتائج الشركة.

"أفضل رد فعل هو ذلك الذي يعزز ما يعمل بشكل جيد بالفعل. عندما يعترف القائد بسلوك إيجابي بشكل واضح، فإنه يزيد من فرص تكراره. هذا يولد الثقة ويقوي الفريق"، يكشف.

سليفنيك يدافع عن نهج يعرف باسمتغذية أماميةوهو يتكون من إبراز التصرفات المنفذة بشكل جيد بدلاً من التركيز فقط على الأخطاء. بالنسبة له، فإن الاعتراف بالممارسات الجيدة له تأثير أكبر من التصحيحات المنفردة. من المهم أن نركز أكثر على التصحيحات بدلاً من الأخطاء. وبالطبع، هذا لا يعني أنه لا ينبغي الإشارة إلى ما يحتاج إلى تحسين. ولكن عندما يكون هناك توازن — مع غلبة الردود الإيجابية — يشعر الموظف بمزيد من الأمان للاستماع إلى الاقتراحات والنمو معها،" يوضح.

التعزيز الإيجابي كاستراتيجية للتنمية

مثال شائع، وفقًا للخبير، هو موظف يخدم عميلًا بشكل جيد، ولكن بدلاً من تلقي مدح على أدائه الجيد، يسمع على الفور اقتراحًا حول ما كان يمكنه تحسينه. هذا النوع من الردود يقلل من الحماس ويقلل من قيمة الجهد. من المثالي أن يتم تسليط الضوء على ما نجح — مثل طريقة التواصل، والنظرة الانتباهية، أو وضوح الشرح. عندما يكون المدح محددًا ودقيقًا، فإنه يميل إلى أن يتكرر،" يصرح.

يسلط سليفنيك الضوء على أن الهدف ليس تجنب التعليقات التصحيحية، بل بناء بيئة يكون فيها الاعتراف هو نقطة الانطلاق. "عندما يسمع الموظف باستمرار فقط ما يحتاج إلى تصحيحه، فإن الاتجاه هو أن يتراجع. ولكن، إذا كان التعليق الإيجابي أكثر تكرارًا، فسيمتص أي اقتراح للتحسين بشكل أفضل"، يقول.

تحفيز الثقة وثقافة التقدير

تشير بيانات دراسة أجرتها شركة جالوب إلى أن الموظفين الذين يتلقون اعترافًا متكررًا لديهم فرصة مضاعفة لوصف فريقهم بأنه ممتاز ويكونون أكثر ارتباطًا بالعمل بثلاث مرات. تظهر الدراسة نفسها أن القادة الذين يقدمون ملاحظات منتظمة وإيجابية يساهمون في زيادة تصل إلى 24٪ في ربحية الشركات.

بالنسبة لسلينك، السر يكمن في مراقبة وتعزيز المواقف التي تستحق أن تُقدّر. هذا يخلق دورة إيجابية: السلوكيات الإيجابية تصبح مرجعًا، والتعليقات تتوقف عن كونها مخاطرة لتصبح أداة قوية للتطوير. عندما يستخدم القادة التغذية الراجعة بوعي وتعاطف واستراتيجية، فإنهم يغيرون مناخ الشركة. يبدأ السحر من الداخل، حيث يتم الاعتراف بالفريق بما يفعله بشكل أفضل، ويختتم.

GestãoClick معروفة كواحدة من أفضل الشركات للعمل فيها

إنشاء بيئة عمل إيجابية ليس مجرد خيار، بل هو عامل حاسم لنمو مستدام للشركة — وإدارة كليك هي دليل على ذلك. لقد حصلت الشركة على شهادة "مكان رائع للعمل" (GPTW) للمرة الثانية، وهو اعتراف يُمنح للشركات التي تبرز في تقدير موظفيها وبناء ثقافة تنظيمية قوية. تأسست منذ عشرة أعوام في قبو صغير، وُجدت إدارةClick بهدف تقديمنظام تخطيط موارد المؤسسات المتاحسهل الاستخدام للشركات الصغيرة والمتوسطة. اليوم، يخدم أكثر من 235 ألف عميل ويعزز التزامه ببيئة عمل متميزة.

وفقًا لمعهد GPTW، الشركات المعتمدة تُظهر احتفاظًا بالمواهب يصل إلى ضعف، وتحقق أداءً يزيد بنسبة حوالي 6٪ في السوق المالية مقارنة بمتوسط المؤسسات. في البرازيل، فقط جزء من الشركات يستطيع تحقيق هذا الاعتراف، مما يرسخ مكانتها كمصدر مرجعي في الإدارة والثقافة التنظيمية.

يؤكد هذا الاعتراف أننا على الطريق الصحيح لبناء بيئة يشعر فيها الناس بالتقدير والاحترام والتحفيز للنمو مع الشركة. أكثر من مجرد جائزة، فإنه يعيد تأكيد التزامنا بالتطور المستمر، من خلال الاستماع إلى فريقنا وتعزيز المبادرات التي تجعل من GestãoClick مكانًا ممتازًا للعمل، يوضح روني ماركوس سيلفا ماركيز، المدير التنفيذي للشركة.

أحد العوامل الرئيسية التي ضمنت الحصول على الشهادة هو الثقافةإدارةClickتُشجع الشركة على بيئة دافئة وتعاونية، حيث الاحترام المتبادل والشفافية وتبادل المعرفة هي أساسية. أظهر البحث الداخلي الذي أُجري هذا العام أن 100٪ من الموظفين أكدوا أن إدارةClick بيئة آمنة ومستقرة للعمل، مما انعكس على النتيجة الممتازة 9.0 في تقييم GPTW.

الصحة، المرونة والفوائد

تقدم الشركة مجموعة من المبادرات التي تتجاوز التقليدي، مثل صالة الألعاب الرياضية في المقر نفسه والفواكه المتاحة طوال اليوم لتمكين تغذية أكثر توازنًا. بالإضافة إلى ذلك، يوفر فوائد السفر، وبرامج موجهة للصحة والرفاهية، بطولات الألعاب، الحفلات، التجمعات، ومرونة العمل من المنزل. يتم أيضًا تشجيع النمو المهني لكل فرد من خلال التدريبات المؤسسية وخطط التطوير الشخصية لكل موظف.

قيمتنا الأساسية هي الأشخاص. نريد أن يعترف الجميع بالأعمال التجارية على أنها ملك لهم، ويتحملون المسؤوليات ويستغلون أقصى استفادة من الفرص التي نقدمها. بنينا بيئة تقدر التحول والدعم، وتؤثر بشكل إيجابي على حياة موظفينا وعملائنا وشركائنا، يضيف ماركيش.

الإجراءات والآفاق المستقبلية

تتمتع إدارةClick أيضًا بمبادرات للمشاركة والاعتراف، مثل يومClick، وهو ساعة سعيدة شهرية لتعزيز الروابط، وأسبوعClick، وهو أسبوع لتحفيز الإنجازات الذي يحول العمل إلى تجربة ديناميكية ومحفزة.

في عام 2025، ستطلق الشركة برنامج الصحة في التركيز، لتعزيز الرفاهية الجسدية، والعقلية، والبيولوجية، والروحية، والمالية للموظفين، من خلال أنشطة ديناميكية وتفاعلية.

بالإضافة إلى ذلك، تراقب إدارةClick باستمرار مستوى رضا الموظفين من خلال استبيانات داخلية، واجتماعات استماع نشطة، ومؤشرات مناخ المنظمة. أسفلت الاقتراحات التي تم جمعها إلى إجراءات مثل بوابة ClickIdeias وبرنامج Impulsionador de Sucesso، المركزة على التحسينات الداخلية والاعتراف بالفريق.

كما نعتمد على القناة الأخلاقية، وهي مساحة آمنة للشكاوى والإبلاغات. بفضل الشفافية والتواصل السهل الوصول إليه، تتدفق المعلومات بشكل طبيعي بين القيادة، والموارد البشرية، والاستبيانات الداخلية، وقنوات أخرى، مما يعزز التزامنا ببيئة تعاونية وموثوقة،" يختتم المدير التنفيذي.

كيف أدى تسويق البيانات إلى تحقيق Queima Diária إيرادات قدرها 500 مليون ريال دون رأس مال خارجي

جداول البيانات والتوقعات لم تعد تثير إعجاب المستثمرين، مما يجعل الشركات الرقمية التي تتفوق في التسويق بالأداء والبيانات تصل إلى مستوى آخر من التقدير. كان هذا بالضبط هو الطريق الذيماثيوس بييرانأسسها تريلو عند إنشاء منصة كويما دياري، منصة رقمية للصحة والرفاهية التي حققت أكثر من 500 مليون ريال برازيلي دون اللجوء إلى رأس مال خارجي.

بييراو قاد نمو الشركة بأسلوب نادر في البرازيل: نموذج التمويل الذاتي، حيث كان كل ريال يُستثمر مدعومًا بنتائج حقيقية. بينما كان الكثيرون يتحدثون عن التقييم وجولات التمويل، كنا نركز على CAC و LTV و churn. كنا دائمًا نعرف كم يكلف العميل، وكم يترك، وكيفية الحفاظ على هذه المعادلة صحية لسنوات، يقول.

النمو المتوقع هو العائد على الاستثمار الجديد

وفقًا لدراسة من الجمعية البرازيلية للشركات الناشئة (Abstartups)، يعتبر حوالي 64٪ من المستثمرين الملائكة وصناديق المراحل المبكرة أن نموذج التسويق أكثر أهمية من الإيرادات الحالية عند تحليل مشروع تجاري. على الرغم من أن بيراو لم يسعَ أبدًا لجذب استثمارات خارجية، إلا أنه يلاحظ أن اهتمام المجموعات الكبرى بالشركات الرقمية أصبح مرتبطًا بشكل متزايد بصلابة استراتيجيات الاستحواذ.

المستثمرون أو المشترون الاستراتيجيون يرغبون في رؤية التقدم، وليس الوعود. إن وجود استراتيجية تسويق أداء، تعتمد على بيانات حقيقية للتحويل والاحتفاظ، يساوي أكثر من أي توقعات للنمو، يوضح.

حالات تبيع أكثر من التوقعات

عرض حالات نجاح — مثل الحملات التي تحقق ذروات في التحويل، والشراكات مع المؤثرين التي أسفرت عن جمهور جديد، أو إنشاء نظام بيئي رقمي خاص — كان حاسمًا في إثارة اهتمام المشترين المحتملين.

في حالة الحرق اليومي، قامت الشركة أيضًا بتطوير بنيتها التحتية التكنولوجية داخليًا، مع تطبيقات للتلفزيونات الذكية، وأنظمة دفع، ومركز بيانات وتحليلات. كان هذا المجموعة من العناصر التي أثارت اهتمام سمارت فيت في عام 2020 في الاستحواذ على حصة مهمة في الشركة. ما حدث هو عملية اشتروا فيها جزءًا من الشركة مباشرة مني، كشخص طبيعي. لم يكن استثمارًا في الشركة، بل كان استحواذًا استراتيجيًا يعتمد على إمكانيات وميزة محرك التسويق لدينا، يوضح بيريان.

دليل جديد لمن يبني من الصفر

أبرمت الصفقة مع سمارت فيت تحولًا في قطاع المنتجات المعلوماتية. أظهر أنه من الممكن بناء عمل مربح وجذاب للاعبين الكبار دون الاعتماد على رأس مال خارجي، بشرط أن يكون لديك نظام نمو ذاتي ومستدام يعتمد على البيانات، يبرز بييراو، الذي يعمل اليوم كمستشار ومستثمر في شركات مهتمة بالتوسع بكفاءة.

للرواد الأعمال الذين يبنون أعمالًا بنموذج التمويل الذاتي، الرسالة واضحة: التسويق الأداءي المنفذ بشكل جيد، المرتبط بالبيانات والاتساق، قد يكون أفضل للأعمال من أي جولة استثمارية.

إدارة واختلاف الملف المهني بين جيل الألفية وجيل Z

التعايش بين الأجيال المختلفة في بيئة الشركات هو تحدٍ وفي الوقت نفسه فرصة كبيرة للشركات. جيل الطفرة السكانية، جيل إكس، جيل الألفية، وجيل زد لديهم طرق مختلفة في العمل والتواصل والقيادة. في ضوء ذلك، فإن فهم هذه الاختلافات ضروري لتحويل التنوع إلى ميزة تنافسية.

كل جيل يمكن مقارنته بأداة في أوركسترا سيمفونية. جيل الطفرة السكانية يشبه التشيلو، يجلب العمق والمرونة والخبرة التاريخية. جيل إكس يشبه الساكسفونات، متعددة الاستخدامات وقادرة على التكيف مع سيناريوهات مختلفة. جيل الألفية هم من المولدين، يدمجون الابتكار والتكنولوجيا، في حين أن جيل زد يتصرف كدي جي، يعيد مزج المعلومات والعمليات في الوقت الحقيقي.

عندما تُدار بشكل جيد، تؤدي هذه الاختلافات إلى سمفونية متناغمة. ومع ذلك، بدون قائد جيد، يمكن للتنوع أن يسبب نزاعات وسوء تفاهم.

تحديات في التعايش

إدارة فرق ذات ملفات شخصية مختلفة تتطلب قيادة مستعدة للتعامل مع توقعات وأساليب عمل متنوعة. بينما قد يقدر جيل الطفرة السكانية الهرمية والاستقرار، يبحث شاب من جيل زد عن المرونة والهدف.

لتوضيح هذا التعقيد، يمكننا أن نتخيل شركة ككوكبة، حيث كل موظف هو نجم له لمعانه الخاص. التحدي الحقيقي ليس فقط في التعرف على هذه الاختلافات، بل في ربط المواهب الفردية لخلق نظام بيئي منتج ومبتكر.

التخطيط الاستراتيجي

الشركات التي تعرف كيف تستفيد من التنوع بين الأجيال كمحرك للابتكار تتمكن من تحقيق نتائج أفضل. بعض الاستراتيجيات تشمل

التوجيه العكسي:يمكن للشباب تعليم القادة الكبار حول التقنيات الجديدة، بينما يتعلمون عن خبرة السوق.

تكامل بين الملفات الشخصية:دمج خبرة جيل الطفرة السكانية والجيل X مع ابتكار جيل الألفية وسلاسة الجيل Z الرقمية.

البيئات التعاونية:إنشاء مساحات لتبادل المعرفة تعزز التعلم والتعاون.

تخصيص الإدارة:رسم ملفات شخصية فردية لتعزيز المواهب وتحفيز المشاركة.

المناصب والملفات الشخصية الفردية

تعيين المناصب بناءً فقط على الجيل هو خطأ. التحقيق الحقيقي في التوظيف يكمن في تقييم الكفاءات والمهارات والمواقف الفردية. يمكن لشاب من جيل زد أن يكون قائدًا ممتازًا، تمامًا كما يمكن لبيبي بومر أن يبرز في تبني التقنيات الجديدة. يجب أن يكون التركيز على الموهبة وليس على العمر.

ما الذي يهم حقًا؟

فكرة أن كل جيل يسعى دائمًا لتحقيق نفس الأهداف في سوق العمل هي خرافة. قد يرغب جيل الألفية في الأمان والاستقرار، بينما قد يسعى جيل الطفرة السكانية إلى الهدف والابتكار. الشركات التي تحترم هذه الفرديات وتوفر ظروفًا مناسبة لكل ملف شخصي تتمكن من الاحتفاظ بالمواهب وزيادة الإنتاجية.

أخيرًا، مستقبل العمل يكمن في تجاوز الصور النمطية الجيلية والتركيز على الإمكانات الفردية لكل موظف. الشركات التي تعرف كيفية دمج ملفات شخصية مختلفة، وتعزيز التعاون، وتقدير المواهب، بغض النظر عن العمر، ستكون أكثر استعدادًا للنمو والتميز في السوق.

المديرون لا يزالون يعتمدون على التصنيفات ويخلقون فواصل للأسف تحد من الإمكانات البشرية. مستقبل العمل يكمن في تجاوز هذه الحدود، مع التركيز على كيفية مساهمة كل واحد. التحدي قد أُطلق: هل نحن مستعدون لرؤية الناس على حقيقتهم وليس فقط بالسنة التي وُلدوا فيها؟

جوليو أموريم هو المدير التنفيذي لمجموعة جريت، متخصص في التخطيط ومؤلف كتاب "اختيار الفوز: إنشاء عادة تحقيق الأحلام والأهداف" – البريد الإلكتروني:julioamorim@nbpress.com.br 

[elfsight_cookie_consent id="1"]