Black Friday is een van die mees verwagte datums deur die wêreldhandel. Dit is altyd op die laaste Vrydag van November gedoen, en die datum het aanvanklik in die Verenigde State gewild geword, wat die begin van die Kersinkopieseisoen met onweerstaanbare aanbiedings gemerk het. Vandag is dit 'n wêreldwye gebeurtenis, met maatskappye uit verskeie sektore wat die dag gebruik om hul verkope te bevorder. In Brasilië het Swart Vrydag 'n sinoniem geword van groot geleenthede vir beide maatskappye en verbruikers, met die kans om die inkomste in 'n kort tydjie te verhoog.

Generation Z, wat vandag die digitale verbruik lei, het die belangrikste teikenmark vir Black Friday-strategieë geword. Volgens 'n studie deur Ecglobal, die digitale bemarkings-ekosisteem van die Stefanini-groep, gebruik 50% van hierdie groep sosiale media om promosies te vind. Onderzoek toon ook aan dat die aanvaarding van Pix 57% onder hierdie jongmense bereik, wat die behoefte beklemtoon dat maatskappye veelvuldige betaalopsies moet aanbied om hierdie publiek aan te trek en te omskep.

Nog 'n ander belangrike feit kom uit die navorsing van Nice House, 'n vermaak-hub vir Generasie Z, wat aandui dat 80,6% van hierdie generasie van plan is om aan die koopaktiwiteite tydens hierdie Black Friday deel te neem. Intussen is hierdie ouderdomsgroep versigtig: 30,9% sê hulle vermy handelsmerke wat die "swart bedrog" beoefen, dit wil sê, hulle verhoog pryse voordat hulle valse afslag toepas. Hierdie verbruiker doen ook uitgebreide navorsing voor die aankoop — 86,1% soek inligting op kanale soos Google en Instagram, en het 'n sterk voorkeur vir markplekke. Vir ’n maatskappy uit te lig in die Black Friday, is baie meer as net prysvermindings nie. Wat op die spel is, is om ’n koopervaring te skep wat die kliënt waardeer en iets anders bied, van kommunikasie tot na-verkope, sê Raphael Mattos, ’n reeksentrepreneur, belegger en best-sellerauteur."Verkoop, wins, skaal". 

Hieronder lys Raphael Mattos 10 wenke wat die verskil kan maak in jou maatskappy se prestasie tydens hierdie langverwagte datum.

1. Bied spesiale aankoopvoorwaardesDescontos atraem consumidores, mas oferecer condições exclusivas pode garantir que eles voltem a comprar também em outro momento. Daarbenewens kan strategieë soos kontant terug en gratis aflewering beslissend wees om hulle te behou. Dit is belangrik dat die entrepreneur op die lang termyn dink. Om kontant terug te bied, is 'n manier om die terugkeer van die verbruiker vir toekomstige aankope aan te moedig, dui aan.
   
2. Doeltreffende voorraadbestuurEen van die grootste valkuilen vir maatskappye tydens Black Friday is die gebrek aan voorraadbeheer. Om die teleurstellings en kansellasies te vermy, is dit noodsaaklik dat die voorraad aangepas is by die vraag vir die tydperk. Dit is van kardinale belang om voorafgaande beplanning vir die datum te hê, oftewel, 'n goeie voorraadbestuur om te verseker dat bestellings sonder probleme nagekom word. Die ergste wat kan gebeur, is om verkope te moet kanselleer omdat die produk uitverkoop is, beklemtoon hy.
   
3. Noue verhouding met kliënteDie direkte verhouding met die kliënt word al hoe belangriker. Gebruik kanale soos WhatsApp of e-posbemarking om jou maatskappy verbind te hou en verkope meer effektief te aktiveer. "Stuur 'n persoonlike boodskap met 'n eksklusiewe afslag kan 'n groot verskil maak. Die kliënt voel spesiaal en erken, wat die kans op omskakeling verhoog," beklemtoon.
   
4. Diversifiseer verkoopskanale om groter bereik te bereikOm die meer verbruikers te bereik en aan die koopervaringvereistes van Generasie Z te voldoen, is dit onontbeerlik om op verskeie verkoopskanale teenwoordig te wees. Behalwe isitolo esisemthethweni, iwebhusayithi esemthethweni kanye nezenhlalo zenhlalo, amapulatifomu wokuhweba ayindlela yokuthola izilaleli ezihlukahlukene. "Diversifiseer die verkoopskanale stel die maatskappy in staat om verskillende gehore te bereik en die kliënt se ervaring te verbeter. Hoe meer toeganklik jou handelsmerk is, hoe groter is die kans op sukses," sê hy.
   
5. Belê in strategiese digitale bemarkingKommunikasie tydens Black Friday moet presies en doeltreffend wees. Veldtogte op sosiale media en e-pos bemarking is groot bondgenote om kliënte te lok en te betrek tydens die promosionele tydperk. Strategies van digitale bemanning wat goed gerig is, skep 'n gevoel van dringendheid en kan die klant op die regte tyd lok, wanneer hy meer geneig is om te koop. ’n Goeie advertensie kan die bepalende faktor wees om hierdie kommunikasie in ’n verkoop te omskep, sê hy.
   
6. Berei jou verkoopspan voorDie volume van dienste en transaksies tydens Black Friday kan baie groter wees as gewoonlik, daarom is dit belangrik dat jou span voorbereid is. "Klientediens is die hart van die operasie tydens Black Friday. ’n Goed opgeleide span, gereed om vinnig te reageer, verseker dat die klant ’n positiewe ervaring hê en weer koop," beklemtoon.
   
7. Pas die kliënt se ervaring aanDie hede se verbruiker waardeer persoonlike aanpassing. Pas aan die aanbiedings vir elke klant, hetsy gebaseer op koopgeskiedenis of hul belangstellings, kan die hele verskil maak in die koopproses. "Die verbruikers wil hulle spesiaal voel. Gepersonaliseerde aanbiedings, geskenke en eksklusiewe afslag laat die kliënt die waarde sien om in jou maatskappy te bly koop," onthul hy.
   
8. Maak betaling maklikerVerskeie betaalopsies, soos rentebetaling en digitale beursies, maak die koopproses makliker en verhoog die omskakelingsyfer. Klante soek gerief. Hoe meer opsies jy bied, hoe groter die kans om die aankoop te vergemaklik. Om struikelblokke tydens die betaling uit te skakel, kan die ontbrekende faktor wees wat die kliënt nodig het om die aankoop te voltooi, sê hy.
   
9. Belê in naverkopeDie verhouding met die kliënt eindig nie met die aankoop nie. 'n goeie na-verkoop sorg dat die kliënt waardeer voel en verhoog die kanse op herhalingsaankope in die toekoms. "Een goeie na-verkoop sluit die opvolging van die bestelling, tydige aflewering en 'n bedankingsboodskap in. Hierdie klein gebare skep 'n sterker verbintenis met die kliënt," stel hy voor.
   
10. Resultate ontledingAan die einde van Black Friday is dit belangrik om die resultate deeglik te analiseer om te verstaan wat gewerk het en wat aangepas kan word vir die volgende veldtogte. "Dit is uiters belangrik om verkoopsmetrieke, omskakelingskoerse en kliëntediens te hersien. Om van die resultate te leer, stel die maatskappy in staat om nog beter voorbereid te wees vir die volgende gebeurtenisse," adviseer Raphael Mattos.

In hierdie jaar is Black Friday geskeduleer vir 29 November, en daarom wag kleinhandelaars en verbruikers opgewonde vir die voordele en promosies van die tydperk, wat in die afgelope jare een van die mees verwagte in die kleinhandelkalender geword het, gelykstaande aan datums soos Kersfees. Die groot onderskeidende faktor rakende koopgedrag is dat op Black Friday die aankoop dikwels onmiddellik en nie konsultatief gemaak word nie, aangesien kliënte direk na die prys soek, dit wil sê, verkoop aan die een met die beste aanbod.

Om die groot volume aanvraag te hanteer en sy diensvermoë te skaal, sou die kleinhandelaar groot koste en opleiding benodig. Aan die ander kant, bevorder die geselskapmatige kunsmatige intelligensie 'n standaard van kwaliteit diens, ongeag die kliënt en tyd. AI na post-Black Friday, byvoorbeeld, is 'n groot punt, wanneer die belangrikheid van hierdie diens genoem word.

Impulsiviteit tydens die aankoop lei ook tot baie afsê van karretjies met produkte. Dit is waar die herstelveldtogte vir agtergelaat karretjies inkom, wat 'n nuwe kontak bevorder sodat die verbruiker kan herstel wat hy agtergelaat het. Verder, dinkend aan die end-tot-end ervaring van hierdie kliënt, dra die diens vir ruil, vrae of terugbetalings deur KI by tot die tevredenheid van die verbruiker.

Intelligensie masjiene vervang nie mense nie, maar maak dit moontlik vir die maatskappy om sy werknemers op meer strategiese plekke toe te wys. Die fokus is dat die patroon van alle dienslewering wat die KI bring, die kliënt lojaliseer, wat weet dat ongeag die kontaktyd, of dit proaktief of reaksie is, dit van hoë gehalte sal wees. Boonop verseker die tegnologie 'n toeganklike diens, aangesien dit verskeie tale, formate en kommunikasiewyses kan ondersteun.

Volgens die Neotrust en ClearSale-opname het die Black Friday 2023-omset in Brasilië R$ 5,23 miljard beloop, wat 'n afname van 14,6% in vergelyking met die vorige jaar beteken. Met die afname in die aanlyn-verkoopkoers soek baie kleinhandelaars nuwe maniere om uit te staan in 'n mededingende mark en om 'n publiek te bedien wat op soek is na nuwighede, benewens digitale gerief. Die studie oor "Kunstmatige Intelligensie in die Kleinhandel" van die Kleinhandel Sentrum, uitgevoer in 2023, toon dat 47% van die kleinhandelaars al AI gebruik, terwyl 53% hierdie tegnologie nog nie geïmplementeer het nie.

"Op Swart Vrydag is besighede geneig om 'n hele maand se inkomste in een dag te bereik. Vir e-handel is daar 'n groter volume verbruikers op webwerwe. Daarom is dit nodig dat die gebruik van KI daarop fokus om kwaliteit by te voeg deur die hele klantreis, van navorsing tot na-verkope, om 'n standaard van diens te skep, ongeag tyd of taalstyl, om die kliënt te help met vrae wat deel is van hul hele aankoopervaring”, noem Viviane Campos, Globale Besigheidshoof by Connectly.ai.

Tog, AI is reeds 'n werklikheid in die kleinhandelbedryf, maar baie moet aanpas om by die innovasies aan te sluit. Die kleinhandelaar wat die krag van KI verstaan en die betekenis van gestandaardiseerde diensverlening, sal lojaliteit bevorder in vergelyking met dié wat dit nie gebruik nie. Boonop bevoordeel KI besighede van alle groottes, omdat dit op die lang termyn 'n laag finansiële koste behels, voeg Viviane by.

Oktober is aan die einde en maatskappye begin hul voorbereiding vir die einde van die jaarlikse siklus, wat wissel na gelang van die bedryf. Die Nasionale Raad van Rekeningkunde (CFC) beklemtoon die belangrikheid van sorgvuldige beplanning om te voorkom datings en ekstra koste.

Volgens die rekenmeester Angela Dantas, raadslid van die CFC, behalwe die roetine-boekhoudkundige aktiwiteite – soos die afsluiting van die maandelikse salarisstaat van die maatskappye – is dit nodig om die voordele en termyne korrek te bereken.

"Onder die belangrikste verpligtinge is die betaling van die 13de salaris, die uitvoering van die Wins- en Resultaatdeelprogram (PPLR) en die voorbereiding van die werknemers se Inkomstberigte, wat betyds gereed moet wees voor die beoogde gebruiksdatum," waarsku.

Die adviseur herinner ook dat een van die fundamentele verpligtings die betaling van die Inkomstebelasting van die Regspersoon (IRPJ) en die Maatskaplike Bijdrage op die Netto Wins (CSLL) is, wat maandeliks, kwartaalliks of jaarliks bereken kan word. In die geval van maatskappye wat die regime van werklike wins kies, moet die berekening teen die laaste dag van die kalenderjaar, 31 Desember, voltooi wees.

“Versuim om hierdie belasting te betaal kan boetes van tussen 2% en 20% tot gevolg hê, afhangend van die gerapporteerde wins, benewens besluite weens foute in die verskaffing van inligting,” sê hy.

Nog 'n relevante punt is die ontleding van die finansiële state om te verseker dat die sluiting van die balansstaat, geskeduleer vir 31 Desember 2024, akkuraat uitgevoer word, met die rekonsiliasie van die ekwiteitsrekeninge en die korrekte verdeling van winste, indien enige.

Die CFC lys drie noodsaaklike verpligtinge vir die laaste kwartaal, wat binne die sperdatum nagekom moet word:

kollektiewe vakansiedae

• Termyn:kommunikasie moet gedoen word tot 15 dae voor die aanvang van die kollektiewe vakansie.
• Verpligtinge:stel die Streekarbeidskantoor (DRT) in kennis, stel die vakbond en werknemers in kennis, en organiseer betalings.
• Straf:foute in die proses kan lei tot boetes vir elke werknemer in 'n onreëlmatige situasie en vergoeding wat ooreenstem met die vakansie salaris, volgens die Federale Grondwet.

13de salaris

• Termyn:die eerste paaiement moet teen 30 November betaal wees en die tweede teen 20 Desember.
• Straf:Versuim om te voldoen kan lei tot boetes wat deur die Ministerie van Arbeid en Indiensneming (MTE) toegepas word en arbeidsgedinge wat deur werknemers ingedien word.

Winsdelingsprogram (PPLR)

• Termyn:PPLR-betaling word deur kollektiewe ooreenkoms bepaal en moet in tot twee jaarlikse paaiemente gemaak word, met 'n maksimum van drie maande tussen hulle.
• Straf:Versuim om die PPLR te betaal soos ooreengekom kan lei tot individuele of kollektiewe regstappe.

Verantwoordelikhede vir die nakoming van hierdie verpligtinge word verdeel tussen die Rekeningkunde- en Menslike Hulpbronne-afdelings, wat hierdie prosesse strategies moet bestuur en werknemers se motivering en betrokkenheid moet handhaaf.

“Die einde van die jaar is 'n besige tyd vir rekenmeesters, veral met die organisering van kollektiewe vakansies en die betaling van die 13de salaris. ’n Fout kan beduidende implikasies hê, wat die verhouding tussen die maatskappy en die werknemer beïnvloed”, sluit die adviseur af.