In hierdie jaar is Black Friday geskeduleer vir 29 November, en daarom wag kleinhandelaars en verbruikers opgewonde vir die voordele en promosies van die tydperk, wat in die afgelope jare een van die mees verwagte in die kleinhandelkalender geword het, gelykstaande aan datums soos Kersfees. Die groot onderskeidende faktor rakende koopgedrag is dat op Black Friday die aankoop dikwels onmiddellik en nie konsultatief gemaak word nie, aangesien kliënte direk na die prys soek, dit wil sê, verkoop aan die een met die beste aanbod.
Om die groot volume aanvraag te hanteer en sy diensvermoë te skaal, sou die kleinhandelaar groot koste en opleiding benodig. Aan die ander kant, bevorder die geselskapmatige kunsmatige intelligensie 'n standaard van kwaliteit diens, ongeag die kliënt en tyd. AI na post-Black Friday, byvoorbeeld, is 'n groot punt, wanneer die belangrikheid van hierdie diens genoem word.
Impulsiviteit tydens die aankoop lei ook tot baie afsê van karretjies met produkte. Dit is waar die herstelveldtogte vir agtergelaat karretjies inkom, wat 'n nuwe kontak bevorder sodat die verbruiker kan herstel wat hy agtergelaat het. Verder, dinkend aan die end-tot-end ervaring van hierdie kliënt, dra die diens vir ruil, vrae of terugbetalings deur KI by tot die tevredenheid van die verbruiker.
Intelligensie masjiene vervang nie mense nie, maar maak dit moontlik vir die maatskappy om sy werknemers op meer strategiese plekke toe te wys. Die fokus is dat die patroon van alle dienslewering wat die KI bring, die kliënt lojaliseer, wat weet dat ongeag die kontaktyd, of dit proaktief of reaksie is, dit van hoë gehalte sal wees. Boonop verseker die tegnologie 'n toeganklike diens, aangesien dit verskeie tale, formate en kommunikasiewyses kan ondersteun.
Volgens die Neotrust en ClearSale-opname het die Black Friday 2023-omset in Brasilië R$ 5,23 miljard beloop, wat 'n afname van 14,6% in vergelyking met die vorige jaar beteken. Met die afname in die aanlyn-verkoopkoers soek baie kleinhandelaars nuwe maniere om uit te staan in 'n mededingende mark en om 'n publiek te bedien wat op soek is na nuwighede, benewens digitale gerief. Die studie oor "Kunstmatige Intelligensie in die Kleinhandel" van die Kleinhandel Sentrum, uitgevoer in 2023, toon dat 47% van die kleinhandelaars al AI gebruik, terwyl 53% hierdie tegnologie nog nie geïmplementeer het nie.
"Op Swart Vrydag is besighede geneig om 'n hele maand se inkomste in een dag te bereik. Vir e-handel is daar 'n groter volume verbruikers op webwerwe. Daarom is dit nodig dat die gebruik van KI daarop fokus om kwaliteit by te voeg deur die hele klantreis, van navorsing tot na-verkope, om 'n standaard van diens te skep, ongeag tyd of taalstyl, om die kliënt te help met vrae wat deel is van hul hele aankoopervaring”, noem Viviane Campos, Globale Besigheidshoof by Connectly.ai.
Tog, AI is reeds 'n werklikheid in die kleinhandelbedryf, maar baie moet aanpas om by die innovasies aan te sluit. Die kleinhandelaar wat die krag van KI verstaan en die betekenis van gestandaardiseerde diensverlening, sal lojaliteit bevorder in vergelyking met dié wat dit nie gebruik nie. Boonop bevoordeel KI besighede van alle groottes, omdat dit op die lang termyn 'n laag finansiële koste behels, voeg Viviane by.
