Kunsmatige intelligensie is besig om die aanlyn inkopie-ervaring te revolusioneer en verteenwoordig 'n beduidende onderskeidende faktor vir beide verbruikers en kleinhandelaars. Een van die belangrikste aspekte van hierdie transformasie is verpersoonliking. Deur middel van masjienleer-algoritmes kan platforms verbruikersgedrag en gebruikersvoorkeure analiseer en toenemend akkurate en gepersonaliseerde aanbevelings verskaf wat die gebruiker se inkopie-ervaring meer relevant maak. Hierdie vlak van verpersoonliking, wat by kleinhandelreuse waargeneem word, help verbruikers om produkte te vind wat hulle werklik interesseer, wat betrokkenheid en die waarskynlikheid van aankoop verhoog.
Om die hoë volume aanvraag te hanteer en hul diensvermoë te skaal, veral gedurende groot uitverkopingstydperke, sal kleinhandelaars ook hul buiteseisoenkoste moet verhoog, benewens die tyd en hulpbronne wat aan opleiding bestee word. Aan die ander kant, met gespreksgebaseerde kunsmatige intelligensie (tegnologie wat sagteware in staat stel om menslike gesprekke te verstaan en daarop te reageer gebaseer op stem of teks), word 'n standaard van kwaliteitsdiens bevorder ongeag die kliënt en die tyd van die dag. In die na-verkope fase van datums wat gekenmerk word deur 'n groot aantal aankope, soos byvoorbeeld Swart Vrydag, is KI 'n belangrike onderskeidende faktor, aangesien dit die diens doeltreffend kan skaal om aan hierdie vraag te voldoen en ook met ander handelsmerkbemarkingsveldtogte kan skakel.
Die impulsiwiteit waarmee verlangde produkte by e-handelswebwerwe gevoeg word, lei ook tot 'n hoë koers van verlate inkopiemandjies. Dit is waar verlate mandjie-herwinningsveldtogte ter sprake kom, wat 'n nuwe, volledig gepersonaliseerde kontak bevorder sodat die verbruiker kan terugkry wat hulle agtergelaat het – moontlik selfs 'n afslagkoepon of ander voordeel aanbied om die aankoop terug te kry. Verder, met inagneming van die end-tot-end kliënte-ervaring, dra KI-aangedrewe kliëntediens vir ruilings, vrae of terugsendings by tot die tevredenheid van die verbruiker.
Kunsmatige intelligensie vervang nie mense nie, maar dit laat maatskappye toe om hul werknemers aan meer strategiese rolle toe te ken. Die fokus is dat die standaard van diens wat KI bring, kliëntelojaliteit bevorder, aangesien kliënte weet dat ongeag die stadium van kontak, of dit nou proaktief of ontvanklik is, dit van hoë gehalte sal wees. Verder verseker die tegnologie toeganklike diens, aangesien dit verskillende tale, formate en kommunikasietone kan hanteer.
Die visuele ervaring van aanlyn inkopies is ook verbeter met die gebruik van KI. Tegnologieë soos beeldherkenning stel gebruikers in staat om produkte met behulp van foto's te soek, wat dit makliker maak om soortgelyke items te ontdek. Verder bied aangevulde realiteit en virtuele realiteit immersiewe ervarings, wat verbruikers in staat stel om te visualiseer hoe produkte in hul omgewing sou lyk voor aankoop. Hierdie innovasies maak die handeling van aanlyn koop meer interaktief en boeiend.
Die studie “Kunsmatige Intelligensie in Kleinhandel ” , deur Central do Varejo, wat tussen April en Junie vanjaar uitgevoer is, toon dat 47% van kleinhandelaars reeds KI gebruik, terwyl 53% hierdie tegnologie nog nie geïmplementeer het nie, al is hulle bewus van die moontlikhede daarvan.
Daarom sal kleinhandelaars wat die krag van KI en die belangrikheid van beide gestandaardiseerde en gepersonaliseerde diens verstaan, groter kliënte-lojaliteit verseker. Die moderne verbruiker se koopreis is multikanaal, en hulle waardeer 'n aanlyn-ervaring wat net so naatloos en bevredigend is as die bekende persoonlike ervaring.
