Intelligensie is die revolusie van die aanlyn inkopie-ervaring, en dit is 'n beduidende verskil vir beide verbruikers en kleinhandelaars. Een van die belangrikste aspekte van hierdie transformasie is personalisering. Deur middel van masjienleer-algoritmes kan platforms die gedrag van verbruik en gebruikersvoorkeure ontleed, persoonlike aanbevelings en meer akkurate ervarings bied, wat die gebruikers se koopervaring meer relevant maak. Hierdie vlak van persoonlike aanpassing, waargeneem by groot kleinhandelaars, help verbruikers om produkte te vind wat hulle werklik interesseer, en verhoog betrokkenheid en koopkans.
Om die groot volume aanvraag te hanteer en jou diensvermoë te skaal, veral tydens groot kommersiële datums, sou die kleinhandelaar ook sy buite-seisoen koste moet verhoog, benewens die tyd en hulpbronne in opleiding. Aan die ander kant bevorder die konversasionele kunsmatige intelligensie (tegnologie wat die sagteware in staat stel om menslike gesprekke gebaseer op stem of teks te verstaan en te antwoord), 'n standaard van kwaliteit dienslewering ongeag die kliënt en tyd. Na pós-venda de datas marcadas pelo grande número de compras, como a Black Friday, por exemplo, a IA é uma grande vantagem, pois consegue escalar com qualidade o atendimento dessa demanda e, além disso, pode envolver outras campanhas de marketing da marca.
Die impulsiviteit tydens die toevoeging van gewenste produkte aan die e-handel lei ook tot baie afskeidings van winkelwagentjies met produkte. Dit is waar die herstelveldtogte vir agtergelaat karretjies inkom, wat 'n nuwe kontak bevorder, heeltemal persoonlik, sodat die verbruiker kan herstel wat hy gelaat het – en selfs 'n afslagkoepon of ander voordeel kan aanbied om die aankoop te herstel. Verder, dinkend aan die end-tot-end ervaring van hierdie kliënt, dra die diens vir ruil, vrae of terugbetalings deur KI by tot die tevredenheid van die verbruiker.
Intelligensie masjiene vervang nie mense nie, maar maak dit moontlik vir die maatskappy om sy werknemers in meer strategiese rolle toe te wys. Die fokus is dat die patroon van alle dienslewering wat die KI bring, die kliënt lojaliseer, wat weet dat ongeag die kontaktyd, of dit proaktief of reaksie is, dit van hoë gehalte sal wees. Boonop verseker die tegnologie toeganklike diens, aangesien dit verskeie tale, formate en kommunikasietone kan hanteer.
Die visuele ervaring van aanlyn inkopies is ook verbeter deur die gebruik van KI. Tegnologieë soos beeldherkenning stel gebruikers in staat om produkte te soek deur foto's te gebruik, wat die ontdekking van soortgelyke items vergemaklik. Boonop bied augmented reality en virtual reality ervarings, wat die verbruikers toelaat om te sien hoe die produkte in hul omgewings sou lyk voor hulle dit koop. Hierdie innovasies maak die aktiwiteit van aanlyn koop meer interaktief en boeiend.
Die studie “Kunsmatige intelligensie in kleinhandel“, van Central do Varejo, wat tussen April en Junie vanjaar uitgevoer is, toon dat 47% van kleinhandelaars reeds KI gebruik, terwyl 53% nog nie hierdie tegnologie geïmplementeer het nie, al is hulle bewus van die moontlikhede daarvan.
Daarom sal die kleinhandelaar wat die krag van KI verstaan en die betekenis van om terselfdertyd gestandaardiseerde en persoonlike diens te bied, 'n groter lojaliteit van die publiek verseker. Die koopreis van die moderne verbruiker is multikanaal, en hy waardeer dat die aanlyn-ervaring so vlot en bevredigend is soos die fisiese een, wat vir ons so bekend is.
