'N wêreld, gelei deur Sam Altman, CEO van OpenAI, is in die middelpunt van 'n wêreldwye debat nadat Duitsland die uitsluiting van irisdata wat in die Europese Unie versamel is, bepaal het. Die beslissing van BayLDA, die data beskermingsowerheid van Beiere, is 'n voorbeeld van hoe die versameling van biometriese data uit die veld van wetenskapfiksie tree om direkte invloed op mense se lewens te hê.
Volgens die Europese Toesighoudende Raad (EDPB) beskou 70% van die Europeaners die insameling van biometriese data as indringend, en beklemtoon bekommernisse oor hoe hierdie inligting gebruik en gestoor word.
Alan Nicolas, 'n kenner in kunsmatige intelligensie vir besigheid en stigter vanLegendariese Akademie[IA]waarsku dat die impak van hierdie besluit baie verder as die Europese grense strek. "Die gebruik van biometriese data is nie meer 'n saak van die toekoms nie. Mense moet verstaan dat deur hierdie data te verskaf, hulle hul privaatheid en persoonlike sekuriteit in gevaar stel. Regulering moet duideliker wees om individue te beskerm," sê hy.
Wat is op die spel met Iris Scanning
Die beslissing van BayLDA het World gedwing om voorheen versamelde irisdata uit te sluit, omdat daar geen voldoende wettige grondslag vir die insameling was. Alhoewel die maatskappy beweer dat die iris-kodes reeds vrywillig uitgewis is, vereis die bevel nuwe prosedures om te verseker dat dit aan die Europese reëls voldoen.
Damien Kieran, Hoofsekretaris van Privaatheid by Tools for Humanity, het die behoefte beklemtoon vir 'n meer presiese definisie van anonimisering in die Europese Unie. Hy verseker dat irisafbeeldings nie gestoor word nie, maar kritici van die praktyk stel twyfel oor die opsporing en gebruik van hierdie kodes.
Want dit maak saak vir almal
In Brasilië het die Wêreld 20 versamelpunte in São Paulo geaktiveer, waar reeds die irisse van meer as 189 000 mense gescan is. Alhoewel die maatskappy anonimiteit belowe, dui kenners daarop dat biometriese data hoogs sensitief is en vir onbehoorlike doeleindes benut kan word. "Die debat is essensieel, omdat ons met inligting handel wat gebruik kan word vir beheer of toesig, iets wat almal raak, ongeag of hulle in Europa of Brasilië is," sê Nicolas.
In ander lande, soos Spanje en Kenia, het die projek ook gesukkel met regsbeperkings. In die Spaanse geval is die versameling onderbreek nadat die Data Protection Agency beskou het dat die praktyke die privaatheidsregulasies oortree.
Van fiksie tot werklikheid
Alan Nicolas verduidelik dat, enkele jare gelede, die gebruik van biometriese data om digitale identiteite te skep, 'n onderwerp van wetenskapfiksie-flieks was. Vandag is dit 'n werklikheid wat beïnvloed van die verifikasie op webwerwe tot die stryd teen valse profiele en deepfakes. Dit is nie meer fiksie nie. Die vraag is nou hoe om te verseker dat hierdie tegnologieë die mense bevoordeel sonder om hul privaatheid in gevaar te stel. Soos altyd is die tegnologie nie die slegte een nie. Wat sorg nodig het, is die manier waarop mense dit gebruik, sê hy.
Die Duitse besluit toon dat regulering die vooruitgang van kunsmatige intelligensie en biotegnologie moet volg. Die grootste uitdaging is om mense oor die risiko's te onderrig en te verseker dat regerings en maatskappye saamwerk om duidelike reëls te skep. Ongelukkig hou geen wette in die wêreld tred met die vooruitgang en etiese kwessies wat deur hierdie nuwe moontlikhede opgeroep word nie. Ons moet staatmaak op die tegnologiese opvoeding van almal, sodat hulle bewus sal wees van die potensiaal en gevare van elke hulpmiddel, sluit Nicolas af.
Die verbruikersgedrag is in 'n versnellende verandering. As antes, gratis aflewering en goeie pryse was die belangrikste aantreklikhede, maar vandag beïnvloed hiper-personalisering en kunsmatige intelligensie (KI) al 6 uit elke 10 koopbesluite vir produkte of dienste, volgens die CX Trends 2025, uitgevoer deur Octadesk, die kliëntediensplatform van LWSA, in samewerking met Opinion Box.
Die tiende uitgawe van die navorsing toon dat, in die afgelope 12 maande, 68% van die verbruikers persoonlike diens as 'n belangrike faktor in hul keuse noem, terwyl 50% gesê het hulle het al ervaring gehad met KI tydens inkopies – 'n toename van 8 persentasiepunte in vergelyking met 2024. Boonop het, het 35% van die ondervraagdes het gesê hulle het persoonlike aanbevelings ervaar deur middel van KI tydens hul aankoop van produkte of diensverskaffing.
Die belangrikheid van verpersoonliking en KI in verbruik
Hiperpersoonlikheid gebeur wanneer maatskappye gevorderde kunsmatige intelligensie gebruik om diepte van kliënte te verstaan, deur data soos koopgeskiedenis en gedrag in regte tyd te ontleed. In die aanlynhandel stel dit jou in staat om presiese aanbevelings te bied, behoeftes te voorspel en proaktiewe ondersteuning te lewer, wat ervarings skep wat in lyn is met die kliënt se verwagtings, en jou verhouding met die handelsmerk versterk.
Vandag soek die verbruiker meer as net kwaliteit of doeltreffendheid, hy wil ’n ervaring hê wat sy behoeftes verstaan en daarmee verbind. Tegnologie moet gebruik word as ’n bondgenoot om menslike diens te versterk, nie om dit te vervang nie. Hierdie kombinasie is wat ’n ervaring skep wat werklik ’n verskil maak vir die kliënt en boonop ’n geleentheid bied vir ’n toename in inkomste vir die maatskappye, sê Rodrigo Ricco, stigter en hoofbestuurder van Octadesk.
Hibriede verbruikers en besluitnemingskriteria
Die studie bevestig die gemengde gedrag van die Brasiliër: 77% het die afgelope 12 maande beide aanlyn en in fisiese winkels gekoop. Onder die faktore wat die meeste die keuse van waar om te koop beïnvloed, is gratis aflewering (62%), kwaliteit van die produk of diens (56%) en lae prys (53%). Die belangrikste koopkanale sluit aanlynwinkels (68%), markplekke (66%) en fisiese winkels (64%) in. Platforms soos WhatsApp (30%) en Instagram (28%) verskyn ook, wat die toenemende belangrikheid van sosiale media in die besluitnemingsproses beklemtoon.
Tegnologie as 'n bondgenoot van outomatiese diens
Alhoewel die gebruik van KI en kletsborde uitbrei, dui die studie aan dat verbruikers steeds die voorkeur gee aan menslike interaksie. Onder diegene wat chatbots gebruik het, het 36% die ervaring as negatief geklassifiseer, nog 36% as neutraal, en slegs 20% as positief.Vir 54% van die verbruikers glo dat die beste geoutomatiseerde diens dié is wat die menslike werk aanvul, deur 'n balans tussen tegnologie en persoonlike interaksie te bied," sê Ricco. Volgens die deelnemers moet geoutomatiseerde dienste opsies bied wat met die probleem versoenbaar is (43%), direk wees (33%) en vinnigheid verseker (27%).
Die data beklemtoon die behoefte aan 'n sorgvuldige en persoonlike implementering van hierdie tegnologieë om 'n bevredigende ervaring te verseker. Daarbenewens is dit essensieel om oor 'n span beskik wat voortdurend die prestasie van die chatbots monitor en die nodige regstellings maak om 'n beter gebruikerservaring te bied, sê Ricco.
Aandagpunt en geleenthede vir handelsmerke
Die studie het getoon dat negatiewe ervarings verband hou met swak diens. Onder die genoemde probleme is produkte of dienste met minder as verwagte kwaliteit (26%), vertraagde of nie-uitgevoerde aflewerings (24%) of nie-uitgevoerde aflewerings (21%), misleidende reklame (24%), probleme met dienslewering (20%) en gebrek aan terugvoering op klagtes en versoeke (18%).
Die verbruikers verwag dat handelsmerke duidelike aksies neem om hul ervarings te verbeter, soos om probleme vinnig op te los (37%), meer versendopsies aan te bied (37%), afslag op toekomstige aankope te bied (33%) en die leweringstyd te verminder (32%). Die Brasiliaanse verbruiker vertel ons wat hy wil. Op grond van hierdie inligting, is dit nodig om uit te staan, nie net in wat jy verkoop nie, maar ook in hoe jy verkoop en dien. Die verbruiker verwag vinnige antwoorde, praktiese oplossings en ’n diens wat sy behoeftes verstaan, sluit Ricco af.
Die CX Trends 2025 is deur Octadesk in samewerking met Opinion Box uitgevoer, ondersteun deur Vindi, Locaweb, Moskit, Bling en KingHost, en het meer as 2 duisend aanlynverbruikers ouer as 16 jaar uit heel Brasilië en alle sosiale klasse gehoor. Die foutmarge van die opname is 2,2 persentasiepunte. Om toegang tot die volledige verslag te kry,Klik hier.
Die verbruikgedrag is voortdurend in verandering, wat die veranderinge weerspieël wat deur tegnologiese innovasies in die afgelope jare aangebring is. Deze nuwe fase beïnvloed direkte die bemarking van produkte via die Internet, soos die aanlyn blommark, waar verbruikers al hoe meer persoonlike ervarings soek, benewens konsepte soos volhoubaarheid. Kyk na vyf tendense wat die blommekoerant in 2025 gaan vorm.
Produk aanpassing
Die personalisering van items in die aanlyn blomkwekerij vereis 'n aangepaste en unieke diens, wat die gevoel van eksklusiviteit en behoort aan die verbruiker veroorsaak. Hierdie stap behels alles van die moontlikheid om persoonlike reëling te skep met blomme gekies deur die kliënt tot die aanbod van verpakkings met name en boodskappe.
Volhoubaarheid
Die konsep van volhoubaarheid is teenwoordig in blommekoerier deur verpakking en items wat die bewaring van die omgewing bevorder. Behalwe virverpakkings, sluit die proses ook die aanvaarding van volhoubare praktyke in by amper alle verkoopstappe, soos by die aflewering van die blomme, waar die gebruik van meer volhoubare vervoer minder omgewingsimpak veroorsaak.
Meeslepende inkopies
Met die tegnologiese vooruitgang bereik die immersiewe interaksie 'n nuwe vlak in aanlyn blomkwekerye. Met blomme en ervaringsvolle opnames in virtuele werklikheid deur middel van 3D-projekte en AR-toerusting, is dit moontlik om 'n katalogus van produkte saam te stel wat die klant nog nader aan die koopbesluitfase bring.
Vinnige aflewering
Logistiek goed gestruktureer is 'n groot verskil vir e-handel, wat daarop gemik is om bestellings so vinnig as moontlik af te lewer. In die bestellingsprogrammering word maandelikse intekenings van produkte al hoe meer gewild in besighede met 'n vinnige en doeltreffende afleweringstelsel.
Teenwoordigheid op sosiale netwerke
Die e-handel kan R242 miljard bereik in Brasilië teen 2025, volgens 'n verslag van FTI Consulting. Die sosiale media is tanswoordig 'n hulpmiddel met groot kans op omskakeling vir e-handelsondernemings soos aanlyn blomkwekers, met lewendige uitsendings vir blom- en boeketverkope en geïntegreerde aankope wat op platforms soos Tik Tok en Instagram aangebied word.
Dink aan 'n belangrike oomblik in jou lewe.Dit kan 'n persoonlike oorwinning wees, 'n uitdaging wat oorkom is, of selfs 'n onverwagte ervaring wat jou perspektief verander het.tiva.Nou, dink hoe dit sou wees as jou handelsmerk daardie soort emosie by die publiek kon ontlok. Verhale het hierdie vermoë: hulle verbind, inspireer en, veral, skep identifikasie.
Die #LikeAGirl- Kampagne von Always hat beispielsweise Geschlechterstereotype herausgefordert, indem sie einen abfälligen Ausdruck in ein Symbol für Stärke und Selbstvertrauen verwandelt hat.Wanneer meisies met vasberadenheid aktiwiteite uitvoer, het die handelsmerk jongmense geïnspireer om trots te wees op hul identiteit, en het dit selfvertroue en vroulike bemagtiging bevorder.
Dove het 'n veldtog geloods waarin 'n kunstenaar vroue teken op grond van hul eie beskrywings en daarna op grond van ander mense se beskrywings. Die resultate het getoon dat vroue geneig is om hulself kritieker te sien as wat ander hulle sien.Die inisiatief het baie vroue gehelp om hul eie skoonheid te erken en hul selfbeeld te verbeter.
Wanneer dit gaan oor vertel van stories, is Nike 'n blink voorbeeld.Jou veldtogte verkoop nie net produkte nie; hulle verkoop drome, moed en oorwinning.Deel stories van atlete wat alle waarskynlikhede uitgedaag het, inspireer Nike miljoene mense regoor die wêreld.Wie hierdie stories sien, dink nie net "Ek wil 'n Nike-skoen hê" nie, maar ook "Ek wil deel wees van hierdie beweging".
Die krag van stories
Ons, mense, word natuurlik deur stories aangetrek. Hulle oorskry woorde en feite; raak ons wese aan, roep herinneringe op en skep emosionele verbindings. In die wêreld van handelsmerke is hierdie pad 'n kragtige hulpmiddel. Het 'n goeie storie vertel, behalwe dat dit 'n onderskeiding is, stel jou in staat om 'n diepgaande en blywende verhouding met die publiek op te bou.
Wanneer jy byvoorbeeld die storie deel van 'n kliënt wat hul drome bereik het deur jou produk te gebruik, bevorder jy nie net jou handelsmerk nie, maar wys jy dat dit deel is van iets groter: iemand se reis om struikelblokke te oorkom.
Ken jou gehoor
Wil jy stories skep wat werklik weerklank vind? Die eerste stap is om te verstaan wie jou gehoor is. Wat is jou pyn, begeertes en waardes? Hoe meer jy oor hom weet, hoe meer relevant en invloedryk sal jou verhaal wees.
Soek: Gebruik markanalise-instrumente, sosiale netwerke en opnames om uit te vind wat jou gehoor motiveer.
Empatie is die sleutelNeem jouself in die plek van jou gehoor.Hoe sou jy voel om die storie te hoor? Dit maak sin? Is dit inspirerend?
Wanneer jy jou gehoor van binne ken, kan jy boodskappe skep wat vir jou aangepas voel – en daardie verpersoonliking is wat eenvoudige woorde in emosies verander.
Skep 'n heldereis
Elke goeie storie het 'n held, en in die wêreld van handelsmerke is daardie held jou kliënt. Hy moet die hoofrol speel, uitdagings aanpak en dit oorwin met die hulp van wat jy bied. Die eerste benadering skep 'n kragtige emosionele verbinding omdat dit wys dat jou handelsmerk nie net 'n verskaffer van produkte of dienste is nie, maar 'n vennoot op hul reis.
Die uitdaging: Watter probleem het jou kliënt?
Die oplossing: Hoe help jou handelsmerk om hierdie uitdaging te oorkom?
Die transformasieWat is die finale resultaat?Hoe voel jou kliënt na die ervaring met jou handelsmerk?
Dit is die verskil tussen die bevordering van produkte en om mense te inspireer.
Aan die einde van die dag, handelsmerke wat goeie stories kan vertel, verkoop nie net meer nie — hulle skep nalatenskappe. Word herinner, gedeel en geliefd. Daarom, die volgende keer as jy aan 'n veldtog of strategie dink, onthou: dit is nie genoeg om net oor wat jy doen te praat nie. Vertel 'n storie wat wys wie jy is en jou belangrikheid.
Hoe gaan dit wees om vandag reeds te begin?Jou handelsmerk het baie om te vertel — en die wêreld wag om te luister.
In 2021, Mark Zuckerberg, CEO and founder of Facebook, surprised the world by announcing the company's name change to Meta, with the main goal of exploring this new digital world of the metaverse. In die tyd is die konsep en tegnologie aan die publiek voorgestel as een van die kragtigste en belowende inisiatiewe vir die toekoms, wat in staat is om alternatiewe en meesleurende virtuele omgewings te skep waarin mense kan interaksie hê en enige aktiwiteit kan uitvoer.
Na paar jaar na die aanvanklike boom, het die metaversum opgehou om 'n futuristiese idee te wees en het dit 'n groeiende werklikheid geword. Alhoewel dit nog nie die aanvanklike sukses bereik het wat verwag is nie, maak die hulpmiddel vandag reeds die deure oop vir eksperimente en interessante inisiatiewe binne die digitale wêreld.
Een van die areas wat die tegnologie sedertdien goed benut het, is bemarking. Dit is omdat handelsmerke die potensiaal van die metaverse blyk te sien om meer diepgaande en interaktiewe verbindings met verbruikers te skep. Platforms soos Roblox en Decentraland kan vandag gesien word as lewende laboratoriums waar hierdie strategieë vorm kry, wat bewys dat hierdie parallelle wêrelde 'n interessante alternatief kan wees om die publiek nader aan jou handelsmerk te bring.
Al hierdie potensiaal word nog meer versterk deur die hulp van aangrensende tegnologieë, soos kunsmatige intelligensie. Deur middel van integrasie met KI het handelsmerke begin besef dat die metaversum 'n interessante hulpmiddel is om betrokkenheid en nuwe inkomste te bereik.
Gegewe hierdie twyfelagtige scenario wat gekenmerk word deur enorme potensiaal, maar min verken, wil ek graag 'n paar sleuteltendense en uitdagings deel wat die ontwikkeling van die metaverse teen 2025 sal vergesel, met die fokus daarop om bemarkingspersoneel te help om vir hierdie nuwe era voor te berei.
Meeslepende en interaktiewe ervarings
Diepe inwerking is die siel van die Metaversum. Vandag wys handelsmerke soos Nike, met hul NIKELAND-platform ingebed in Roblox, reeds die krag van hierdie benadering. Die gereedskap gaan verder as net 'n virtuele vertoonkamer; dit vestig 'n wêreld waar gebruikers avatar kan skep en op 'n speelse wyse met die sportmerk kan interaksie, wat die emosionele verbinding van die gebruiker met die produkte versterk. AI, op sy kant, versterk hierdie ervarings deur die skepping van realistiese avatars met natuurlike bewegings en uitdrukkings, asook intelligente NPC's (nie-speelbare karakters) wat persoonlike interaksies bied.
Werklike integrasie, gefasiliteer deur KI
Die samevloeiing tussen die fisiese en die digitale wêreld is 'n sterk neiging vir 2025, en die metaversum kan 'n praktiese oplossing wees vir hierdie doel. A Forever 21, byvoorbeeld, het vandag 'n winkel in die metaverse wat sy fisiese versameling na die digitale wêreld weerspieël. Hierdie omnichannel-strategie bied 'n innoverende koopervaring en stimuleer ook verkope, beide aanlyn en vanlyn. Die KI treedt weer in die prent in deur data uit die werklike wêreld te ontleed, soos koopvoorkeure en verbruikersgedrag, om die aanbiedings en ervarings te personaliseer.
Hiper-personalisering met KI
Weereens met 'n praktykale werk as voorbeeld het Coca-Cola onlangs NFTs gebruik om persoonlike ervarings te ontsluit, soos toegang tot eksklusiewe geleenthede en virtuele verzamelitems. Hierdie strategie versterk kliënteblyheid en help om 'n gemeenskapsgevoel rondom die handelsmerk te skep. Deur middel van sy vermoë om groot hoeveelhede data te analiseer, word KI deurslaggewend in hierdie omgewing om persoonlike ervarings op skaal te bied, deur die behoeftes en begeertes van gebruikers in die Metaversum te voorspel.
Monetiseringsgeleenthede
Vandag ver die Metaversum steeds 'n nuwe manier van monetisering vir besighede wees. Luukse handelsmerke, soos Balenciaga en Louis Vuitton, verkoop reeds virtuele klere en bykomstighede, wat nuwe inkomstebronne skep en 'n jonger en meer verbonden gehoor bereik.
Metaverse as 'n dienskanaal met Conversational KI
Stel jou voor om jou vrae op te los met 'n virtuele assistent in 'n 3D-omgewing. Dit is nog een van die moontlike gebruike binne die metaverse, met die fokus op die verband tussen die handelsmerk en die kliënt. Boonop, danksy die gebruik van KI, sal maatskappye meer natuurlike en persoonlike interaksies kan bevorder, asook 24/7 beskikbaar wees, wat die doeltreffendheid en kliëntetevredenheid verbeter.
Vir die maatskappye wat wil groei en gesien word in 'n toenemend mededingende en gedigitaliseerde mark, is digitale bemarkingsdienste essensieel, omdat dit toelaat dat handelsmerke direkte verbinding maak met hul gehoor, nuwe markte bereik en resultate optimaliseer op grond van konkrete data.
Verder help hierdie digitale dienste maatskappye van alle groottes, maar veral KMO's, wat die grootste in die land is, om 'n sterk en konsekwente teenwoordigheid op te bou, wat noodsaaklik is vir die bou van kliëntelojaliteit en uitstaan in die aanlyn omgewing.
Marcus Calixto, uitvoerende hoof van Beelieve Group, 'n maatskappy wat spesialiseer in digitale bemarking vir KMO's, glo dat die jaar 2025 steeds gedryf sal word deur verpersoonliking op skaal, gekombineer met intelligente outomatisering.
“Die aanlynverbruiker heg waarde aan drie fundamentele pilare: gerief, vertroue en verpersoonliking. Hy soek 'n ratse, deursigtige en veilige inkopie-ervaring, sowel as aanbiedinge en aanbevelings wat in lyn is met sy behoeftes. Doeltreffende diens, van voorafverkope tot naverkope, is ook ’n deurslaggewende differensieerder”, verduidelik die uitvoerende hoof.
Onlangs het Beelieve 'n nuwe metodologie in sy dienste bekendgestel, genaamd Blue Star. Die metode bestaan uit drie baie belangrike pilare in die digitale wêreld: Operasionele Spanne, Kunsmatige Intelligensie (KI) en Geïntegreerde Tegnologie.
“In die geval van kunsmatige intelligensie sal dit selfs meer in strategieë geïntegreer word, wat ons in staat stel om gedrag te voorspel en hiper-gesegmenteerde veldtogte te skep. Om die verpersoonliking van die diens vir die eindverbruiker en potensiële kliënte verder te versterk”, beklemtoon Calixto.
Die kenner beklemtoon dat wanneer 'n aanlyn aankoop gedoen word, die eindverbruiker vertroue en inligting prioritiseer, en een van die eerste stappe is om die maatskappy se sosiale netwerke na te vors.
“Dit soek na tekens van betroubaarheid, soos opgedateerde bladsye, interaksies met die publiek en positiewe resensies. Daarom is dit noodsaaklik dat maatskappye hul sosiale netwerke en digitale platforms geoptimaliseer en voortdurend bygewerk hou”, adviseer die HUB van Beelieve.
Calixto wys ook ander hoogtepunte van digitale bemarking uit waaraan KMO's en digitale professionele persone aandag moet gee.
“Strategieë wat ’n gevoel van gemeenskap en behoort herstel, soos aanlynforums en eksklusiewe gemeenskappe, kan nuwe krag kry met meer moderne platforms. Meer gevestigde produkte, soos e-posbemarking, sal steeds 'n uitstekende hulpmiddel wees as dit gebruik word as 'n manier om meer verpersoonliking en interaktiwiteit te bevorder. Verder kan eenvoudige inhoudformate, soos nuusbriewe en blogs, dalk weer bekendheid kry namate die publiek meer insiggewende inhoud soek wat minder op direkte verkope gefokus is”, sluit die spesialis af.
Die MTE-Ordonnansie Nr. 1.419/2024, gepubliseer op 27 Augustus, het bepaal dat die nuwe vereistes van NR-01 op 25 Mei 2025 in werking tree, en die maatskappye 'n tydperk van 270 dae gegee word om aan te pas. Dit is, vanaf 25 Mei 2025, moet maatskappye voldoen aan die nuwe vereistes en regsuitdagings omskep in aksies wat produktiwiteit en welstand bevorder.
“Geestesgesondheidsorg in maatskappye is nie meer ’n voordeel nie, dit het ’n verpligting geword. Die scenario is duidelik, dit is nie genoeg om net oor gesondheid en welstand te praat nie, nou moet Menslike Hulpbronne-professionals en -leiers op 'n strategiese en gestruktureerde manier optree”, sê Neide Leite Galante, Hoof van Menslike Hulpbronne, Bestuur en Menseontwikkeling by ButtiniMoraes.
Volgens haar is die ordonnansie strategies en voldoen dit aan die samelewing se verwagtinge, veral as in ag geneem word dat data van die Ministerie van Maatskaplike Sekerheid aangedui het dat die INSS tussen 2022 en 2023 meer as 288 duisend afwesighede by die werk toegestaan het weens geestesversteurings, wat 'n toename van 38% verteenwoordig vergeleke met 2022.
“Angs is een van die geestesversteurings wat Brasiliane die meeste van die werk af weghou, wat reeds in verskeie opnames bewys is, met een van die mees onlangse in 2023 wat bevind het dat angs die versteuring was wat mense die meeste van die werk weggehou het, gevolg deur depressie, stres en uitbrandingsindroom”, beklemtoon Neide.
Die data is onmiskenbaar: die nalatigheid met betrekking tot geestesgesondheid gaan verder as finansiële verliese. Deur die welstand en produktiwiteit van hul werknemers te benadeel, neglect die maatskappy hul grootste bate. Die versteckte Kosten, soos afwesigheid, ommekeer en afname in kwaliteit, openbaar die werklike verlies.
Wat verander met NR-01?
Die Regulamentêre Norme (NRs), gestel deur die Ministerie van Arbeid, het ten doel om die gesondheid en veiligheid van werkers in hul werksomgewings te waarborg. NR-01, veral, fundeer die Risikobestuuringsprogram (PGR), en vereis dat maatskappye die werkverwante risiko's identifiseer, evalueer en beheer, deur voorsorgmaatreëls te implementeer om die gesondheid en fisiese integriteit van hul werknemers te beskerm.
“Die Risikobestuursprogram (RMP) dek nou meer breedvoerig gesondheidsrisiko's, insluitend psigososiale faktore. Hierdie nuwe wetlike vereiste verplig maatskappye om voorkomende aksies te implementeer om situasies soos werkoorlading en teistering te identifiseer en te beheer, die fisiese en geestelike gesondheid van werknemers te verseker en 'n veiliger en meer vermenslikte werksomgewing te bevorder”, beklemtoon die Menslike Hulpbronne-bestuurder by ButtiniMoraes.
Dit is belangrik om daarop te let dat NR-01, in sy opgedateerde weergawe, die kompleksiteit van die risiko's in werkplekke erken en die omvang van die VGR uitbrei buiten fisiese, chemiese en ergonomiese risiko's. "Die inklusie van psigososiale faktore, soos werklas, teistering en interpersoonlike konflikte, toon die behoefte aan 'n veelkantige benadering tot die bestuur van arbeidsgesondheid en -veiligheid, wat sowel die fisiese as die psigologiese aspekte in ag neem," argumenteer Neide.
Om hierdie risiko's te voorkom en 'n gesonder werksomgewing te bevorder, kan maatskappye verskeie strategieë aanneem, soos:
Risiko-identifikasie en -beoordeling:
Organisatoriese klimaatopname:Voer periodieke opnames uit om die hooffaktore van stres en ontevredenheid by die werk te identifiseer.
Individuele onderhoude:Praat met professionele persone om hul persepsies van die werksomgewing te verstaan.
Data-analise:Gebruik data oor afwesighede, ongelukke en prestasie-aanwysers om patrone en neigings te identifiseer.
Implementering van voorkomende maatreëls:
Werkladingsbestuur:Balanseer die werklading, vermy oorlading en onderbenutting.
Oop en deursigtige kommunikasie:Vestig effektiewe kommunikasiekanale sodat professionele persone gemaklik voel om hul menings en bekommernisse uit te spreek.
Erkenning en waardering:Implementeer programme vir erkenning en waardering, soos bonusse, promosies en periodieke terugvoer.
Opleiding en ontwikkeling:Voorsien professionele ontwikkelingsgeleenthede sodat werknemers meer betrokke en gemotiveerd voel.
Buigsaamheid:Neem buigsame werkspraktyke aan, soos afstandwerk, waar moontlik.
Lewenskwaliteit-program:Implementeer programme wat die fisiese en geestelike welstand van professionele persone bevorder, soos fisiese aktiwiteite, joga en meditasie.
Voorkoming en bekamping van teistering:Vestig duidelike beleid teen teistering en skep veilige kanale vir verslaggewing.
Bevordering van diversiteit en insluiting:Skep 'n inklusiewe werksomgewing waar almal gewaardeer en gerespekteer voel.
Sielkundige ondersteuning:Bied sielkundige ondersteuningsdienste aan professionele persone wat dit nodig het.
Deurlopende monitering:
Gesondheidsaanwysers:Monitor aanwysers soos afwesigheid, omset en ongeluksyfers.
Klimaatnavorsing:Voer periodieke opnames uit om die doeltreffendheid van die maatreëls wat geïmplementeer is, te bepaal.
Professionele betrokkenheid:
Gesondheids- en Welstandskomitees:Skep komitees om te bespreek en oplossings vir geïdentifiseerde probleme voor te stel.
Welstandsprogramme:Bevorder fisieke aktiwiteite, gesonde eetgewoontes en ontspanningspraktyke.
Leierskap:
Positiewe leierskap:Leiers moet as positiewe rolmodelle dien, wat 'n samewerkende en respekvolle werksomgewing bevorder.
Leierskapopleiding:Voorsien opleiding sodat leiers stresvolle en konfliksituasies kan identifiseer en hanteer.
“Die voorkoming van psigososiale risiko’s is ’n deurlopende proses wat die betrokkenheid van alle vlakke van die organisasie vereis. Deur hierdie maatreëls te implementeer, dra maatskappye by tot 'n gesonder, meer produktiewe en gehumaniseerde werksomgewing”, voer die uitvoerende gesag aan.
AWet 14.831/2024verteenwoordig 'n belangrike mylpaal in die bevordering van geestesgesondheid in die werkplek in Brasilië, die vestiging van dieGeestesgesondheid Bevorder Maatskappy Sertifikaat, 'n amptelike erkenning vir maatskappye wat 'n opregte verbintenis tot die sielkundige welstand van hul werknemers toon.
Ter opsomming, Wet 14,831/2024 moedig maatskappye aan om praktyke aan te neem wat die geestesgesondheid van hul werknemers bevorder, met die erkenning dat sielkundige welstand fundamenteel is vir 'n gesonde en produktiewe werksomgewing.
Hoofpunte van die wet:
Sertifikaat:Maatskappye wat voldoen aan die vereistes wat deur die wet gestel word, sal die sertifikaat kan bekom, wat dien as 'n kwaliteitseël, wat bewys dat die organisasie toegewyd is aan die bevordering van geestesgesondheid.
Vereistes vir die verkryging van die sertifikaat:Die wet stel kriteria vas waaraan maatskappye moet voldoen om sertifisering te ontvang, soos die implementering van beleide en programme om geestesgesondheid te bevorder, die aanbieding van sielkundige ondersteuningsdienste en die skep van 'n veilige en gesonde werksomgewing.
Die feit is dat die onderwerp van geestesgesondheidsorg en welstand van professionele persone in die werkplek elke jaar meer relevant word, NR-01 en Wet 14.831/2024 verteenwoordig 'n belangrike stap in hierdie rigting.
As jy nie deel is van Generasie Z of Generasie Alpha nie, mag jy nie weet wat 'n MS-DOS-bedryfstelsel is nie. Hierdie stelsel was die voorloper van die tegnologiese ontwikkeling wat ons vandag ervaar. Dit was op die MS-DOS dat Gestran, vandag een van die belangrikste vlootbestuursplatforms in Brasilië, sy eerste sagteware, Transdata, in 1999 ontwikkel het.
25 jaar na die stigting van die maatskappy, bly die Transdata – Sistran MS-DOS-stelsel van Gestran – in die hart en is deel van die suksesverhaal van die logtech. Vandag, met die opkoms van kunsmatige intelligensie en masjienleer, hulpbronne wat die platform in sy oplossings geïntegreer het, bly Gestran in lyn met die tegnologiese revolusie en die nuwe vereistes van die vervoer- en logistiekmark.
Die platform bereik 'n groei van 40% in 2024. Produk en oplossings van Gestran bestuur tans 70 duisend voertuie regoor die land, wat meer as 750 organisasies uit verskeie ekonomiese sektore dek, insluitend groot kleinhandelsnetwerke, die nywerheid, die landbousektor en die vervoersektor self.
"Ons het 25 jaar bereik met die implementering van 'n proses wat ons AIization noem - dit wil sê om KI [kunsmatige intelligensie] op 'n definitiewe en soliede manier in die platform te ontwikkel en te integreer," sê Gestran HUB, Paulo Raymundi.
Om die 25ste verjaarsdag te vier, het Gestran 'n herbemarking voltooi deur die handelsmerk en die kultuur van die maatskappy te hernu. Die visuele identiteit is gewysig en konsepte soos die "Open Fleet" is ingesluit, 'n innoverende praktyk wat tegnologie en toestelle integreer vir vlootbestuur. In hierdie integrasie sluit die Pneu Fit-oplossing (regstreekse monitering van bandtoestande) en brandstoftoepassing (vir bestuur van brandstofbestuur) in.
Parallel aan die herbemarking werk Gestran aan die ontwikkeling van sewe nuwe produkte wat 'n vooruitgang inhou ten opsigte van die bestaande oplossings (sien blokkie aan die einde van hierdie artikel). Met Open Fleet en die nuwe produkte sal die bestuurder oor tegnologiese hulpbronne beskik wat 'n meer doeltreffende bestuur en bedryf van die vloot moontlik maak, wat lei tot kostebesparing, hulpbronbesparing en vlootoptimalisering, sê die CEO.
Raymundi beklemtoon dat, benewens die tegnologiese innovasies, Gestran die ontwikkeling van die vervoer- en logistiekmark in Brasilië en veral die vlootbestuurssektor gevolg het. Aan die einde van die 1990's was biobrandstowwe en die elektrifisering van die vloot slegs eksperimente en navorsingsprojekte, en die outomatisering van voertuie was nog in sy vroeë stadiums.
“Beleggings in hierdie mark het eksponensieel gegroei. Tussen 2022 en 2026 alleen is die bedrag wat vir belegging verwag word, R$124 miljard, volgens die Brasiliaanse Infrastruktuur- en Basisbedryfvereniging [Adib]. Vervoer en logistiek is noodsaaklik vir ekonomiese groei, en om bedrywighede in hierdie sektor doeltreffend te optimaliseer, is ewe noodsaaklik,” sê Gestran se HUB.
LEER MEER
Ontdek die belangrikste mylpale in Gestran se 25-jaar-trajek:
1999: stigting, met 'n stelsel vir die beheer van die voorsiening en verbruik van brandstof deur voertuie.
2003: eerste weergawe van die Gestran Delphi-stelsel.
2009: tweede weergawe Gestran Delphi.
2015: die maatskappy verander sy oplossing se naam na Gestran.
2019: begin van die SaaS Systems-projek.
2022: beleggings en innovasies in nuwe produkte.
2024: datagedrewe uitbreiding, herposisionering en digitalisering van die handelsmerk, skepping van Open Fleet en Gestran Data.
Die produkte wat deur die platform bekendgestel word:
TMS:ERP (Enterprise Resource Planning) stelsel vir vervoer en logistieke bestuur.
Vloot:SaaS (sagteware as 'n diens) oplossing vir vlootbestuur, bestaande uit brandstoftoevoer, bande, onderhoud, kontrolelys, uitgawes, finansies, aankope en pakhuis/voorraad modules.
Gestratifiseerde data:data- en verslagdoeningsentrum met die toepassing van kunsmatige intelligensie vir intydse visualisering, wat groter sigbaarheid bied vir besluitneming.
Oop vloot:API (Application Programming Interface) platform gekoppel aan toestelle en tegnologieë wat verband hou met vlootbestuur, soos verbinding met backoffice-spelers, brandstoftegnologieë, telemetrie en banddatavaslegging, onder andere, wat die integrasie van vlootdata vergemaklik.
Gebaar:spilpunt vir kennisgewings en interaksies, met uitsonderings en waarskuwings wat geaktiveer word vir kommunikasietoepassings soos e-pos, SMS, WhatsApp en Telegram, wat selfgeldende kommunikasie soek en waarskuwings vir besluitneming genereer.
Dokumente:integrasie van uitgawes en belastingdokumente deur kunsmatige intelligensie en masjienleer, wat outomatisering en herkenning van herhalings moontlik maak, verwerkingstyd en handmatige ingryping verminder.
PneuFit:data-insamelingstoerusting wat die lees van bandtoestand, groewe en kalibrasie moontlik maak, die identifisering van nuttige lewensduur en moontlike mislukkings, die toepassing van aksies met die geïntegreerde inligting van die versamelaar op die vloot.
Die Omie-ekonomiese prestasie-indeks van klein en medium ondernemings (IODE-PMEs) dui aan dat die inkomste van klein en medium ondernemings (PMEs) in die suidelike streek met 8,4% toegeneem het in vergelyking met die vorige jaar. Die vooruitgang van die sektor op nasionale vlak was 4,5% in 2024. In die vierde kwartaal het die indeks met 3,3% gestyg in vergelyking met dieselfde tydperk van die vorige jaar.
Behalwe vir die Suidelike streek, dui die IODE-PMEs aan dat die groei van die mark hoofsaaklik deur die goeie prestasie van die Noorde (+8,3%) en die Oos-Vrystaat (+3,7% teen 2023) aangedryf is. Die PMEs in die Sentraal-Wes-regio (+0,1%) het gestagneer, en dié in die Noorde (-10,4%) het teruggeval.
Die indeksdata dui op beter prestasie as die algehele BBP van die land in die afgelope jaar. Volgens die BCB se Focus-rapport is die mediaan van die markvooruitsigte vir die BBP van 2024 (wat in Maart 2025 amptelik sal sluit) op die vlak van 3,5%.
IODE-PME's werk as 'n ekonomiese termometer vir maatskappye met 'n jaarlikse inkomste van tot R$50 miljoen, wat bestaan uit die monitering van 736 ekonomiese aktiwiteite wat vier hoofsektore uitmaak: Handel, Nywerheid, Infrastruktuur en Dienste.
Figuur 1: IODE-KMO's
(Indeksnommer – basis: gemiddeld 2023=100)
Fonte: IODE-PMEs (Omie)
Die prestasie van die nasionale mark, volgens Felipe Beraldi, ekonomiese analise en bestuurder van Indikators en Ekonomiese Studie van Omie, is beïnvloed deur die uitbreiding van die binnelandse vraag en dui op 'n verlies aan momentum in die sektor, veral in die Nywerheid en Dienste. "Die afgelope jare was daar 'n sterk toename in die beskikbare reële inkomste vir gesinne, in 'n konteks van fiskale uitbreiding met inkomste-oordragprogramme en betaling van prekatore. Daar moet ook rekening gehou word met die ondersteuning van die warm arbeidsmark, die werkloosheid wat naby die lae historiese vlak van 6% van die afgelope dekade is, en reële inkomste wat styg en reeds hoër is in vergelyking met die pre-pandemiese tydperk," verduidelik.
Figuur 2: IODE-PME's – sektorale openinge
(2024 x 2023)
Fonte: IODE-PMEs (Omie)
Besigheid
Die hoofbydrae tot die verbetering van die klein- en mediumondernemingsmark in 2024 was Handel, met 'n toename van 8,1% teenoor die vorige jaar. Die ekonomikus onthou dat maatskappye in hierdie sektor vanaf die tweede kwartaal van die vorige jaar ’n hersteltraject begin het, na ’n baie uitdagende 2023, wat die toename in verbruik in die land weerspieël. In 2024, die resultate was positief vir groothandel (+9,0% jaar-tot-jaar) en kleinhandel (+6,4% jaar-tot-jaar), met uitsondering vir 'Voedsel', 'Drankies' en 'Higiëne-, skoonmaak- en huishoudelike produkte'.
In die kleinhandel het tekens van herstel meer konsekwent gewys vir die klein- en mediumgrootte ondernemings in die tweede helfte van 2024, soos aangedui deur die voortgesette hoë vlakke van handel oor die afgelope ses maande. Onder die aktiwiteite met die beste prestasie is 'Kantoorapparatuur', 'Voedselprodukte', 'Farmaseutiese produkte met formuleverwerking' en 'Hidrouliese en elektriese materiale'.
Dienste
Nog ander sektor van die klein- en mediumgrootteondernemingsmark wat die vorige jaar weer uitgebrei het, was Dienste, met 'n toename van 2,5%, selfs met die afname in die laaste maande van die jaar (+1,2% in die 4de kwartaal van 2024). "Die hoë het ook die arbeidsmark beïnvloed, met die grootste deel van die toename in die saldo van formele werkers gekonsentreer in die bedryf van Dienste gedurende 2024," beklemtoon die ekonoom. Uitstaande is 'Finansiële en verzekeringsaktiwiteite', 'Vervoer en berging', 'Menslike gesondheid en maatskaplike dienste' en 'Inligting en kommunikasie'.
Nywerheid
Die industriële PMI's het in die tweede helfte van die jaar vertraag, met 'n afname van 1,5% jaar-op-jaar in die 4de kwartaal van 2024. Tog nog steeds het sektor het 2024 afgesloten met 'n omskakeling van 2,2% meer in vergelyking met 2023, volgens die IODE-PMEs.
In hierdie konteks was die vooruitgang van die sektor minder wydverspreid onder die verskillende aktiwiteite van die nywerheid in die afgelope maande. Van die 23 subsektore wat deur die indeks gevolg word, het slegs 11 in die vierde kwartaal van 2024 jaar-tot-jaar toename getoon. Dit is hulle: 'Druk en reproduksie van opnames', 'Transporttoerusting', 'Onderhoud, herstel en installasie van masjiene en toerusting' en 'Masjiene, toestelle en elektriese materiale'.
Infrastruktuur
Klein- en mediumgrootte infrastruktuurmaatskappye het verlede jaar geëindig met ’n 0,8%-verhoging vergeleke met 2023. Ná ’n eerste helfte van dalings het die gebied weer van Augustus af begin uitbrei.
Beraldi voeg die invloed van die tydperk van plaaslike verkiesings in die sektor by. Aan die kant, stimuleer dit sommige aktiwiteite, maar aan die ander kant neig hoë rentekoerse om die ontwikkeling van die boubedryf te belemmer. As gevolg hiervan is die uitbreiding van infrastruktuur aangespoor deur 'Afvalinsameling, -behandeling en -verwydering', 'Elektrisiteit' en 'Gespecialiseerde dienste vir konstruksie', sê hy. Sommige segmente van die boubedryf, soos 'Infrastruktuurwerke' en 'Gebou-ontwikkeling', het minder inkomste getoon.
Daar word verwag dat KMO's in 2025 sal groei, maar teen 'n meer gematigde pas
Die perspektiewe, gebaseer op die IODE-KK, dui op 'n groei van 2,4% in 2025, na 'n gemiddelde toename van 6,9% per jaar in die tydperk 2023-24. Volgens die ekonoom, ten spyte van die makro-ekonomiese uitdagings en die toename in onsekerhede in die plaaslike ekonomie, is daar elemente wat die voortsetting van die ontwikkeling van die Brasiliëse ekonomie in hierdie jaar moet ondersteun, selfs al is daar 'n mate van afkoeling.
Algemeen geselskap is hierdie voortsetting gebaseer op 'n konteks van ondersteuning van gesinne se inkomste – werkloosheid op die lae vlak van 6,1% en sonder duidelike tekens van ommekeer. In hierdie konteks neig dit dus om sekere segmente van die mark meer sensitief vir inkomste te bevoordeel, soos Dienste en sommige segmente van die Kleinhandel (voedselprodukte, higiëneartikels, farmaseutiese produkte, ens.).
Aan die ander kant, die hoë inflasieverwachtings in die land en die verhoging van die basiese rentekoers deur die Sentrale Bank in die afgelope maande behoort die koopkrag en beleggings te beperk, met gevolge vir die klein en medium ondernemings, veral vanaf die tweede kwartaal van hierdie jaar. Daarmee sal daar in 2025 uitdagings wees vir die prestasie van segmente wat meer afhanklik is van die ontwikkeling van krediet, soos industriële, kommersiële en bouaktiwiteite.
Die sakemilieu hierdie jaar sal hoogs vatbaar wees vir skokke in die nasionale en internasionale scenario's. Internamente, daar is die adressering van belastingkwessies (balans tussen inkomste en uitgawes van die regering), benewens die goedkeuring van die Belastinghervorming, wat vanaf 2026 van krag word, maar dit word aanbeveel dat entrepreneurs die impakte van die veranderinge so gou moontlik insien, sê Beraldi. Buitendelik, behalwe vir die monitering van geopolitieke spanning wêreldwyd, is dit baie relevant om die politieke en ekonomiese ontwikkeling van die VSA aan die begin van Trump se regering te volg, aangesien dit beduidende gevolge het vir die ontwikkeling van die ekonomie van ontwikkelende lande, soos Brasilië, voeg hy by.
2025 lyk soos 'n tydperk van ekonomiese uitdagings. Voorspellings dui op 'n afname in die groei van die Bruto Binnenlandse Produk (BBP), met 'n verwagting van slegs 2% toename, na jare van opeenvolgende uitbreidings van meer as 3%.Inflasie behoort naby 5% te bly, onder druk deur die toename in produksie- en diensekoste, terwyl die basiese rentekoers (Selic) tot 15% kan styg, wat die krediet vir maatskappye en verbruikers duurder maak. Die omgewing dui ook op 'n minder gesonde arbeidsmark en 'n afname in openbare en private beleggings. In hierdie konteks evalueer baie entrepreneurs die behoefte om koste te sny ten gunste van die volhoubaarheid van die besigheid.
In sulke tye, is die bemarkingafdeling gewoonlik een van die eerste afdelings om begrotingsvermindings in organisasies te ly. Tog, kundiges waarsku dat hierdie benadering 'n fout kan wees. Byvoorbeeld, 'nstudie wat in 2022 deur Nielsen uitgevoer isNa pós-pandemia de COVID-19, mostra que empresas que continuam a investir em marketing durante crises tendem a recuperar-se mais rapidamente e a ampliar a sua participação de mercado. JaLeonardo Oda, bemarkingspesialis en HUB van LEODA Marketing Intelligence, dui daarop dat die versterking van die kliëntebasis, die bou van kliëntelojaliteit en die skep van retensiestrategieë noodsaaklike stappe is vir besigheidstabiliteit in tye van resessie.
Al hierdie argumente word sterker wanneer dit in ag geneem word dat, in tye van ekonomiese afswaai, die verkryging van nuwe kliënte duurder word. Op hierdie manier moet die prioriteit wees om die kopers en/of gebruikers wat tans het, te behou en die verhouding met hulle te verdiep. "Die bemarking moet as 'n strategiese belegging beskou word en nie as 'n koste nie, veral in klein en medium ondernemings. Dit is omdat organisasies wat effektiewe kommunikasie handhaaf en die verhouding met hul sleutelverbruikers versterk, diegene is wat uitstaan en oorleef in tye van resessie," sê Oda.
Bemarkingstrategieë om die krisis die hoof te bied
Om klanteverhoudings te versterk en jou bemarkingstrategieë te optimaliseer, stel Leonardo Oda benaderings voor wat gebaseer is op gedetailleerde ontleding van die verbruikersreis, gesegmenteerde kommunikasie en die gebruik van lojaliteitsprogramme.
1) Verstaan die aankoopreis om kommunikasie te personaliseer
Ainkopiereisvan 'n kliënt volg nie 'n lineêre pad nie, maar 'n proses wat navorsing, vergelyking en besluitneming behels. Entrepreneurs wat die pad verstaan, kan behoeftes voorsien en oplossings op die regte tyd bied.
Om hierdie proses te optimaliseer, is 'n noodsaaklike stap om diepersoon'n profiel van die ideale kliënt, gebaseer op werklike data en gedrag. Hoe meer presies hierdie karakterisering is, hoe meer effektief sal die bemarking- en kommunikasiestrategieë wees.
Vir Oda, in 'n krisisscenario, is dit nie net 'n doeltreffende strategie om die koopreis te verstaan en die kommunikasie te segmenteer op grond van 'n goed gedefinieerde persona nie — dit is 'n noodsaaklikheid. Maatskappye wat hierdie konsepte bemeester, kan hul beleggings optimaliseer en onsekerhede in geleenthede omskep, hul teenwoordigheid op die mark versterk en sterker verhoudings met hul kliënte bou.
2) Inhoudbemarking en gesegmenteerde kommunikasie
In tye tyd van krisis, moet kommunikasie nog meer strategies en gerig wees. In hierdie konteks, dieInhoudsbemarkingDit is 'n benadering wat maatskappye toelaat om kliënte aan te trek en op te lei deur middel van relevante materiaal, soos blogs, e-boeke en webinars. Hierdie strategie help nie net om gesag in die mark op te bou nie, maar skep ook 'n sterker verbinding met die verbruiker deur nuttige inligting te bied wat hulle help om besluite te neem.
Verbonde met dit alles, is daar dieGesegmenteerde kommunikasiewat moontlik maak dat die regte boodskap die regte publiek op die regte kanale bereik. Behalwe dat die kanale diversifiseer — soos e-posbemarking, WhatsApp en eksklusiewe geleenthede — moet die boodskap aangepas word by die verbruikersgedrag om werklike waarde te skep en bande te versterk. "Die naaste verband wat deur 'n goed gerigte kommunikasie geskep word, beïnvloed die kliëntelojaliteit direk, omdat hulle meer waarde in die verhouding met die handelsmerk sien," verduidelik Oda.
3) Lojaliteitsprogramme vir kliëntebehoud
Om die tydperke te oorkom, is dit nie genoeg om kliënte aan te trek nie; dit is nodig om hulle betrokke te hou en hul lojaliteit aan te moedig. In hierdie konteks, dielojaliteitsprogrammedra by tot die versterking van die band tussen verbruiker en handelsmerk.
Stategieë soos kontant terug, geskikte promosies en eksklusiewe voordele skep aansporings vir heraankope en laat kliënte die groter waarde in die verhouding met die handelsmerk sien. "Diegene wat strategieë ontwikkel om hul lojale kliënte te waardeer, kan die inkomstestroom en die verhouding op die lang termyn verbeter," beklemtoon Oda.
Benewens die tradisionele lojaliteitsprogramme, maak die aanbied van persoonlike ervarings en 'n onderskeidende diens ook 'n verskil in die kliënt se persepsie.
Krisis is ook 'n geleentheid
In kort, die ekonomiese uitdagings voorsien vir 2025 moet nie net as 'n tydperk van afname gesien word nie, maar as 'n tyd om te innover en strategies te herposisioneer. "Maatskappye wat hierdie tydperk gebruik om prosesse te verfyn, produkte en dienste aan te pas by die nuwe markbehoeftes en hul digitale teenwoordigheid uit te brei, kan geleenthede vir groei vind waar baie net uitdagings sien," sluit Leonardo Oda af.
