2025 lyk soos 'n tydperk van ekonomiese uitdagings. Voorspellings dui op 'n afname in die groei van die Bruto Binnenlandse Produk (BBP), met 'n verwagting van slegs 2% toename, na jare van opeenvolgende uitbreidings van meer as 3%.Inflasie behoort naby 5% te bly, onder druk deur die toename in produksie- en diensekoste, terwyl die basiese rentekoers (Selic) tot 15% kan styg, wat die krediet vir maatskappye en verbruikers duurder maak. Die omgewing dui ook op 'n minder gesonde arbeidsmark en 'n afname in openbare en private beleggings. In hierdie konteks evalueer baie entrepreneurs die behoefte om koste te sny ten gunste van die volhoubaarheid van die besigheid.
In sulke tye, is die bemarkingafdeling gewoonlik een van die eerste afdelings om begrotingsvermindings in organisasies te ly. Tog, kundiges waarsku dat hierdie benadering 'n fout kan wees. Byvoorbeeld, 'nstudie wat in 2022 deur Nielsen uitgevoer isNa pós-pandemia de COVID-19, mostra que empresas que continuam a investir em marketing durante crises tendem a recuperar-se mais rapidamente e a ampliar a sua participação de mercado. JaLeonardo Oda, bemarkingspesialis en HUB van LEODA Marketing Intelligence, dui daarop dat die versterking van die kliëntebasis, die bou van kliëntelojaliteit en die skep van retensiestrategieë noodsaaklike stappe is vir besigheidstabiliteit in tye van resessie.
Al hierdie argumente word sterker wanneer dit in ag geneem word dat, in tye van ekonomiese afswaai, die verkryging van nuwe kliënte duurder word. Op hierdie manier moet die prioriteit wees om die kopers en/of gebruikers wat tans het, te behou en die verhouding met hulle te verdiep. "Die bemarking moet as 'n strategiese belegging beskou word en nie as 'n koste nie, veral in klein en medium ondernemings. Dit is omdat organisasies wat effektiewe kommunikasie handhaaf en die verhouding met hul sleutelverbruikers versterk, diegene is wat uitstaan en oorleef in tye van resessie," sê Oda.
Bemarkingstrategieë om die krisis die hoof te bied
Om klanteverhoudings te versterk en jou bemarkingstrategieë te optimaliseer, stel Leonardo Oda benaderings voor wat gebaseer is op gedetailleerde ontleding van die verbruikersreis, gesegmenteerde kommunikasie en die gebruik van lojaliteitsprogramme.
1) Verstaan die aankoopreis om kommunikasie te personaliseer
Ainkopiereisvan 'n kliënt volg nie 'n lineêre pad nie, maar 'n proses wat navorsing, vergelyking en besluitneming behels. Entrepreneurs wat die pad verstaan, kan behoeftes voorsien en oplossings op die regte tyd bied.
Om hierdie proses te optimaliseer, is 'n noodsaaklike stap om diepersoon'n profiel van die ideale kliënt, gebaseer op werklike data en gedrag. Hoe meer presies hierdie karakterisering is, hoe meer effektief sal die bemarking- en kommunikasiestrategieë wees.
Vir Oda, in 'n krisisscenario, is dit nie net 'n doeltreffende strategie om die koopreis te verstaan en die kommunikasie te segmenteer op grond van 'n goed gedefinieerde persona nie — dit is 'n noodsaaklikheid. Maatskappye wat hierdie konsepte bemeester, kan hul beleggings optimaliseer en onsekerhede in geleenthede omskep, hul teenwoordigheid op die mark versterk en sterker verhoudings met hul kliënte bou.
2) Inhoudbemarking en gesegmenteerde kommunikasie
In tye tyd van krisis, moet kommunikasie nog meer strategies en gerig wees. In hierdie konteks, dieInhoudsbemarkingDit is 'n benadering wat maatskappye toelaat om kliënte aan te trek en op te lei deur middel van relevante materiaal, soos blogs, e-boeke en webinars. Hierdie strategie help nie net om gesag in die mark op te bou nie, maar skep ook 'n sterker verbinding met die verbruiker deur nuttige inligting te bied wat hulle help om besluite te neem.
Verbonde met dit alles, is daar dieGesegmenteerde kommunikasiewat moontlik maak dat die regte boodskap die regte publiek op die regte kanale bereik. Behalwe dat die kanale diversifiseer — soos e-posbemarking, WhatsApp en eksklusiewe geleenthede — moet die boodskap aangepas word by die verbruikersgedrag om werklike waarde te skep en bande te versterk. "Die naaste verband wat deur 'n goed gerigte kommunikasie geskep word, beïnvloed die kliëntelojaliteit direk, omdat hulle meer waarde in die verhouding met die handelsmerk sien," verduidelik Oda.
3) Lojaliteitsprogramme vir kliëntebehoud
Om die tydperke te oorkom, is dit nie genoeg om kliënte aan te trek nie; dit is nodig om hulle betrokke te hou en hul lojaliteit aan te moedig. In hierdie konteks, dielojaliteitsprogrammedra by tot die versterking van die band tussen verbruiker en handelsmerk.
Stategieë soos kontant terug, geskikte promosies en eksklusiewe voordele skep aansporings vir heraankope en laat kliënte die groter waarde in die verhouding met die handelsmerk sien. "Diegene wat strategieë ontwikkel om hul lojale kliënte te waardeer, kan die inkomstestroom en die verhouding op die lang termyn verbeter," beklemtoon Oda.
Benewens die tradisionele lojaliteitsprogramme, maak die aanbied van persoonlike ervarings en 'n onderskeidende diens ook 'n verskil in die kliënt se persepsie.
Krisis is ook 'n geleentheid
In kort, die ekonomiese uitdagings voorsien vir 2025 moet nie net as 'n tydperk van afname gesien word nie, maar as 'n tyd om te innover en strategies te herposisioneer. "Maatskappye wat hierdie tydperk gebruik om prosesse te verfyn, produkte en dienste aan te pas by die nuwe markbehoeftes en hul digitale teenwoordigheid uit te brei, kan geleenthede vir groei vind waar baie net uitdagings sien," sluit Leonardo Oda af.
