近年来，巴西的电子商务经历了重大变革，推动因素包括技术进步、消费习惯的变化以及物流创新。 这个国家已成为电子商务最有前景的市场之一，在多个领域实现了显著增长。
报告2025年电子商务趋势由Octadesk与Opinion Box合作推广的调查显示，56%的消费者在网上购物的频率高于实体店。 此外，88%的人每月至少在网上购买一次。 数据来自纳斯达克指出到2040年，95%的购物将在线进行。
2024年，巴西的电子商务交易量达到3.95亿笔，预计到2027年，营业额可能超过2500亿雷亚尔，根据数据显示巴西电子商务协会（ABComm）).
巴西电子商务的增长反映了消费者行为的结构性变化。便利性结合人工智能和即时支付等新技术，增强了数字购物体验。此外，我们还看到消费者对在线购物的信任显著增加，这推动了这一增长的可持续发展，IDK咨询公司专注于技术、设计和传播的CEO爱德华多·奥古斯托解释道。
数字化对消费的影响
近年来数字化的加速深刻改变了消费者与品牌之间的关系。 根据最新的国家连续家庭样本调查——关于信息与通信技术（ICT）模块的连续调查由IBGE进行的调查显示，2023年，巴西92.5%的家庭拥有互联网接入，总计7250万户家庭已连接。 在城市地区，这一比例为94.1%，而在农村地区则达到81.0%。
此外，购物平台的便捷访问、个性化的优惠以及支付的快速，使得在线购物成为巴西人日常生活的一部分。“连接性使得中小企业主也能够加入竞争，扩大了通过社交媒体使用而在互联网中提供的产品和服务的多样性，”爱德华多补充道。
创新在电子商务发展中的作用
巴西电子商务的发展不仅仅因为消费者的更大接受度，还因为在创新方面的巨大投资。
“人工智能、社交商务和物流强化等策略帮助巩固了该行业，成为数字经济中最具活力的行业之一，”爱德华多·奥古斯托表示。
这个市场将如何发展？
根据2025年电子商务趋势消费者认为他们的购物频率比去年有所增加，并且没有迹象表明他们想减少通过互联网购物的次数。
对于50%的受访者来说，在接下来的12个月里，他们将继续比目前购买更多。 面对这些数字，值得强调一些塑造当前局面的电子商务里程碑，并可能为未来的客户忠诚策略提供灵感。 IDK的CEO评论了一些内容，快来看看：
移动商务的繁荣
根据学习73%的消费者更喜欢通过手机或智能手机进行购物，而只有25%选择使用电脑或笔记本电脑，2%使用平板电脑。
“人们对手机的偏好不断增加，这并非偶然的趋势，而是由这些设备提供的便利性和即时连接性推动的消费习惯结构性变化。由此，移动设备上的购物已占巴西电子商务交易的60%以上，”专业人士指出。
2) PIX 和新的支付方式
PIX 彻底改变了巴西的支付方式，因其便利性和免手续费而成为消费者的首选之一。 根据搜索由中央银行发布的这一工具已成为巴西人使用最广泛的支付方式，使用率达76.4%。 此外，数字钱包和“先买后付”(BNPL)正逐渐崛起。
运费作为竞争优势
根据2025 年电子商务趋势对于72%的巴西人来说，免运费是他们在选择购买地点时最受影响的因素。 额外费用可能会导致购买失败。
在这种情况下，许多企业正在加大物流投资，以缩短交货时间。
“同日达”概念，即在特定时间前下的订单当天发货，超过该时间后完成的订单将在次工作日发货，已经在大城市成为现实。专家指出，市场平台则扩大其配送网络，以覆盖更偏远地区的消费者。
4) 社交商务的影响
数据来自数字回顾2024——为2025定下方向由Comscore推动的研究显示，2024年，巴西人平均每月使用移动应用程序的时间为103.9小时，而仅在浏览器上的时间为5.5小时。
此外，Instagram、TikTok 和 WhatsApp 等社交媒体在电子商务中发挥着关键作用。 根据学习14%的购物通过社交媒体完成。“通过这些平台的直销销售显著增长，直播商务（直播销售）也越来越受欢迎，”他补充道。
细分市场电子商务的扩展
如可持续时尚、宠物用品和定制商品等行业都显著增长。 65%的消费者购买了他们曾经无法想象会在网上商店购买的产品。 其中，34%是药品，32%是旅行，18%是宠物用品，根据民意调查也就是说，消费者越来越追求独特的体验和差异化的产品。
6) 市场的崛起
像Mercado Livre、Shopee和Amazon Brasil这样的平台主导着电子商务领域，提供多样的产品、具有竞争力的价格和高效的物流解决方案。
“亚马逊，例如，在零售和技术领域改变了游戏规则，制定了新的市场规则，改变了我们的消费方式。亚马逊Prime提供快速配送和订阅服务以培养客户忠诚度——全球拥有超过2亿会员——以及主导云计算的AWS。该公司不仅创新，还重新塑造了整个行业。市场平台为数百万卖家打开了大门，而Alexa则将人工智能融入数百万人的日常生活，”爱德华多回忆道。
人工智能的使用
人工智能和机器学习正在彻底改变客户服务和购物个性化。 根据尼尔森在巴西，75%的虚拟商店已经使用某种类型的人工智能来优化销售。“聊天机器人、智能推荐和消费者行为分析是一些将持续存在的趋势，”他评论道。
电子商务中的可持续发展
消费者对其购物的环境影响更加关注。 企业正在采用可持续包装、逆向物流和碳补偿措施，以吸引关注环境的消费者。
根据麦肯锡公司，60%的消费者愿意为可持续产品支付更多费用，凸显了将该技术融入商业模式的重要性。
9) 黑色星期五和季节性日期作为推动因素
季节性促销，如黑色星期五和消费者日，仍然是电子商务的重要推动力。 如现金返还、阶梯折扣和专属优惠券等策略在这些日期保持高需求。
根据思维矿工60%的消费者在收到优惠券或折扣码时，会感到有动力购买产品或服务。 此外，49%的受访者倾向于等待促销和优惠，而另有49%的受访者选择提供返现或积分计划的商店。
元宇宙和增强现实的影响
随着元宇宙的发展和增强现实（AR）技术的进步，在线购物体验即将发生巨大变化。 公司已经在测试沉浸式环境，让消费者在购买前可以虚拟体验产品。IDK的首席执行官强调：“未来的电子商务将以数字与实体的融合为标志，使消费者能够拥有更具互动性和个性化的体验。”
巴西电子商务的未来
巴西的电子商务仍在快速增长，受到技术创新和消费习惯变化的推动。 元宇宙的崛起、人工智能的巩固以及用户体验的高级个性化，承诺在未来几年内进一步改变该行业。
此外，人工智能带来的个性化可以将转化率提高最多30%，根据学习来自麦肯锡，证明了这项技术对消费者购买决策的积极影响
“投资这些趋势的企业将领先于竞争对手，提供越来越沉浸式和个性化的购物体验。巴西电子商务的未来不仅充满希望——它已经在建设中。”最后，爱德华多·奥古斯托总结道。
