EstrelaBet，巴西领先的gamingtech公司，庆祝其历史性成就，荣获2025年Modern Consumer奖在线博彩类别，因其卓越的服务和创新而脱颖而出。 奖励表彰在服务质量、客户体验、创新和对消费者满意度承诺方面表现突出的企业。
认可在EstrelaBet的战略时刻到来，该公司在技术、服务和责任实践方面取得了重要的进展。 公司进行持续的转型过程，基于对用户的积极倾听，实施了数十项举措。 在2024年，客户反馈促使公司实施了50项举措、11个项目和10个新流程，改善了注册、提款、促销沟通等客户旅程中的各个环节。
在这些进步中，突出的是以人为本的服务结合了虚拟助手Estela的不断发展，Estela如今采用生成式人工智能，已成为一个具有战略意义的解决渠道。 目前，Estela自主解决了64%的需求，响应准确率达94%，反映了我们的效率和个性化能力。到2024年底，EstrelaBet还扩大了其运营，推出了一个由人工团队全天候24小时提供服务的电话渠道，补充了已有的聊天、电子邮件和社交媒体渠道。公司正努力整合所有结合技术、同理心和多渠道服务的举措。EstrelaBet客户体验负责人Lorena Lima表示：“这带来的结果是我们在人工和聊天机器人相结合的服务中，客户满意度（CSAT）达到90%。”
这些举措强化了公司提供便捷、富有同理心和多渠道服务的承诺。 另一个重要支柱是与FUMEC大学合作提供的心理支持计划，为有风险行为迹象的玩家提供免费且保密的咨询。 除了服务之外，该项目还培训EstrelaBet团队识别和引导案件进行专业跟进。 该倡议由专门从事赌博成瘾的心理学家领导，结合了强有力的预防、指导和情感支持方案。
“这一认可对EstrelaBet来说是一个重要的里程碑，尤其是在奖项中首次设立线上博彩类别。这是对我们将消费者置于战略核心的努力的认可，我们不断在技术、服务和责任方面进行投资。我们将继续致力于为用户提供最佳体验，始终优先考虑安全和透明。”，EstrelaBet首席执行官João Gerçossimo表示。
正式颁奖仪式将于6月24日在圣保罗举行。 获奖者的完整名单可在官方网站上查阅：
