ClickBus 是巴西公路领域最大的旅客和巴士公司解决方案平台，现已迎来上市 11 周年。为庆祝成立 11 周年，ClickBus 将在社交媒体上开展特别活动，并在 9 月 18 日针对市场提供的 38 万条路线的任何巴士票提供高达 80% 的折扣独家促销。
“在这 11 年里，我们对 ClickBus 进行了多次转型，引入了新技术和工具来优化我们的服务。为了庆祝这一时刻，我们提供巴士票特别折扣，以便更多人可以旅行、获得独特的体验并发现新的地方”，ClickBus 商业副总裁 Elbert Leonardo 说道。
促销活动有效期至9月30日，消费者可以访问网站或应用程序，支持Android和iOS。 作为生日活动的一部分，用户还可以在ClickBus的社交媒体上关注特别内容，与数字影响者进行互动，并使用品牌滤镜分享与ClickBus一同旅行的精彩时刻，参与生日庆祝活动。
Rocket Lab，一家于2019年成立的全球公司，致力于推动应用程序的指数级增长，宣布任命Lucas Santos为公司拉丁美洲合作伙伴关系经理。 拥有超过16年的媒体行业经验，这位高管在ESPN、阿布拉出版社、TripAdvisor、Vivo、Outbrain和RTB House等公司积累了丰富的经验，担任过关键的战略角色。
在火箭实验室，卢卡斯·桑托斯的任务是巩固公司在广告策略方面的行业地位，特别是在移动领域的项目中，与行业代理机构合作。巴西市场正处于一个关键时刻，广告代理机构面临着越来越多的挑战，需要交付更为复杂的成果。 移动应用程序需要被视为一种广泛且互补的战略方法的一部分。 在这方面，火箭实验室已做好准备，成为理想的合作伙伴，为机构和品牌提供以创造性和高效的方式制定这些策略的机会。”经理说道。
高管的到来进一步巩固了火箭实验室在为客户提供全面创新解决方案方面的承诺，包括Natura、iFood和Carrefour等大品牌。 自2020年以来，该公司已在拉丁美洲、欧洲和亚洲的重要市场如墨西哥、西班牙、阿根廷和巴西开展业务，持续扩大其影响力并加强与各地区合作伙伴和客户的关系。
“Rocket Lab 在全球移动媒体宣传活动中发挥着关键作用，推动着应用程序的迅猛增长，并凭借其专业知识改变着这个市场。我相信，我们制定综合个性化战略的能力对于专注于客户日常事务和需求的代理机构的作用至关重要且具有补充作用。卢卡斯·桑托斯的到来加强了我们的地位，巩固了 Rocket Lab 作为巴西和整个拉丁美洲机构不可或缺的战略合作伙伴的地位”，Rocket Lab 巴西区域经理 Daniel Simões 解释道。
在圣诞节和黑色星期五等高需求日期，电子商务的增长也导致巴西网络攻击数量的增加。 为了确保其电子商务平台的稳定性和安全性，许多公司已经开始准备工作，以防止客户在购物过程中遇到问题。
这包括审查安全漏洞、缓慢和错误，这些可能导致攻击和欺诈，并影响用户体验和品牌声誉。 普华永道的研究显示，超过一半的消费者（55%）在经历负面体验后会避免从某家公司购买产品，此外，8%的消费者在遇到一次不利事件后会放弃。
应用程序安全 (AppSec) 专家公司 Conviso 的首席执行官瓦格纳·埃利亚斯 (Wagner Elias) 表示：“投资数字系统的质量和安全不仅可以避免财务和形象损失，还可以确保用户的积极体验，增强对品牌的信任并促进高流量活动的成功。”
根据专家的说法，近期的案例如Facebook的数据泄露和Latam/Multiplus系统的故障，凸显了在这种时刻进行充分准备的重要性，因为全球范围内对企业安全的攻击日益增加。 根据2020年信息与软件质量联盟（CISQ）的一份报告，系统故障的数量每年大约增加15%。 此外，安全杂志披露，软件漏洞在2022年导致美国损失2.4万亿美元，技术债务（指为修复软件缺陷而进行的返工）增加了1.52万亿美元。
应用程序安全
保护电子商务软件的工作是由所谓的应用程序安全来完成的，这个市场预计将在全球范围内增长，到 2029 年将达到 250 亿美元（Mordor Intelligence）。
它包括对系统漏洞的全面而详细的了解，并提前实施防御机制。 比较而言，操作方式如下：当你停车时，会考虑该地点是否安全以及是否采取措施保护车辆。同样地，会提前预料问题并制定策略以避免风险，Conviso的技术负责人Luiz Henrique Custódio这样比较道。
对于 Custódio 来说，理想的情况是公司不断审查他们的平台，以识别和纠正可能的安全漏洞，从而创造一种安全文化。
此外，对于大型活动，公司必须投资于强大的基础设施并进行负载测试，以确保其系统能够处理峰值访问。
消费者应谨慎
瓦格纳·埃利亚斯，Conviso的首席执行官，强调预防措施对企业和消费者都至关重要。 然而，对于消费者来说，这包括在网上浏览和进行交易时遵循安全做法。 始终选择安全的支付方式，如Google Pay、Apple Pay或信用卡，这些方式在与卖家发生问题时提供法律保护。
他还强调了保持智能手机和电脑软件更新的重要性，因为犯罪分子经常利用过时系统的安全漏洞。 避免从可疑来源下载应用程序和软件，如果需要通过链接下载，请仔细核查应用程序的信息和评价。 伊利亚斯还提醒：“当心看似天赐良机的优惠；它们可能隐藏着欺诈的意图。”
钓鱼网站经常模仿知名商店以窃取个人和财务信息。 伊利亚斯还建议其他提示：“请始终检查网站的URL是否以‘HTTPS’开头，并在地址栏显示一个锁形图标。假网站通常没有这些特征。此外，要注意语法和拼写错误，并确保网站提供明确的联系方式，如电子邮件、电话和实体地址。”
其他常见的欺诈策略包括钓鱼诈骗，犯罪分子试图通过虚假信息获取个人资料，以及假冒应用程序，这些应用程序通常包含恶意软件。 为了避免这些问题，只从官方商店如App Store和Play Store下载应用程序。也要注意弹出窗口中提供的假冒杀毒软件下载，因为它们可能被用来窃取敏感数据，最后总结道。
在第三届Blip id活动中，汇聚了WhatsApp的Guilherme Horn、Claro的Albervan Luz、Google的Kaio Marin以及Rock in Rio的Luis Justo等知名人士，Blip作为市场上主要的对话智能平台，宣布推出一些嵌入在智能联系人中的解决方案，面向品牌和客户。 新功能的重点是增强互动、创造需求和支付，作为机会和业务的驱动力。 一些新功能包括Blip Go Personal、Blip Copilot、AI Agent和Blip Calls。
Roberto Oliveira，Blip的联合创始人兼CEO，在活动开幕时谈到了自动化智能代理人与人类协作在生成对话以提升营销、销售和客户服务效果方面的力量，以及智能联系如何成为品牌新的数字资产，就像网站在互联网初期和应用程序在移动互联网时代一样。“我们相信对话技术是一对一的、长期的与消费者的关系，企业与客户可以建立无限且智能的数字化互动关系。在这个意义上，Blip 已成为变革和创造业务的载体，”这位高管评论道。
在新功能中，Blip Go Personal 旨在简化管理、优化治理并确保与消费者的互动由员工和关系团队单独进行时的可见性。 正如名字所示，Go Personal 允许企业个性化定制并不断增强对其客户数字关系的监控。 根据Blip的联合创始人兼首席技术官（CTO）Sérgio Passos的说法，使用该解决方案，使用不同的WhatsApp号码与客户沟通的企业可以将这些号码集中管理。 此外，公司可以跟踪其员工与最终客户的联系情况。 据该高管介绍，已经测试过Blip Go Personal的公司，其NPS（净推荐值）已超过80，每月客户服务量增加了约20%。“这个经济实惠的解决方案可以实现互动自动化、与WhatsApp和Facebook Messenger等渠道的集成，以及监控指标以优化沟通和业务或个人项目的效率，”塞尔吉奥解释道。
在活动期间正式推出的另一个解决方案是Blip Copilot。 一种为使用Blip平台的客服和销售人员提供帮助的人工智能助手。Blip Copilot 通过人工智能协助企业的人类服务，在转接情况下提供帮助。功能包括通过企业与客户之间的对话历史自动生成摘要、音频转录以及建议最佳回复。作为Blip Copilot应用的一个例子，一家金融公司成功将首次响应的平均时间缩短了33%，并提高了其团队的服务能力21%，塞尔吉奥这样说道。
又一项新颖之处是AI代理，它们是自主的人工智能代理。 在这种情况下，人工智能承担与最终客户的对话，减少了人工参与服务的需求。该解决方案利用生成式人工智能来增强与客户的关系，通过即时响应优化服务时间，并通过越来越个性化的体验来增强客户忠诚度。 该工具已被一些品牌使用，其中包括一家动物营养与健康公司，该公司在平均服务成本方面实现了约80%的降低。
“我们正在开发能够越来越多实现客户体验超个性化的产品。我们知道尊重人们的对话节奏是多么重要，因此，利用人工智能实时分析这些对话数据，使我们能够快速反应并持续优化服务和销售流程，”首席技术官表示。
顺畅且优化的客户旅程
Blip 提供的超个性化服务还包括 WhatsApp 的支付功能，将购买意图转化为交易，无需离开对话平台。 这已经为一家药品行业的零售商带来了约500万雷亚尔的WhatsApp交易额，此外，客户服务时间也缩短了约90%，从17分钟减少到2分钟。
在活动中，Blip 还展示了 Blip Calls 的应用，这些应用同样与 WhatsApp 集成，并由 Meta 合作开发。 该解决方案通过应用内的语音或视频通话实现企业与用户的直接快速联系，特别是在文字交流不足以完成服务或购买的情况下。 “虽然我们喜欢优质的文字，但我们也知道，语音交流在与人连接和产生效果方面具有强大力量。使用语音，往往更有效，也能向客户展示更多的人性和安全感。”塞尔吉奥总结道。
Z世代，出生于1997年至2012年之间，是第一代真正的数字原住民，其体验由电子游戏和互动平台塑造。 根据研究2024 年 PGB73.9%的国民表示他们参与某种数字游戏，无论频率或使用的平台如何。 根据一项独家调查，现金数字账户以年轻人为重点，游戏行业在Z世代的金融交易中领先，占总支出的48.15%。 这些数据揭示了游戏世界不仅影响娱乐，还塑造了这一代人在生活各方面的期望，包括就业市场。
德勤的一项研究指出，80%的Z世代专业人士偏好具有某种数字互动形式的招聘流程。 考虑到这一点，许多公司已经开始投资于游戏化的招聘流程，利用游戏元素创造超越传统的招聘体验。 这种范式的转变不仅仅是短暂的趋势，而是对使招聘更符合重视创新、即时性和相关性的一代人的习惯和期望的需求的回应。
游戏化的招聘流程融入了互动挑战、评分系统和奖励机制，模拟了真实的工作场景。 这些方法不仅能吸引候选人，还为企业提供了更准确的工具来评估关键能力。 根据普华永道的一份报告，采用游戏化招聘的企业报告招聘时间缩短了30%，新员工留存率提高了25%。
霍桑娜·阿泽维多Infojobs 人力资源主管兼该品牌 Infojobs HR 软件 Pandapé 的发言人解释说：“Z 世代习惯于直观的数字界面并寻求即时反馈。招聘中的游戏化符合这些期望，可以使选择过程更加动态和相关。使用这种新格式是为了利用熟悉度并创造更具吸引力的招聘体验。”
这种方法可以以实际和情境化的方式评估能力，区别于传统的面试方法。 设计用于模拟日常职业任务的游戏和挑战有助于识别解决问题、决策和合作等技能。 通过逼真的模拟，我们能够观察候选人在反映工作环境的情境中的表现。这提供了一个更具体的视角，了解他们如何适应并为公司做出贡献，霍萨纳如是说。 此外，这些平台还使企业能够识别新兴技能，例如快速适应能力和处理先进数字技术的能力，这些特征在Z世代候选人中经常出现。
此外，游戏化可以减轻与传统选拔过程相关的压力和焦虑。 互动体验倾向于营造一个更轻松的环境，让候选人以更真实的方式展示自己。减轻焦虑可以带来更好的表现，从而提供对他们技能和文化契合度的更准确评估，"霍萨纳补充道。
在一个正确的人才能够带来巨大差异的市场中，游戏化不仅仅是一种潮流——它是一种自然的演变。 理解并采用这种方法的企业，不仅吸引了Z世代的最佳候选人，还在打造与未来工作相呼应的创新文化。 问题不在于游戏化是否会影响招聘，而在于当这一变化巩固时，谁将处于领导地位。
在一个相对较新的现象中，ESG 议程获得了声誉，吸引了企业，并更加关注照顾地球、人类和商业关系的紧迫性。
仿佛只要实践 ESG，声誉就能得到保证。
事实是，销售人员很少意识到，最终决定订单成交的因素是不同的。
或许（或主要）由于这个原因，ESG 开始受到一系列不同因素的影响，其中包括难以明确说明投资是否产生了实际结果，能够影响底线.
在某种意识形态的谎言中，漂绿被实施并被认为是如此。 企业过度利用这一手段，以宣传从小就具有可持续发展理念的形象，传播的做法既不完全合法也不太具体。 出现地缘政治影响，例如由于乌克兰战争导致欧洲在采用清洁能源方面倒退，以及农民对更苛刻买家封锁的抗议。Meio e Mensagem 报纸发表的研究揭示了市场营销人员在处理这个主题时的困难。 在接受采访的106位首席营销官中，90%认可其重要性，但只有20%表示对该学科有深入了解。
品牌形象是集团的主要动力（76%），其次是对社会的积极影响（74%）和品牌声誉（63%）。 在边缘，更直接影响的问题，如吸引和留住人才（37%）以及利益相关者的压力（31%）。
对形象的担忧可能引发扭曲，比如一些责任方为了应对环境灾难，突然想要将自己拟人化为希腊自然女神阿耳忒弥斯。 对社会的积极影响是一个模糊的概念，实际上，它“存在”于构成声誉的内容之中。
对于投资者来说，了解该品牌是否赞助了附近社区的足球场；对于消费者来说，了解该公司在证券交易所是否透明，这些都没有多大用处。
声誉建立在日常的正直之上。 而且这里也常常会出现一些混乱。 许多与终端消费者相关的品牌已经在日益数字化的世界中遭受了声誉受损，这些损害由涉及ESG的问题引发，例如对特定客户群体（社会，S）进行不当对待，或对环境（环境，E）造成破坏。
我们直言不讳：这对销售产生了更直接的影响——外部压力。 除了终端消费者外，受到资本市场和其他因素压力的大型企业开始要求其供应商采取更符合ESG实践的行为。 这也是声誉最大要求的地方，基于具体的行动。
巴西农业巨头开始受到欧洲客户的投诉。 说它们是身心绿色的，有什么用呢？ 没有。 行为偏差由包括第三方提供的卫星图像在内的工具证明。
并不少见需要回应的实际案例。 逐步建立在坚实基础上的声誉（ESG是其中之一，其他还有很多）是取得相应成果的主要支柱之一。 苹果之所以能够以高于平均水平的价格销售产品，不仅因为其产品的质量，还因为其多年来建立的声誉。 如前所述，良好的声誉有助于销售得更多、更好，并有助于延续有利的业绩。
到2025年，新的趋势将彻底改变组织收集和处理数据的方式。 随着市场的日益苛刻，她们应寻求策略以加快流程并变得更具竞争力。 根据麦肯锡咨询公司，依靠数据进行决策的企业的增长可能比平均水平高出15%至25%。
概念商业智能（BI）呈现出一种强劲的趋势，因为它代表了处理大量信息流以进行战略决策的能力。
巴西微型和小型企业支持服务机构（Sebrae）解释说，数据管理使企业能够更好地了解客户、优化运营并检测欺诈行为。 通过使用先进的分析工具，商业智能能够更深入地理解绩效，识别可以推动增长和运营效率的模式和机会。
一个例子是谷歌分析，这是一个监控网站流量、访客行为和转化的平台。 除了知道有多少人访问，还可以了解他们来自哪里、停留了多长时间以及访问了哪些页面。
信息很重要，因为它们可能表明需要进行优化和改善用户体验。 通过它们，也可以衡量投资回报率并制定增加销售的策略。
研究还表明，人工智能（AI）的采用将在商业智能（BI）实践中更为广泛。 根据Gartner的调查，到明年，75%的企业将至少使用一种具有此类技术的工具来协助数据的收集和分析。
人工智能能够以比传统方法快得多的速度处理大量数据，机器学习算法可以检测到通过人工分析可能无法发现的复杂模式。
趋势：数据集成和云存储
另一项由Gartner进行的调研指出，应用程序集成是促进商业智能（BI）增长的一个趋势。 实时更新，管理者可以随时随地通过任何设备快速访问公司的数据。
来自各种来源的数据连接，包括社交媒体、物联网设备、ERP和CRM系统，促进了对运营的全面了解，并允许创建更完整、更准确的控制面板。
这Google 表格信息中心这是一个集成工具的示例，提供管理摘要信息，便于理解和分析。 这样可以将来自多个渠道和网络的数据导入到一个电子表格中，例如Instagram、Meta广告、Google广告、TikTok、LinkedIn和RD Station，创建完整的数字营销和销售报告。
Google 表格可以与其他协作分析的人共享。 该功能强化了研究中强调的另一个趋势：云存储，它在信息共享和数据访问时提供了更高的灵活性、可扩展性和安全性。
更加重视信息安全
根据ROQT集团，数据安全也在2025年商业智能的新兴趋势之列。 随着数据收集和存储的增加，它变得越来越重要。
企业将不得不越来越多地投资于安全解决方案，以保护敏感信息免受网络威胁。 2023年12月，TIC Provedores进行的调查显示，巴西有40%的企业设有专门的部门来保护数据。
随着巴西颁布《通用个人数据保护法》——LGPD（第13.709/2018号法律），对数据保护的重视变得更加必要，该法律规定了公共和私人组织在收集、存储和处理个人数据方面的规则和指导方针。 对违反规定者的罚款可达其营业额的2%，上限为5000万雷亚尔。
人力资源咨询公司正随着招聘技术的进步经历着真正的变革。汇集广泛人才的解决方案他们正在优化招聘流程，使咨询公司能够更高效、更迅速地服务更多客户。
这些平台的使用已经成为一种竞争优势，因为快速接触数百万合格的候选人可以加快选拔速度并有助于这些公司的发展。
加速填补空缺
由于对专业人才的高需求，敏捷性已成为咨询公司至关重要的因素。 像 abler 这样的解决方案是一家旨在创造就业机会的初创公司，提供高性价比的解决方案，面向人力资源咨询公司和中小企业，提供广泛的人才库。
首席执行官兼创始人 Alisson Souza 表示阿布勒尔像这样的工具可以实现对先前评估过的个人资料的即时访问。 例如，我们的人才库拥有超过七百万候选人。因此，咨询公司不仅能够在更短的时间内填补职位空缺，还能同时应对多个项目，提高运营能力而不影响结果的质量。
个性化招聘和扩大机会
招聘平台的另一个好处是个性化的招聘流程。 通过应用详细的筛选条件，如经验水平和技能，咨询公司能够优化搜索，确保所推荐的专业人士符合职位要求。 这种解决方案使流程更高效，减少了返工，提高了企业和候选人的满意度。
利用广泛而多样化的人才库，咨询公司可以访问那些尚未积极寻找工作的人才但可能是针对特定机会的理想选择。 “这增加了在竞争激烈的市场中找到理想候选人的机会。此外，这些银行的数字化加快了招聘流程，自动化了大部分筛选工作，缩短了招聘时间，使流程对咨询公司来说更加敏捷和高效，”他说。
技术是人力资源咨询公司的盟友
除了简化招聘流程，数字平台的使用还帮助咨询公司进行更精准的筛选，直接影响人才的留存。 “根据市场需求和候选人特征交叉分析数据的工具，有助于减少错误招聘，降低人员流动率，提高被聘用专业人士的满意度。这一竞争优势对咨询公司至关重要，能够确保更安全、更高效的招聘流程，”他表示。
阿利森相信，对于人力资源咨询公司来说，流程的优化意味着利润的增加和所提供服务质量的提升。 “凭借整合技术的平台支持和庞大的人才库，这些企业可以将精力集中在战略性活动上，例如软技能分析以及企业与候选人之间的调解，”他报道。
对于专家来说，采用这种系统的结果是一个更流畅、更高效的招聘循环，重点从操作任务转向识别和培养人才。 “随着对快速且高素质招聘的需求增加，采用这些平台的人力资源咨询公司能够脱颖而出，为客户和内部运营带来显著的成果。”
一项由MaisMei应用程序进行的调查显示，帮助个体微型企业（MEI）进行管理任务的数据显示，9.41%的此税收制度下的CNPJ处于债务追缴状态。 MEIs与联邦的平均债务金额为2,574雷亚尔，根据在MaisMei注册的CNPJ数据库中分析的数据，目前拥有260万用户。
卡利塔·凯阿坦，MaisMei的会计主管，解释说，当个人或法人在市级、省级或联邦级公共机构有债务时，在行政催收期限过后，这笔债务可能会被列入债务追缴名单。 在这些情况下，必须尽快让MEI进行正规化，以免债务增加，最终导致创业者失去其福利。
除了逾期利息外，这项登记还会对债务人产生其他惩罚，包括法律追讨。打破一个误解很重要，即五年后债务“过期”。 发生的情况是，在此期间之后，债务并不会消失，但债权人失去了通过法律途径追讨的权利。 然而，债务人在信用保护机构中的姓名在五年后自动删除并非强制性要求。也就是说，你的公司将继续欠款，为了避免由债务引起的所有问题，最好达成协议以偿还债务，"卡莉塔·凯塔诺解释道。
尽管在大多数情况下，这些债务并非无法偿还，但平均而言，MaisMei 在其内部调查中发现，这些债务超过了 5 万雷亚尔。
欠税联邦的微型企业也可能在市或州的债务追缴名单上登记，具体取决于企业的类别。 处罚包括：
正则化
当微型企业（MEI）的债务被列入联邦的主动债务时，系统中注册的地址会收到一份法律通知，可以通过邮寄（邮政）或电子方式（电子税务住所——DTE）发送。但对于那些想要查询是否有债务以及了解还款方式和条件的人，只需访问Regularize门户网站https://www.regularize.pgfn.gov.br/home) 或开放债务申请，均由联邦政府提出。
另一种也可以使用的免费工具是由MaisMei推出的“MEI诊断”。 通过此功能，创业者可以访问与CNPJ相关的所有实际待处理事项（如果存在的话）。 公司还提供法律和会计顾问，以解答个体微型企业主的疑问并协助其进行合规流程
Hughes do Brasil，Hughes Network Systems, LLC（HUGHES）的子公司，将出席2024年拉美零售展，这是拉丁美洲最大的零售行业活动之一，展示集成了人工智能的私有LTE和5G网络解决方案。 在9月17日至19日在圣保罗北展中心举行的活动中，公司将现场演示这些技术如何革新零售业的连接性。
“拉美零售展是休斯与主要零售企业建立联系的战略平台，并表明我们可以成为零售业未来的战略合作伙伴。我们的解决方案超越了简单的连接，我们希望展示私有 LTE 和 5G 网络如何与人工智能相结合来改变零售商的运营”，巴西休斯公司企业副总裁 Ricardo Amaral 说道。
除了演示之外，该公司还将接待该行业的代表，目的是了解每个客户的具体需求，并讨论其解决方案如何为市场保证更高的安全性、效率和创新。
Hughes的重点将展示其连接解决方案如何适应零售业的具体需求，推动增长和应对新需求的能力。 “我们正在引入的技术不仅确保运营的连续性和数据的保护，还使零售业能够提前预见并更高效地应对不断变化的企业需求，”阿马拉尔补充道。
服务：
2024 年拉美零售展览会
Quando: 17 a 19 de setembro
Onde: Expo Center Norte
休斯展位：Rua C/9
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