在第三届Blip id活动中，汇聚了WhatsApp的Guilherme Horn、Claro的Albervan Luz、Google的Kaio Marin以及Rock in Rio的Luis Justo等知名人士，Blip作为市场上主要的对话智能平台，宣布推出一些嵌入在智能联系人中的解决方案，面向品牌和客户。 新功能的重点是增强互动、创造需求和支付，作为机会和业务的驱动力。 一些新功能包括Blip Go Personal、Blip Copilot、AI Agent和Blip Calls。
Roberto Oliveira，Blip的联合创始人兼CEO，在活动开幕时谈到了自动化智能代理人与人类协作在生成对话以提升营销、销售和客户服务效果方面的力量，以及智能联系如何成为品牌新的数字资产，就像网站在互联网初期和应用程序在移动互联网时代一样。“我们相信对话技术是一对一的、长期的与消费者的关系，企业与客户可以建立无限且智能的数字化互动关系。在这个意义上，Blip 已成为变革和创造业务的载体，”这位高管评论道。
在新功能中，Blip Go Personal 旨在简化管理、优化治理并确保与消费者的互动由员工和关系团队单独进行时的可见性。 正如名字所示，Go Personal 允许企业个性化定制并不断增强对其客户数字关系的监控。 根据Blip的联合创始人兼首席技术官（CTO）Sérgio Passos的说法，使用该解决方案，使用不同的WhatsApp号码与客户沟通的企业可以将这些号码集中管理。 此外，公司可以跟踪其员工与最终客户的联系情况。 据该高管介绍，已经测试过Blip Go Personal的公司，其NPS（净推荐值）已超过80，每月客户服务量增加了约20%。“这个经济实惠的解决方案可以实现互动自动化、与WhatsApp和Facebook Messenger等渠道的集成，以及监控指标以优化沟通和业务或个人项目的效率，”塞尔吉奥解释道。
在活动期间正式推出的另一个解决方案是Blip Copilot。 一种为使用Blip平台的客服和销售人员提供帮助的人工智能助手。Blip Copilot 通过人工智能协助企业的人类服务，在转接情况下提供帮助。功能包括通过企业与客户之间的对话历史自动生成摘要、音频转录以及建议最佳回复。作为Blip Copilot应用的一个例子，一家金融公司成功将首次响应的平均时间缩短了33%，并提高了其团队的服务能力21%，塞尔吉奥这样说道。
又一项新颖之处是AI代理，它们是自主的人工智能代理。 在这种情况下，人工智能承担与最终客户的对话，减少了人工参与服务的需求。该解决方案利用生成式人工智能来增强与客户的关系，通过即时响应优化服务时间，并通过越来越个性化的体验来增强客户忠诚度。 该工具已被一些品牌使用，其中包括一家动物营养与健康公司，该公司在平均服务成本方面实现了约80%的降低。
“我们正在开发能够越来越多实现客户体验超个性化的产品。我们知道尊重人们的对话节奏是多么重要，因此，利用人工智能实时分析这些对话数据，使我们能够快速反应并持续优化服务和销售流程，”首席技术官表示。
顺畅且优化的客户旅程
Blip 提供的超个性化服务还包括 WhatsApp 的支付功能，将购买意图转化为交易，无需离开对话平台。 这已经为一家药品行业的零售商带来了约500万雷亚尔的WhatsApp交易额，此外，客户服务时间也缩短了约90%，从17分钟减少到2分钟。
在活动中，Blip 还展示了 Blip Calls 的应用，这些应用同样与 WhatsApp 集成，并由 Meta 合作开发。 该解决方案通过应用内的语音或视频通话实现企业与用户的直接快速联系，特别是在文字交流不足以完成服务或购买的情况下。 “虽然我们喜欢优质的文字，但我们也知道，语音交流在与人连接和产生效果方面具有强大力量。使用语音，往往更有效，也能向客户展示更多的人性和安全感。”塞尔吉奥总结道。
