在第三届Blip id期间, 活动汇聚了WhatsApp的Guilherme Horn等人; 阿尔贝尔万·卢兹·达·克拉罗, 谷歌的Kaio Marin和里约热内卢摇滚音乐节的Luis Justo, 一个小点,市场上主要的对话智能平台,宣布推出一些嵌入式解决方案，用于智能联系人服务品牌和客户. 新动态专注于增强互动, 需求和支付的生成作为机会和业务的驱动力. 一些新功能是 Blip Go Personal,Blip 副驾驶, AI代理和Blip通话
罗伯托·奥利维拉, Blip的联合创始人兼首席执行官,在活动开幕时评论了人工智能和人类自主代理的编排力量，以生成对话来增强营销结果, 销售和服务以及智能联系如何成为品牌的新数字资产, 就像网站在互联网初期一样，应用程序在在线移动时代中也扮演了重要角色.我们相信对话技术是一种与消费者的一对一、长期关系, 企业与客户可以进行无限且智能的数字对话的地方. 在这个意义上, Blip已成为一种转型和商业生成的工具, 评论执行官
在新消息中, Blip Go Personal 旨在简化管理, 优化治理并确保对员工和关系团队单独与消费者互动的可见性. 正如其名, Go Personal 允许企业定制并越来越多地监控与客户之间的数字关系. 根据塞尔吉奥·帕索斯,Blip的联合创始人兼首席技术官（CTO）,通过该解决方案，使用不同号码与客户沟通的公司可以集中这些号码. 此外,企业可以跟踪员工与最终客户的接触情况. 根据该高管的说法, 已经测试过Blip Go Personal的公司开始记录NPS超过80, 每月客户服务的增长约为20%.这个可负担的解决方案允许自动化互动, 与WhatsApp和Facebook Messenger等渠道的集成, 除了监测指标以优化沟通和商业或个人项目的效率, 解释塞尔吉奥
另一个在活动中正式发布的解决方案是Blip Copilot. 一种为使用Blip平台的客服和销售人员提供帮助的AI助手.Blip Copilot通过人工智能辅助企业的人类服务，以应对溢出情况.功能包括通过公司与客户之间的对话历史进行自动摘要, 音频的转录和建议发送的最佳回复. “作为Blip Copilot应用的示例, 一家金融公司成功将首次响应的平均时间缩短了33%，并将其团队的服务能力提高了21%, 塞尔吉奥的故事.
另一个新消息是AI代理, 什么是自主人工智能代理. 在这种情况下, 人工智能与最终客户进行对话, 减少对人类参与服务的需求.该解决方案使用生成性人工智能来增强与客户的关系，通过即时响应优化服务时间，并通过越来越个性化的体验来培养客户忠诚度. 该工具已经被一些品牌使用, 在她们之间, 一家营养和动物健康公司，其平均服务成本降低了约80%
我们正在创造产品，使客户体验的超个性化越来越可实现. 我们知道尊重人们的谈话节奏是多么重要, 那么, 实时分析这些对话的数据, 利用人工智能, 使我们能够快速反应并持续优化服务和销售流程, 说首席技术官.
顺畅且优化的客户旅程
Blip提供的超个性化也体现在WhatsApp的支付功能上, 将购买意图转化为交易, 无需离开对话平台. 这已经为一家药品零售商带来了约500万雷亚尔的交易通过WhatsApp, 除了将服务时间减少约90%, 意味着从17分钟减少到2分钟
在活动中, Blip还展示了Blip Calls的应用程序, 同样与WhatsApp集成，并与Meta合作开发. 该解决方案通过应用程序内的语音或视频通话实现公司与用户之间的直接快速联系, 主要是在文本处理不足以完成服务或购买的情况下. “尽管我们喜欢一篇好文章, 我们也知道，语音沟通在与人建立联系和产生结果方面是强大的. 使用声音, 很多时候, 更有效，也更能展现对客户的人性和安全感, 结束了，塞尔吉奥
