客户体验可以被视为品牌成功的决定性因素之一。 为了让您有个概念，根据Octadesk与Opinion Box合作进行的“CX Trends 2024”调查，58%的人因为负面体验而停止在某公司购买。 在这种背景下，购买旅程中的投资逐渐受到关注，电子商务也很快利用人工智能的力量来节省时间并改善与用户的关系。

“如今，顾客的期望不仅仅是他们所购买的产品。 “电子商务领域的竞争非常激烈，零售商必须问自己购物体验是什么样的，以及如何将其转变为更令人满意的体验，从而建立客户忠诚度”，Daniela Torres 指出，她是简单创新, 专注于电子商务业务建模的公司。

基于计算算法，机器学习而且概率上，人工智能能够学习、吸收场景、实时分析数据并做出决策。 这样，他们可以在几秒钟内提供问题的解决方案，指出与搜索内容相似的产品，并更好地引导消费者，采取必要措施以促进转化。

“技术对电子商务的改变确实具有革命性。今年，72% 的公司已经在使用人工智能，因为它有多种可能的应用。在电子商务中，它可以帮助聊天机器人创建产品描述等活动。但也许技术所能提供的最有价值的应用之一就是能够了解用户、预测未来销售情况并推荐感兴趣的产品，为每个用户提供个性化的体验。所有这一切只有通过巧妙利用可用的导航数据才有可能实现，这也是人工智能的巨大优势”，Daniela 强调道。

对于丹妮拉来说，人工智能仍是一项相对较新的技术，引发了许多讨论，但它主要是那些重视客户良好体验的品牌的强大助手。 数据人工智能有潜力彻底改变消费者的在线购物方式。随着技术的不断进步，预计它将能够提供越来越个性化和独特的体验。零售商应关注这些发展，不要害怕未来，最后总结道。

黑色星期五即将到来，预计将以大幅度的折扣和电子商务销售的显著增长带动巴西零售业的繁荣。 然而，对于企业来说，这一时期也带来了确保快速高效交付的物流挑战，同时在如此高的需求中控制运营成本。

根据E-Marketer的估计，拉丁美洲的电子商务市场到2028年将超过2500亿美元，仅在2024年，巴西和墨西哥就占据了86.8%的新数字销售。 在巴西，Globo的消费概况显示，62%的消费者计划在黑色星期五购物，其中免费送货是巴西消费者购物的最大动机之一。

在这种情况下，企业需要配备具有竞争优势的工具，特别是在物流领域。 一个地理标签作为全球领先的连接运输解决方案提供商，是应对这些挑战的战略伙伴。 管理超过430万辆商用车的平台，公司提供结合数据分析和人工智能的解决方案，以优化物流运营。

效率与节约：数据和人工智能工具的力量如何改变物流运营

Geotab的解决方案帮助企业降低成本，提高车队效率，例如减少燃料消耗、空转时间，并支持预防性维护措施，最大限度地减少车辆的停机时间。 在黑色星期五期间，当运营接近容量极限时，这种优化转化为更敏捷的操作，快速交付且无故障。

最后一公里配送部门在黑色星期五期间需求增加，这使得采用先进的车队管理解决方案成为确保运营快速高效的必需品。 像Mercado Livre这样的公司在其运营中采用了远程信息处理解决方案，在安全性和运营效率方面取得了显著成果。 如何将总事故率降低42%，超速事故率降低16%。

这些改进结合实时车队监控，也使公司在短短两个月内将电动车的续航里程提高了12%，并在一个月内将空驶里程减少了37%。 这些结果强调了智能车队管理对于最大化效率和确保物流运营能够应对黑色星期五需求高峰的重要性。

“随着拉丁美洲电子商务的持续增长，Geotab 将自己定位为需要在黑色星期五等高需求时期以及日常运营中克服物流挑战的公司的战略合作伙伴。我们的解决方案不仅可以节省成本、提高运营效率，还能确保消费者获得卓越的购物体验。通过获得准确的数据和人工智能工具，公司有信心准备好应对不断增长的需求（无论其规模如何），并可以主动调整运营，避免延误并确保按时交货，”Geotab 巴西副总裁 Eduardo Canicoba 评论道。

推广安全实践并优化车队维护

Geotab 还提供驾驶员行为监控解决方案，帮助企业推广更安全的驾驶习惯，预防事故，拯救生命，并优化车队维护。 该平台提供详细的分析和碰撞重建性能报告，确保企业在长期内实现更高的安全性和运营效率。

预测需求并优化运营效率

在黑色星期五期间，巴西消费者变得更加挑剔，寻求提前的优惠、低廉的运费和快速的配送，这导致在正式日期之前出现需求高峰。 为了应对这种压力，企业需要优化其物流运营。 Geotab的技术能够高效调整运营，减少车队的空闲时间，确保车辆始终处于运行状态。

重点关注降低燃料成本路线优化和预防性维护管理可以避免意外中断，使车队以最大效率运行。 “我们的承诺是帮助企业降低成本、提高效率，并在高需求时期确保为客户提供优质服务，”卡尼科巴总结道。