客户体验可以被视为品牌成功的决定性因素之一。 为了让您有个概念，根据Octadesk与Opinion Box合作进行的“CX Trends 2024”调查，58%的人因为负面体验而停止在某公司购买。 在这种背景下，购买旅程中的投资逐渐受到关注，电子商务也很快利用人工智能的力量来节省时间并改善与用户的关系。
“如今，顾客的期望不仅仅是他们所购买的产品。 “电子商务领域的竞争非常激烈，零售商必须问自己购物体验是什么样的，以及如何将其转变为更令人满意的体验，从而建立客户忠诚度”，Daniela Torres 指出，她是简单创新, 专注于电子商务业务建模的公司。
基于计算算法，机器学习而且概率上，人工智能能够学习、吸收场景、实时分析数据并做出决策。 这样，他们可以在几秒钟内提供问题的解决方案，指出与搜索内容相似的产品，并更好地引导消费者，采取必要措施以促进转化。
“技术对电子商务的改变确实具有革命性。今年，72% 的公司已经在使用人工智能，因为它有多种可能的应用。在电子商务中，它可以帮助聊天机器人创建产品描述等活动。但也许技术所能提供的最有价值的应用之一就是能够了解用户、预测未来销售情况并推荐感兴趣的产品，为每个用户提供个性化的体验。所有这一切只有通过巧妙利用可用的导航数据才有可能实现，这也是人工智能的巨大优势”，Daniela 强调道。
对于丹妮拉来说，人工智能仍是一项相对较新的技术，引发了许多讨论，但它主要是那些重视客户良好体验的品牌的强大助手。 数据人工智能有潜力彻底改变消费者的在线购物方式。随着技术的不断进步，预计它将能够提供越来越个性化和独特的体验。零售商应关注这些发展，不要害怕未来，最后总结道。
