这现金返还，意思是“返现”，是一种策略，允许客户在特定的在线商店中收回部分消费金额，通常作为未来订单的信用额度。 您的主要功能是促进重复购买并加强与消费者的关系，提供一种节省感，并激励他们返回平台以利用其累计的积分。
根据零售业忠诚度和激活计划平台 IZIO&Co 于 2023 年开展的一项调查，现金返还负责采购支出增加了83.5%。 通过分析来自20家不同零售商的140万消费者的行为，平均购物金额增长了17.6%。
随着时间的推移，现金返还有助于建立一个回购循环，展示每笔交易都受到公司的重视，从而提供实际的利益以激励新订单。 然而，虽然它非常高效，但公司不能仅仅依赖它，而应投资多样化的忠诚策略，以保持公众的参与度。
主要错误——该怎么办？
一个常见的错误是仅依赖这种类型的行动，这可能导致人们只重视经济利益，而忽视了完整的体验。 为了避免这种情况，退款应被视为更广泛策略的一部分，强调产品的质量和品牌的附加价值。 另一个关键点是使用条件的明确性。 当规则解释不当时，可能会引发挫折甚至让买家远离。
使用其他工具
提供专属优惠和折扣的应用程序，以及个性化内容，带来更直接、更便捷的体验，让用户始终掌握最佳优惠信息。 另一种有趣的策略是营销自动化，例如根据购买行为发送有针对性的电子邮件和消息，这有助于保持品牌在消费者日常生活中的存在感并加强与他们的联系。 结合不同的解决方案是最有效的方法。例如，购买后，客户可能会收到相关产品的建议或折扣，鼓励他们策略性地使用积分。
注重定制
在实施会员忠诚工具时，一个基本的注意事项是确保个性化的平衡，既不侵入，又始终以用户体验为优先，尊重其数据隐私。 沟通应透明且清晰，以避免可能的混淆或挫折。 此外，监测这些策略的影响也至关重要，避免过度依赖财务促销。
必须记住，真正的忠诚超越了使用特定工具。 成功在于财务利益、产品质量和为客户提供的体验的均衡结合。 在每个旅程阶段为自己的受众创造价值，确保他们会再次光临，不仅仅是为了奖励，更是因为对品牌的信任和带来的满意。
