今年，黑色星期五定于11月29日，因此，零售商和消费者都期待着这个时期的优惠和促销，近年来，这已成为零售日历中最受期待的节日之一，媲美圣诞节等重要日期。 与购买行为相关的最大差异在于，黑色星期五的购买通常是立即进行的，而不是咨询式的，因为客户直接根据价格寻找，也就是说，出价最高的人会卖出。

为了应对如此大量的需求并扩大其服务能力，零售商需要承担高昂的成本以及进行培训。 另一方面，借助对话式人工智能，推动了无论客户和时间都能提供高质量服务的标准。 在黑色星期五之后的人工智能，例如，是一个重要的点，提到这种服务的重要性时。

冲动购物也会导致很多购物车中的商品被放弃。 这时，放弃购物车的恢复活动就派上用场了，促进与消费者的重新联系，让他们能够找回自己遗失的商品。 此外，考虑到客户的端到端体验，人工智能提供的换货、疑问或退货服务有助于保持消费者的满意度。

人工智能不能取代人类，但可以使企业将员工安排在更具战略性的岗位上。 重点在于，人工智能带来的所有服务模式都能增强客户的忠诚度，让客户知道，无论是主动联系还是被动响应，服务质量都能得到保障。 此外，技术确保了无障碍的服务，因为它可以支持不同的语言、格式和沟通方式。

根据Neotrust和ClearSale的调查，2023年巴西电子商务黑色星期五的销售额为52.3亿雷亚尔，比去年同期下降了14.6%。 随着线上销售率的下降，许多零售商寻求新的方法在激烈的市场中脱颖而出，并满足需要新颖产品的消费者，除了数字便利之外。 2023年，中央零售进行的“零售业人工智能”研究显示，47%的零售商已经使用人工智能，而53%尚未采用该技术。

“在黑色星期五，商家往往一天就能达到一个月的收入。对于电子商务而言，网站上的消费者数量更大。因此，人工智能的使用必须注重在整个客户旅程中提高质量，从研究到售后，创建一个服务标准，无论时间或语言风格如何，帮助客户解决整个购买体验中的问题”，Connectly.ai 全球业务主管 Viviane Campos 提到。

然而，人工智能已经成为零售行业的现实，但许多企业需要适应以跟上创新。 “理解人工智能的力量和标准化服务意义的零售商，将比未使用者更能实现客户忠诚度的提升。此外，人工智能惠及各种规模的企业，因为从长远来看，它的财务成本较低，”Viviane补充道。

美丽与美学的世界在不断发展，而这种变革中最具影响力的因素之一是人脉关系。 A Excellence Beauty 在 Kátia Alves 和 Carol Judice 的领导下，在这个领域中脱颖而出，推动社会文化沉浸和奖励，不仅表彰卓越，还营造了一个有利于创新和业务发展的环境。

这些沉浸式体验为行业专业人士提供了一个独特的机会，让他们连接、学习并了解塑造消费者偏好的趋势。 参加汇聚专家和知名品牌的活动，企业家有机会扩大人脉网络，了解市场不断变化的需求。

Excellence Beauty 首席执行官卡蒂亚·阿尔维斯 (Kátia Alves) 强调了这些联系的重要性：“在对多样性和包容性的需求日益增长的情况下，我们的奖项鼓励专业人士开发满足不同审美需求的产品。沉浸式体验可以让人们与全球品牌的专家和代表建立宝贵的联系，扩大交流机会。”

除了促进经验交流外，奖励在验证专业人员所做工作的过程中也起着至关重要的作用。 A Excellence Beauty不仅认可服务的质量和创新，还巩固了每个企业在竞争激烈的美容和美学市场中的地位。 根据公司合伙人卡罗尔·朱迪斯的说法，“我们奖项的完美组织是一个结合创新与卓越的差异化优势，创造出直接影响业务的认可。”

在这些活动中产生的曝光度是一项宝贵的资产。 参与沉浸式体验的企业家有机会脱颖而出，推广他们的品牌并扩大商业机会。

因此，美业的网络建设，借助沉浸式活动和颁奖典礼，不仅仅是销售策略，更是推动创新和成功的催化剂。 与其他专业人士和专家建立联系时，企业家有机会创造真正满足市场需求的产品，同时在竞争激烈且充满活力的环境中巩固他们的品牌。

A Excellence Beauty 是一家为美容专业人士和企业家提供认可和奖励的公司，九月份在伦敦举行了其中一次最具盛誉的颁奖典礼。 这个夜晚是为20位由美容市场专家大使精心挑选的专业人士举办的庆典。

出席颁奖典礼的还有商界和媒体界的知名人士，例如 Prom 集团首席执行官米格尔·维埃拉 (Miguel Vieira) 和《伦敦新闻与智者杂志》记者桑德罗·维塔 (Sandro Vitta)。

重要的是要考虑像卓越美容这样的活动可能带来的各种可能性。 今年还将举行两场大型颁奖活动：10月22日至30日在迪拜举行的独家沉浸体验，以及11月4日在里约热内卢举行的盛大颁奖典礼。

在一个波动的市场中，适应就是生存，调整目标和重新制定策略成为任何企业增长和效率的关键实践。 在这种情况下，快速而准确地做出决策的能力至关重要，客户关系管理（CRM）作为战略盟友出现，超越了单纯的客户关系管理。 凭借强大的洞察力和全面的资源，该工具帮助企业高效地重新审视目标和思考策略，推动市场增长。据Grand View Research预测，到2030年，该市场规模将达到1576亿美元，远高于2021年的524亿美元，年复合增长率（CAGR）为13.3%，彰显了在日益竞争激烈和数据驱动的环境中该工具的重要性。

在这种激烈的市场形势下，拉丁美洲最大的 CRM 公司 Ploomes 认识到这一工具对于企业成功的重要性，并强调了其三大功能，展示了该平台如何成为调整目标和优化战略的战略盟友：

1. 实时销售业绩分析

CRM的最大优势之一是能够提供销售业绩的清晰和即时的视图。 关于潜在客户和客户组合行为的实时报告使管理者能够迅速识别未达到预期效果的活动或策略。 根据这些信息，可以调整转化目标，将努力重新集中在更有潜力的潜在客户上，从而确保销售团队专注于回报潜力更大的机会。

一个明显的例子是，当销售团队意识到数字营销活动没有吸引到潜在客户时，他们可以使用 CRM 来分析产生的潜在客户的资料，调整沟通方式或重新评估受众细分，从而以更现实、更具战略性的方式调整他们的目标。

2. 根据历史数据进行销售预测

另一个强大的工具是根据历史数据和客户行为趋势进行销售预测的能力，因为通过分析互动历史，可以根据预期的市场行为调整财务目标。 如果某个销售目标似乎难以实现，技术可以提前帮助识别这种差异，允许管理者调整预期并采取新策略，例如多样化产品组合或加强跟进措施。

如果技术表明，在之前的周期中，某个时期的销售额出现下降，那么团队可以审查其目标，准备促销活动，甚至重新评估销售团队培训，以克服这种负面趋势。

3. 潜在客户和客户关系管理

销售成功的一个支柱是建立与潜在客户和客户的稳固关系。 在这方面，该工具就像一个真正的指南，提供对购买旅程每个阶段的整体视角。 通过集中和有序的信息，管理者能够查看每个联系人的互动历史，识别出模式、偏好和个别需求

通过对销售周期的详细分析，可以识别瓶颈和优化的机会。 例如，根据阿伯丁集团的报告，使用客户关系管理（CRM）的企业的潜在客户转化率比不使用的企业高出300%。 通过对每个阶段的准确映射，从首次互动到交易完成，管理者可以识别低效的方法、决策过程中的延误以及阻碍转化的其他障碍。

由此可见，CRM 已不再仅仅是一个客户管理平台，而成为了真正的商业智能中心。通过使用数据来指导决策，该工具使企业能够快速调整目标，调整财务和运营计划，以确保更有效、更可持续的结果，无论是与销售、营销还是客户服务相关。

在近年来最为流行的企业表达中，“数据驱动文化”已成为企业的一个巨大优势。 根据研究2024 年数据趋势根据Opinion Box的调查，59%的巴西企业专业人士表示他们的组织已经在某种程度上使用数据。

成为数据驱动在营销中至关重要，不仅是为了理解客户的需求，更是为了达到另一个层次。 到马塞尔·罗莎Clevertap 拉丁美洲的总经理兼销售副总裁表示：“成为数据驱动不仅仅是从客户那里提取数据，而是利用这些数据来制定个性化的销售策略以及关系管理。”

在这方面，TOTVS的一项研究指出，98%的巴西企业已经开始收集客户旅程中的数据。 然而，27%的她们不相信这种做法对营销来说是必不可少的。 对于Marcell Rosa来说，这种抵抗可能会对业务产生负面影响：“我们进行了一项调查，旨在计算电子商务应用个性化的影响，这只能通过详细的数据分析来实现。通过这项调查，我们发现个性化策略的购买量是通用策略的7倍，”他指出。

投影麦肯锡指出到2025年，数据驱动文化应成为商业中的主要现实，使人工智能能够提供实时洞察以支持决策。 “多亏了数据分析和人工智能的进步，在线零售商能够更好地了解消费者的个人偏好，并提供高度相关的推荐。这不仅仅是建议产品，而是建立关系，理解每个客户的独特需求和愿望，”他解释道马塞尔·罗莎Clevertap 拉丁美洲的总经理兼销售副总裁

关于 CleverTap

聪明点击这是一个全面的客户参与平台，帮助品牌个性化和优化所有消费者接触点，以提升参与度、留存率和用户终身价值。 该平台使企业能够为个人的生命周期编排体验，并设计持续终生的个性化旅程。 她提供涵盖生命周期各个方面的分析，帮助企业实时评估和优化每一次体验。 您的独特人工智能能力敏锐、富有同理心且具有指导性，促进更智能、更快速的决策。 一体化平台统一了所有接触点的体验，开启了客户参与的新时代。

CleverTap 受到 2,000 名客户的信赖，总部位于加利福尼亚州山景城，在旧金山、纽约、圣保罗、波哥大、伦敦、阿姆斯特丹、索非亚、迪拜、孟买、班加罗尔、新加坡和雅加达设有办事处。

黑色星期五是企业家和销售人员最期待的日期之一，但由于竞争激烈，拥有有效的策略以脱颖而出并实现更多销售至关重要。 Douglas Andrade，WhatsApp销售领域的顶级专家，负责超过5.07亿雷亚尔的营收，揭示了如何利用这一强大工具在本季将销售额翻三倍。

“如果您想要获得非凡的结果，那么是时候向那些掌握通过 WhatsApp 进行销售艺术的人学习了”，他强调道。

在巴西拥有超过1.2亿活跃用户，WhatsApp已成为与客户进行直接沟通的最有效平台之一。 根据Douglas Andrade的说法，WhatsApp的最大优势在于它与公众的亲近感，建立信任关系并增加转化的可能性。

客户觉得自己得到了专属的服务，这在成交方面起到了决定性的作用，尤其是在像黑色星期五这样的时期，Douglas指出。 它列出了四种策略。

策略一：智能联系人细分

成功的WhatsApp黑色星期五促销活动的基础是细分。 Douglas建议企业家根据每位客户的资料和购买行为，将联系人列表分类为群组或标签。 “单纯发放通用促销活动是没有用的。了解你的联系人基础中每个细分群体的需求，才是提供正确产品、在正确时间的秘诀，”他解释道。

实用提示：

为VIP客户或曾经购买过的客户创建广播列表。 为这一群体提供独家优惠，让他们感受到特权。

策略2：限时抢购和稀缺性

紧迫感是一种非常强大的心理触发器，尤其在黑色星期五的促销中。 Douglas Andrade 教授如何通过 WhatsApp 创建限时优惠，促销在有限时间内有效，或直到库存售罄。 当你发出一条消息，告诉客户只有几个小时可以享受特别折扣时，紧迫感会激发立即行动，杜格拉斯这样说。

实用提示：

使用自动消息并为客户安排提醒，提醒促销结束。 这增加了稀缺感，促进了快速决策。

策略三：快速、个性化服务

在黑色星期五，响应时间至关重要。 未能立即获得关注的客户倾向于寻找竞争对手的优惠。 Douglas建议企业在高峰时段投资消息自动化，但不要失去人性化的服务。 “你可以使用自动回复处理常见问题，同时确保更复杂的互动由准备充分的销售人员完成。这个平衡最大化了效率，并保持了个性化的体验，”他解释道。

实用提示：

创建一个自动消息流程，提供有用的信息，例如支付方式、交货时间以及直接链接以完成购买。 这加快了客户的决策过程。

策略4：社会认同触发因素

道格拉斯分享的另一种有效策略是使用社会证明，例如满意客户的推荐或实时销售统计。 “当客户看到其他人在购买并利用优惠时，他倾向于更信任你的公司，并感到有动力采取行动以免错失机会，”他强调。

实用提示：

直接通过 WhatsApp 消息发送满意客户的简短推荐，甚至是最近购买的截图，以加强优惠的可信度。

结果更有说服力

根据专家的说法，黑色星期五的成功不仅取决于优惠幅度，还取决于你用什么策略在正确的时间找到正确的客户。 通过细分技术、快速响应、闪购优惠和社会证明，Douglas Andrade证明了WhatsApp是想要提升销售和取得令人瞩目成果的人的终极工具。 对于希望领先于竞争对手的企业家和销售人员来说，应用这些策略可能是将黑色星期五转变为百万成功的关键一步。

“2023 年，我利用同样的策略帮助公司在黑色星期五将销售额提高了两倍。如果您知道如何使用 WhatsApp，它可以成为您最强大的盟友”，Douglas Andrade 总结道。