品牌網站和社交網路是搜尋黑色星期五優惠的主要來源

由 Tray、Vindi、Bling 和 Melhor Envio（LWSA 旗下品牌）进行的“2024 年黑色星期五购物意愿调查”显示，品牌和营销投资对于公司取得良好销售业绩至关重要。对于 65% 的消费者而言，互联网广告，其次是社交媒体（59%）和数字影响者（19%），都会影响他们的购买欲望。

调查显示，对于57%的受访者来说，公司的网站和社交媒体是他们了解折扣的主要方式。专注于社交媒体促销和折扣的个人资料（24%）、促销邮件（37%）、比价网站（25%）、WhatsApp上专注于折扣的频道和/或群组（20%）、数字影响者（18%）以及商店/品牌在WhatsApp上的通知（17%）是消费者使用的其他促销信息获取途径。

“在这个‘黑色星期五’前的时期，了解消费者的习惯以及他们信赖的购买决策信息来源，对于商家来说是一个巨大的优势。今年与去年相比，一个引人注目的大趋势是，消息应用程序（如WhatsApp和Telegram）中的优惠渠道日益巩固。这表明在短时间内，这一选项已成为巴西人的首选，甚至超越了其他成熟的渠道，例如网红。”他说道。 Marcelo Navarini，Bling 公司首席执行官.

大多数消费者（75%）表示计划在黑色星期五期间，在电商平台购买商品，其次是品牌自有网站。消费者选择在电商平台购物的主要原因是免运费（59%）、更优惠的价格（55%）以及可以在同一家商店购买不同商品（38%）。

对于 60%，运费是决定购买的因素。 

黑色星期五已列入巴西零售业日历多年，LWSA 的研究指出消费行为正在趋于成熟。近 60% 的受访者表示，运费是网上购物一个非常重要且具决定性的因素。近 40% 的受访者不愿意支付更高的运费以更快收到商品。

在关于是什么原因让消费者即使面对黑色星期五的优惠也放弃购买的调查中，以下几点被列为主要标准：

• 运费 (57%)
• 价格高于无折扣时期（50%）
• 不可信赖的商店（45%）
• 品牌声誉网站上的低分（43%）
• 社交媒体上的差评 (42%)
• 折扣/优惠对黑五来说不够吸引人（40%）

“随着“黑色星期五”在巴西的巩固，消费者开始以越来越审慎的方式分析该期间的优惠，在决定购买之前，他们会比较价格，了解公司在销售网站上的声誉等。这凸显了零售商清晰地突出其差异和优势的重要性，确保有效传达与购买相关的优势给客户。此外，这一日期表明零售商需要全年与客户保持良好关系并获得好评，这样他们的优惠才能通过其品牌赢得的尊重而得到增强。” 分析 (fēnxī) Tray 总监 Thiago Mazeto。

本次调查的其他亮点

购买意向增加： 96% 的消费者计划在 2024 年黑色星期五进行网购。其中，87% 的消费者在 2023 年同一时期进行了购物。

翻译：**开支：**

• 54%的人预计在2024年黑色星期五购物节上花费超过1,000雷亚尔。
• 58%的受访者认为分期付款是决定购买的关键因素。
• 44% 为黑色星期五做财务规划 

支付方式

• 75%的消费者更喜欢用信用卡支付。
• 81% 的人计划使用信用卡进行网购，75% 的人计划在实体店使用。

在“黑色星期五”，消费者更倾向于使用信用卡分期付款，因为这不仅可以分摊支付金额，减轻预算压力，还能最大化信用卡带来的权益，例如里程和现金返还。消费者对信用卡的信任以及PIX（巴西央行推出的即时支付系统）日益普及，后者提供了便利和即时满足感，这些都凸显出消费者对灵活性和财务控制的需求。对于商家而言，这些支付方式可以提高平均客单价，消除购买障碍，并确保即时流动性，这在需求旺盛时期尤为重要。 Vindi 支付总监 Monisi Costa。 

最受追捧的商品类别

• 有51%的人计划购买电子产品
• 46% 打算购买服装
• 45% 的人想购买家电。

影响购买意愿的因素

• 65% 提到了互联网广告
• 社群媒体
• 191% 数字网红

购买流失因素

• 57% 的人因运费高昂而放弃购买。
• 如果价格高于非促销期的价格，则有50%的人不会购买。

在2024年黑色星期五期间，针对特定产品或达到一定金额的购物提供免费送货服务，对消费者来说是一个不可抗拒的激励，促使他们完成购买，从而增加购物车价值。强调送货速度作为竞争优势，推广并始终如一地履行短交货期，这一点非常重要，因为它将使顾客留下积极的印象，并倾向于再次光顾同一家商店。 Vanessa Bianculli，Melhor Envio 市场经理。 

*为了进行这项研究，Opinion Box于2024年9月12日至23日采访了3087名16岁以上的巴西全境各社会阶层的消费者。该调查的误差幅度为1.7个百分点。