推送通知——或称推送提醒——是我们通过智能手机上的应用程序或网站收到的通知。 推送通知的类型可以广泛变化，从保持联系的提醒、促销信息、支付提醒到服务状态更新，为企业与客户之间的互动创造了个性化的机会。
根据巴西Indigitall的国家经理Victor Okuma专家的说法，这项技术正在不断发展，有可能识别出到2025年的这一功能的趋势。 Indigitall 是一家西班牙平台，最近进入巴西市场。 除了其他联系方式和关系自动化解决方案外，该公司在全球市场上在推送通知的开发和供应方面具有领先地位，甚至与人工智能集成。 “人工智能，例如，可以用于推送通知，以映射消费者的喜好和习惯，确保信息在正确的时间以合适的内容传达，”他解释道。
据专家称，未来一年的五大推送通知趋势是：
01 – 使用媒体（gif、图像和视频）推送通知正不断发展，超越了简单的信息文本，开始融入多媒体内容，如GIF、图片和视频，为用户带来更具沉浸感的体验。 这不仅突出所传达的产品或服务，还使通知更具互动性和视觉吸引力，与普通推送通知相比，点击率提高了最多45%，因此成为一个强大的互动渠道。
02 – 交互式按钮通过添加按钮，推送通知提供直接操作选项，如“立即购买”、“了解更多”、“通过WhatsApp联系”或“加入购物车”。 这种方法简化了用户与品牌的互动，减少了完成购买或访问优惠所需的步骤数。 这些按钮仍然可以用多媒体内容（如GIF和图片）进行个性化定制，从而提高转化率。
03 –人工智能将人工智能集成到推送通知中正成为一种主导趋势。 人工智能能够识别与客户沟通的最佳渠道，如WhatsApp、电子邮件或网站，并可以根据之前的互动优化广告投放。 此外，人工智能会判断通知的最佳发送时机，从而增加用户参与的可能性。 也就是说，品牌的信息倾向于在消费者最有可能打开、阅读并继续连接到应用程序或公司网站的时刻传达给他们，奥库马解释道。 这增强了广告活动的效果。
04 –按组细分高级工具可以更准确、更高效地对客户资料进行细分，利用行为数据、人口统计数据和个人偏好。 这使得可以将用户分组为特定的细分市场，例如购买习惯、兴趣、互动历史甚至地理位置。 通过这种细分，推送通知能够尊重正确的上下文和最合适的时机与品牌互动，从而显著改善用户体验。
05 –加密作为趋势，推送通知将变得加密，也就是说，能够保护隐私并确保交换信息的安全，防止欺诈和未授权访问。 这项技术在整个通信过程中保护敏感信息，如个人数据和金融交易。 凭借这一功能，企业提供了一个更安全、更可靠的环境，增强了客户通过推送通知和其他数字通信方式与品牌互动的信任感，这项技术被银行和金融行业的公司广泛采用，常常用加密的推送替代短信等渠道。
06 – 通过“客户旅程”实现沟通集中化：Indigitall的专家指出，与提到的项目同样重要的是企业与其公众沟通渠道的自动化、整合和集中。 将整个流程统一在一个平台上，使品牌能够访问内部信息、交叉数据，并基于此采取与客户高度贴近的做法和策略，这将进一步提高通过推送通知的促销信息的接受度。 Indigitall的执行官描述道：“例如，在网站结账后，客户可以通过WhatsApp或电子邮件收到公司的信息——甚至是公司CEO的感谢语音。这会带来满意感。随后，当收到促销推送通知时，客户更有可能打开。这是一种由经理定义的完整客户旅程流程，自动化并集成在一个平台上，‘Indigitall的一个差异点’，正如他强调的那样。”
根据Indigitall的高管，这些创新展示了科技在全球格局中日益增长的影响力，来自各个行业的企业都在寻求更高效、更个性化的解决方案。 一家初创公司，例如，已在14个国家设有业务，服务超过200个客户，包括Claro、Movistar、Televisa、Starbucks、Carrefour、Bankinter等大品牌。 西班牙和世界上最大的两家足球俱乐部，位于西班牙首都（Indigitall的总部城市），也都是我们的客户：皇家马德里和马德里竞技。
总部位于西班牙的公司今年特别专注于在巴西和美国的业务，此前在四月在其本土进行了一轮融资，筹集了600万欧元。 “我们现在刚刚开始。但到2025年，我们打算将在巴西的业务翻倍，”奥库玛表示。 Indigitall 是 Meta（WhatsApp、Instagram 和 Facebook）的官方合作伙伴，在巴西已为麦当劳和 Verisure 的国内运营提供服务。
