每年，黑色星期五不仅巩固了它在全球零售日历中的地位，还重新定义了消费者的期望。 在巴西，美国的传统找到了肥沃的土壤，特别是在2024年，根据Wake和Opinion Box的调查，大约66%的巴西人计划利用这个日期进行购物。 交付的容量和速度已成为关键的客户体验参数，要求企业整合强大的规划和尖端技术，以应对需求高峰和激烈的竞争。
根据最佳市场实践，我们强调了五大基本支柱，它们可以指导公司制定超越销售量并为消费者增加价值的“黑色星期五”战略：
1. 积极创新规划
在黑色星期五的动荡环境中，规划不能仅仅是简单的物流组织；它必须成为更广泛的需求预测和运营创新过程的一部分。 分析历史数据和评估全球市场的行为可以帮助企业根据新兴趋势调整策略。 像亚马逊和阿里巴巴这样的国际巨头的例子，强调了在高需求事件中规划的可预见性和灵活性的重要性，以便根据信息流进行调整。
2. 数据智能作为战略催化剂
黑色星期五是零售行业中使用大数据和机器学习最具挑战性的时刻之一。 企业应采用预测模型和数据生成的洞察，不仅要应对，还要提前预测消费者的行为。 借鉴沃尔玛等全球领导者的成功经验，沃尔玛整合预测分析以优化库存和预测区域需求，巴西企业可以采用一种以数据为驱动的方法，涵盖客户反馈、过去的销售表现和销量预测。
3. 技术与综合自动化
技术准备应当是不可谈判的优先事项，但它不能仅仅是黑色星期五的临时应对；而应当是一系列持续的改进，优化整个购物流程，确保在高峰时期的韧性和敏捷性。 每家公司都可以分析其平台并实施自动化工具，旨在创建更高效、更直观的操作流程，避免瓶颈和系统故障。
4. 运营效率和团队幸福感
操作必须既高效又具有弹性。 与其仅关注满足需求，基于团队的规划确保运营协调高效，使团队保持积极参与和充分准备。 像Magazine Luiza这样的公司通过投资于健康的工作环境，结合员工的福祉与生产力，体现了这种方法，打造出一种直接反映在客户最终体验中的参与文化。
5. 关注客户体验作为战略差异化因素
在当前的环境下，品牌的价值与为消费者提供的体验密切相关。 根据普华永道的一项全球研究，73%的客户认为交付体验在他们的购买决策中至关重要。 对于企业来说，这意味着黑色星期五不仅仅是快速盈利的机会；它也是一个加强与客户联系、巩固忠诚度的时刻，正如全球领导者优先考虑敏捷交付和强大的售后政策的策略所示。
通过构建以这些支柱为导向的战略，巴西企业不仅可以在国内市场中脱颖而出，还可以与全球趋势保持一致，这些趋势重视敏捷、创新，最重要的是消费者体验。 通过有效的策划和执行，黑色星期五不仅可以成为一个季节性的高峰，还可以成为建立持久而有意义的关系的平台。
