圣诞节对我们许多人来说具有特殊的意义。 一到十一月，人们就迫不及待地开始购买圣诞装饰品、年终礼物，并思考他们在家中将遵循的传统。 这是一个充满激情的时期，企业可以充分利用这一点来加强与客户的关系，思考一些不仅仅旨在增加销售的行动，而是创造一种特殊的联系，留下你的名字。

这是一年中市场自然预期所有渠道的消费者会有更大流动的时期之一。 根据全国零售商协会（CNDL）与巴西信用保护服务（SPC Brasil）的数据，作为例子，在消费者购买礼物的偏好地点中，76%的人选择实体店，此外，78%的人习惯于在线购买，主要是国际网站。

无法逃避这股自然的潮流，何不潜入其中，探索其深处能为你与目标受众的联系带来什么？ 请看下面一些能够在这方面产生巨大成果的行动：

＃1游击营销：不同的、富有创意和创新的行动能够吸引更多的公众关注，产生强烈的影响，迅速让他们记住您的品牌。 这种由游击营销倡导的策略在这个时期可能非常有益，推动能够捕捉情感本质的策略，以打动人们、加强这种联系，并创造难忘的体验。

#2 用听众的语言说话：在圣诞购物狂潮中，使用消费者的语言对企业的成功至关重要。 了解您的需求、愿望和抱负后，品牌可以创造更相关和个性化的信息，建立更深层次的情感联系。 尽管这是一项艰难的任务，考虑到市场上不同年龄段的公众，那些理解客户并通过这种沟通方式适应他们需求的企业，倾向于收获成熟的果实。

#3 人与人之间的营销：人际关系在圣诞节期间变得非常紧密，这也是需要加强以人为本的营销的地方。 优先与您的客户进行人性化沟通，通过以个性化、个别化和互动性的服务为重点的行动，展示关心满足他们的需求和提供所需的支持。 加强这种联系将对客户的忠诚度产生巨大影响。

#4 主题商店：更偏向实体店，用圣诞特色物品装饰环境，营造出更加沉浸式和有趣的购物体验。 在这里，重点不应放在销售这些产品上，而应创造一个令人难忘的时刻，让所有访问者都能体验到，通过视觉和感官的元素将客户带入圣诞氛围，从而提升贵公司的形象和声誉。

#5 意想不到的善意：谁不喜欢收到小礼物呢，对吧？ 主要是来自意想不到的行动。 没有比圣诞节更适合表达这些善意的时机了，因为圣诞节本身就充满了浓厚的感情。 分析客户的购买历史，在每次购买时提供一些小礼品。 一些不花太多钱但能在双方之间建立宝贵联系的事情

圣诞节不仅是庆祝和家庭团聚的时期，更是企业加强与消费者联系的绝佳机会。 这里的目标不应是财务方面的，而是定位和形象，利用能够带来当时情感氛围的行动，创造令人难忘的体验，留在消费者的情感记忆中。

随着黑色星期五的临近，零售商们为大量的销售做准备。 除了培训、库存、营销和其他部门的所有注意事项外，确保高效的税务管理也是必不可少的。 除了为客户提供愉快的体验——当税务故障发生时，客户可能会遇到排队或支付问题——良好的管理还包括为可能出现的非公司责任的意外情况做好准备。

根据首席执行官 Hugo Ramos 的说法，噢，噢作为电子税务文件（DF-e）解决方案和其他数字税务需求的国家参考，开具错误的发票可能会导致每张发票金额的10%到100%的罚款。 在需求高峰期，这可能成为组织的一个令人担忧的成本。

“在这种时候我们不能低估税收领域的影响。黑色星期五带来很多机遇，但也带来风险。尤其是当 Sefaz 同时处理大量票据时”，该专家评论道。

为了帮助做好准备，Hugo 列出了五种主要的税收拒付情况，即导致无法正确开具发票的错误。

拒绝 202：未能识别数字文件的作者或完整性

“这个拒绝表明用于UF的模板文件的‘命名空间’存在问题，”CEO解释道。 “几乎总是涉及到Sefaz本身的某些技术故障。”

情况通常会自行解决，只需等待几分钟即可重新处理文件。 然而，如果没有发生这种情况，必须联系发出州的Sefaz。

204：重复 NF-e [nRec:999999999999999]

错误发生在当开具一张具有已授权的NF-e（型号55）或NFC-e（型号65）时，使用了相同的访问密钥。 因此，该票据被视为重复。

需要更改发票号码，确保所选号码尚未使用，然后重新发送文件。 “当使用一个良好的集成税务管理系统，配备更新的数据库时，这种错误就少得多，因为系统会自动进行可能的重复性检查，”胡戈指出。

拒绝 210：无效的收件人 IE

拒绝是指开具带有无效收件人州登记号（IE）的电子发票（NF-e），这通常是由于号码错误引起的。 IE应为2到14个数字字符，某些数字的位置或校验位可能不正确。

解决方案是核实所提供的州登记号并纠正任何错误。 如果IE代码以数字零（0）开头且发现已被省略，应联系所使用的ERP支持部门以核实问题。 另一种选择是查询在SINTEGRA网站或集中纳税人登记簿（CCC）中提供的IE，以确认其是否有效。

拒绝 212：签发日期晚于收货日期

“日期和时间不匹配的情况可能在几分钟内发生。例如，如果该钞票是在下午 3 点发行的，但塞法兹州的当地时间是下午 2 点 59 分，则可能出现错误。您还需要注意夏令时，”专家解释道。

请确认您的软件时间是否与您所在州的Sefaz时间同步，该时间使用地区时间。 如果您的ERP系统使用服务器的时间来填写发票的日期/时间，请确认服务器的时间是否也已同步。 修正后，只需重新发送电子发票。

拒绝 365：其他保留总额与项目总和不同

当签发 NF-e（模型 55）或 NFC-e（模型 65）且其他预扣税款的总价值与受 ISSQN 约束的项目的其他预扣税款价值总和不同时，就会发生这种拒绝。

Hugo 补充道：“这是一个需要更技术性解决方案的错误，需要更改笔记的 XML 文件。必须更正其他预扣税总额的值，该值位于字段：id - W22c”。

对于这些以及其他更具体的情况，能够依靠具有丰富经验的税务专业人士是非常重要的。 对于那些想要寻找更多答案的人，也可以使用Oobj 知识库，包含这些问题及数百个其他税务问题的解释、示例和解决方案。 这是一本生活指南，不仅仅是黑色星期五的指南，CEO最后说道。

距离黑色星期五不到两周的时间，零售商已经开始为今年最重要的五天提升收入做准备，消费者也开始行动，关注心仪的商品和优惠折扣。 然而，今年大品牌对人工智能的更具体应用已经预示着一个有希望的黑色星期五。 在最近的一次活动中，谷歌巴西的董事强调了这一观点，强调人工智能的使用应推动业绩提升。 随着零售商对技术投资的不断增加，消费者体验将会发生哪些变化？  

弗洛里安·贝松纳特，法巴创业公司Simplex的联合创始人兼首席投资官，该公司专注于增加流量、销售和在线转化，客户包括家乐福、Mobly和乐华梅兰，以下列出六个人工智能应用，预计将在今年改善消费者体验。 查看

智能搜索助手 

像ChatGPT这样的对话式人工智能工具，可以使产品发现变得更加直观。 在电子商务网站上的会话式购物插件加强了一种类似于聊天的新型客户互动。 因此，通过自然语言提问进行个性化购物推荐是增强客户忠诚度、实现更精准购物的强大策略。

视觉搜索 

通过像谷歌镜头这样的平台用图片进行产品搜索，可以改善和简化购物体验，得益于生成式人工智能的关键帮助。 技术从图像中提取洞察，进行比较，旨在找到相似的产品并向消费者推荐。  

个性化产品推荐 

人工智能提供量身定制的购物建议。 考虑到技术的不断发展及其分析大量数据的能力，它可以将对产品的网络评价与卖家的信誉进行比对，并根据买家的位置，提供更为精准的推荐结果。 这可以提高产品的转化率和销售额。  

价格跟踪和警报 

基于人工智能的工具在所需商品降价时通知买家。 这样，消费者就能确保在购买中获得最佳价值。 买家还可以根据他们的偏好实时获得个性化折扣。

改善客户服务 

在需求高峰期，消费者旅程的任何环节都可能出现疑问和问题。 一个团队在理想时间内应对消费者问题是人力所不能及的。 为此，人工智能聊天机器人是一个绝佳的解决方案，因为它们能快速响应查询。 结果是等待时间更短，客户满意度更高，避免了对公司的负面影响。   

无摩擦支付 

由人工智能驱动的支付解决方案消除了收银排队，这是在线交易中放弃购物车的最大原因之一。 投资自动结账系统可以避免这个问题，加快购买流程。

随着黑色星期五的到来，这是巴西消费者最期待的促销日之一，企业需要比以往任何时候都更加准备好，以吸引公众的注意力并将机会转化为销售。这种细致的关注变得更加必要，因为 Mercado Livre 和 Mercado Pago 进行的一项调查所预测的公众利益期望。 根据研究，大约85%的人已经在计划在此期间购物。

黑色星期五对于推动业绩和吸引新客户至关重要，但为此需要制定周密的策略。对于Thiago Gonçalves，Blip的人工智能与数据解决方案总监来说，社交媒体是在整个购买过程中至关重要的接触点。 “社交聆听作为一种有价值的工具崛起，它能够让品牌更好地理解消费者的需求和期望，实时调整活动和产品，灵活而准确地应对，从而确保在市场上的更强竞争力，”专家指出。

我们最大的赌注是品牌在2024年黑色星期五更加关注创意、创新和个性化。Think With Google进行的一项研究显示，72%的消费者认为黑色星期五是品牌和商店展示其差异化的时刻，除了价格之外，Thiago指出。

专业人士列出了在大型活动如黑色星期五期间可以使用社交聆听的三个时刻。 查看

1. 规划

在活动策划阶段，社交聆听在了解公众对品牌、产品、类别甚至竞争对手的讨论方面发挥着关键作用。 这个过程有助于制定更有针对性的内容和媒体策略，以及基于真实在线对话数据的回应策略和影响者营销策略。 此外，社交聆听可以绘制“爱好者”（品牌支持者）和“讨厌者”（品牌批评者）的地图，分析风险，制定高效的基准，并根据收集到的洞察设定关键绩效指标和目标。

像“他们喜欢或不喜欢什么？”，“消费者对我的品牌和产品有什么看法？”以及“是否有影响者参与关于我产品所涉及的领域的讨论？”这样的问题也通过社交聆听帮助做出决策。 所有这些都可能成为品牌更有效定位的决定性因素。

2. 执行和管理

在此阶段，可以管理内容活动、危机、监控竞争对手并识别机会。 这正是社交聆听可以用来监测公众反馈并了解那次反响是积极的、消极的还是中立的。 这使得负责的团队能够在实时进行调整，而不是在活动结束后，根据公众的期望调整沟通内容，同时活动仍在进行中。

同样重要的是要注意正在使用哪些沟通渠道，以及是否有其他可能带来机会的话题，就像继续监控有影响力的人的参与一样，注意谁在参与对话以及以何种方式参与。

此外，社交聆听还可以监测竞争对手的行为，识别其他品牌的行动是否取得了成功。 这有助于根据需要进行战略调整，观察广告活动的表现，并确保品牌在活动背景下保持竞争力和相关性。 持续的数据分析提供了对哪些有效、哪些可以改进的清晰视角，并确保在新机会出现时能够加以利用。

3. 分析

在分析活动结果时，使用社交聆听可以成为深入了解所产生影响的关键，通过评估内容的表现和影响力营销的效果（如适用），以及竞争对手的情况，以便借鉴这些经验。

另一个需要关注的点是分析已利用和未利用的机会，以及品牌的健康状况和声音份额——衡量一个品牌在特定传播渠道中相对于竞争对手的份额的指标，显示广告提及、社交媒体、搜索等的次数。 为了在这一阶段成功使用社交聆听，应提出诸如“人们如何看待这次活动？”和“我是否达到了我的目标受众？”的问题。 此外，了解谁喜欢、谁不喜欢以及原因，并评估参与度水平也是至关重要的。