黑色星期五是消费者和零售商都最期待的活动之一。 买家们充满了巨大期待，准备抓住各种促销机会，而行业和零售商则在媒体、激进的折扣和提前促销方面进行大量投资。 然而，尽管付出了所有这些努力，许多零售商仍然错失了一个重大机会：将这些短期的高强度交易转变为长期忠诚且积极参与的客户。
根据学习根据MindMiners的数据显示，47%的巴西人已经计划在今年最期待的星期五消费，38%的人为此专门预留了年度预算的一部分。 同一研究显示，43%的消费者，尤其是女性，定期参与售后评价，清楚地表明这些评价如何塑造品牌认知和对产品的信任。 这种信息共享建立了一个有机的推荐网络，对任何业务的成功都至关重要。尽管充满热情，零售商面临的最大挑战之一是将这种购买意愿转化为与消费者的持续关系。
将交易转化为忠诚度
商家们已经在黑色星期五期间付出了巨大努力，吸引消费者，从引人注目的广告宣传到令人难以抗拒的折扣。 然而，这种努力往往仅限于增加交易数量，专注于短期。 大问题是：如何将如此高昂的费用转化为不仅仅是“商业行为”的意义呢？
对于Coretava的战略与增长副总裁João Paulo Amadio来说，关键在于以战略性的方式利用您的关系或忠诚度计划。 想象一下，如果零售商不仅在打折星期五期间寻找单一交易，还能为已注册会员解锁更具吸引力的优惠，比如为忠诚度计划的会员提供专属折扣或额外奖励，既促进购买，也鼓励持续参与。
此外，日期为注册新会员加入关系计划提供了一个独特的机会。 与其采用通用的方法，商家可以创建具有明确目标的活动：注册与项目理念一致的客户，重点是让他们留得更久。
“这一策略不仅能让你收回在黑色星期五进行的投资，还能与客户建立超越初始交易的关系。其中包括创造新的互动机会（包括交易性和非交易性互动），从而提高长期客户价值并有助于降低促销和营销活动的高成本，”Amadio 说。
个性化的体验带来彻底的不同！
根据埃普西隆80%的消费者更倾向于从提供个性化体验的企业购买。 一个麦肯锡证实了这一趋势，并指出约 78% 的消费者更有可能重复购买提供高度个性化内容的品牌的产品。
在黑色星期五的竞争环境中，个性化起着决定性的作用。 根据以往购买提供优惠或看到符合偏好的建议的客户，更有可能再次光临。 现代忠诚度计划利用大数据和机器学习提供个性化和高效的服务，提升客户满意度并建立与品牌的情感联系。
“今天的顾客不仅仅寻求最低的价格；他渴望得到认可。零售商需要投资于整合数据并实现跨所有接触点的个性化互动的平台，特别是在“折扣星期五”等高需求活动期间，”专家补充道。
黑色星期五是起点，而不是终点
为了使这一策略有效，零售商必须将日期不仅仅视为在一天内最大化销售的机会，而是作为建立与客户持久关系的起点。 通过投资个性化和结构完善的忠诚度计划，可以将这些点对点的互动转变为持续的参与循环。
Coretava 战略与增长副总裁补充道：“通过了解消费者的购买行为并预测他们的需求，零售商可以创造更具相关性和吸引力的体验，促进与品牌建立超越折扣的情感联系。”
归根结底，促销星期五应被视为与消费者开启对话的平台。 一个管理得当、由个性化奖励和有意义的互动驱动的关系，有潜力将偶尔的客户转变为忠诚的品牌拥护者，从而在销售和企业形象方面产生长期的积极影响。
对零售商的最大教训很明确：黑色星期五远不止是促销日。这是一个利用忠诚度计划、个性化和差异化体验来巩固客户关系的战略性机会。通过专注于创造超越价格的价值，企业不仅可以确保即时销售的成功，还能为未来建立一支忠诚且积极参与的客户基础。——阿马迪奥总结道
