关注忠诚度:黑色星期五如何增强您的品牌?

黑色星期五对于消费者和零售商来说都是最令人期待的事件之一,买家们抱有巨大的期望,他们正准备利用伟大的促销活动,而行业和零售业在媒体、激进的折扣和优惠预期方面进行了大量投资。然而,即使付出了所有这些努力,许多零售商也错过了一个绝佳的机会:将这些激烈的短期交易长期转变为忠诚且敬业的客户。

据 学习 mindminers,47%的巴西人已经计划在今年最期待的星期五花费,38%专门为该日期保留了年度预算的一部分。同一项调查显示,43%的消费者,尤其是女性,定期参与购买后的评估,这表明这些评论如何塑造品牌的看法和对产品的信任。这种信息共享创造了一个有机的推荐网络,对于任何企业的成功都至关重要。尽管热情高涨,但零售商面临的最大挑战之一是将这种购买意图转化为与消费者的持续关系。

将交易转化为忠诚度

零售商已经在黑色星期五期间做出了巨大的努力来吸引消费者,从有影响力的广告活动到不容错过的折扣。然而,这种努力通常仅限于增加交易数量,并且只关注短期。 如何将如此高的支出转化为不仅仅是“商业”?

Coretava战略与增长副总裁Joao Paulo Amadio来说,关键是要战略性地利用你们的关系或忠诚度计划“想象一下,如果零售商不是仅仅在周五的折扣期间寻求单一交易,而是可以为已经注册该计划的客户解锁更具吸引力的优惠吗?例如,为忠诚度计划的成员提供助推器,例如独家折扣或额外奖励,不仅鼓励购买,而且鼓励持续参与”,就是例证。   

此外,日期为关系计划中新成员的注册提供了独特的机会。营销人员可以创建具有明确目的的活动,而不是通用方法:注册与计划提案保持一致的客户,专注于更长时间地维护它们。

这一策略不仅可以让您收回黑色星期五的投资,还可以建立超越初始交易的客户关系。这可能包括为新的互动(交易性和非交易性)创造机会,从而增加客户价值。从长远来看,这有助于降低促销和营销活动的高成本。

个性化体验让一切变得不同!

据 埃普西隆80%的消费者更有可能从提供个性化体验的公司购买 麦肯锡 证这一趋势,指出约78%的消费者更有可能从提供高度个性化内容的品牌进行反复购买。

在黑色星期五的竞争格局中,个性化使一切变得不同,根据之前的购买获得优惠或看到与他们的偏好相符的建议的客户更有可能返回现代忠诚度计划使用大数据和机器学习提供定制和敏捷的服务,提高满意度并与品牌建立情感纽带。

今天的客户不仅仅是寻找最低价格;他希望得到认可。零售商需要投资于集成数据并允许在所有接触点进行个性化交互的平台,特别是在周五的高需求活动期间。

黑色星期五作为起点,而不是到达点

为了使这一策略有效,零售商必须将日期不仅视为一天内最大化销售的机会,而且将其视为与客户建立持久关系的起点。通过投资个性化和结构良好的忠诚度计划,可以将这些一次性互动转变为持续的参与周期。

Coretava 战略与增长副总裁补充道,通过了解消费者的购买行为并预测他们的需求,零售商可以创造更相关、更有吸引力的体验,培养与品牌的情感联系,超越"折扣"。

Offer的星期五,最后应该看作是与消费者展开对话的平台,一个管理良好的关系,在个性化奖励和有意义的互动的推动下,有可能将零星的客户变成忠诚的品牌倡导者,对销售和公司认知产生长期的积极影响。

“零售商的一个很好的教训很明确:黑色星期五不仅仅是一天的促销活动。这是一个建立客户忠诚度的战略机会,利用忠诚度计划、个性化和差异化体验。通过专注于创造超越价格的价值,公司不仅可以确保立即销售的成功,还可以为未来建立忠诚和敬业的客户的坚实基础。"阿马迪奥总结道。