随着黑色星期五的到来，这是巴西消费者最期待的促销日之一，企业需要比以往任何时候都更加准备好，以吸引公众的注意力并将机会转化为销售。这种细致的关注变得更加必要，因为 Mercado Livre 和 Mercado Pago 进行的一项调查所预测的公众利益期望。 根据研究，大约85%的人已经在计划在此期间购物。
黑色星期五对于推动业绩和吸引新客户至关重要，但为此需要制定周密的策略。对于Thiago Gonçalves，Blip的人工智能与数据解决方案总监来说，社交媒体是在整个购买过程中至关重要的接触点。 “社交聆听作为一种有价值的工具崛起，它能够让品牌更好地理解消费者的需求和期望，实时调整活动和产品，灵活而准确地应对，从而确保在市场上的更强竞争力，”专家指出。
我们最大的赌注是品牌在2024年黑色星期五更加关注创意、创新和个性化。Think With Google进行的一项研究显示，72%的消费者认为黑色星期五是品牌和商店展示其差异化的时刻，除了价格之外，Thiago指出。
专业人士列出了在大型活动如黑色星期五期间可以使用社交聆听的三个时刻。 查看
- 规划
在活动策划阶段，社交聆听在了解公众对品牌、产品、类别甚至竞争对手的讨论方面发挥着关键作用。 这个过程有助于制定更有针对性的内容和媒体策略，以及基于真实在线对话数据的回应策略和影响者营销策略。 此外，社交聆听可以绘制“爱好者”（品牌支持者）和“讨厌者”（品牌批评者）的地图，分析风险，制定高效的基准，并根据收集到的洞察设定关键绩效指标和目标。
像“他们喜欢或不喜欢什么？”，“消费者对我的品牌和产品有什么看法？”以及“是否有影响者参与关于我产品所涉及的领域的讨论？”这样的问题也通过社交聆听帮助做出决策。 所有这些都可能成为品牌更有效定位的决定性因素。
- 执行和管理
在此阶段，可以管理内容活动、危机、监控竞争对手并识别机会。 这正是社交聆听可以用来监测公众反馈并了解那次反响是积极的、消极的还是中立的。 这使得负责的团队能够在实时进行调整，而不是在活动结束后，根据公众的期望调整沟通内容，同时活动仍在进行中。
同样重要的是要注意正在使用哪些沟通渠道，以及是否有其他可能带来机会的话题，就像继续监控有影响力的人的参与一样，注意谁在参与对话以及以何种方式参与。
此外，社交聆听还可以监测竞争对手的行为，识别其他品牌的行动是否取得了成功。 这有助于根据需要进行战略调整，观察广告活动的表现，并确保品牌在活动背景下保持竞争力和相关性。 持续的数据分析提供了对哪些有效、哪些可以改进的清晰视角，并确保在新机会出现时能够加以利用。
- 分析
在分析活动结果时，使用社交聆听可以成为深入了解所产生影响的关键，通过评估内容的表现和影响力营销的效果（如适用），以及竞争对手的情况，以便借鉴这些经验。
另一个需要关注的点是分析已利用和未利用的机会，以及品牌的健康状况和声音份额——衡量一个品牌在特定传播渠道中相对于竞争对手的份额的指标，显示广告提及、社交媒体、搜索等的次数。 为了在这一阶段成功使用社交聆听，应提出诸如“人们如何看待这次活动？”和“我是否达到了我的目标受众？”的问题。 此外，了解谁喜欢、谁不喜欢以及原因，并评估参与度水平也是至关重要的。
