距离2025年Adtech & Branding预售优惠结束仅剩几天，这是巴西数字广告生态系统的主要活动。 由巴西IAB主办的活动将于9月9日和10日在圣保罗（SP）的桑坦德剧院举行。
预售截止至7月6日，会员享受促销价850雷亚尔，非会员为1,275雷亚尔。
Adtech & Branding 2025 将汇聚行业大咖，讨论数字广告中最相关的主题——从数据智能到在日益自动化、互联和动态的环境中打造品牌。
在2024年的版本中，活动在两天的内容和交流中吸引了超过1400名参与者，巩固了其作为品牌与市场之间战略交流空间的地位。
巴西的数字广告市场仍在快速增长。 根据最新的研究2025年数字广告支出由巴西广告局（IAB Brasil）与坎塔尔·伊博普媒体（Kantar Ibope Media）合作进行的数字媒体投资已达到2024年预计为379亿雷亚尔增长8%关于去年同期的增长。自2020年以来的60%.
社交媒体仍然是投资的主要目的地，随着总数的53%，随后是在搜索工具中的广告（28%）和门户网站（19%）。 零售业占据了近20%的总贡献，位居第一，其次是消费者服务（10.9%）和电子/信息技术（6.7%）。
数字生态系统中另一个转型的迹象是其到来TikTok 商店在巴西2025年5月。 新功能允许在平台的视频中进行一体化购物，自推出以来，已在国内聚集了约一千名卖家。 分析师估计TikTok Shop可能达到之间到2028年，巴西电子商务的市场份额将达到5%和9%销售额在之间25亿雷亚尔和39亿雷亚尔.
投资增长与平台革命的结合使数字环境变得高度竞争。 在这种情况下，拉斐尔·马格达莱纳，董事，美国媒体性能，列出8个基本技巧— 4个面向广告主，4个面向代理机构 — 以更高效的方式导航并在数字领域产生真正的影响。
广告主
智能预算
确定理想预算需要拥有一个符合广告主实际情况的归因模型，考虑到不同的方式，如最后点击, 多点触控和营销组合模型用于理解渠道对转化影响的归因模型，这将帮助理解饱和点和各自的代表性，并为试验提供空间。 在最大化投资回报率和避免分析偏差方面，也应考虑认知策略与绩效策略的协同作用。
吸引人的视频
制作有效视频取决于格式、信息和动态是否适合观众和平台。 社交媒体上的视频具有不同于其他格式的消费行为预卷或者中插广告要求为有或没有跳过选项的内容制定特定的脚本。 没有固定的成功公式：长视频或短视频的表现可能各异，成功取决于策略、频道和试验，玛格达莱娜如此表示。
有效的衡量
指标应反映公司的主要目标。 为了品牌认知度，CAC（客户获取成本）、ROI（投资回报）和ROAS（广告投资回报）并不是最合适的指标。 在销售方面，渠道的客户获取成本（CAC）和广告投资回报率（ROAS）是日常工作的重点。 增量在测试和试验中很重要，但需要明确的归因模型以避免扭曲的结果，因为一个渠道可能会影响表现，即使没有直接转化（最后点击，最后一次点击）。
多渠道整合
统一经验是一个巨大的挑战，必须从广告主开始；否则，旅程很难顺利进行。 使用ROX（体验回报）——比ROI（投资回报）更全面——可以评估多渠道的影响（线上、实体、服务、财务），帮助留住客户、增加收入和降低CAC（客户获取成本）。 即使拥有获奖的活动，如果体验不好，也没有用。流失客户流失率高。
对于机构
市场差异化
脱颖而出需要将公司的价值主张与客户的具体需求相匹配。 专家补充说：“需要在专业化和广泛服务之间找到平衡，依靠咨询公司、合作伙伴和机构来补充交付，避免在特定挑战中出现限制。”
2) 数据与竞争情报
随着人工智能简化自动化、数据汇总和竞争对手监控（剪辑、公共关系——机构关系），变得更加高效，但仍需拥有了解业务和市场的团队。 仅仅拥有技术能力的商务智能（BI）团队是不够的；还需要理解客户和背景。
数据和竞争情报应融入所有领域——媒体、策划和创意——因为这些方面直接影响结果。 使用A/B测试、神经科学和人工智能来优化创意变得越来越普遍，媒体专业人士需要重新发挥其分析角色，以避免偏颇的策划。
3) 视频中的创造力与创新
如果公众或环境无法承受，投资高科技也没有用。 很多时候，少即是多。 沉浸式或互动式的解决方案可以在游戏内体验中带来更高的留存率，而前置广告和中插广告则需要专注于吸引注意力而不过度，以免显得牵强。 公众变得更加怀疑，过度可能会适得其反，导致疏远而非参与。
战略合作伙伴
战略合作伙伴关系在当今市场的复杂性以及渠道和解决方案多样化的背景下变得更加重要。 合作伙伴帮助应对挑战，重新吸引公众注意力，并选择最佳的渠道传达信息。代理机构应多样化，尝试新方法，避免单一解决方案，因为在创意和执行过程日益自动化的环境中，如果媒体计划过于简单，客户会寻找替代方案，US Media Performance的主管这样总结。
近年来，电子商务已不再仅仅是一个补充选择，而是巩固为巴西和世界主要的销售渠道之一。 COVID-19 大流行显著加快了这一趋势，推动消费者将数字化作为主要的消费方式。 曾经是一种趋势，现在已成为一种需求，而如今已成为一种巩固的习惯。
巴西的电子商务正呈现出年度增长。 根据ABComm的数据，2024年该行业增长了10.5%，实现了2043亿雷亚尔的收入。 结果反映了更习惯数字化的消费者、物流的进步以及市场中新玩家的出现。
此外，增长不仅限于传统零售。 食品、饮料、宠物店、药品甚至车辆等细分市场开始在网上崭露头角。 移动商务（m-commerce）例如，目前占据超过70%的交易，由更轻便、更直观的应用程序推动。
目前，电子商务的重点是提供越来越流畅、个性化且在实体和数字渠道之间一体化的购物体验。 诸如全渠道、快递、人工智能聊天机器人和自动化再购等术语，都是希望保持竞争力的企业战略的一部分。
另一个重要的竞争优势是对数据的智能利用。 浏览行为、购买历史和消费者偏好不断被分析，以实现个性化营销和更精准的库存管理。 这需要前端系统（虚拟商店）和后台（后台管理）之间日益连接的技术架构。
未来几年的预测显示出更加技术化和以消费者为中心的发展趋势。 根据ABComm的预测，到2027年，巴西的电子商务销售额有望超过2500亿雷亚尔，这将由以下措施推动：与全球市场的整合；大量使用人工智能和增强现实；通过Pix和数字钱包实现即时支付；无人机和智能储物柜的物流创新；以及社交商务（在社交网络上的销售）的扩展。
因此，那些不能迅速适应新技术和消费者行为的企业面临变得过时的风险。 在如此复杂和可扩展的情况下，显而易见，强大的后端系统已不再是可选的——它是必不可少的。 他负责确保整个操作高效、可预见且安全地进行。
此外，ERP 允许实时管理多个渠道的库存，自动化订单、发票、交付和退货的控制，集成CRM、市场平台和物流平台，并提供具有战略数据的仪表盘以支持决策。 所有这些方面都有助于保持税务和监管合规——这是实现可持续增长的关键。
电子商务的扩展是一个不可逆转且不断变化的现象。 如果零售的未来是数字化，那么这段旅程的成功与屏幕背后的运营智能密不可分。 投资一个强大、集成且可扩展的后端系统，确保在橱窗中向消费者做出的承诺能够以卓越的交付得到实现。
如果在企业环境中自由流通但很少被深入理解的词，那就是联网在活动、演讲和职业手册中反复强调，这个表达常常变得空洞、泛泛而谈。
实际上，懂得建立良好的人脉关系网络可能是市场中成长或停滞的区别。 “人脉关系不是关于拥有联系人，而是关于拥有有意义的连接，能够提升声誉，在出现良好机会时记得你，”保罗·莫塔（Paulo Motta）说，他是The Networkers的企业家和创始人，该公司连接不同领域的领导者，每年促成超过5亿雷亚尔的交易。
根据咨询公司The Adler Group的数据显示，约有85%的就业岗位是通过人脉关系而非公开招聘广告填补的。 哈佛商业评论的一项调查强调了这些联系的影响：拥有活跃人脉网络的专业人士晋升的几率高出42%。 除了加快职业发展，建立人脉网络还扩大了获取机会、战略信息的渠道，并有助于提升人际交往能力，据全球导师集团的数据。
企业家指出，挑战正恰恰在于关于这个主题的过多肤浅信息：人们将人脉关系与社交混为一谈他们认为只要换卡片或拥有很多粉丝就可以了。 不是的。 这是一个需要交付、倾听和清晰表达你所代表内容的建设过程。
保罗，马科斯·科尼甘坎在圣保罗市场与观点活动中的合伙人，该活动汇聚了负责国家GDP 35%的高层企业领导，也领导着IMvester、Blays Agency和Roga Village等业务。 他在影响网络和业务生成方面具有直接行动的职业轨迹，积累了丰富的实践经验。 我这些年学到的是，好人会吸引好人。但为此，需要有一致性和意图。你如果在市场上的存在是肤浅的，就无法吸引良好的关系。
在他看来，有效的网络建立发生在三个层面：
有目的的可见性光是出现还不够。 必须以你所交付的内容被人记住。 在一个信息充斥、空洞承诺的市场中，脱颖而出并不意味着被看到最多，而是最具相关性。 有目的的可见性包括一致性、连贯性和明确的专业身份。 在正确的地点，拥有正确的内容，并出于正确的理由。
共享声誉介绍你的人，反映了你自己。 反之亦然。 在这个层面上，网络不再是个人的，而变成集体的。 网络的力量在于建立和借用的信任。 当连接建立时，声誉相互交织。 因此，围绕在具有相似价值观并以信誉行事的人们身边的重要性，不仅能扩大影响力，还能增强所带来机会的分量。
主动互惠：网络不是关于请求。 是关于先付出再期待回报。 这里，重点在于战略性慷慨。 真正的价值在于提供帮助、打开大门、分享联系人和贡献智慧，而不是在需要时才动用网络。 这种姿态营造了一种相互信任和认可的氛围，关系因此而变得更加牢固，建立在真诚的交流基础上，而非无声的压力。
与许多人所想的相反，建立人脉不需要大型舞台。 可以从小的举动开始，只要有真正的意图。 有时候，一条恰当的信息、一座由慷慨搭建的桥梁或一份真诚的反馈能打开任何销售推介都无法打开的门。
以直接的表达和关注产生真正价值的关系为重点，保罗认为，良好的网络关系不仅仅是加快业务发展：它还重新定位了人和品牌在相关决策中的位置。 在一个日益竞争激烈的市场中，这可能是处于边缘或占据推动机遇的核心对话中心的区别。 据他说，警报没有留下任何疑问的余地。 “网络不是可选的，今天，能见度就是力量。如果你不建立桥梁，你就接受了对市场最佳机会的隐形。”
电子商务的增长已经成为现实。 因为，如果以前公众更喜欢在实体店购物，现在这种情况被更偏好线上渠道的趋势所取代。 这并非偶然，根据巴西电子商务协会（ABComm）的数据，2024年该行业增长了10.5%，创收达2043亿雷亚尔。 鉴于如此重要的代表性，垂直行业必须投资于正确的策略以支持其表现。
多年来，我们一直目睹电子商务的力量和扩展。 这一运动在疫情期间获得了更大的代表性，尤其是在企业不得不适应隔离时期并转向帮助满足公众需求的平台时。
但是，对于一些商人来说，这曾是一项“临时”措施，而如今，考虑到客户对线上购物的高度接受，这一观点已被驳斥。 也就是说，越来越多的人们连接在一起，使用协作工具以提高购物时的效率和便利。 此外，当前的客户更加挑剔和观察细致，这需要格外的细心照料。
也就是说，除了确保有产品满足需求之外，致力于电子商务并希望扩大影响力的组织还必须关注五个关键方面：
客户体验：客户服务应在所有渠道中流畅且一体化。 也就是说，必须确保提供个性化的服务，无论客户使用哪种数字渠道进行浏览。 此举确保了转化为购买的可能性，从而实现了客户的忠诚度。
#2 全渠道：补充前面的主题，企业必须明确如何整合客户服务渠道。 无论是在实体环境还是数字环境中，消费者都需要感受到同样的关怀和支持，从选择产品到支付方式的展示。
#3 物流：如果客户不再想出去，货物必须及时送达他手中——但要迅速。 这是一种高效的策略，已被大型企业采用，例如 Mercado Livre。 因此，组织需要制定物流计划，以遵守截止日期并满足客户的期望。
库存管理：没有产品保证的情况下进行销售是毫无意义的。 也就是说，整合库存数据和信息对于更好地控制操作，无论是实体的还是数字的，都至关重要，以避免中断。
#5 人工智能：为了有效确保之前趋势的执行，依靠技术支持是必不可少的。 在这种背景下，人工智能作为一种强劲的趋势崭露头角，因为它在支持各种任务方面具有多功能性，从自动化职能（如客户服务、模式和数据分析）到制定战略（如运营控制、安全和合规）。
所有的趋势都共同强调了结构化操作的重要性。 在这方面，依靠强大且专业的解决方案是必不可少的，因为它们支持整个管理、控制，并且最重要的是，确保更高的效率和质量。
即使电子商务经历了爆炸性增长——对于许多组织来说，甚至是无序的——根据当前公众的行为和偏好，这种模式仍将继续扩大。 作为证明，据ABComm称，今年该行业的收入应达到2,247亿雷亚尔，比2024年增长10%。
因此，对于那些尚未在数字环境中建立存在感或不打算实施覆盖策略的人来说，肯定会落后。 因此，除了拥有正确的资源外，寻求专业咨询的帮助也是确定最佳路径的一个绝佳步骤。
我们生活在数字时代。 如果以前在一个战略位置开店就能保证销售成功，现在，除了这个，还必须在网络上有所存在。 随着技术促进访问，商家追随这一趋势以获得更好的业绩变得至关重要。 归根结底，未来不仅仅是“只在线上销售”，而是为消费者提供流畅、智能且一体化的体验，不适应的零售商可能会失去市场份额。
在6月30日凌晨0点18分，SmartPay的首席执行官Rocelo Lopes以及自我托管钱包Truther的创建者，检测到公司平台上的异常交易，并立即提高了USDT和比特币购买的验证过滤。 迅速的行动使得能够冻结大量资金，并立即开始向相关机构返还款项。
“我们进行了超过30次交易尝试，为了保护企业，我们选择不披露具体金额，但我们完全愿意配合当局和机构，支持涉及加密资产的操作。近年来，我们通过自主开发的工具和流程，结合对市场和区块链技术的深入了解，积累了丰富的监控可疑加密交易的经验。我相信我们可以在此次事件中提供很大帮助，”罗塞洛·洛佩斯（Rocelo Lopes）表示。
对于SmartPay的首席执行官来说，这一事件表明金融系统需要发展，从一个脆弱的集中式结构转变为能够追踪交易并实时冻结可疑资金的机制。 他们关注监控客户和机构，但忘记了机构之后发生的事情。私营部门的结构还可以，但之后发生的事情却不行。
罗塞洛强调，区块链可能已经减轻甚至避免了一部分损失，允许追踪交易的来源，使用不可变的“数字印章”，通过智能合约实现对可疑资金的即时封锁。 “检测到欺诈时，系统会自动冻结交易并要求收款方提供说明。我们还可以在交易中嵌入加密数据，如地理位置、IP和用户身份信息，”他解释道。
除了可追溯性，区块链还为用户提供隐私和安全，将交易密钥的托管转移给客户，并实现风险的去中心化。 “集中时，攻击点更容易。去中心化时，甚至余额都无法被攻击者看到。用户开始对自己的密钥负责，就像我们在Truther中所做的那样，”他指出。
对于罗塞洛来说，公共区块链而非私有区块链，才是真正现代化金融体系的途径，它可以减轻机构在托管数百万客户资源方面的负担，同时为生态系统提供透明度和安全性。
资产代币化也被认为是隔离风险和保护操作免受欺诈的解决方案，通过可审计和可追踪的智能合约实现实时监控，有可能自动征税，降低运营成本和繁琐手续。
尽管存在扩展性挑战，市场已经在测试解决方案，例如使用生物识别技术恢复私钥以及第二层区块链，如Liquid和Rails。 罗塞洛透露：“我们在巴西测试通过手掌恢复钥匙，确保即使设备丢失也能保障安全。”
对于首席执行官来说，区块链不仅仅是额外的安全层，而是实现国家金融系统现代化、改善可追溯性、减少欺诈和降低合规成本的真正途径。 “区块链是追踪和清除可疑交易中资金的最快方式，同时打击洗钱和外汇逃避，”他说。
国际经验强化了这种观点，例如在瑞士和阿根廷使用稳定币和区块链进行支付，在那里巴西人已经可以通过PIX支付，立即转换为USDT，并拥有完整的交易记录。
罗塞洛强调，如果中央银行和监管机构支持初创企业和开发这些解决方案的公司，巴西有可能引领这场变革。 “黑客事件是一个警示，提醒我们需要迅速发展。区块链、智能监控和各方合作对于保护金融系统、避免大规模损失至关重要。”
东方文化已经成为巴西人日常生活的一部分，通过其视听作品赢得了各年龄层和各种类型观众的喜爱。 像韩剧（韩国系列剧）和日剧（日本小说和系列剧）这样的现象在数字平台上的影响力越来越大。 关注这个趋势，温宁一个基于视频消费识别文化趋势的人工智能平台，进行了深入研究，探讨了这种类型的内容如何在社交媒体上占据主导地位。
这些作品的全球扩展与流媒体平台的普及密切相关。 在过去的12个月里，生产了大约五千万个视频与主题相关的，总共接近1200万次观看和185万次互动显示出巴西公众对这类内容的强烈参与。
调查还显示，观众主要是女性的，约占总数的80%，集中在年龄段为18至25岁已经在男性中，组成了剩余20%大部分的参与来自于范围之间34岁和44岁.
除了系列之外，东方文化还影响其他领域，例如美食、时尚与生活方式亚洲料理——以韩国料理为亮点——在这类内容的消费者中成为最受欢迎的话题之一。
Winnin的分析还揭示了这些主题在不同地区的处理方式存在差异。 在巴西，例如，仍然关注外国内容的反响和消费，因为本土在这一类型的生产还处于起步阶段。 然而，该国在扩大这些在社交网络上的作品方面发挥着重要作用。 然而，这种局面开始发生变化，因为一些国内玩家已经开始行动，开发受韩剧启发的情感剧，瞄准日益增长的观众兴趣。
关于相关内容电视剧和韩剧，一个韩国突出表现：56,6%的视频和60%的互动指的是韩国的作品。 幽默，尤其，在巴西人中具有强烈的吸引力。 几乎49,8%的观看次数它们与以幽默或讽刺方式处理韩剧的视频有关，强调了一种将各种话题转化为幽默内容的国家特色。
在Winnin，我们发现了一个绝佳的机会，让品牌利用韩国文化的崛起，这已成为巴西人中的一个现象。公众不仅消费，还以热情和参与度在社交媒体上引发反响——这为品牌融入这些讨论提供了宝贵的机会，Winnin的CEO兼联合创始人Gian Martinez表示。
对...兴趣的增长韩剧, 电视剧和韩流音乐为韩国文化在巴西的传播打开了大门。 成功如此显著，以至于全球最大的流媒体平台之一宣布将向韩国制作投资25亿美元，直至2027年，进一步巩固了该市场的全球影响力。
如果在过去，自动化服务曾被视为令人怀疑——机器人无法理解问题或总是给出相同的回答——那么如今的情况已经不同了。 人工智能（AI）的发展，尤其是生成模型的出现，开辟了品牌与消费者之间互动的新可能性。 下一道前沿是创建多个AI代理，它们协同运作，提升个性化、效率和服务规模。
这种新方法结合了两者的优点：人类智能在制定策略和服务流程中的应用，以及人工智能几乎无限的适应、学习和个性化响应能力，所有这些都在实时进行。
这是一条无法逆转的道路。消费者不再愿意等待，也不愿被转移到不同的部门。他们想要快速、准确的回答，最重要的是，他们希望被理解，"IRRAH TECH集团的产品与业务负责人Jenifer Ferraz这样说道，该集团专注于零售行业的生成式人工智能解决方案。
实际上，企业面临的最大挑战是摆脱传统模式，单一的聊天机器人试图应对所有类型的需求，而转向更复杂的逻辑，采用多个专业代理协同工作。 正是在这个背景下，IRRAH TECH将其主要产品——GPT Maker作为重点。
不仅仅是自动化回复，我们的目标是利用人工智能创造难忘的品牌体验，让客户感受到被倾听、被理解和得到良好的服务，无论是在什么渠道或旅程的哪个时刻。
Jenifer 解释说：“该工具允许以简单直观的方式创建具有不同个性、知识和目标的多种助手。每个助手都可以针对特定功能进行培训：一个专门解答产品疑问的专家，一个专注于换货和退货流程的助手，一个专注于销售的助手，另一个帮助解决更复杂的问题，如产品配置或技术故障，甚至还有一个具有品牌语调的助手，以加强关系。”
专业人士还强调：“GPT Maker 让客户甚至没有察觉到自己在与不同的智能体互动。对他们来说，体验是流畅且个性化的。在幕后，每个代理都已准备好在最有效的地方发挥作用。”
这项技术的另一个关键点是人工智能代理与人工接待员之间的整合。 “当客户提出更复杂或需要同理心的问题时，系统会调动操作员，但不会失去对话的上下文，确保平稳过渡，”他解释道。
“这种混合模型避免了必须为人工客服重复所有内容的经典摩擦。历史记录在那里，背景得以保留。这提高了客户满意度并缩短了平均服务时间，”他说。
此外，GPT Maker 允许企业在无需增加操作员数量的情况下扩大其服务规模。 人工智能吸收了大部分重复性任务，释放出人类团队用于更具战略性和敏感性的案例。
对于Jenifer来说，未来的服务必然依赖于规模化的个性化。 消费者希望感受到独特，但企业需要以可行且可持续的方式实现这一点。生成式人工智能，结合多个代理，是目前平衡这两种需求的最强大技术。
我们的提议不仅仅是自动化回复，而是利用人工智能创造难忘的品牌体验，让客户感受到被倾听、被理解和得到良好的服务，无论是在什么渠道或旅程的哪个时刻。
数字证明了这种需求。 根据Zendesk的2024年CX趋势报告，个性化服务是影响客户体验的决定性因素：67%的客户希望互动是个性化的，而59%的客户希望企业利用可用数据提供更个性化的体验。 此外，70%的消费者表示希望企业提供实时支持，64%的消费者希望在所有渠道上都能实现。
此外，57%的客户体验领导者相信生成式人工智能将在未来两年内对聊天支持产生重大影响，据福布斯发布的调查显示，已有83%的使用该技术的企业报告了投资回报（ROI）的正面效果。
在巴西，ServiceNow的一项研究显示，87%的消费者重视通过聊天机器人获得良好的服务，尽管仍有59%的人在更复杂的情况下更喜欢与人工客服交流，这进一步强调了技术的重要性。
珍妮弗总结道：“客户服务不再是成本，而是关系和创造价值的战略资产。”
Magalu集团将其所有企业生态系统汇聚在史上最大规模的PayDay活动中。 Netshoes，KaBuM！Época Cosméticos、aiqfome、Estante Virtual 以及 Magazine Luiza 本周四（3日）开始举行著名的“支付日”促销活动，这次以特别的形式进行：时间更长——将持续五天的促销——并提供高达80%的折扣。
“PayDay的创建旨在提供更优惠的价格和支付条件，选择巴西人能够购买的日期，也就是工资到账的那一天，”Magalu的高级市场、品牌和传播经理Aline Izo表示。 现在，为了获得更大的力量，我们延长了活动的时间，并将我们的整个零售生态系统带入一个更大、更一体化的特别版。我们的客户将能够享受到更丰富、更多样化的产品，包括运动用品、香水、食品外卖、书籍、游戏产品、电子电器等。
除了集团公司网站和应用程序上已公布的折扣外，客户还可以使用“PayDay”优惠券，在购物时获得更多优惠或折扣。 优惠券适用于集团的所有公司，但其使用规则不同，因此客户应在网站和应用程序上查看相关条件。 以Magalu为例，优惠券可在购物满200雷亚尔时享受额外30雷亚尔的折扣。 在Netshoes，购物车金额超过299雷亚尔时，将再减免40雷亚尔。 在Época Cosméticos，购买奢侈品牌商品满599雷亚尔可享受额外50雷亚尔的折扣。
该活动将在TV Globo的节目中播出，在YouTube的首页以及集团公司的社交媒体上进行宣传。
在皮雷利超过150年的历史中，其核心原则之一是以客户为中心。 这并非偶然，公司在轮胎行业中一直是一个标杆，尤其是在创新和技术方面。 为了进一步优化与客户的直接联系，倍耐力与倍耐力集团的店铺连锁店Campneus合作，推出了他们的新智能虚拟助手Ayrton。
“将人工智能作为沟通提升工具的使用已成为全球趋势，倍耐力也不能缺席。自成立以来，我们就以技术前沿的企业闻名，因此此次发布也体现了我们百年基因中非常重要的一个特性。举例来说，在过去五个月里，艾尔顿大约占据了呼叫中心间接销售的三分之一，”倍耐力拉丁美洲的首席信息官马尔科·杜尔巴诺（Marco D’Urbano）表示。
嵌入式技术
虽然IXIA平台选择不采用传统的机器学习模型，但它融合了符号认知处理、语义上下文分析和确定性多模引擎技术，实现对用户意图的深度实时理解。 这种架构避免了对大量历史数据和统计模型的依赖，同时提供了与基于机器学习的方法相当甚至更优的性能，特别是在客户服务和语音销售等关键应用中。
在嵌入的技术组件中，突出的是：
这种组合使IXIA平台成为零售行业的竞争优势，在这里，响应时间、自动化的同理心以及解读人类细微差别的能力在销售转化中起到关键作用——即使是通过电话。 艾尔顿，应用于轮胎呼叫中心，代表着一个真正准备好像人类一样互动的认知代理的新纪元，但具有机器的速度和准确性。
它是如何工作的？
该系统主要旨在使沟通尽可能准确。 联系方式通过WhatsApp进行，采用开放式提问和友好的人工智能体验。通过Ayrton，客户可以咨询轮胎的技术问题，如适用范围以及技术和性能方面的内容。 在选择轮胎后，消费者可以预订产品并获得一个报价编号，该编号将在实体店中用于最终购买。
艾尔顿将一系列在Pirelli集团门店网络中提供的现场服务带入虚拟世界，如轮胎定位、平衡等。 通过一个非常吸引人的系统，例如，可以通过WhatsApp用文本和音频与人工智能交流，详细说明具体问题。 如果客户不知道车辆更换的理想轮胎，也可以发送一张汽车的照片，让人工智能检测车型并提供最佳建议。 虚拟助手提供全部Pirelli轮胎系列的车轮轮胎，配有图片说明。
我们相信没有什么能取代人与人之间的接触，但我们也关注技术的进步。我们认为人工智能可以作为我们客户的极佳支持，特别是考虑到并非所有人都能前往实体店解决需要立即解决的问题，或在非营业时间获得服务。因此，我们创造了一种缩短这种联系、方便客户的方式，"D’Urbano评论道。
最近，倍耐力推出了一款创新的增强现实应用程序，这也是100%本土开发的，用户可以通过它了解该品牌的全部轮胎系列，涵盖摩托车和汽车。 可以在3D图像中看到轮胎，移动它们，通过互动动画了解所应用的技术，并进行对比分析。 虚拟助手艾尔顿是倍耐力在与客户接近策略中的又一步，同时进行新技术的开发。
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