电子商务的增长已经成为现实。 因为，如果以前公众更喜欢在实体店购物，现在这种情况被更偏好线上渠道的趋势所取代。 这并非偶然，根据巴西电子商务协会（ABComm）的数据，2024年该行业增长了10.5%，创收达2043亿雷亚尔。 鉴于如此重要的代表性，垂直行业必须投资于正确的策略以支持其表现。
多年来，我们一直目睹电子商务的力量和扩展。 这一运动在疫情期间获得了更大的代表性，尤其是在企业不得不适应隔离时期并转向帮助满足公众需求的平台时。
但是，对于一些商人来说，这曾是一项“临时”措施，而如今，考虑到客户对线上购物的高度接受，这一观点已被驳斥。 也就是说，越来越多的人们连接在一起，使用协作工具以提高购物时的效率和便利。 此外，当前的客户更加挑剔和观察细致，这需要格外的细心照料。
也就是说，除了确保有产品满足需求之外，致力于电子商务并希望扩大影响力的组织还必须关注五个关键方面：
客户体验：客户服务应在所有渠道中流畅且一体化。 也就是说，必须确保提供个性化的服务，无论客户使用哪种数字渠道进行浏览。 此举确保了转化为购买的可能性，从而实现了客户的忠诚度。
#2 全渠道：补充前面的主题，企业必须明确如何整合客户服务渠道。 无论是在实体环境还是数字环境中，消费者都需要感受到同样的关怀和支持，从选择产品到支付方式的展示。
#3 物流：如果客户不再想出去，货物必须及时送达他手中——但要迅速。 这是一种高效的策略，已被大型企业采用，例如 Mercado Livre。 因此，组织需要制定物流计划，以遵守截止日期并满足客户的期望。
库存管理：没有产品保证的情况下进行销售是毫无意义的。 也就是说，整合库存数据和信息对于更好地控制操作，无论是实体的还是数字的，都至关重要，以避免中断。
#5 人工智能：为了有效确保之前趋势的执行，依靠技术支持是必不可少的。 在这种背景下，人工智能作为一种强劲的趋势崭露头角，因为它在支持各种任务方面具有多功能性，从自动化职能（如客户服务、模式和数据分析）到制定战略（如运营控制、安全和合规）。
所有的趋势都共同强调了结构化操作的重要性。 在这方面，依靠强大且专业的解决方案是必不可少的，因为它们支持整个管理、控制，并且最重要的是，确保更高的效率和质量。
即使电子商务经历了爆炸性增长——对于许多组织来说，甚至是无序的——根据当前公众的行为和偏好，这种模式仍将继续扩大。 作为证明，据ABComm称，今年该行业的收入应达到2,247亿雷亚尔，比2024年增长10%。
因此，对于那些尚未在数字环境中建立存在感或不打算实施覆盖策略的人来说，肯定会落后。 因此，除了拥有正确的资源外，寻求专业咨询的帮助也是确定最佳路径的一个绝佳步骤。
我们生活在数字时代。 如果以前在一个战略位置开店就能保证销售成功，现在，除了这个，还必须在网络上有所存在。 随着技术促进访问，商家追随这一趋势以获得更好的业绩变得至关重要。 归根结底，未来不仅仅是“只在线上销售”，而是为消费者提供流畅、智能且一体化的体验，不适应的零售商可能会失去市场份额。
