在皮雷利超过150年的历史中，其核心原则之一是以客户为中心。 这并非偶然，公司在轮胎行业中一直是一个标杆，尤其是在创新和技术方面。 为了进一步优化与客户的直接联系，倍耐力与倍耐力集团的店铺连锁店Campneus合作，推出了他们的新智能虚拟助手Ayrton。
“将人工智能作为沟通提升工具的使用已成为全球趋势，倍耐力也不能缺席。自成立以来，我们就以技术前沿的企业闻名，因此此次发布也体现了我们百年基因中非常重要的一个特性。举例来说，在过去五个月里，艾尔顿大约占据了呼叫中心间接销售的三分之一，”倍耐力拉丁美洲的首席信息官马尔科·杜尔巴诺（Marco D’Urbano）表示。
嵌入式技术
虽然IXIA平台选择不采用传统的机器学习模型，但它融合了符号认知处理、语义上下文分析和确定性多模引擎技术，实现对用户意图的深度实时理解。 这种架构避免了对大量历史数据和统计模型的依赖，同时提供了与基于机器学习的方法相当甚至更优的性能，特别是在客户服务和语音销售等关键应用中。
在嵌入的技术组件中，突出的是：
- 实时语义理解的语音识别，适应巴西地区口音和语言变体；
- 逻辑和语境推理引擎，能够识别即使未直接表达的意图；
- 自动化决策编排框架，能够与CRM、ERP和库存系统原生集成，甚至可以根据客户的上下文和个人资料实时定制优惠；
- 完全的安全性和可追溯性，具有可解释和可审计的日志——在受监管或高商业敏感度的环境中至关重要；
- 具有即时响应能力，无延迟训练时间，允许即时更新商业政策或销售脚本，具有全面的治理。
这种组合使IXIA平台成为零售行业的竞争优势，在这里，响应时间、自动化的同理心以及解读人类细微差别的能力在销售转化中起到关键作用——即使是通过电话。 艾尔顿，应用于轮胎呼叫中心，代表着一个真正准备好像人类一样互动的认知代理的新纪元，但具有机器的速度和准确性。
它是如何工作的？
该系统主要旨在使沟通尽可能准确。 联系方式通过WhatsApp进行，采用开放式提问和友好的人工智能体验。通过Ayrton，客户可以咨询轮胎的技术问题，如适用范围以及技术和性能方面的内容。 在选择轮胎后，消费者可以预订产品并获得一个报价编号，该编号将在实体店中用于最终购买。
艾尔顿将一系列在Pirelli集团门店网络中提供的现场服务带入虚拟世界，如轮胎定位、平衡等。 通过一个非常吸引人的系统，例如，可以通过WhatsApp用文本和音频与人工智能交流，详细说明具体问题。 如果客户不知道车辆更换的理想轮胎，也可以发送一张汽车的照片，让人工智能检测车型并提供最佳建议。 虚拟助手提供全部Pirelli轮胎系列的车轮轮胎，配有图片说明。
我们相信没有什么能取代人与人之间的接触，但我们也关注技术的进步。我们认为人工智能可以作为我们客户的极佳支持，特别是考虑到并非所有人都能前往实体店解决需要立即解决的问题，或在非营业时间获得服务。因此，我们创造了一种缩短这种联系、方便客户的方式，"D’Urbano评论道。
最近，倍耐力推出了一款创新的增强现实应用程序，这也是100%本土开发的，用户可以通过它了解该品牌的全部轮胎系列，涵盖摩托车和汽车。 可以在3D图像中看到轮胎，移动它们，通过互动动画了解所应用的技术，并进行对比分析。 虚拟助手艾尔顿是倍耐力在与客户接近策略中的又一步，同时进行新技术的开发。
