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2024 年网络瘫痪:2025 年的影响和展望

2024年全球网络大停电事件中断了航空、金融和医疗等关键行业的运营,成为本十年最大的一次网络安全事件之一。 由于对集中式杀毒系统的不当更新,此事件突显了高度依赖集中式系统的数字基础设施中的关键脆弱性。 随着世界进入2025年,专家预测将出现重大变化,对企业、政府和终端用户都将产生影响。

2024 年的标志:停电及其直接影响

Zabbix LatAm 首席执行官 Luciano Alves 强调了 2024 年事件的严重性:“系统中断暴露了深层次的漏洞,并在多个行业产生了多米诺骨牌效应。公司需要很长时间才能恢复正常并控制损失。”

金融部门

银行面临巨大困难,支付系统和交易陷入瘫痪。 影响是由数据中心中基于Windows的服务器故障引起的,导致传输延迟并引发客户的不满。

航空

2024年的航班取消和延误占据了主导地位,值机和航班管理系统受到严重影响。 技术集中使航空公司尤其脆弱,给全球数千名乘客带来了损失。

健康

中断对医院和诊所来说至关重要,它们依赖技术来管理患者信息和日常运营。 卢西亚诺强调,由于涉及的复杂性和数据的敏感性,该行业的完全复苏可能需要更长时间。

2025 年的期望与挑战

展望2025年,数字复苏和韧性将成为优先事项。 企业将需要深入审查其安全和冗余策略,以应对未来的挑战。

恢复工作

据 Luciano 介绍,2025 年第一季度将以系统强化举措为标志,包括:

  • 冗余:扩展防止全面中断的机制。
  • 供应商多样化:减少关键系统对单一供应商的依赖。
  • 安全文化:整合严格的监控和预防性维护实践,强调持续可观察性,这是实时检测漏洞和在潜在事件演变为危机之前缓解其影响的关键工具。

政府和企业必须共同努力,制定更强大的网络安全政策,并分享 2024 年事件的经验教训。

经验教训和对未来的警告

2024年的网络大停电发出了一个明确的警示:集中式系统,虽然高效,但极易受到攻击。 到2025年,预计将发生重大文化和技术变革:

  • 风险管理:企业和政府需要整合积极主动的风险缓解策略。
  • 教育和培训:IT专业人员必须接受持续培训,以防止关键流程中出现人为错误。
  • 基础设施投资:采用能够确保更高弹性的新兴技术至关重要。

虽然2024年将被铭记为全球网络瘫痪之年,但2025年应被视为重建与巩固之年。 企业、政府和个人有一个独特的机会,将学习转化为具体行动,最大程度地减少未来类似危机的可能性,并确保在日益互联的世界中关键服务的持续运行。

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2025 年财务规划:7 条建议助您开启美好新年

一月通常是巴西人财务上的一个具有挑战性的月份。 像IPVA、IPTU、文具以及节日期间累计的账单可能会影响预算,并使新年的财务平衡变得困难。 对于连续创业者兼《创业的101个基本原则》作者盖伊·佩肖托来说,2025年的良好财务规划是应对这些挑战并在全年实现目标的关键。 查看专家的七个基本建议,以便组织您的财务并以战略方式开始2025年

  1. 了解你的财务状况

制定有效计划的第一步是明确你的财务状况。 列出您的所有收入来源以及所有固定和可变支出,Guy 指导道。 确切知道收入和支出多少对于识别潜在调整和避免意外至关重要。

  1. 优先偿还债务

一月是累计账单可能沉重的一个月。 盖伊建议优先偿还债务以避免利息和罚款。 建议您按照紧急程度整理待办事项,并在必要时重新协商付款条件。

  1. 制定切合实际的每月预算

为您的每月支出设定一个上限,包括固定支出、可变支出和意外支出。 专家解释说:“一个切实可行的预算应在支付账单、储蓄和应对突发开支之间取得平衡。”

  1. 提前准备一月份的开支

像IPVA、IPTU和文具这样的开支并不令人意外,因此提前一年进行预算规划非常重要。 盖伊建议:“从十一月或十二月开始每月储蓄少量资金用于这些开支。这样一来,一月的影响会更小。”

  1. 设定明确的 2025 年财务目标

设定明确的目标对于全年保持专注至关重要。 “设定目标,比如建立应急储备、投资一门课程甚至一次旅行。这会为你的财务努力赋予意义,”盖伊说。

  1. 留出应急基金

意外情况会发生,拥有一笔储备金可以避免债务。 盖伊建议每月至少将10%的收入存入一个单独的账户。 “这个基金只能用于紧急情况,例如医疗费用或意外维修,”提醒道。

  1. 开始投资

即使预算紧张,也可以进行投资。 专家解释说:“从低风险的选择开始,比如直达国债或固定收益基金,这些都允许小额投资,非常适合初学者。重要的是开始并养成习惯。”

盖伊·佩肖托强调,财务规划是一个持续的过程,需保持纪律并适应变化。 以责任感和策略面对你的财务是将梦想变为现实的第一步。不要把今天能开始的事情推迟到明天。

如何规划 2025 年的第一次实习

十二月如同不可避免的邀请,促使人们反思:未达成的目标、被搁置的计划,以及年华飞逝的感觉。 对于即将在2025年进入职场的人来说,这个时机具有战略意义。 第一个阶段并不是当学生坐在一个组织的椅子上开始的,而是他现在组织思想和为这一跃做准备的方式。

Virgilio Marques dos Santos,FM2S Educação e Consultoria的联合创始人兼职业指导师,创业公司位于Unicamp的科学技术园区,他强调,规划是将首次接触市场转变为难忘体验的关键。 “比起安排任务,规划为未来开辟道路。就是牵着现实的头发,把它引向你想要的方向,”他说。

桑托斯——担任导师并拥有丰富的企业团队培训经验——强调,实习的准备需要对技能、兴趣,尤其是还需要学习的内容进行诚实的审视。 “承认自己不知道很多是一个强大的起点。这让你能够去寻找知识,并向市场展示你愿意学习,”专家解释道。

对他来说,第一阶段之前的阶段应被视为季前准备,就像运动员在重要比赛前的准备一样。 在此期间,值得投资于课程、书籍,甚至是社交媒体和YouTube上提供的视频,以帮助培养技术和行为能力。 例如,像Excel这样的工具是职场的基本必备。如今几乎可以免费学习几乎所有内容,拥有优质的线上资源,建议道。

维吉利奥的另一个宝贵建议是战略性地使用LinkedIn,他认为许多年轻人低估了它的价值。 这不仅仅是一个面向年长专业人士的社交平台。它是一个你可以与行业内的公司和人士建立联系、建立声誉甚至发现实习岗位的空间。但需要聪明地使用,避免陈词滥调,在你的个人资料中突出真正的自己。

桑托斯还指出,实习的规划不应仅限于职业。 平衡工作、学习和娱乐对于避免过早的疲惫并确保年轻专业人士的可持续发展至关重要。 不能忘记,你自己是你最大的项目。实习很重要,但你的健康和幸福也同样重要。需要制定一套既能学习又能休息的日常安排。

对于维吉尔来说,2025年有可能成为那些仔细规划下一步的人生活中的转折之年。 它鼓励年轻人不要因为急于开始而接受任何职位。 “完美的实习不存在,但这并不意味着你应该接受任何事情。选择对你的职业路径有意义的东西,即使需要更长时间,也会产生巨大差异,”他思考道。

最后,一个好的实习不仅取决于公司提供的条件,还取决于专业人士带给公司的价值。 好奇心、学习的欲望和勇气开始是市场所重视的差异点。规划、梦想并相信你的潜力。未来从现在开始,管理者总结道。

电子商务欺诈:奢侈品、美容和时尚成为欺诈者的眼中钉

网上诈骗成为真正的沉默的敌人零售业的旺季。 在2024年黑色星期五期间,年终购物季开始时,消费者享受着诱人的促销活动,诈骗者也趁机利用购物热潮进行更加强烈和更高端的攻击。 根据数据标志,电子商务反欺诈公司,类别如下奢华美丽时尚记录增长重要的在欺诈企图中。

过去一年,美容行业的欺诈行为增加了43%。网络周末(星期五、星期六和星期日),与去年相比。 在时尚在星期五,欺诈案件的数量增加了,但在接下来的几天里减少了。 在奢侈品行业,黑色星期期间,欺诈尝试的增加达到比去年同期高出3.5倍的峰值。

这对电子商务意味着什么? 首先,那个诈骗分子利用电子商务销售额增加的时机,让欺诈行为不被察觉。 其次,他们也利用折扣来获得更多的优势进行欺诈,第三点,也许更为重要的是,他们不断投资和多样化他们的工具,以更有效地进行欺诈。更快、更高效。对于零售商来说,这意味着识别和阻止这些骗局的竞赛从未如此紧迫。

忽视日益增多的欺诈行为代价高昂

为年底等高销售季节做准备的重点在于提前数月开始,这是一个最大化销售的机会。 然而,一个可能代价高昂的错误是忘记这些时期也用作欺诈者的沃土,他们知道购物狂潮会给诈骗创造更好的机会。

黑色星期五观察到的数字在全年对零售商来说都是宝贵的信息,但在销售高峰期尤为重要。 例如,奢华美丽时尚是 2024 年黑色星期五最受关注的类别,正是因为产品价值高且易于转售.

如果没有以当前欺诈方案一样敏捷的工具和保障措施为基础的主动防欺策略,年底销售的增长也可能导致由欺诈造成的损失显著增加,不仅仅是通过退单的成本,还包括处理争议的行政成本和相关费用。  

解决方案在于快速情报:预防先于损失

随着欺诈网络在策略和资源方面变得更加复杂和高效,保护工具也必须同样灵活和智能。 第三代反欺诈解决方案在市场上引领了一场变革基于人工智能和机器学习的预防技术它不仅可以识别欺诈模式,还可以在威胁造成损害之前预测它们。

“销售旺季的欺诈行为变得越来越迅速、有组织且大胆。由于电子商务交易量的大幅增加,繁忙时段尤其成为欺诈者的目标。保持盈利的关键是采取积极主动、即时的反欺诈方法,”提供第三代反欺诈解决方案的公司 Signifyd 的商业总监 Gabriel Vecchia 说。

诈骗分子不睡觉

品牌专注于提高销量,而欺诈者准备进攻。成功打击欺诈的企业与面临巨额损失的企业之间的区别在于,快速反应,不断发展,确保收入保障

“电子商务在识别欺诈方面不能拖延或犹豫;也不应将这一责任单独承担。正确使用技术不仅能够实时阻止欺诈尝试,还能确保欺诈造成的损失不影响电子商务的财务健康;在第三代反欺诈解决方案中,这成为供应商的责任,” Vecchia补充道。

平均票价较高的细分市场中欺诈行为的峰值在节日促销期间,Signifyd 重申了人工智能作为电子商务的重要工具,保护其运营免受欺诈及由此可能带来的损失。

“在圣诞购物季这样的时期试图进行欺诈就像在满水的鱼缸里钓鱼一样,欺诈者知道这一点。我们的使命是确保网上商务持续增长,利用每一个机会增加销量,同时安心享受有保障的保护,有效地对欺诈行为负责——这只有通过大量使用先进技术才有可能”,Vecchia 总结道。

DMA 保护巴西人免遭电话诈骗,圣诞节前拦截的电话诈骗次数已超过 400 万次

打击由假冒电话中心实施的金融诈骗的行动得到了政府和私营部门的支持。 在这种情况下,专门提供数字和视觉自助服务解决方案的DMA公司通过其Protect Call技术发挥着重要作用,该技术能够在智能手机上直接识别和阻止欺诈电话。 截至12月25日,该解决方案已阻止超过400万次诈骗尝试。

通过由巴西超过150家最大企业组成的合作商业社区——包括银行、电信运营商、零售商和医疗公司——DMA利用其技术每天识别约4000个可疑号码,能够执行每天高达26万次的欺诈行为。 自2024年3月Protect Call开始运营以来,已成功阻止超过400万次诈骗尝试,预计到年底将再阻止100万次。

Protect Call 以主动方式运作,识别并阻止欺诈电话,甚至在接听之前。 该解决方案在手机屏幕上直接发出视觉警报,通知用户有关诈骗尝试。

仅在上个月19日,解决方案就避免了38万次诈骗,这是一个重要的里程碑,突显了技术的有效性。 目前,巴西已有1.3亿部智能手机具备此保护能力,反映出企业的快速采用。 “这种加速的采纳显示了企业部门应对直接影响消费者和企业声誉的关键问题的担忧,”DMA的CISO鲁伊·瓦斯康塞洛斯(Rui Vasconcelos)表示。

除了建立专门的安全业务单元外,DMA还在持续投资于改进和扩大其业务范围。 “我们的目标是改变企业与人们之间的关系,确保欺诈行为的企图变得越来越无效,”鲁伊强调。

专家表示,理解“销售”的概念是迈向商业成功的第一步

对于希望快速增长的企业来说,成功取决于一个结构良好的销售策略。 然而,这条路并非没有挑战。 竞争的持续压力和吸引优质潜在客户的困难是常见的障碍。 没有有效的商业策略,这些问题足以阻碍一段发展旅程。

研究数据销售概况由RD Station在2022年进行的调查显示,许多企业仍然低估了销售部门所需的投资。 只有34%拥有专门负责数据分析的人员或团队,而42%甚至没有定期审查他们的销售流程。

根据約尼·馬丁斯,副总裁塞拉克企业解决方案中心,除了在会计、法律、教育和技术领域具有代表性外,销售能力对于任何企业的成功都至关重要。 这种心态应由领导层来引导。公司最重要的第一位销售员是老板本人,他应站在前线,理解这项能力对推动业务的重要价值。

据该高管所述,创业者需要从一开始就采取以销售为导向的心态。 在SERAC,我们有一个明确的例子。我们的父母一直是优秀的销售员,甚至在成为企业家之前。这一理念应当是任何企业的核心。

约翰尼相信,优先考虑销售时,企业的老板自然会投资于加强销售部门所需的要素。 快速成长不仅仅依赖于一个人或一个渠道。理想的做法是组建一支有能力的团队,能够传递知识、为客户创造价值,并突出业务的差异化优势," 解释道。

该执行官强调,公司的创始人应专注于制定战略、签订合同、巩固与客户的关系以及寻找新的市场机会。 但必须记住,即使老板具备销售技巧并能激励团队,他仍然需要一支训练有素的团队。创始人必须理解销售对企业成功的重要性。忽视这一点的人往往会低估在该领域所需的投资。


对于Jhonny Martins来说,销售部门可以通过多种渠道进行,包括社交媒体、活动以及来自现有客户群的推荐。 然而,他强调,任何策略在有坚实基础的情况下都更有效。 这涉及到具有商业意识、投资于高质量的培训以及拥有一支训练有素的销售团队。这一努力应由企业主发起,并反映在整个团队中。

以下是 Jhonny Martins 建议的四种培养销售中心思维方式的方法:

对于希望快速增长的企业来说,成功取决于一个结构良好的销售策略。 然而,这条路并非没有挑战。 竞争的持续压力和吸引优质潜在客户的困难是常见的障碍。 没有有效的商业策略,这些问题足以阻碍一段发展旅程。

研究数据销售概况由RD Station在2022年进行的调查显示,许多企业仍然低估了销售部门所需的投资。 只有34%拥有专门负责数据分析的人员或团队,而42%甚至没有定期审查他们的销售流程。

根据約尼·馬丁斯,副总裁塞拉克企业解决方案中心,除了在会计、法律、教育和技术领域具有代表性外,销售能力对于任何企业的成功都至关重要。 这种心态应由领导层来引导。公司最重要的第一位销售员是老板本人,他应站在前线,理解这项能力对推动业务的重要价值。

据该高管所述,创业者需要从一开始就采取以销售为导向的心态。 在SERAC,我们有一个明确的例子。我们的父母一直是优秀的销售员,甚至在成为企业家之前。这一理念应当是任何企业的核心。

约翰尼相信,优先考虑销售时,企业的老板自然会投资于加强销售部门所需的要素。 快速成长不仅仅依赖于一个人或一个渠道。理想的做法是组建一支有能力的团队,能够传递知识、为客户创造价值,并突出业务的差异化优势," 解释道。

该执行官强调,公司的创始人应专注于制定战略、签订合同、巩固与客户的关系以及寻找新的市场机会。 但必须记住,即使老板具备销售技巧并能激励团队,他仍然需要一支训练有素的团队。创始人必须理解销售对企业成功的重要性。忽视这一点的人往往会低估在该领域所需的投资。


对于Jhonny Martins来说,销售部门可以通过多种渠道进行,包括社交媒体、活动以及来自现有客户群的推荐。 然而,他强调,任何策略在有坚实基础的情况下都更有效。 这涉及到具有商业意识、投资于高质量的培训以及拥有一支训练有素的销售团队。这一努力应由企业主发起,并反映在整个团队中。

以下是 Jhonny Martins 建议的四种培养销售中心思维方式的方法:

  • 设定明确的目标:公司必须有具体的、可衡量的、可实现的短期和长期目标。
  • 投资培训:销售是可以随着时间的推移而学会的东西,因此持续的学习是克服挑战的关键。
  • 倾听客户需求好的销售员通常是善于倾听的。 毕竟,理解客户的痛点后,就可以提供定制化的解决方案来解决它。
  • 使用技术自动化和分析:从社交网络到 CRM(客户关系管理)等工具,分析交互并提供定制解决方案的可能性有很多。

82% 的购物车被遗弃:了解如何恢复销售额并提高平均票价

购物车放弃是巴西线上商店面临的最大挑战之一。 退出率代表着重大收入损失和努力的浪费。 理解这种行为背后的原因对于制定有效的恢复策略和提高转化率至关重要。

在巴西,根据电子商务雷达的数据,电子商务中购物车放弃率可能高达82%。 其中一个主要原因是消费者对意外额外费用的失望,例如高额运费或额外收费。

根据Baymard研究所的一项调查,48%的客户因为最终价格高于预期而放弃购物车。 此外,交货延迟也是一个关键因素。 Yampi的调查显示,36.5%的购物车被放弃,原因是交货或生产时间过长。

另一个反复出现的因素是结账的复杂性。 长时间的流程、对大量数据的要求或有限的支付选项会抑制消费者的积极性。 根据SPC的数据,79%的巴西人倾向于分期付款,而缺乏灵活的选择可能是放弃的决定性原因。 此外,根据Baymard研究所的调查,24%的用户放弃购物车是因为被迫创建账户。

技术故障也会产生重要影响。 网站缓慢、加载错误或系统问题是常见的挫败原因,尤其在高需求时期。 “如果网站未能做好应对大量访问的准备,不仅会在当下让客户流失,还会影响未来购买时对品牌的认知,”Magis5自动化与市场集成中心的首席执行官Claudio Dias提醒道。

为了避免这些问题,像Magis5这样的平台提供集成和自动化解决方案,确保电子商务的可扩展性。 将您的产品整合到Magalu、Shein、Shoppe和Mercado Livre等市场后,商家可以依靠所需的基础设施和流程自动化来创建广告、核对库存和开具发票,从而减少错误率并加快运营速度。

自动化库存管理是一个关键的差异化优势。 通过确保产品的可用性和加快发货速度,技术有助于提供更好的购物体验,避免客户因缺少所需商品而放弃。 毕竟,有曝光度,但没有足够的库存满足需求,可能会同样损害声誉,克劳迪奥·迪亚斯说。

专家指出,一个高效的系统,能够不断更新产品的可用性并提前补货,对于确保满足客户的期望至关重要。 而且:发货的迅速也对建立信任和让客户满意至关重要。

此外,促销和折扣券可能是促使客户完成购买的最后推动,尤其是对于被认为更个人化或更受欢迎的商品。 对于Magis5的CEO来说,这些策略不仅增加了销售额,还降低了营销成本。 据Baymard研究所数据显示,购物车放弃后发送的特价优惠电子邮件在促成销售方面非常有效,开启率达45%,转化率为10%。

最后,明确且友好的退货政策对于安抚客户至关重要。 “通过实施这些策略,企业可以将访客转变为忠实客户,并显著增加其在线收入,”迪亚斯总结道。

逆向物流不匹配对电信行业造成数百万美元的成本

在退货处理方面的标准化已成为大型企业,特别是电信行业的主要关注点,该行业每天都在应对大量设备的退回。 2022年,全球产生了6200万吨电子废弃物,预计到2030年将增加33%。

除了日益增加的退货量已成为一项挑战外,配送中心(CD)在接收和控制这些物品的流程中也存在缺乏统一性的问题。 在电信行业中,退还调制解调器和路由器等设备已成为常规操作,反向物流与库存管理之间的脱节导致高额成本,达1亿雷亚尔,此外还造成效率的下降。

因此,企业在仓库进行适当处理方面面临困难,导致实体和财务上的失控,直接对其运营产生负面影响。 为了解决这个问题,a邮政总局创建了DevolvaFácil解决方案,这是一个平台,能够标准化退货处理,这是电信行业的主要物流瓶颈之一,具有全国范围的覆盖。 “逆向物流过程不仅仅止于退货,还包括根据客户制定的标准对物品进行处理和核对,”PostalGow的首席执行官Carlos Tanaka解释道。

标准化配送中心

公司的重大创新在于采用一种集成系统,自动化和标准化退货产品的处理。 该平台允许终端客户在投递点退还设备,简化了寄送和运输到配送中心的流程,确保在全国范围内提供服务并提高物流效率。

到达仓库时,货物会经过严格的检查,包括核对包装内容和符合退货标准。 “该解决方案使系统能够使盘点流程更加快速高效,确保每个项目都以正确和标准化的方式进行处理,显著减少库存控制中的损失和失误,”田中强调。

这种标准化水平是应对仓库拥挤和需要严格库存控制的企业的战略解决方案。 使用先进技术,如智能摄像头,有助于自动化核对过程并跟踪每个退货环节。 这不仅缩短了处理时间,还减少了人为错误,提高了所提供服务的质量。

确保公司运营效率

该平台实现与企业的ERP系统集成,促进物流和管理流程的协同。 通过此集成,企业可以实时监控退货的每个环节,从凭证的发放到仓库的处理,确保完全的透明度和控制。

对于田中来说,标准化退货处理是提高运营效率的关键。 “通过流程自动化和退货产品处理的标准化,我们能够优化配送中心,并为最终消费者提供更高效的退货体验,”首席执行官总结道

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