购物车放弃是巴西线上商店面临的最大挑战之一。 退出率代表着重大收入损失和努力的浪费。 理解这种行为背后的原因对于制定有效的恢复策略和提高转化率至关重要。
在巴西，根据电子商务雷达的数据，电子商务中购物车放弃率可能高达82%。 其中一个主要原因是消费者对意外额外费用的失望，例如高额运费或额外收费。
根据Baymard研究所的一项调查，48%的客户因为最终价格高于预期而放弃购物车。 此外，交货延迟也是一个关键因素。 Yampi的调查显示，36.5%的购物车被放弃，原因是交货或生产时间过长。
另一个反复出现的因素是结账的复杂性。 长时间的流程、对大量数据的要求或有限的支付选项会抑制消费者的积极性。 根据SPC的数据，79%的巴西人倾向于分期付款，而缺乏灵活的选择可能是放弃的决定性原因。 此外，根据Baymard研究所的调查，24%的用户放弃购物车是因为被迫创建账户。
技术故障也会产生重要影响。 网站缓慢、加载错误或系统问题是常见的挫败原因，尤其在高需求时期。 “如果网站未能做好应对大量访问的准备，不仅会在当下让客户流失，还会影响未来购买时对品牌的认知，”Magis5自动化与市场集成中心的首席执行官Claudio Dias提醒道。
为了避免这些问题，像Magis5这样的平台提供集成和自动化解决方案，确保电子商务的可扩展性。 将您的产品整合到Magalu、Shein、Shoppe和Mercado Livre等市场后，商家可以依靠所需的基础设施和流程自动化来创建广告、核对库存和开具发票，从而减少错误率并加快运营速度。
自动化库存管理是一个关键的差异化优势。 通过确保产品的可用性和加快发货速度，技术有助于提供更好的购物体验，避免客户因缺少所需商品而放弃。 毕竟，有曝光度，但没有足够的库存满足需求，可能会同样损害声誉，克劳迪奥·迪亚斯说。
专家指出，一个高效的系统，能够不断更新产品的可用性并提前补货，对于确保满足客户的期望至关重要。 而且：发货的迅速也对建立信任和让客户满意至关重要。
此外，促销和折扣券可能是促使客户完成购买的最后推动，尤其是对于被认为更个人化或更受欢迎的商品。 对于Magis5的CEO来说，这些策略不仅增加了销售额，还降低了营销成本。 据Baymard研究所数据显示，购物车放弃后发送的特价优惠电子邮件在促成销售方面非常有效，开启率达45%，转化率为10%。
最后，明确且友好的退货政策对于安抚客户至关重要。 “通过实施这些策略，企业可以将访客转变为忠实客户，并显著增加其在线收入，”迪亚斯总结道。
