有一天，一家公司（任何一家公司）发现自己成为来自客户、用户或消费者大量投诉的目标，无论是在社交网络、专业服务和门户网站，还是政府机构。

红色警报继续响起：有必要缓解不适，找到绕过这种情况的方法，解决问题，并且（或）通常只是试图掩盖案件，以免事情变得更大，最终，我不知道，在周日的电视节目上，作为邪恶公司行为的反面例子，有大量观众观看。

这种类型的危机属于有害事件类别，具有造成重大损害的高风险。 当然，这不是唯一的。 风险管理领域可以关注从高管绑架、大规模火灾、黑客攻击到越来越受关注的气候灾害等各种问题。 这一切都需要经过评估、保险公司分析等程序。

声誉是一点一点建立起来的

在这个框架中，声誉占据了突出的位置。 但问题是，突然变得一副好人的样子，从无到有，是行不通的。

声誉不是一夜之间产生的。 它缓慢而稳步地建造着，一块一块地，用心关注日常生活中常被忽视的细节。 想象一家公司的接待员心情不好，对客户态度粗鲁或漠不关心。 即使在大多数情况下是外包专业人士，失望已经存在。 在客服中心受到不良对待、交付（或付款）延迟、技术支持笨拙……每一个细小的接触点都可能成为声誉的优势或损失。

在Percepta，我们的一位合伙人报告说，几年前他与汽车租赁公司Localiza发生过问题。 我生气了，就这样。 但今年不得不用备用车，保险公司正是指引他去Localiza。

“无论细节如何，另一个问题都出现了。我没有使用 Reclame Aqui，而是去了我取车的商店，解释了问题，那位女士给了我很好的帮助。此外，我需要通过电子邮件发送我的问题的答案。我联系了 Localiza，解释了这一需求，他们的服务质量再次令我感到惊讶”，他说道。

这是小事如何有能力改变评估的最好例子之一。

当它变得更加必要时，在危机时刻，这种声誉“余额”或“借记”将有助于解决冲突，无论是哪种（或在“借记”的情况下则不是）。 如果不充分利用这笔有利的资金，管理层已经陷入亏损，被迫在一夜之间建立本应每天播种的东西，迫使进入战场的团队不得不寻找虚拟的杂技来让一切走上正轨。

比较起来，就像是想用创可贴来包扎断了的腿一样。 当然有经验丰富的专业团队可以用骨科手术取代创可贴，但成本很高。 所需的时间很长，结果会在之后到来，但到那时，伤害已经造成。 因此，这里适合引用一些古老而又有效的谚语：在声誉方面，也是点滴积累鸡才会满嘴，慢慢来走得更远。

为避免危机，可以探索以下五个基本要点：

有一天，一家公司（任何一家公司）发现自己成为来自客户、用户或消费者大量投诉的目标，无论是在社交网络、专业服务和门户网站，还是政府机构。

红色警报继续响起：有必要缓解不适，找到绕过这种情况的方法，解决问题，并且（或）通常只是试图掩盖案件，以免事情变得更大，最终，我不知道，在周日的电视节目上，作为邪恶公司行为的反面例子，有大量观众观看。

这种类型的危机属于有害事件类别，具有造成重大损害的高风险。 当然，这不是唯一的。 风险管理领域可以关注从高管绑架、大规模火灾、黑客攻击到越来越受关注的气候灾害等各种问题。 这一切都需要经过评估、保险公司分析等程序。

声誉是一点一点建立起来的

在这个框架中，声誉占据了突出的位置。 但问题是，突然变得一副好人的样子，从无到有，是行不通的。

声誉不是一夜之间产生的。 它缓慢而稳步地建造着，一块一块地，用心关注日常生活中常被忽视的细节。 想象一家公司的接待员心情不好，对客户态度粗鲁或漠不关心。 即使在大多数情况下是外包专业人士，失望已经存在。 在客服中心受到不良对待、交付（或付款）延迟、技术支持笨拙……每一个细小的接触点都可能成为声誉的优势或损失。

在Percepta，我们的一位合伙人报告说，几年前他与汽车租赁公司Localiza发生过问题。 我生气了，就这样。 但今年不得不用备用车，保险公司正是指引他去Localiza。

“无论细节如何，另一个问题都出现了。我没有使用 Reclame Aqui，而是去了我取车的商店，解释了问题，那位女士给了我很好的帮助。此外，我需要通过电子邮件发送我的问题的答案。我联系了 Localiza，解释了这一需求，他们的服务质量再次令我感到惊讶”，他说道。

这是小事如何有能力改变评估的最好例子之一。

当它变得更加必要时，在危机时刻，这种声誉“余额”或“借记”将有助于解决冲突，无论是哪种（或在“借记”的情况下则不是）。 如果不充分利用这笔有利的资金，管理层已经陷入亏损，被迫在一夜之间建立本应每天播种的东西，迫使进入战场的团队不得不寻找虚拟的杂技来让一切走上正轨。

比较起来，就像是想用创可贴来包扎断了的腿一样。 当然有经验丰富的专业团队可以用骨科手术取代创可贴，但成本很高。 所需的时间很长，结果会在之后到来，但到那时，伤害已经造成。 因此，这里适合引用一些古老而又有效的谚语：在声誉方面，也是点滴积累鸡才会满嘴，慢慢来走得更远。

为避免危机，可以探索以下五个基本要点：

1. 成为您品牌的战略守护者：长期监控您的品牌健康状况，关注社交媒体、媒体、业务合作伙伴和评论网站上有关公司的评价：
   
2. 主动管理客户和员工反馈：如果没有迅速回应投诉并且没有及时解决问题，那么鼓励客户和员工提供反馈就没有意义；
   
3. 直接与每个利益相关者沟通，个性化您的信息确保公司的沟通对所有利益相关者，包括客户、合作伙伴和员工，都是清晰、诚实和透明的。 避免许诺无法兑现的承诺；
   
4. 员工培训和价值观调整确保所有员工都与公司的叙事保持一致，并准备好以适当的方式代表品牌。 员工的行为对外部感知有很大影响；
   
5. 关注你的 ESG 叙述：制定与公司价值观具有协同作用的行动，并根据品牌的宗旨和受众的期望进行维护。

作为稳定币已被确立为一种经济实惠、透明且高效的替代方案，用于简化支付和减轻各行业的波动风险。 Bitso Business 最近的研究，“拉丁美洲的稳定币生态系统：全球商业领袖指南”由PCMI开发，强调稳定币正成为全球价值转移的首选方式。 通过消除中间环节，降低成本并加快交易速度。

使用稳定币取得了显著的进展，2024年10月市值达到1680亿美元，每年交易额达数万亿美元。 2024年，总供应量超过1500亿美元，2025年的前景显示这些货币将继续完善传统上归属于货币的功能，如在战略性行业中的支付：

1. 国际运输：世界银行估计，2024年汇款总额达到6850亿美元，拉丁美洲占据了其中的重要份额。 然而，由于多个中介机构导致的高成本和延误仍然是金融公司和用户面临的挑战。 作为稳定币消除这些障碍，使国际交易更加经济、灵活。
   
2. 游戏和数字娱乐：游戏产业仍在快速扩展，预计到2026年将达到3210亿美元，依据普华永道的报告。 作为稳定币可以通过解决跨游戏、跨平台和跨提供商的支付碎片化和不兼容问题来推动这一增长，确保将快速、透明的交易融入全球生态系统。
   
3. 进出口：依赖全球供应商网络的部门面临着法规碎片化和支付复杂等挑战。 作为稳定币成为一种有效的解决方案，提供全天候可用性、即时和安全的交易，此外还能够减少欺诈并提高供应链效率。
   
4. 向拉丁美洲扩张的公司：拉丁美洲跨境B2B市场，估值6000亿美元，预计到2030年将达到1.37万亿美元。 然而，进入该地区的企业需要应对汇率波动、有限的银行系统准入、流动性不足以及复杂的法规等挑战。 为了协助这一过程，它们正在使用基于稳定币的解决方案，如Bitso Business平台，以便以受监管的方式进入拉丁美洲市场，并连接当地的支付系统。
   
5. 全球薪资：全球化的劳动力市场，由于疫情而加剧，扩大了专业人士远程工作的机会。 然而，没有本地金融机构或支付系统连接，支付这些合作伙伴是一项挑战。 作为稳定币通过提供更低的费用、更高的安全性和金融包容性、消除地理障碍来促进这一进程。
   

不同行业正在意识到稳定币为了使国际支付更快速、安全和经济。 采用这些货币提供了竞争优势，特别是在需要高效率和透明度的市场中。

¹ https://www.pwc.com/gx/en/issues/business-model-reinvention/outlook/insights-and-perspectives.html

作为全球最大的零售展会，NRF'25今天在纽约圆满闭幕，整个活动的演讲、讨论和互动都充满了乐观的氛围。 在经济不确定的时期，全球零售业展示了在积极和具有挑战性的环境中都存在机遇，取决于所采取的战略定位。 这是重新思考行业未来的关键时刻。

在展览会上讨论的主要点之一是以客户为中心。 了解消费者的需求和愿望从未像现在这样对零售业的成功如此重要。 人们——客户和员工——以及数据，共同构成塑造巴西零售业未来的两个主要资产。

这些资产是任何成功策略的基础。 重视员工意味着投资于他们技能的发展，并营造一个激励创新和生产力的环境。

另一方面，深入了解客户可以提供个性化的服务，并创造与他们的渴望和需求共鸣的体验。 智能数据分析是连接这两个资产的纽带，为更准确的决策提供宝贵的见解。

另一个反复出现的主题是实体店管理的日益复杂。 显而易见，管理人员和企业家将大部分时间用于解决运营问题。 然而，平衡这些需求与更专注于长期战略和品牌使命的对齐是势在必行的。

此外，人工智能（AI）作为一种缓解这些日常任务的关键工具出现。 通过自动化，领导者获得了空间，专注于真正推动成功的决策。

地理定位技术也在 NRF'25 中成为焦点。 这项技术正在被更广泛地探索，超越了传统的个性化。 在巴西，我们已经使用地理定位来分析每个类别和SKU在店铺影响区域内的潜在收入。

引领未来

我们对 NRF'25 的结论是，巴西在零售业的创新和技术方面占据重要地位。 我们采用创新高效解决方案的能力使我们处于全球的前沿。 现在是加强我们对关键资产——人员和数据——的关注，并将我们的战略与正在重塑全球市场的趋势保持一致的时刻。

NRF 始终是一个反思和学习的空间，但今年让我们更加坚信我们走在正确的道路上。 零售业充满活力，机遇就在我们面前。 由我们行业的领导者来利用这些教训，为巴西市场打造一个更创新、更有韧性的未来。