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人工智能专家解释虹膜扫描和对世界实施的禁令

由OpenAI首席执行官Sam Altman领导的世界正处于一场全球性辩论的中心,原因是德国决定排除在欧盟收集的虹膜数据。 巴伐利亚数据保护机构BayLDA的决定是一个例子,说明生物识别数据的收集正逐渐从科幻领域走向现实,直接影响着人们的生活。

根据欧洲数据保护委员会(EDPB)的数据显示,70%的欧洲人认为生物识别数据的收集具有侵入性,强调了对这些信息的使用和存储方式的担忧。

艾伦·尼古拉斯,商业人工智能专家,创始人传奇学院[IA]提醒这项决定的影响远远超出欧洲的边界。 “使用生物识别数据已经不再是未来的问题。人们需要理解,提交这些数据意味着他们在危及自己的隐私和个人安全。监管应更加明确,以保护个人权益,”他说。

虹膜扫描的利害关系

BayLDA的决定迫使World删除之前收集的鸢尾花数据,理由是没有足够的法律依据进行收集。 虽然公司声称已自愿删除虹膜代码,但命令要求采取新程序以确保符合欧洲规则。

Damien Kieran,Tools for Humanity的首席隐私官,强调需要在欧盟内对匿名化进行更为准确的定义。 他保证虹膜图像不会被存储,但对这种做法提出批评的人质疑这些代码的追踪和使用。

因为这对每个人都很重要

在巴西,World在圣保罗设立了20个采集点,已经扫描了超过18.9万人的虹膜。 虽然公司承诺匿名,但专家指出,生物识别数据高度敏感,可能被用于未经授权的目的。 “辩论是必要的,因为我们正在处理可能被用来控制或监控的信息,这影响着每个人,无论他们是在欧洲还是在巴西,”尼古拉斯评论道。

在其他国家,如西班牙和肯尼亚,该项目也面临法律障碍。 在西班牙的情况下,数据收集在数据保护机构认为这些做法违反隐私规范后被中止。

从虚构到现实

艾伦·尼古拉斯解释说,几年前,使用生物识别数据创建数字身份曾是科幻电影的主题。 如今,这已成为一种影响从网站验证到打击假冒账户和深度伪造的现实。 这不再是虚构的问题。现在的问题是如何确保这些技术惠及人们而不损害他们的隐私。正如往常一样,技术本身并不是罪魁祸首。需要注意的是的是人们使用技术的方式。

德国的决定表明,监管必须跟上人工智能和生物识别技术的进步。 “最大挑战是教育人们关于风险,并确保政府和企业共同制定明确的规则。不幸的是,世界上没有任何地方的立法能够跟上这些新可能性带来的进步和伦理问题。我们只能依靠全民的技术教育,这样他们才能意识到每种工具的潜力和危险。”尼古拉斯总结道。

人工智能和超个性化影响了巴西 60% 的消费者

消费者行为正在加速转变。 曾经免费送货和优惠价格是主要的吸引力,而如今,超个性化和人工智能(AI)已经影响到每十个产品或服务的购买决策中的六个,根据由LWSA的客户服务平台Octadesk与Opinion Box合作进行的CX Trends 2025。

第十次调查显示,在过去的12个月里,68%的消费者将个性化服务作为决策因素,而50%的人表示在购物时已经有过人工智能的体验——比2024年增长了8个百分点。 此外,35%的受访者表示在购买产品或订购服务时通过人工智能体验过个性化推荐。

个性化和人工智能在消费中的重要性

超个性化发生在企业利用先进的人工智能深入了解客户,分析如购买历史和实时行为等数据时。 在电子商务中,例如,可以提供精准的推荐、预测需求和提供主动支持,创造符合客户期望的体验,增强与品牌的关系。

“如今,消费者追求的不仅仅是质量或效率,他们希望获得一种理解并满足其需求的体验。技术应作为辅助工具,用以增强人性化服务,而非取代它。正是这种结合,创造出真正为客户带来差异的体验,同时也为企业带来增加收入的机会,”奥塔德斯克的创始人兼总经理罗德里戈·里科(Rodrigo Ricco)表示。

混合消费者和决策标准

研究证实了巴西消费者的混合行为:77%在过去12个月内既在网上购物,也在实体店购物。 影响购买地点选择的因素中,免费送货(62%)、产品或服务质量(56%)和低价(53%)位列前列。 主要的购买渠道包括在线商店(68%)、市场(66%)和实体店(64%)。 像WhatsApp(30%)和Instagram(28%)等平台也出现,突显了社交媒体在决策过程中的日益重要性。

技术作为自动化服务的盟友

虽然人工智能和聊天机器人正在不断扩大应用,但研究表明消费者仍然更喜欢人与人之间的互动。 在使用聊天机器人的人中,36%将体验评为负面,另有36%为中性,只有20%为正面。对于54%的消费者来说,最好的自动化服务是那些补充人工工作的服务,提供技术与人际互动的平衡," Ricco评论道。 根据参与者的意见,自动化服务应提供与问题兼容的选项(43%),直截了当(33%),并确保高效(27%)。

数据显示,谨慎且个性化地实施这些技术以确保令人满意的体验是必要的。此外,拥有一支不断监控聊天机器人性能、进行必要调整以提供更佳用户体验的团队也是至关重要的,Ricco如此表示。

品牌关注点与机会点

研究显示,负面体验与服务失误有关。 在提到的问题中,包括产品或服务质量低于预期(26%)、交付延迟(24%)或未完成(21%)、虚假广告(24%)、服务问题(20%)以及投诉和请求未得到回复(18%)。

消费者期望品牌采取明确的行动来改善他们的体验,例如快速解决问题(37%)、扩大运输选择(37%)、提供未来购物折扣(33%)以及缩短交货时间(32%)。 巴西消费者正在告诉我们他们的需求。根据这些信息,除了你销售的产品外,还需要在销售和服务方式上脱颖而出。消费者期待快速的回应、实用的解决方案以及理解他们需求的服务,Ricco总结道。

CX Trends 2025 由 Octadesk 与 Opinion Box 合作举办,得到 Vindi、Locaweb、Moskit、Bling 和 KingHost 的支持,采访了来自巴西各地、所有社会阶层、超过 2000 名16岁以上的在线消费者。 调查的误差范围为2.2个百分点。 要访问完整报告,点击这里。

2025 年鲜花电商消费者行为趋势

消费行为不断变化,反映出近年来技术创新所带来的变革。 这个新阶段直接影响到通过互联网销售产品,比如在线花卉市场,消费者越来越追求个性化的体验,以及可持续发展的理念。 请查看五个将塑造2025年花卉电子商务的趋势。

产品定制

在线花店的个性化定制需要一个定制且独特的服务,带给消费者一种独特感和归属感。 这一步包括从根据客户选择的花卉创建定制安排的可能性,到提供带有名字和信息的包装。

可持续发展

可持续发展的概念通过促进环境保护的包装和物品体现在花卉电子商务中。 除了包装外,该过程还包括在几乎所有销售环节采用可持续实践,例如在交付花艺作品时,使用更环保的运输方式以减少对环境的影响。

沉浸式购物

随着技术的进步,沉浸式互动在在线花店中达到新的水平。 通过虚拟现实中的经验丰富的花卉和布置,利用3D项目和增强现实(AR)设备,可以建立一个产品目录,进一步缩短客户的购买决策阶段。

快速交货

结构完善的物流是电子商务的一个巨大优势,旨在以最短的交货时间满足订单。 在订单管理中,月度订阅产品在拥有快速高效配送系统的企业中变得越来越受欢迎。

社交网络上的存在

据FTI Consulting的报告,2025年巴西的电子商务额可能达到2420亿雷亚尔。 社交媒体目前是电子商务如线上花店实现转化的一个重要工具,通过TikTok和Instagram等平台进行直播销售鲜花和花艺作品,并提供一体化购物服务。

您是否知道故事可以改变人们看待您品牌的方式?

想象一下你生命中难忘的时刻。也许这是一项个人成就,一个克服的挑战,甚至是一段改变你看法的意外经历。tiva.现在,想象一下如果你的品牌能够激发观众这种情感会是怎样的。 故事具有这样的力量:它们连接、激励,最重要的是引起共鸣。

例如,Always的#LikeAGirl活动挑战了性别刻板印象,将一种贬义表达转变为力量和自信的象征。通过展示女孩们坚决地进行活动,这个品牌激励年轻人以自己的身份感到自豪,促进自尊和女性赋权。

多芬推出了一项活动,一位艺术家根据自己的描述绘制女性,然后根据其他人的描述进行绘制。 结果显示,女性倾向于比其他人更批判性地看待自己。该倡议帮助许多女性认识到自己的美丽并提升了她们的自尊心。

说到讲故事,耐克是一个精彩的例子。你的广告不仅仅在销售产品;它们在销售梦想、勇气和超越。通过分享那些挑战一切可能性的运动员的故事,耐克激励着全球数百万人。看到这些故事的人不仅会想“我想要一双耐克的运动鞋”,还会想“我想成为这个运动的一部分”。

故事的力量

我们人类天生就被故事所吸引。 它们超越了言语和事实;触及我们的本质,唤起记忆,创造情感联系。 在品牌的世界里,这条路径是一种强大的工具。 讲一个好故事,除了是一个优势,还能建立与观众深厚而持久的关系。

例如,当您分享一位客户使用您的产品实现梦想的故事时,您不仅是在推广您的品牌,而且还表明它是更大事业的一部分:某人克服障碍的旅程。

了解你的受众

你想创造真正引起共鸣的故事吗? 第一步是了解你的受众是谁。 你的痛点、渴望和价值观是什么? 你对他的了解越多,你的叙述就越具有相关性和影响力。

  • 搜索:使用市场分析工具、社交网络和调查来找出受众的动机。
  • 同理心是关键设身处地为你的观众着想。听到这个故事,你会有什么感觉? 这有意义吗? 令人鼓舞吗?

当你彻底了解你的受众时,你就可以创建适合你的信息——而个性化可以将简单的词语转化为情感。

创造英雄之旅

每个好故事都有一个英雄,在品牌的世界里,这个英雄就是您的客户。 他应该成为主角,面对挑战并在你的帮助下克服它们。 这种方法建立了强烈的情感联系,因为它展示了你的品牌不仅仅是产品或服务的供应商,而是他们旅程中的合作伙伴。

  1. 挑战:您的客户面临什么问题?
  2. 解决方案:您的品牌如何帮助克服这一挑战?
  3. 转型最终结果是什么?作为您的客户,在体验您的品牌后感觉如何?

这就是推销产品和激励人们之间的区别。

在一天结束时,懂得讲好故事的品牌不仅销售更多——它们还创造遗产。 被记住、分享和爱着。 因此,下次你考虑一个活动或策略时,记住:仅仅谈论你做什么是不够的。 讲一个故事,展示你是谁以及你的重要性。

那么,今天就开始怎么样?您的品牌有很多故事要讲——世界正等待着倾听。

2025 年元宇宙对数字营销有何期待?

2021年,Facebook的CEO兼创始人马克·扎克伯格令人震惊地宣布将公司更名为Meta,主要目标是开始探索这个新的元宇宙数字世界。 当时,这一概念和技术被介绍给公众,作为未来最强大和最有前途的创新之一,能够创造出替代性沉浸式虚拟环境,让人们可以互动并进行各种活动。

经过几年的发展,元宇宙不再是一个未来的概念,而正逐步成为现实。 虽然尚未实现预期的初步成功,但该资源如今已经为数字世界中的实验和有趣的倡议打开了大门。

自那时起,充分利用技术的领域之一是营销。 这是因为,品牌似乎已经意识到元宇宙在与消费者建立更深层次、更互动的联系方面的潜力。 像Roblox和Decentraland这样的平台如今可以被视为活生生的实验室,这些策略正在其中成形,证明这些平行世界可能是拉近公众与品牌关系的一个有趣的选择。

所有这些潜力通过辅助技术的帮助变得更加充分发挥,比如人工智能。 通过与人工智能的整合,品牌开始将元宇宙视为一种吸引参与度和创造新收入的有趣工具。

鉴于这种具有巨大潜力但尚未得到充分探索的可疑情景,我想分享一些到 2025 年将伴随元宇宙发展的主要趋势和挑战,重点是帮助营销专业人士为这个新时代做好准备。

  1. 沉浸式互动体验

沉浸是元宇宙的灵魂。 今天,像耐克这样的品牌,通过其在Roblox中的NIKELAND平台,已经展示了这种方法的力量。 这个工具不仅仅是一个虚拟展厅;它打造了一个用户可以创建虚拟形象并以趣味方式与运动品牌互动的世界,增强了用户与产品之间的情感联系。 人工智能反过来增强了这些体验,允许创建具有自然动作和表情的逼真化身,以及提供个性化互动的智能非玩家角色(NPC)。

  1. 人工智能促进现实世界的融合

物理与数字的融合是到2025年的一大趋势,元宇宙可能是实现这一目标的实际解决方案。 例如,永远21今天在元宇宙中开设了一家店铺,将其实体系列复制到数字空间。 这种全渠道策略提供了创新的购物体验,同时也推动了线上线下的销售。 人工智能再次登场,分析现实世界的数据,如购买偏好和消费者行为,以个性化提供和体验。

  1. 利用人工智能实现超个性化

以实际操作为例,可口可乐最近使用NFT来解锁个性化体验,例如参加独家活动和虚拟收藏品。 这种策略增强了客户的忠诚度,并有助于在品牌周围营造一种社区感。 通过其分析大量数据的能力,人工智能在这个领域变得至关重要,能够在元宇宙中提供规模化的个性化体验,预测用户的需求和愿望。

  1. 盈利机会

如今,元宇宙仍然是企业的一种新型盈利方式。 奢侈品牌如Balenciaga和Louis Vuitton已经开始销售虚拟服装和配饰,创造了新的收入来源,并吸引了更年轻、更具连接性的受众。

  1. Metaverse 是具有对话式 AI 的服务渠道

想象在一个沉浸式的3D环境中,使用虚拟助手解决你的疑问。 这是在元宇宙中以品牌与客户关系为重点的众多可能应用之一。 此外,得益于人工智能的应用,企业将能够促进更自然、更个性化的互动,并且全天候提供服务,从而提升效率和客户满意度。

大规模个性化和自动化将成为 2025 年数字营销的亮点

对于希望在日益竞争激烈和数字化的市场中成长和被认可的企业来说,数字营销服务至关重要,因为它们使品牌能够与目标受众直接连接,开拓新市场,并基于具体数据优化结果。

此外,这些数字服务可帮助各种规模的公司,尤其是国内最大的中小企业建立强大而一致的影响力,这对于建立客户忠诚度和在线环境中脱颖而出至关重要。

专门为中小企业提供数字营销服务的 Beelieve Group 首席执行官 Marcus Calixto 认为,2025 年的驱动力仍将是大规模个性化与智能自动化相结合。

“在线消费者看重三大基本支柱:便利、信任和个性化。他寻求灵活、透明和安全的购物体验,以及符合他需求的优惠和建议。从售前到售后的高效服务也是一个决定性的区别因素”,该高管解释道。

最近,Beelieve开始在其服务中实施一种名为Blue Star的新方法。 该方法由数字领域中三个非常重要的支柱组成:运营小组、人工智能(AI)和集成技术。

“就人工智能而言,它将更加融入战略,使我们能够预测行为并创建超细分的活动。进一步加强针对最终消费者和潜在客户的个性化服务”,Calixto 强调道。

专家强调,在网上购物时,最终消费者优先考虑信任和信息,而第一步就是研究公司的社交网络。

“它寻找可信度的迹象,例如更新的页面、与公众的互动和积极的评论。因此,公司必须保持其社交网络和数字平台的优化和不断更新”,Beelive 首席执行官建议道。

Calixto 还指出了中小企业和数字专业人士需要关注的数字营销的其他亮点。

“恢复社区意识和归属感的策略,例如在线论坛和专属社区,可以在更现代化的平台上获得新的力量。如果将电子邮件营销等更成熟的产品用作促进个性化和互动性的一种方式,它将继续成为一种很好的工具。此外,随着公众寻求更具信息量、不太注重直销的内容,时事通讯和博客等简单的内容格式可能会重新受到青睐”,该专家总结道。

公司现在必须优先考虑员工的心理健康

MTE第1.419/2024号公告于2024年8月27日发布,规定NR-01的新要求将于2025年5月25日生效,给予企业270天的调整期限。 也就是说,从2025年5月25日起,企业需要适应新的要求,将法律挑战转化为促进生产力和福祉的行动。

“公司的心理健康护理不再是一项福利,而成为一项义务。情况很明显,仅仅谈论健康和福祉是不够的,现在人力资源专业人士和领导者需要以战略性和结构化的方式采取行动”,ButtiniMoraes 人力资源、管理和人才发展主管 Neide Leite Galante 说。

她认为,这项法令具有战略意义,满足了社会的期望,特别是考虑到社会保障部的数据表明,2022 年至 2023 年期间,国家社会保障局批准了超过 288,000 人因精神障碍而缺勤,与 2022 年相比增加了 38%。

“焦虑是最让巴西人无法工作的精神障碍之一,这已经在多项调查中得到证实,最近的一项调查是在 2023 年进行的,发现焦虑是最让人们无法工作的精神障碍,其次是抑郁症、压力和倦怠综合症”,Neide 强调道。

数据是明确的:对心理健康的忽视超越了经济损失。 在危害员工的福祉和生产力的同时,企业忽视了其最大的资产。 隐藏的成本,如缺勤、员工流失和质量下降,揭示了真正的损失。

NR-01 有哪些变化?

规章标准(NRs)由劳动部制定,旨在保障工人在工作环境中的健康和安全。 特别是NR-01,奠定了风险管理计划(PGR)的基础,要求企业识别、评估和控制职业风险,采取预防措施以保护员工的健康和身体安全。

“风险管理计划(RMP)现在更广泛地涵盖健康风险,包括社会心理因素。 “这项新的法律要求公司有义务采取预防措施,识别和控制工作超负荷和骚扰等情况,确保员工的身心健康,促进更安全、更人性化的工作环境”,ButtiniMoraes 的人力资源经理强调道。

值得强调的是,更新后的NR-01版本认识到工作环境中存在的风险的复杂性,扩大了职业健康安全管理计划(PGR)的范围,不仅包括物理、化学和人体工学风险。 内伊德认为:“将心理社会因素纳入考虑,例如工作负荷过重、骚扰和人际冲突,表明需要采取多方面的方法来管理职业健康与安全,既要考虑身体方面,也要考虑心理方面。”

为了预防这些风险并促进更健康的工作环境,公司可以采取多种策略,例如:

  1. 风险识别与评估:
  • 组织氛围调查:进行定期调查,找出工作压力和不满的主要因素。
  • 个人采访:与专业人士交谈,了解他们对工作环境的看法。
  • 数据分析:使用缺勤、事故和绩效指标数据来识别模式和趋势。
  1. 预防措施的实施:
  • 工作负载管理:平衡工作量,避免超载和利用不足。
  • 开放透明的沟通:建立有效的沟通渠道,让专业人士可以轻松地表达自己的意见和顾虑。
  • 认可与赞赏:实施认可和赞赏计划,例如奖金、晋升和定期反馈。
  • 培训与发展:提供专业发展机会,让员工感到更有参与度和动力。
  • 灵活性:尽可能采用灵活的工作方式,例如远程工作。
  • 生活质量计划:实施促进专业人士身心健康的计划,例如体育活动、瑜伽和冥想。
  • 预防和打击骚扰:建立明确的反骚扰政策并创建安全的举报渠道。
  • 促进多样性和包容性:创建一个包容性的工作环境,让每个人都感到自己受到重视和尊重。
  • 心理支持:为需要的专业人士提供心理支持服务。
  1. 持续监测:
  • 健康指标:监控缺勤率、离职率和事故率等指标。
  • 气候研究:进行定期调查,评估实施措施的有效性。
  1. 专业参与:
  • 健康与福利委员会:成立委员会讨论并提出已发现问题的解决方案。
  • 健康计划:提倡体育活动、健康饮食和放松习惯。
  1. 领导:
  • 积极的领导力:领导者必须树立积极的榜样,营造协作、相互尊重的工作环境。
  • 领导力培训:提供培训,以便领导者能够识别和处理压力和冲突情况。

“预防社会心理风险是一个持续的过程,需要组织各个层面的参与。通过实施这些措施,企业有助于创造更健康、更高效、更人性化的工作环境。”该高管表示。

一个法律 14.831/2024是巴西促进工作场所心理健康的一个重要里程碑,确立了心理健康促进公司证书这是对真正致力于员工心理健康的公司的官方认可。

总之,第 14,831/2024 号法律鼓励公司采取促进员工心理健康的做法,认识到心理健康对于健康高效的工作环境至关重要。

法律要点:

  • 证书:符合法律规定要求的公司将能够获得该证书,该证书是一种质量标志,表明该组织致力于促进心理健康。
  • 获得证书的要求:该法律规定了公司获得认证必须满足的标准,例如实施促进心理健康的政策和计划、提供心理支持服务以及创造安全健康的工作环境。

事实上,工作场所专业人员的心理健康护理和福祉主题每年都变得越来越重要,NR-01 和法律 14.831/2024 代表朝着这个方向迈出的重要一步。

从 MS-DOS 到 AI:车队管理软件先驱向市场推出七款新产品

如果你不是Z世代或Alpha世代的一员,可能不知道什么是MS-DOS操作系统。 这个系统是我们今天所经历的技术进步的先驱。 Gestran,现今巴西主要的车队管理平台之一,正是基于MS-DOS于1999年开发了其第一款软件——Transdata。

自公司成立以来已过去25年,Gestran的Transdata – Sistran MS-DOS系统仍然留在人们的美好回忆中,成为物流科技成功历史的一部分。 如今,随着人工智能和机器学习的崛起,这些平台将其融入到解决方案中,Gestran 继续与技术革命和运输物流市场的新需求保持一致。

平台在2024年实现高达40%的增长。 Gestran 的产品和解决方案目前管理着全国范围内的7万辆车辆,涵盖了来自零售、工业、农业和交通运输等多个经济部门的750多个组织,包括大型零售网络、工业企业、农业企业和交通运输行业。

Gestran 首席执行官 Paulo Raymundi 表示:“我们实施一项名为 AI 化的流程已达 25 年,即以明确而稳固的方式开发和整合 AI [人工智能] 到平台中。”

为了庆祝25周年,Gestran完成了品牌重塑,更新了公司的品牌和文化。 视觉识别已被修改,并引入诸如“开放车队”等概念,这是一种融合技术和设备的创新实践,用于车队管理。 在此集成中,包括轮胎适配(实时监控轮胎状况)和燃料应用(用于加油管理)解决方案。

与品牌重塑同步,Gestran 正在开发七款新产品,这些产品在现有解决方案的基础上取得了突破(见本文末的框)。 首席执行官强调:“通过Open Fleet和新产品,管理者将拥有提供更高效车队管理和运营的技术资源,从而降低成本、节省资源并优化车队。”

Raymundi强调,除了技术创新外,Gestran还跟踪了巴西运输和物流市场的演变,特别是车队管理行业的发展。 在1990年代末,生物燃料和车队电气化仅仅是实验和研究的对象,车辆的自动化还处于初级阶段。

“这个市场的投资呈指数级增长。据巴西基础设施和基础产业协会 [Adib] 称,仅在 2022 年至 2026 年期间,预计投资额就将达到 1240 亿雷亚尔。 Gestran 首席执行官表示:“运输和物流对于经济增长至关重要,优化和提高该领域的运营效率也同样重要。”

了解更多

了解 Gestran 25 年发展历程中的主要里程碑:

  • 1999 年:成立,开发了控制车辆燃料供应和消耗的系统。
  • 2003 年:Gestran Delphi 系统第一个版本。
  • 2009 年:Gestran Delphi 第二版。
  • 2015 年:公司将其解决方案的名称更改为 Gestran。
  • 2019 年:启动 SaaS 系统项目。
  • 2022 年:新产品的投资和创新。
  • 2024 年:数据驱动品牌扩张、重新定位和数字化,创建 Open Fleet 和 Gestran Data。

该平台正在推出的产品:

  • 经颅磁共振:用于运输和物流管理的 ERP(企业资源计划)系统。
  • 舰队:车队管理的 SaaS(软件即服务)解决方案,包括加油、轮胎、维护、清单、费用、财务、采购和仓库/库存模块。
  • 分层数据:数据和报告中心应用人工智能进行实时可视化,为决策提供更高的可视性。
  • 开放舰队:API(应用程序编程接口)平台连接与车队管理相关的设备和技术,例如与后台播放器的连接、加油技术、遥测和轮胎数据捕获等,促进车队数据的整合。
  • 手势:通知和交互的中心,针对电子邮件、短信、WhatsApp 和 Telegram 等通信应用程序触发异常和警报,寻求自信的沟通并生成决策警报。
  • 文档:通过人工智能和机器学习整合费用和税务文件,实现自动化和重复识别,减少处理时间和人工干预。
  • 气动:数据收集设备可以读取轮胎状况、凹槽和校准情况,识别使用寿命和可能的故障,并根据收集器提供给车队的综合信息采取行动。

预计 2024 年南方中小企业收入将增长 8.4%,超过 GDP

南部地区中小企业(PMEs)经济表现指数(IODE-PMEs)显示,区域内中小企业的营业额同比增长8.4%。 2024年,全国行业的增长率为4.5%。 在第四季度,指数较去年同期上涨了3.3%。

除了南部地区外,IODE-PMEs指出,市场的增长主要受到东北地区(+8.3%)和东南地区(+3.7%)表现良好的推动(相较于2023年)。 中西部地区的小微企业(+0.1%)停滞不前,北部地区(-10.4%)出现收缩。

指数数据显示,去年表现优于全国GDP。 根据巴西央行焦点报告,市场对2024年国内生产总值(官方公布时间为2025年3月)的中位预期为3.5%。

IODE-PMEs 是年收入高达 5000 万雷亚尔的公司的经济温度计,包括监测四大主要领域的 736 项经济活动:商业、工业、基础设施和服务。

图 1:IODE-SME

(指数-基数:2023年平均值=100)

Fonte: IODE-PMEs (Omie)

根据Omie经济指标与研究经理兼经济学家费利佩·贝拉尔迪的说法,国内市场的表现受到国内需求扩大影响,显示出该行业尤其是工业和服务部门动力减弱。 “近年来,家庭实际可支配收入显著增加,在财政扩张、转移支付计划和预付债务支付的背景下。同时,还应考虑到就业市场的支撑、接近过去十年历史低点的6%的失业率以及实际收入的上升,已高于疫情前时期,”他解释道。

图 2:IODE-PMEs – 部门空缺

(2024 x 2023)

Fonte: IODE-PMEs (Omie)

商业

2024年,中小企业市场改善的主要推动力是贸易,同比增长8.1%。 经济学家指出,该行业的企业自去年第二季度开始走上复苏之路,此前2023年经历了相当具有挑战性的一年,反映出国内消费增长的背景。 2024年的业绩对批发(同比增长9.0%)和零售(同比增长6.4%)都表现出积极,特别是在“食品”、“饮料”和“家庭清洁、卫生及保养品”方面。

在零售业中,2024年下半年中小企业的复苏迹象表现得更为稳固,过去六个月中贸易持续增长也证明了这一点。 在表现最佳的活动中,包括“办公设备”、“食品”、“配方调制的药品”和“水电材料”。

服务

另一个在去年重新扩展的中小企业市场部门是服务业,增长了2.5%,尽管今年最后几个月放缓(2024年第四季度增长1.2%)。 经济学家强调:“高利率也影响了劳动力市场,2024年正式就业人员余额的增加大部分集中在服务行业的活动中。” 突出的有“金融和保险活动”、“交通运输和仓储”、“人类健康和社会工作”以及“信息和通信”。

行业

工业中小企业在下半年放缓,2024年第四季度同比收缩1.5%。 尽管如此,2024年该行业的收入比2023年增长了2.2%,根据IODE-PMEs的数据。

在这种情况下,近年来该行业的进展在工业的不同活动中传播得较少。 在指数跟踪的23个子行业中,只有11个在2024年第四季度的年度比较中表现出增长。 它们是:“录音和复制设备”、“运输设备”、“机械和设备的维护、修理和安装”以及“电气机械、设备和材料”。

基础设施

中小型基础设施公司去年的营收比2023年增长了0.8%。在经历了上半年的下滑之后,该领域从8月份开始再次扩大。

贝拉尔迪补充了市政选举期间对该行业的影响。 “一方面,它促进了一些活动的活跃,另一方面,高利率倾向于抑制建筑业的发展。因此,基础设施的扩展主要由‘废弃物的收集、处理和处置’、‘电力’和‘建筑专业服务’推动,”他评论道。 一些建筑行业的细分领域,如“基础设施工程”和“建筑施工”,的收入较低。

预计 2025 年中小企业将实现增长,但速度将较为温和

前景根据IODE-PMEs显示,2025年将增长2.4%,而2023-2024年两年平均增长率为6.9%。 根据经济学家的观点,尽管面临宏观经济挑战和国内经济不确定性的增加,但仍有一些因素将支撑巴西经济在今年继续发展,即使会有所放缓。

总体而言,这一连续性依托于家庭收入保障的背景——失业率维持在较低的6.1%,且没有明显的逆转迹象。 因此,这种背景倾向于有利于对收入更敏感的市场细分,如服务业和零售业的某些细分(食品、卫生用品、药品等)。

另一方面,国内通胀预期的上升以及中央银行在过去几个月提高基准利率,预计将抑制消费和投资的势头,特别是在今年第二季度之后,对中小企业产生影响。 因此,2025年将面临对信用发展依赖较大的行业的挑战,如工业、商业和建筑业。

今年的商业环境将高度容易受到国内外情景冲击的影响。 内部涉及税务问题的处理(政府收入与支出的平衡),以及通过2026年生效的税制改革的批准,但建议企业家尽早估算变革的影响,贝拉迪如此指导。 在外部方面,除了监测全球地缘政治的紧张局势外,关注特朗普政府初期美国的政治和经济发展也非常重要,因为这对新兴国家经济的发展产生了重大影响,比如巴西。

忠诚的客户在困难时期拯救企业——以下是如何留住他们

2025年被描绘为一个经济挑战的时期。 预测显示国内生产总值(GDP)的增长将放缓,预计仅增长2%,此前连续多年增长超过3%。通胀率应保持在5%左右受到生产和服务成本上升的压力,而基准利率(Selic)可能达到15%,使企业和消费者的信贷变得更昂贵。 情景还显示出就业市场不那么活跃,以及公共和私人投资的收缩。 在这种情况下,许多创业者评估为了企业的可持续发展而削减成本的必要性。

在这种时候,市场部门通常是组织中第一个受到预算削减的部门之一。 然而,专家警告这种做法可能是错误的。 例如,一个尼尔森于 2022 年开展的研究在COVID-19后疫情时期,数据显示,在危机期间持续投资于营销的企业往往能够更快地恢复并扩大其市场份额。 已经Leonardo Oda,营销专家兼 LEODA Marketing Intelligence 首席执行官,表明加强客户基础,建立客户忠诚度和制定保留策略是经济衰退时期实现业务稳定的必要步骤。

当考虑到经济收缩时期获取新客户变得更加昂贵时,所有这些论点都变得更有说服力。 因此,优先事项应是保持现有的买家和/或用户,并与他们深化关系。 奥达认为:“营销必须被视为一种战略性投资,而不是成本,尤其是在中小企业中。因为那些保持有效沟通并加强与关键消费者关系的组织,才是在经济衰退环境中脱颖而出并生存下来的。”

应对危机的营销策略

为了加强客户关系并优化营销策略,Leonardo Oda 建议采取基于对消费者旅程的详细分析、分段沟通和使用忠诚度计划的方法。

1)了解购买历程,实现个性化沟通

一个购物之旅客户的决策过程并不遵循线性路径,而是一个涉及研究、比较和决策的过程。 理解这一历程的创业者能够提前预见需求,并在恰当的时机提供解决方案。

为了优化此过程,必要的步骤是定义一个基于真实数据和行为的理想客户详细画像。 越是准确的描述,营销和传播策略就越有效。

对于奥达来说,在危机情况下,理解购买旅程并根据明确的用户画像进行沟通细分,不仅是一种高效的策略——更是一种必要。 掌握这些概念的企业能够优化投资,将不确定性转化为机遇,增强市场存在感,并与客户建立更稳固的关系。

2)内容营销和分段沟通

在危机时期,沟通需要更加具有策略性和针对性。 在这种情况下,内容营销这是一种通过相关资料如博客、电子书和网络研讨会吸引和教育客户的方法。 这种策略不仅有助于建立市场权威,还通过提供有用的信息帮助消费者做出决策,从而建立更牢固的联系。

与此相关的是分段通信,确保正确的信息传达给合适的受众,在合适的渠道中。 除了多样化渠道——如电子邮件营销、WhatsApp 和独家活动——外,信息还需根据消费者的行为进行调整,以创造真正的价值并巩固关系。 “由良好的沟通所产生的接近感直接影响客户的忠诚度,客户会觉得与品牌的关系更有价值,”奥达解释道。

3)忠诚度计划以留住客户

为了度过危机时期,仅仅吸引客户是不够的;还需要保持他们的参与并激励他们的忠诚。 在这种情况下,忠诚度计划有助于加强消费者与品牌之间的联系。

如现金返还、阶梯促销和独家优惠等策略,能够激励客户再次购买,让客户感受到与品牌关系中的更高价值。 奥达指出:“那些制定策略以提升忠实客户价值的人,能够改善长期的收入流和关系。”

除了传统的忠诚度计划,提供个性化的体验和差异化的服务也会影响客户的感知。

危机也是机遇

总之,预计2025年的经济挑战不应仅被视为一个收缩期,而应被看作是创新和战略重塑的时机。 “利用这段时间优化流程、调整产品和服务以适应市场新需求并扩大数字存在的企业,可能会在许多人只看到困难的地方找到增长的机会。”,莱奥纳多·奥达(Leonardo Oda)总结道。

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