2025年被描绘为一个经济挑战的时期。 预测显示国内生产总值（GDP）的增长将放缓，预计仅增长2%，此前连续多年增长超过3%。通胀率应保持在5%左右受到生产和服务成本上升的压力，而基准利率（Selic）可能达到15%，使企业和消费者的信贷变得更昂贵。 情景还显示出就业市场不那么活跃，以及公共和私人投资的收缩。 在这种情况下，许多创业者评估为了企业的可持续发展而削减成本的必要性。
在这种时候，市场部门通常是组织中第一个受到预算削减的部门之一。 然而，专家警告这种做法可能是错误的。 例如，一个尼尔森于 2022 年开展的研究在COVID-19后疫情时期，数据显示，在危机期间持续投资于营销的企业往往能够更快地恢复并扩大其市场份额。 已经Leonardo Oda，营销专家兼 LEODA Marketing Intelligence 首席执行官，表明加强客户基础，建立客户忠诚度和制定保留策略是经济衰退时期实现业务稳定的必要步骤。
当考虑到经济收缩时期获取新客户变得更加昂贵时，所有这些论点都变得更有说服力。 因此，优先事项应是保持现有的买家和/或用户，并与他们深化关系。 奥达认为：“营销必须被视为一种战略性投资，而不是成本，尤其是在中小企业中。因为那些保持有效沟通并加强与关键消费者关系的组织，才是在经济衰退环境中脱颖而出并生存下来的。”
应对危机的营销策略
为了加强客户关系并优化营销策略，Leonardo Oda 建议采取基于对消费者旅程的详细分析、分段沟通和使用忠诚度计划的方法。
1）了解购买历程，实现个性化沟通
一个购物之旅客户的决策过程并不遵循线性路径，而是一个涉及研究、比较和决策的过程。 理解这一历程的创业者能够提前预见需求，并在恰当的时机提供解决方案。
为了优化此过程，必要的步骤是定义人一个基于真实数据和行为的理想客户详细画像。 越是准确的描述，营销和传播策略就越有效。
对于奥达来说，在危机情况下，理解购买旅程并根据明确的用户画像进行沟通细分，不仅是一种高效的策略——更是一种必要。 掌握这些概念的企业能够优化投资，将不确定性转化为机遇，增强市场存在感，并与客户建立更稳固的关系。
2）内容营销和分段沟通
在危机时期，沟通需要更加具有策略性和针对性。 在这种情况下，内容营销这是一种通过相关资料如博客、电子书和网络研讨会吸引和教育客户的方法。 这种策略不仅有助于建立市场权威，还通过提供有用的信息帮助消费者做出决策，从而建立更牢固的联系。
与此相关的是分段通信，确保正确的信息传达给合适的受众，在合适的渠道中。 除了多样化渠道——如电子邮件营销、WhatsApp 和独家活动——外，信息还需根据消费者的行为进行调整，以创造真正的价值并巩固关系。 “由良好的沟通所产生的接近感直接影响客户的忠诚度，客户会觉得与品牌的关系更有价值，”奥达解释道。
3）忠诚度计划以留住客户
为了度过危机时期，仅仅吸引客户是不够的；还需要保持他们的参与并激励他们的忠诚。 在这种情况下，忠诚度计划有助于加强消费者与品牌之间的联系。
如现金返还、阶梯促销和独家优惠等策略，能够激励客户再次购买，让客户感受到与品牌关系中的更高价值。 奥达指出：“那些制定策略以提升忠实客户价值的人，能够改善长期的收入流和关系。”
除了传统的忠诚度计划，提供个性化的体验和差异化的服务也会影响客户的感知。
危机也是机遇
总之，预计2025年的经济挑战不应仅被视为一个收缩期，而应被看作是创新和战略重塑的时机。 “利用这段时间优化流程、调整产品和服务以适应市场新需求并扩大数字存在的企业，可能会在许多人只看到困难的地方找到增长的机会。”，莱奥纳多·奥达（Leonardo Oda）总结道。
