开始 地点 第19页

您的业务定位错误的七个原因

每个品牌都传达一种情感,即使没有意识到:冷漠、漠视、敏捷、关怀、可信度。 人们当他们从你这里购买时,是否感受到什么?,正因为如此位置不能临时决定他是支撑感知、声誉和增长的基石。

根据麦肯锡的一项调查,具有明确定位的品牌可以产生高达收入增加15%客户满意度提高20%.

对于GH Brandtech的联合创始人古斯塔沃·汉塞尔和蒂亚戈·德纳尔丁来说,大多数公司因为在一般属性上的竞争而崩溃作为价格,和让品牌建设陷入困境“没有明确的立场,公司会造成一种混乱的价值认知,失去竞争力,”汉塞尔说。

接下来,汉塞尔列出七个常见且致命的错误企业在确定(或忽视)其定位时的责任:


你不知道你在和谁竞争

许多公司认为自己知道谁是他们的竞争对手——但只是“认为”而已。如果你不存在,你的客户会买什么?“”,问汉塞尔,GH Brandtech的首席执行官。 这个回答比你想象的还要深刻。 如果不了解竞争环境,你就无法在公众心中占据真正的空间。

你的优势甚至对你自己也不清楚

不知道自己独特之处的品牌很难生存。 逐渐地,变得和其他所有人都一样。列出您的主要属性,评估哪些对您的受众具有相关性,并查看竞争对手也提供了哪些内容剩下的就是你需要强调的内容。 “真正的品牌赢得人心,但最重要的是坚持不懈地前行,” Denardin,GH品牌部门的负责人,这样说道。

客户不认为你所销售的东西有价值

如果公众不觉得有价值,再努力也无济于事。 也许他甚至不知道选择你的品牌会带来什么好处。价值需要被建立,但也需要被传达”,丹达尔丁表示。 以客观的方式展示实际和情感上的好处。 如果它们不存在,就从那里开始。

你在瞄准错误的受众

并不是所有需要你的人都是你的最佳客户。 在细分市场中还有细分市场。了解真正重视你所付出的人,并将你的精力集中在他们身上“”,汉塞尔说。 这是那个将扩大你的利润空间、捍卫你的品牌并充满信心推荐你的产品的团队。

您的产品在当前的环境下没有意义

仅仅拥有一个好产品是不够的——它必须有意义此时此刻有需求吗? 这个市场类别还有空间吗? 也许是目标不对。 甚至是错误的市场.“市场调研和验证测试可以澄清许多疑问,”汉塞尔说。

你根本没有解决任何问题

一个好主意无法支撑一个生意。 确实是一个很好解决的问题。 如果你无法说出你正在缓解的痛苦或带来的收益,也许你的公司还没有一个强有力的存在理由。 如果这个原因不明确,就没有品牌可以拯救。 “如果你没有问题要解决,也就没有价值可以提供。”

没有明确的目标

目标不仅仅是一句在机构介绍中的漂亮话。 这是推动决策、定义语言并将品牌与人们连接的力量。 “这是一个超越时间的指导方针,帮助品牌在任何环境中繁荣,”蒂亚戈·德纳尔丁说。当目标存在时,一切都将协调一致——产品、话语、身份。 观众也能感受到这一点.

你想打造一个在别人心中(以及心灵)占据真正位置的品牌吗?从基础开始:发现你是谁,为谁存在,以及你比任何人都做得更好的事情。从此,定位不再是一种赌注,而变成了一种优势。

Nu购物在亚马逊Prime Day期间提供8%的现金返还

Nubank 和 Amazon Brasil 在 Amazon Prime Day 期间提供一系列优惠,Prime 会员在电商平台上的商品可享受最高达 60% 的折扣。

从7月15日至16日,在Nu购物中心购物的Nubank客户在所有类别的消费中将额外获得8%的现金返还。要享受这些优惠,只需通过Nubank应用程序开始购物流程,并按照指示激活优惠即可。 现金返还金额将直接存入客户账户,用户可以随意使用这笔钱。

Ultravioleta的客户还可获得额外1%的现金返还。不属于Prime会员的Nubank客户也可以享受现金返还。 所有的优惠和现金返还选项都可以直接在Nu应用程序的购物标签中访问。

父亲节:六成将在实体店购物

N bids,一家专注于数据和全渠道地理位置媒体的广告技术公司,独家调查显示,9500万巴西成年人(18岁以上)有意在今年父亲节送礼。 一项以情感和家庭为号召的数据显示,激活了零售的不同细分市场,并展现出对希望与其受众建立精准联系的品牌来说具有战略机遇。

根据调查,60%的消费者(相当于5700万人)将在线下实体店购物,而40%(3800万人)将选择电子商务,无论是通过网站还是应用程序。 在网购者中,79%访问网站,63%使用应用程序——值得强调的是,许多消费者在两者之间切换。

最受关注的礼品类别是服装(占消费者的47%,或4500万),其次是香水和化妆品(35%)、鞋类(27%)、电子产品和信息技术(20%)以及运动和休闲用品(15%)。

在付款时,信用卡以42%的偏好率(4000万)领先,其次是PIX(38%或3600万)。 其他消费者应使用银行转账或借记卡。

对于N bids的销售总监Fabio Sant Anna来说,数据强调了根据渠道和客户特征个性化营销策略的重要性。 “父亲节激活了多种类别和购买渠道。了解消费者在每个环节的行为,有助于制定更相关的营销活动,具有更高的转化潜力,”他强调。

关于父亲节——以及其他节日——的消费行为的完整研究,以及优化媒体投资策略的建议,现已由N Bids提供供查询。

Cielo: pesquisa mostra que o uso estratégico de dados pelos varejistas está aquém de seu potencial

为了了解客户的特征并推动业务,商家需要掌握结构化的数据和信息。 Cielo与Expertise*合作的调查显示,73%的企业和商铺管理者利用数据来促进他们的业务。 然而,调查显示,57%的人不使用更有效的工具,如竞争对手和类似业务的信息收集与调研。

“数据是零售商和创业者提高收入、建立更好客户关系的必不可少的工具。被访者中近三分之一尚未使用数据,超过一半未分析竞争对手,这表明存在改变这一现状的机会。必须将这些商家纳入分析的范畴,”Cielo首席执行官Estanislau Bassols表示。

在高管的视角中,数据的应用已在拥有专门结构和全面业务视野的大型零售网络中得到确立。 “然而,情况不同,当我们观察中型零售和创业者时,他们感受到缺乏销售和业务管理方面的支持。但即使是那些已经熟悉数据的人,也可以增强其使用效果,获得更好的商业成果,”巴索尔斯说。

数据的使用

根据调查,这项资源以不同的方式应用。 其中较受青睐的包括:促销活动的定义(37%的受访者提及);客户关系的举措,如忠诚度计划和折扣优惠(36%);价格的定义(36%);产品和服务组合的定义(27%);服务质量的提升(24%);客户体验的个性化(23%);宣传和销售渠道的定义(22%);以及新目标受众的识别(21%)。

公司的不同部门在日常工作中使用数据。 根据受访者的意见,最能利用这些知识的部门是销售(89%)、市场营销(85%)、客户体验(82%)和财务(71%)。 几乎一半(47%)的人表示有一个人或团队负责数据分析。

在创业者和零售商的眼中,最宝贵的数据是关于他们业务的具体信息(38%提及)、客户的购买历史(35%)以及关于市场和所在行业的数据(18%)。

社交媒体

根据调查,22%的管理者将社交媒体作为主要信息来源。 “尽管社交媒体上有针对小企业的优质内容,但某些渠道发布的信息往往可能被断章取义或歪曲,”巴索尔斯说。 因此,Cielo 正在增加其在社交媒体上的存在,以提供一致且有用的零售商信息。在此努力中,我们利用了公司的全部知识和30年的市场经验。 新闻网站(15%)、企业支持机构和零售商协会(12%)以及广播和电视新闻(10%)也构成商家的信息来源。

人工智能

超过一半的受访者(52%)相信,在未来五年内,大多数商业机构将会在决策中使用数据。 在被提及对未来影响最大的技术中,生成式人工智能被49%的管理者提及。  

然而,所有的进步也将带来挑战。 55%的企业提到需要提高团队和员工对数据使用良好实践的意识。 网络威胁和新的监管要求分别令人担忧,分别占管理者的19%和11%。

“研究指出未来将越来越依赖数据,这进一步强调了将尚未在日常中使用数据的管理者纳入其中的必要性。有趣的是,随着生成式人工智能的发展,商家将能够越来越多地依赖定制化信息,以促进其业务。在零售业的背景下,结合人工智能还应使体验更加互动和个性化,从基于客户行为的推荐到使用增强现实进行虚拟试用产品,例如,”巴索尔斯说。

自动Pix与定期预约Pix:了解每个业务的最佳选择

自动Pix,巴西即时支付系统的新时代,于六月由中央银行推出。 该功能承诺将影响个人和企业,但也引发了使用定期预约Pix的企业的疑问,他们尚未理解哪种选择是最优的。

对于首席执行官 Felipe Negri 来说平班克one-stop-bank-provider 提供一个完整的金融解决方案生态系统,答案对于每个组织来说都是非常个性化的。 “两种方式都具有优势,但在考虑解决特定需求时会以更具策略性的方式应用。也就是说,这是一个与业务目标和运营类型相关的决策,”他说。

功能之间的差异
传统自动扣款的替代方案,自动Pix简化了定期收费,如水电费、月费和订阅。 实际上,企业向客户提交加入提案,客户需要授权付款。 此流程仅需一次,在金融机构的应用程序中直接完成,可以在需要时随时取消或编辑。

在定期Pix中,定期支付通过由金融科技公司和专业供应商开发的定制集成和自动化进行。 在模式中,用户注册收款人的信息,此外还可以设定金额并安排交易日期。

根据内格里所述,后者的形式被视为企业为了降低运营成本和增加财务灵活性而进行的“调整”。 “定期预约的Pix并不完全是像自动化那样的标准化模式,但仍然简化了交易流程,减少了开支。这是寻求自主性并能够进行财务规划的付款人的绝佳选择,”他解释道。

另一方面,执行官指出,自动Pix由于建立了共同的动态,限制较少。 “双方达成一致,并调整支付和收款方式以适应双方的需求,解决方案能够减少交易摩擦并优化操作,”他补充道。

未来的项目

随着Pix在国内市场的成功,类似的新功能应越来越多地融入企业的日常运营:中央银行指出,约有1.66亿个个人(Pessoa Física)和1950万个企业(Pessoa Jurídica)已经使用了即时支付方式。  

不同模式的有效时间也可能影响它们的使用,尤其是在改进措施的实施方面。 虽然自动Pix已于大约一个月前生效,但定期预约Pix将于2024年11月在该国成为强制性。

当然,中央银行提出的新功能目前正受到关注,特别是对于希望现代化每月金融交易并降低成本的中小企业来说,Pinbank的CEO强调。 在这个变化的环境中,最理想的情况将属于那些能够以智慧引导数字化运营的人,他们能够利用更古老的优势并探索新的有前景的机会。

继圣保罗之后,99Food计划在未来几个月内扩展到100个城市

99Food计划在未来几个月内将其业务扩展到至少100个城市。 该平台已在戈亚尼亚运营,并将于八月在圣保罗首都上线,为餐厅提供24个月的免佣金和免月费优惠,为消费者提供更实惠的价格,并为完成20次(其中5次为送餐)配送的合作送餐员提供最低收入250雷亚尔。

“我们期待八月初抵达圣保罗。我们将带来在戈亚尼亚已运营的相同模式,为圣保罗的消费者提供更实惠的食品,并为餐厅和送餐员提供更公平的盈利机会,”99在巴西的总经理王思萌表示。

由99Food计划到明年中推出的新配送模式的扩展,旨在为全国的配送生态系统带来更好的条件。 在市场实践中,100雷亚尔的订单中,26.20雷亚尔用于支付12%的佣金、11%的配送费和3.2%的支付交易费。 这样,在一笔100雷亚尔的订单中,商家获得73.80雷亚尔

在99Food,情况不同。 由于商家不支付佣金或手续费,100雷亚尔订单的成本为7.70雷亚尔,包括4.5%的配送费和3.2%的支付交易费。 因此,在一笔100雷亚尔的订单中,商家获得92.30雷亚尔,并有可能降低其销售食品的价格。

合作

本月初,99与巴西酒吧和餐厅协会(Abrasel)建立了合作关系,强化了其对配送行业发展的承诺,旨在打造一个更加公平、具有竞争力和均衡的商业环境。

王解释说:“我们与Abrasel合作,旨在促进餐饮行业的创业,营造一个更加平衡、具有可持续性实践的环境。”

与Abrasel的合作中,99Food将开展旨在加强生态系统的各项举措,包括对行业创业者和员工的培训、市场研究和调查,以及促进全国酒吧、餐厅和送餐员的竞争力、透明度和可持续性的相关行动。

社交商务崛起:TikTok Shop巩固了作为直接销售机会的地位

TikTok Shop在巴西的最新正式推出不仅仅是一个电子商务功能;它是一个划时代的变革,可能重新定义巴西消费者与产品和品牌的互动方式。 平台采用的是模型社交商务将购买旅程直接整合到社交内容中,让消费者无需离开社交网络即可发现和购买产品。

在该国拥有超过1.11亿用户,TikTok现在与既有的竞争者直接竞争。 因此,视频、直播和帖子不仅是娱乐的方式,也是商业的机会。 这种销售模式直接与以下概念相关联直销因为它允许经销商和影响者利用他们的社交媒体与公众互动,直接且个性化地推广和销售产品。 因此,TikTok Shop增强了经销商与客户更具互动性和流畅性的连接能力。

根据桑坦德的一项研究分析,到2028年,该平台有望占据巴西电子商务市场的9%,实现高达390亿雷亚尔的商品交易总额(GMV)。 该平台还加强了其对安全的承诺,投资了近10亿美元用于反欺诈和消费者保护工具。

这个新局面为大型机遇打开了大门,特别是对于直销和关系部门,那里ABEVD(巴西直销企业协会)由其执行董事Adriana Colloca代表,具有战略眼光。 “ABEVD的会员企业正开始适应这一新现实,探索新的参与和分销方式,顺应数字市场的新兴趋势和消费者的需求,”主席说道。

TikTok商店的模式,赋能内容创作者并提供直接的产品销售渠道,呼应了我们市场的基本原则:个人推荐的力量和社区的凝聚力。 对于销售人员来说,平台变得非常有用,允许他们扩大影响范围,巩固关系,并以创新和吸引人的方式创造新的销售。

TikTok Shop的推出是社交商务和创作者经济日益增长的重要证明。对于ABEVD来说,这一举措加强了我们对人际连接力量推动消费的信念。我们将这个平台视为我们会员拓展分销渠道、接触新受众、赋能顾问成为数字微创业者的宝贵机会。通过真实而引人入胜的内容实现销售的能力是我们的动力,而TikTok Shop提供了一个有利的环境,便利了卖家在数字环境中的直销之旅。

使用这些平台使得与消费者的直接和个性化联系成为可能,营造出更为动态和互动的购物环境。 在这种背景下,数字化一直是扩大分销渠道和增加直销渗透率的重要帮手,此外还为经销商及其消费者网络提供了新的互动和增长可能性。

电子商务爆炸推动物流发展,为最后一公里的智能快递柜开辟空间

巴西电子商务在2024年创下了历史性收入2,250亿雷亚尔,比上一年增长了14.6%,在过去五年中跃升了311%,巩固了零售数字化不可逆转的趋势。 然而,这一加速扩展带来了行业面临的最大运营挑战之一:最后一公里的物流。 最后一环,即连接配送中心与消费者的环节,已成为一个关键瓶颈,受到日益增长的快速、安全和灵活交付需求的压力。 在这种情况下,智能储物柜作为一种优化配送流程和提升客户体验的战略解决方案脱颖而出。

最后一公里的复杂性包括高昂的运输成本、在有限通达区域的投递困难以及当收件人不在家时发生的失败尝试问题。 这些因素不仅增加了企业的运营成本,还导致消费者的不满,他们期望便利和高效。 寻找解决该方程的替代方案推动了自助技术的采用,而智能柜以其高效性脱颖而出。

“现代消费者不再愿意受制于配送窗口。他们追求自主和安全,而这正是储物柜技术所提供的。”,梅乌储物柜CEO加布里埃尔·佩肖托(Gabriel Peixoto)表示。 对于零售商和运输公司来说,优势是双重的:我们保证首次投递成功率为100%,这优化了路线,极大地降低了运营成本和与新尝试相关的碳足迹。我们正在将最后一公里从物流瓶颈转变为便利和高效的点。

作为自动化安全取货点,安装在加油站、超市和地铁站等战略位置,储物柜允许客户在最方便的时间提取包裹,全天候、每周七天。

对于运输公司和零售商,技术优化了配送路线,将多个包裹合并为一个点,并消除了新的尝试成本。 通过提供更多的自主性和安全性,智能储物柜不仅解决了物流问题,还成为竞争优势,直接满足现代消费者的需求,支持国内电子商务的持续增长。

Selbetti 将客户体验解决方案与 Mercado Livre 集成

Selbetti——巴西最大的“一站式技术”公司之一,刚刚迈出了提升客户体验的又一重要步伐:公司完成了Selbetti客户体验解决方案与Mercado Livre的集成,实现了通过平台统一管理客户关系,将市场平台与其他服务渠道整合在一起。

这一新措施加强了我们面向客户体验的全渠道解决方案的理念。其目标是集中和简化在线销售的管理,提供更高的效率、敏捷性和优质的客户服务,Selbetti客户体验业务单元负责人Fabiano Silva解释道。

通过新的集成,管理员、主管和代理可以通过全渠道平台集中访问在Mercado Livre上提供的产品。 用户可以查看产品详情、管理问答、跟踪订单,并与客户保持更高效的沟通,从而显著提高运营效率。

此集成的亮点在于能够统一管理多个客户服务渠道,简化在数字市场中运营企业的管理。 集成配置操作简便,用户可以通过简单的技术步骤轻松授权Selbetti解决方案与Mercado Livre之间的连接。

要启用该功能,管理员进行一次初始配置,而主管可以创建和管理服务渠道,方便地启用或停用产品。 客服代理拥有一个友好的界面,方便查看关键信息,如互动历史和预设的快速回复。

放大关系渠道

这并不是Selbetti首次将广泛被终端消费者使用的服务整合到其全渠道平台中。 去年,公司将该解决方案与Reclame Aqui集成,方便客服人员统一管理投诉、回复和解决方案。

将这些服务添加到Selbetti客户体验解决方案中,强化了我们为客户提供实用高效工具的承诺,让他们能够在消费者所在的任何地方提供服务。通过这些集成,我们的客户可以全面了解与终端消费者的关系,从而实现快速高效地解决需求。我们不断扩大解决方案范围,持续投资创新,旨在为数字市场提供更加强大和完整的体验, Silva最后说道。

超个性化和支付数字化重新定义巴西零售业的策略,Celcoin的研究指出

巴西零售业的数字革命正在进行中,并随着两大趋势的巩固和结合而呈现出新的面貌:购买体验的极度个性化以及金融服务与销售渠道的整合。 根据由金融基础设施公司Celcoin编写的白皮书《零售的未来》,智能数据的使用结合创新支付技术的采用,正在塑造巴西商业的新纪元,巴西是世界上最具活力的市场之一。

我们研究中揭示的趋势显示,零售业需要适应客户的新期望。因此,Celcoin的使命是帮助企业应对这些变革,提供提升客户体验和运营效率的解决方案,"Celcoin的首席营销官兼联合创始人Adriano Meirinho表示。 超个性化和数字化不仅仅是趋势;它们是零售未来的必然要求。

面对日益挑剔、多渠道且追求便利的消费者,巴西零售业拥有重新创新的机遇——也是必要的。 一个超个性化这不再仅仅是竞争优势——已成为消费者的要求。 根据麦肯锡的一项研究,在报告中提到,71%的客户期望高度个性化,而76%的客户在这种期望未得到满足时感到沮丧。 零售业正以结合便利性和灵活性的解决方案来应对这一需求。 例如,C&A开始在其实体店允许使用面部识别支付C&A Pay,并且通过这种方式的销售数量有所增加。 根据万事达卡的《支付的未来》报告,预计从2022年到2030年,服务的年复合增长率将达到62%。

调查还显示,53%的消费者受到直接影响支付方式的灵活性电子商务雷达的数据揭示,选项有限仍然是巴西电商放弃购物车的主要原因之一,显示出零售商迫切需要进行调整。

此外,a金融服务整合也直接影响结果。 Renner通过其子公司Realize看到其收入因信贷和附加产品的提供而增长。 而 Mercado Livre 大力投资于 Pix 分期付款和 BNPL(先买后付)等解决方案,观察到其消费信贷额度增长了51%,在2024年第二季度达到49亿美元。 共有2500万笔分期付款的购物和1300万客户使用预先批准的信用额度进行分期付款。

Pix 和服务数字化

研究还强调了指数级的进展Pix 作为金融包容性工具在2024年上半年,该解决方案记录了690亿笔交易,交易金额达12万亿雷亚尔。 分期支付的Pix作为传统信贷的可行替代方案出现,扩大了之前被金融系统边缘化的消费者的接入。 仅一天之内,中央银行记录了2.2亿笔Pix交易,交易金额达1194亿雷亚尔。
 

的增长数字化在使用智能手机作为银行渠道方面也同样存在。 2023年,通过手机进行的交易比去年增长了22%,总计1,307亿笔操作。 而这种便利正在塑造期望:根据Adyen的2024零售报告,18%的消费者希望只需几次点击即可完成支付。
 

尽管取得了所有这些进展,数字安全仍然是一个敏感点。 然而,巴西在身份验证技术的使用方面表现突出:30%的消费者已经使用生物识别技术进行支付,远高于全球平均的18%。 这种加入有助于增强消费者对数字解决方案的信任,减少采用新方法的障碍。

[elfsight_cookie_consent id="1"]