为了了解客户的特征并推动业务，商家需要掌握结构化的数据和信息。 Cielo与Expertise*合作的调查显示，73%的企业和商铺管理者利用数据来促进他们的业务。 然而，调查显示，57%的人不使用更有效的工具，如竞争对手和类似业务的信息收集与调研。
“数据是零售商和创业者提高收入、建立更好客户关系的必不可少的工具。被访者中近三分之一尚未使用数据，超过一半未分析竞争对手，这表明存在改变这一现状的机会。必须将这些商家纳入分析的范畴，”Cielo首席执行官Estanislau Bassols表示。
在高管的视角中，数据的应用已在拥有专门结构和全面业务视野的大型零售网络中得到确立。 “然而，情况不同，当我们观察中型零售和创业者时，他们感受到缺乏销售和业务管理方面的支持。但即使是那些已经熟悉数据的人，也可以增强其使用效果，获得更好的商业成果，”巴索尔斯说。
数据的使用
根据调查，这项资源以不同的方式应用。 其中较受青睐的包括：促销活动的定义（37%的受访者提及）；客户关系的举措，如忠诚度计划和折扣优惠（36%）；价格的定义（36%）；产品和服务组合的定义（27%）；服务质量的提升（24%）；客户体验的个性化（23%）；宣传和销售渠道的定义（22%）；以及新目标受众的识别（21%）。
公司的不同部门在日常工作中使用数据。 根据受访者的意见，最能利用这些知识的部门是销售（89%）、市场营销（85%）、客户体验（82%）和财务（71%）。 几乎一半（47%）的人表示有一个人或团队负责数据分析。
在创业者和零售商的眼中，最宝贵的数据是关于他们业务的具体信息（38%提及）、客户的购买历史（35%）以及关于市场和所在行业的数据（18%）。
社交媒体
根据调查，22%的管理者将社交媒体作为主要信息来源。 “尽管社交媒体上有针对小企业的优质内容，但某些渠道发布的信息往往可能被断章取义或歪曲，”巴索尔斯说。 因此，Cielo 正在增加其在社交媒体上的存在，以提供一致且有用的零售商信息。在此努力中，我们利用了公司的全部知识和30年的市场经验。 新闻网站（15%）、企业支持机构和零售商协会（12%）以及广播和电视新闻（10%）也构成商家的信息来源。
人工智能
超过一半的受访者（52%）相信，在未来五年内，大多数商业机构将会在决策中使用数据。 在被提及对未来影响最大的技术中，生成式人工智能被49%的管理者提及。
然而，所有的进步也将带来挑战。 55%的企业提到需要提高团队和员工对数据使用良好实践的意识。 网络威胁和新的监管要求分别令人担忧，分别占管理者的19%和11%。
“研究指出未来将越来越依赖数据，这进一步强调了将尚未在日常中使用数据的管理者纳入其中的必要性。有趣的是，随着生成式人工智能的发展，商家将能够越来越多地依赖定制化信息，以促进其业务。在零售业的背景下，结合人工智能还应使体验更加互动和个性化，从基于客户行为的推荐到使用增强现实进行虚拟试用产品，例如，”巴索尔斯说。
