Selbetti——巴西最大的“一站式技术”公司之一，刚刚迈出了提升客户体验的又一重要步伐：公司完成了Selbetti客户体验解决方案与Mercado Livre的集成，实现了通过平台统一管理客户关系，将市场平台与其他服务渠道整合在一起。
这一新措施加强了我们面向客户体验的全渠道解决方案的理念。其目标是集中和简化在线销售的管理，提供更高的效率、敏捷性和优质的客户服务，Selbetti客户体验业务单元负责人Fabiano Silva解释道。
通过新的集成，管理员、主管和代理可以通过全渠道平台集中访问在Mercado Livre上提供的产品。 用户可以查看产品详情、管理问答、跟踪订单，并与客户保持更高效的沟通，从而显著提高运营效率。
此集成的亮点在于能够统一管理多个客户服务渠道，简化在数字市场中运营企业的管理。 集成配置操作简便，用户可以通过简单的技术步骤轻松授权Selbetti解决方案与Mercado Livre之间的连接。
要启用该功能，管理员进行一次初始配置，而主管可以创建和管理服务渠道，方便地启用或停用产品。 客服代理拥有一个友好的界面，方便查看关键信息，如互动历史和预设的快速回复。
放大关系渠道
这并不是Selbetti首次将广泛被终端消费者使用的服务整合到其全渠道平台中。 去年，公司将该解决方案与Reclame Aqui集成，方便客服人员统一管理投诉、回复和解决方案。
将这些服务添加到Selbetti客户体验解决方案中，强化了我们为客户提供实用高效工具的承诺，让他们能够在消费者所在的任何地方提供服务。通过这些集成，我们的客户可以全面了解与终端消费者的关系，从而实现快速高效地解决需求。我们不断扩大解决方案范围，持续投资创新，旨在为数字市场提供更加强大和完整的体验， Silva最后说道。
